【導(dǎo)讀】蚇膄肅薇薃螁膆莀葿螀羋薅袈蝿肈莈螄螈膀蚄蝕螇節(jié)蒆薆螆蒞艿襖螅肄蒅螀裊膇羋蚆襖艿蒃薂袃罿芆蒈袂膁蒁袇袁芃莄螃袀莆薀蠆衿肅莂薅衿膇薈蒁羈芀莁蝿羇罿薆蚅羆肂荿蟻羅芄蚄薇羄莆蕆袆羃肆芀螂羃膈蒆蚈芁羋薄肁羀蒄蒀肀肅芇蝿聿膅蒂螄肈莇芅蝕肇肇薀薆肇腿莃裊肆芁蕿螁肅莄莂蚇膄肅薇薃螁膆莀葿螀羋薅袈蝿肈莈螄螈膀蚄蝕螇節(jié)蒆薆螆蒞艿襖螅肄蒅螀裊膇羋蚆襖艿蒃薂袃罿芆蒈袂膁蒁袇袁芃莄螃袀莆薀蠆衿肅莂薅衿膇薈蒁羈芀莁蝿羇罿薆蚅羆肂荿蟻羅芄蚄薇羄莆蕆袆羃肆芀螂羃膈蒆蚈芁羋薄肁羀蒄蒀肀肅芇蝿聿膅蒂螄肈莇芅蝕肇肇薀薆肇腿莃裊肆芁蕿螁肅莄莂蚇膄肅薇薃螁膆莀葿螀羋薅袈蝿肈莈螄螈膀蚄蝕螇節(jié)蒆薆螆蒞艿襖螅肄蒅螀裊膇羋蚆襖艿蒃薂袃罿芆蒈袂膁蒁袇袁芃莄螃袀莆薀蠆衿肅莂薅衿膇薈蒁羈芀莁蝿羇罿薆蚅羆肂荿蟻羅芄蚄薇羄莆蕆袆羃肆芀螂羃膈蒆蚈芁羋薄肁羀蒄蒀肀肅芇蝿聿膅蒂螄肈莇芅蝕肇肇薀薆肇腿莃裊肆芁蕿螁肅莄莂蚇膄肅薇薃螁膆莀葿螀羋薅袈蝿肈莈螄螈膀

　　

【正文】 來電人：常 濤 財務(wù)部部長 接收人：周匯文 人力資源部部長 日 期： 11 月 16日 周部長： 今年公司的一個重點(diǎn)任務(wù)就是搞好項(xiàng)目的成本控制工作，我們認(rèn)為這項(xiàng)工作最好績效考核結(jié)合起來。我們發(fā)現(xiàn)，對部門和項(xiàng)目組的績效考核指標(biāo)步及成本控制的內(nèi)容都很少，個別部門是放在行為考核中進(jìn)行，基本沒有什么量化指標(biāo)來對成本管理進(jìn)行約束。如果這種情況在下 半年得不到改造的話，又會和去年一樣，成本控制就只是一個口號，年底還會出現(xiàn)普遍超支的情況。我們建議這項(xiàng)工作一定要落實(shí)到人，落實(shí)到數(shù)字，最好能和激勵機(jī)制結(jié)合起來，我覺得人力資源部和財務(wù)部可以就此事開一次會，看看如何落實(shí)這項(xiàng)工 作。 （王全一 HR工作室編發(fā)） 文件五處理表 處理步驟：（請做出準(zhǔn)確、詳細(xì)的回答） 【文件六】 類 別：電子郵件 來件人：溫禮輝 招聘經(jīng)理 收件人：周匯文 人力資源部部長 日 期： 11 月 16日 周部長： 第二事業(yè)部副部長崗位內(nèi)部競聘的準(zhǔn)備工作已經(jīng)開始了，我昨天按照您的要求已經(jīng)擬好了內(nèi)部競聘公告，申請條件除了學(xué)歷、專業(yè)等方面的規(guī)定外，還要求熟悉第二事業(yè)部的業(yè)務(wù)領(lǐng)域，并且在公司有 8 年以上的經(jīng)理級管理經(jīng)驗(yàn)，具有 5年以上從事項(xiàng)目總設(shè)計師（項(xiàng)目經(jīng)理）的業(yè)務(wù)背景，參與 過工程項(xiàng)目管理、工程承包和工程承包經(jīng)營工作。這是我們公司第一次在這個級別上做內(nèi)部競聘，上次您也提到，公司領(lǐng)導(dǎo)非常重視，要求我們務(wù)必做到公平公正、選拔出最合適的人才，為今后的內(nèi)部競聘做出一個好的典范。對于競聘方案中的一些具體內(nèi)容，特別是競聘流程、競聘方式以及他們一些要注意的細(xì)節(jié)問題，希望能夠得到您的指導(dǎo)。您什么時間方便，請隨時找我，我跟您詳細(xì)匯報。 文件六處理表 處理步驟：（請做出準(zhǔn)確、詳細(xì)的回答） 【文件七】 類 別：電子郵件 來件人：衛(wèi)云濤 黨群工作部部長 收件 人：周匯文 人力資源部部長 日 期： 11 月 16日 周部長： 前幾天公司領(lǐng)導(dǎo)在召開班子會議的時候討論到關(guān)于員工職業(yè)道德建設(shè)的問題，要求我們的員工在與客戶交往的過程中，要能夠運(yùn)用良好的判斷力并堅持正確的職業(yè)道德和操守。公司領(lǐng)導(dǎo)決定加強(qiáng)員工商務(wù)活動行為的管理，認(rèn)為這方面管理措施的實(shí)施和推廣對公司的長期發(fā)展大有裨益，不僅可以樹立良好的形象，加強(qiáng)客戶對我們的信任，而且符合我們企業(yè)核心價值觀中 “正直 ”的要求，能夠在員工中產(chǎn)生積極的正面影響。上級把這個任務(wù)（包括制度的起草和實(shí)話等工作）交給我們部門、并要求 人力資源部進(jìn)行協(xié)助，您方便時請與我聯(lián)系，我們共同討論一下如何更有效地開展這項(xiàng)工作。 文件七處理表 處理步驟：（請做出準(zhǔn)確、詳細(xì)的回答） 【文件八】 類 別：電子郵件 來件人：文錦明 培訓(xùn)經(jīng)理 收件人：周匯文 人力資源部部長 日 期： 11 月 17日 周部長： 我上周統(tǒng)計了一下各部門報上來的培訓(xùn)需求，發(fā)現(xiàn)項(xiàng)目總包管理與風(fēng)險控制是培訓(xùn)需求的焦點(diǎn)，幾乎所有的業(yè)務(wù)部門都提出了相關(guān)需求，我覺得有必要開展這方面課程的培訓(xùn)。我查看了一下培訓(xùn)預(yù)算。該課程在年初培訓(xùn)規(guī)劃中列出的 預(yù)算大概只有 4 萬元，這個費(fèi)用最多只夠 40 人參加培訓(xùn)，而我統(tǒng)計需要培訓(xùn)的人數(shù)多達(dá) 80 人。您看我們是否能向領(lǐng)導(dǎo)申請增加這個課程的培訓(xùn)預(yù)算，滿足大家的學(xué)習(xí)愿望？另外，這個課程是個新課程，以前公司也沒做過，我收集了一些培訓(xùn)機(jī)構(gòu)提供的資料，請您有時間幫助甄選一下，看看在具體培訓(xùn)別：電話留言 來電人：劉 飛 副總經(jīng)理（負(fù)責(zé)市場與經(jīng)營計劃） 接收人：周匯文 人力資源部部長 日 期： 11 月 16日 匯文： 前天我參加了集團(tuán)公司的經(jīng)營管理會議，其他單位對市場管理的經(jīng)驗(yàn)對我很有啟發(fā)，特別有很多企業(yè)都在公司 內(nèi)部成立了客戶服務(wù)中心，設(shè)立了 400 或 800專線來解答客戶在售前、售后的各種問題，極大地提高了客戶滿意度，產(chǎn)生了很好的效果。近幾年咱們公司客戶數(shù)量越來越多，很多項(xiàng)目即使結(jié)束了，客戶依然有很多后續(xù)問題要和我們溝通，而我們項(xiàng)目組中人員變動得很快，很多員工完成了一個項(xiàng)目后很快就加入到其他項(xiàng)目中去，很多簡單的事情雙方要溝通很多時間才能解決。如果我們成立一個專門為客戶服務(wù)的部門，可以提高問題解決的效率，使我們的服務(wù)更加專業(yè)化、管理更加精細(xì)化。我和張總聊過這個想法，他覺得很好。希望你能從組織結(jié)構(gòu)和人員配置的角度想想是否 具有可行性，另外可能會存在什么問題，我們也想聽聽你的看法。 文件九處理表 處理步驟：（請做出準(zhǔn)確、詳細(xì)的回答） 【文件十】 類 別：電子郵件 來件人：王科博 XX理工大學(xué)就業(yè)指導(dǎo)辦公室主任 收件人：周匯文 人力資源部部長 日 期： 11 月 17日 周部長： 首先感謝貴公司多年來對我校畢業(yè)生就業(yè)工作的支持。到目前為上，我們已有200 余名畢業(yè)生在華夏開始了他們的職業(yè)生涯。我們學(xué)校 2021 屆畢業(yè)生已經(jīng)開始找工作了，學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)希望和華夏公司聯(lián)合做一個畢業(yè)生招聘專場，我們可以 為華夏公司安排一個 200人左右的階梯教室，并提供各種設(shè)備方便貴公司的招聘宣講，另外還可以準(zhǔn)備兩個小會議室以便進(jìn)行招聘面談。如果您對這個專場招聘會有興趣，請與我們聯(lián)系。 文件十處理表 處理步驟：（請做出準(zhǔn)確、詳細(xì)的回答） （王全一 HR工作室編發(fā)） 卷冊一：職業(yè)道德 理論知識 第一部分 職業(yè)道德 （略） 第二部分 理論知識 （ 26125題，共 100道題，滿分為 100分） 一、單項(xiàng)選擇題（ 2685題，每題 1分，共 60分。每小題只有一個最恰當(dāng) 的答案，請在答題卡上將所選答案的相應(yīng)字母涂黑） [王全一 HR工作室編輯 ] 2答案： B P9 2答案： B P910 2答案： D P14 2答案： A P18 答案： D P29 3答案： A P32 3答案： C P39 3答案： B P46 3答案： C P48 3答案： 3答案： 3答案： 3答案： 3答案： 答案： 4答案： 4答案： 4答案： 4答案： 4答案： 4 答案： D P5859 C P8889 B P9091 C P100 A P117 D P121 B P123 D P132 B P135 C P142 C P155 A P163 4答案： D P166 4答案： C P168 4答案： B P171 50、答案： 5答案： 5答案： 5答案： 5答案： 5答案： 5答案： 5答案： 5答案： 5答案： 60、答案： 6答案： C P176 D P16796 C P185 B P186 C P204 A P211 C P259 B P261 A P266267 B P271 C P276 A P278 6答案： C P281 6答案： D P292 6答案： D P302 6答案： 6答案： 6答案： 6答案： 6答案： 70、答案： 7答案： 7答案： 7答案： 7答案： 7答案： 7答案： B P298 B P321322 B P323 A P323 A P330 C P331332 C P343 C P354355 D P355 A P375 C P386 C P415 7答案： C P418 7答案： A P427 7答案： B P440 80、答案： B P442 8答案： B P454 8答案： D P456 8答案： C P464 8答案： A P466 8 答案： B P476 二、多項(xiàng)選擇題（ 86125 題，每題 1 分，共 40 分。每題有多個答案正確，請在答題卡上將所選答案的相應(yīng)字母涂黑。錯選、少選、多選，均不得分） [王全一 HR工作室編輯 ] 8答案： AD 8答案： CDE P3 8答案： BDE P11 8答案： ACE P21 90、答案： ABDE P37 9答案： CDE P77 9答案： ACD P80 9答案： BCD P9697 9答案： DE P106110 9答案： ABCDE P123 9答案： ABCDE P137 9答案： CDE P140 9答案： ACDE P148 9答案： AC P165 100、答案： ABCE P175 10答案： BDE P177178 10答案： AD P184 10答案： ADE P192194 10答案： ABC P203 10答案： ADE P220 10答案： BCD P259260 10答案： ABDE P264 10答案： AE P277 10答案： BD P282 1答案： ACD P286 11答案： ABE P304 11答案： CDE P311313 11答案：AE P325 11答案： CDE P341 11答案： BCD P345 11答案：AD P365366 11答案： BC P3683371 11答案： DE P371381 11答案： ABDE P401402 1答案： ACD P 406 12答案： CDE P416 12答案： ACDE P426427 12答案： BCDE P444 12答案： ABC P458 12答案： BCDE P468 [王全一 HR工作室編輯 ] 2021年 11 月一級企業(yè)人力資源管理師考試 參 考 答 案（ 2） [王全一 HR工作室編輯 ] 職 業(yè)：企業(yè)人力資源管理師 等 級：國家