【導(dǎo)讀】2021年11月助理人力資源管理師（國家職業(yè)資格。第一部分職業(yè)道德。道德是人區(qū)別于動(dòng)物的根本標(biāo)志。展史上，道德是穩(wěn)定不變的。雖然社會(huì)制度不同，但道德規(guī)范是完全相同的道德。是處理各種關(guān)系的特殊行為規(guī)范。適用范圍上的無限定性形式上的多樣性內(nèi)容。上的不穩(wěn)定性任意解讀性。因疏忽給同時(shí)造成被動(dòng)和麻煩，要及時(shí)進(jìn)行補(bǔ)救。對(duì)于感情上不融洽的同事，要盡量避免接觸。同與否，要視具體情況而定。產(chǎn)品質(zhì)量信譽(yù)的標(biāo)志。愛崗敬業(yè)是對(duì)人們工作態(tài)度和職業(yè)態(tài)度的普遍要求。樹立和增強(qiáng)愛崗敬業(yè)意識(shí)，提高物質(zhì)待遇是前提和關(guān)鍵。倡導(dǎo)愛崗敬業(yè)，也要考慮人們的個(gè)人需要。愛崗敬業(yè)是現(xiàn)代企業(yè)管理的重要內(nèi)容。變化導(dǎo)致節(jié)儉的標(biāo)準(zhǔn)發(fā)生變化

　　

【正文】 (A)成績?cè)u(píng)定比較主觀 (B)可以對(duì)大規(guī)模的 應(yīng)聘者同時(shí)進(jìn)行篩選，花較少的時(shí)間達(dá)到較高的效率 10 (c)由于考試題目較多．可以增加對(duì)知識(shí)、技能和能力的考察信度與效度 (D)不有全面考察應(yīng)聘者的態(tài)度、品德、管理能力、口頭表達(dá)能力和操作能力 (E)筆試往往作為應(yīng)聘者的初次競爭．成績臺(tái)格者才能繼續(xù)參加面試或下輪的競爭 10在面試過程中，應(yīng)聘者通常希望 ( )? (A)創(chuàng)造融洽的會(huì)談氣氛 (B)充分了解自己所羌心的問題 (C)被理解、尊重，被公平對(duì)待 (D)決定是否愿意到該單位工作 (E)有足夠時(shí)間向考官展示自己的能力 10面試問題的提問方式包括 ( )? (A)開放式提問 (B)舉例式提問 (C)封閉式提問 (D)重復(fù)式提問 (E)假設(shè)式提問 10工柞輪班制的主要組織形式有 ( ). (A)混合制 (B)三班制 (C)四班制 (D)交叉制 (E)兩班制 10培訓(xùn)需求分析就是采用科學(xué)的方法，弄清 ( )? (A)培訓(xùn)什么 (B)培訓(xùn)方法 (C)為什么耍培訓(xùn) (D)培訓(xùn)方式 (E)誰最需要培訓(xùn) 10根據(jù)培訓(xùn)對(duì)象的不同．培訓(xùn)需求分析可分為 ( ). (A)業(yè)務(wù)部門 培訓(xùn)需求分析 (B)新員工的培訓(xùn)需求分析 (C)管理部門培訓(xùn)需求分析 (D)在職員工培訓(xùn)需求分析 (E)設(shè)計(jì)部門培訓(xùn)需求分析 10觀察法比較適臺(tái)于收集 ( )的培訓(xùn)需求信息 ?(A)技術(shù)工作人員 (B)生產(chǎn)作業(yè)人員 (C)管理工作人員 (D)銷售工作人員 (E)服務(wù)工作人員 10如果選擇問卷調(diào)查法收集培訓(xùn)需求信息，在設(shè)計(jì)問卷時(shí)應(yīng)注意 ( )。 (A)語言簡潔 (B)問卷問題清楚明了 (C)多采用主觀問題方式 (D)問卷填寫者須署名 (E)問題后應(yīng)留填寫意見的足夠空間 1培訓(xùn)效果信息的種類包括 ( )方面的信息。 (A)培訓(xùn)時(shí)問選定 (B)受訓(xùn)群體選擇 (C)培訓(xùn)場地選定 (D)培訓(xùn)形式選擇 (E)培訓(xùn)教師選定 11態(tài)度型培訓(xùn)法主耍針對(duì)行為調(diào)整和心理訓(xùn)練 ,具體方法包括 ( )。 (A)角色扮演法 (B)拓展訓(xùn)練 (C)管理者訓(xùn)練 (D)模擬訓(xùn)練 (E)敏感性訓(xùn)練 11國外專家認(rèn)為，績效管理主要由 ( )組成 (A)考核 (B)指導(dǎo) (c)激勵(lì) (D)獎(jiǎng)勵(lì) (E)控制 11在績效管理的準(zhǔn)備階段，績效管理人員應(yīng)完成的工作有 ( )? (A)考評(píng)方法的選 擇 (B)考評(píng)要素的確定 (C)績效管理對(duì)象的確定 (D)標(biāo)準(zhǔn)體系的確定 (E)對(duì)實(shí)施步驟提出具體要求 11遵守 ( )等原則，可以保障激勵(lì)策略的有效性 ? (A)預(yù)告性 (B)及時(shí)性 (C)同一性 (D)明確性 (E)開發(fā)性 11對(duì)企業(yè)的績效管理系統(tǒng)進(jìn)行總體評(píng)價(jià)，應(yīng)從 ( )等內(nèi)容入手 ? (A)總體的功能分析 (B)總體的方法分析 (C)總體的結(jié)構(gòu)分析 (D)總體的信息分析 (E)總體的流程分析 11企業(yè)員工薪酬管理的基本目標(biāo)包括 ( )。 (A)確立薪酬激勵(lì) 機(jī)制 (B)保證內(nèi)部公平 (C)吸引井留住優(yōu)秀人才 (D)保證外部公平 (E)合理控制企業(yè)人工成本 11崗位評(píng)價(jià)與薪酬的比例關(guān)系如下圖所示．其中曲線 ^與曲線 B的關(guān)系為 ( )崗位評(píng)價(jià)分點(diǎn)數(shù) (A)A 比 B 的崗位之間薪酬差距大 (B)B 的激勵(lì)作用小 (C)A 比 B的崗位之間薪酬差距小 (D)A 的激勵(lì)作用小 (E)無法確定 _ 11確定工作崗位評(píng)價(jià)要素和指標(biāo)的基本原則包括 ( )。 (A)少而精原則 (B)細(xì)致性原則 (c)可比性原則 (D)精確性原則 (E)綜合性原則 11確 定和調(diào)整最低工資標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)考慮的因素包括 ( )? (A)員工的個(gè)人意愿 (B)社會(huì)平均工資水平 (c)員工家屬的意愿 (D)勞動(dòng)就業(yè)實(shí)際情況 (E)管理人員的意愿 120,以下關(guān)于勞動(dòng)法律關(guān)系說法正確的是 ( )。 (A)勞動(dòng)法律關(guān)系不是強(qiáng)制性法律 (B)勞動(dòng)法律關(guān)系是單務(wù)關(guān)系 (c)勞動(dòng)法律關(guān)系具有國家強(qiáng)制性 (D)勞動(dòng)法律關(guān)系是雙務(wù)關(guān)系 (E)勞動(dòng)法律關(guān)系的內(nèi)容是權(quán)利和義務(wù) 12勞動(dòng)法律事實(shí)可以分為 ( )。 (A)勞動(dòng)法律關(guān)系 (B)勞動(dòng)合同 (c)勞動(dòng)法律行為 (D)勞動(dòng)關(guān)系 (E)勞動(dòng)法律事件 12雇員參與民主管理的形式包括 ( )。 (A)職工大會(huì) (B)崗位參與 (c)質(zhì)量小組 (D)政策參與 (E)合理化建議 12勞動(dòng)爭議處理制度中的調(diào)解是勞動(dòng)關(guān)系當(dāng)事人的一種自我管理形式。其基本特點(diǎn)包括 ( )。 (A)群眾性 (B)自治性 (c)國家性 (D)強(qiáng)制性 (E)非強(qiáng)制性 12訂立集體合同應(yīng)當(dāng)遵循的原則包括 ( )。 (A)不得采取過激行為 (B)誠實(shí)守信、公平合作 (c)兼顧雙方合法權(quán)益 (D)相互尊重、平等協(xié)商 (E)遵守法律、法規(guī)和田家有 關(guān)規(guī)定 12限制延長工作時(shí)間的措施包括 ( )。 (A)條件限制 (B)縮短工作時(shí)間 (c)時(shí)間限制 (D)延長工作時(shí)間支付勞動(dòng)報(bào)酬標(biāo)準(zhǔn) (E)人員限制 卷冊(cè)二：操作技能 一、簡答題 (本題共 2 題，第 1 小題 12 分，第 2 小題 13 分，共 25分 ) 請(qǐng)問績效管理中有哪些矛盾沖突 ?應(yīng)如何化解這些矛盾沖突 ?(12分 ) 簡述影響企業(yè)員工薪酬水平的主要因素． (13 分 ) 二、計(jì)算題 (本題 1 題．共 20 分。先根據(jù)題意進(jìn)行計(jì)算 然后進(jìn)行必要分析，只有計(jì)算結(jié)果沒有計(jì)算過程不得分 ) 某車間產(chǎn)品裝配組有王成、趙云、江平、李鵬四 位員工．現(xiàn)有 A、B、 C、 D 四項(xiàng)任務(wù)，在現(xiàn)有生產(chǎn)技術(shù)組織條件下，每位員工完成每項(xiàng)工作所需要的工時(shí)如表 1 所示。 請(qǐng)運(yùn)用匈牙利法求出員工與任務(wù)的配置情況．以保證完成任務(wù)的總時(shí)間最短，并求出完成任務(wù)的量短時(shí)間． 表 1 每位員工完成四項(xiàng)工作任務(wù)的工時(shí)統(tǒng)計(jì)表 單位：工時(shí) 11 員工 工作任務(wù) A B C D 王成 10 13 2 18 趙云 5 18 3 16 江平 9 6 4 10 李鵬 18 12 4 9 三、案例分析題 (本廈共 2 題，第 1 小題 18 分，第 2 小題 15 分．共33 分 ) 1，某機(jī)械公司新任人力資源部部長 W 先生，在一次研討會(huì)上學(xué)到了一些他自認(rèn)為不錯(cuò)的培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn) t 回來后就興致勃勃地向公司提交了一份全員培訓(xùn)計(jì)劃書，要求對(duì)公司全體人員進(jìn)行為期一周的脫產(chǎn)計(jì)算機(jī)培訓(xùn) 以提升全員的計(jì)算機(jī)操作水平。不久．該計(jì)劃書獲批準(zhǔn)．公司還專門下?lián)苁畮兹f元的培訓(xùn)費(fèi)?？梢恢艿呐嘤?xùn)過后，大家對(duì)這次培訓(xùn)說三道四．議論紛紛．除辦公室的幾名文員和 45 歲以上的幾名中層管理人員覺得有所收獲外，其他員工要么賞得收效甚微．要么覺得學(xué)而無用，白費(fèi)功夫。大多數(shù)人認(rèn)為，十幾萬元的培訓(xùn)費(fèi)只買來了一時(shí)的 “轟動(dòng)效應(yīng) ”。有的員工甚至認(rèn)為，這次培訓(xùn)是新官上任點(diǎn)的一把火，是某些領(lǐng)導(dǎo)拿單位的錢往自己臉上貼金！聽到種種議論的 W 先生則感到委屈：在一個(gè)有著傳統(tǒng)意識(shí)的老國企．給員工灌輸一些新知識(shí)，為什么效果這么不理想 ?當(dāng)今競爭環(huán)境下，每人學(xué)點(diǎn)計(jì)算機(jī)知識(shí)應(yīng)該是很有用的．怎么不受歡迎呢 ?他百思不得其解。 請(qǐng)分析 :(1)導(dǎo)致這次培訓(xùn)失敗的主要原因是什么 ?(8 分 ) (2)企業(yè)應(yīng)當(dāng)如何把員工培訓(xùn)落到實(shí)處？ (10 分 ) 李某 2021 年被甲公司雇傭，井與公司簽訂了勞動(dòng)臺(tái)同，其工作崗位是在產(chǎn)生大量糟塵的生產(chǎn)車間 李某上班后，要求發(fā)給勞動(dòng)保護(hù)用 品．被公司以資金短缺為由拒絕。李某于 2021 年初生病住院。2021 年 3 月，經(jīng)承擔(dān)職業(yè)病鑒定的醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)診斷，李某被確診患有塵肺病。出院時(shí) 職業(yè)痛鑒定機(jī)構(gòu)提出事某不應(yīng)再從事原崗位工作。李某返回公司后．要求調(diào)到無粉塵環(huán)境的崗位工作，井對(duì)其塵肺病進(jìn)行療養(yǎng)和治療．但公司 3 個(gè)月后仍沒有為其更換工作崗位．也未對(duì)其病進(jìn)行治療 當(dāng)李某再次催促公司領(lǐng)導(dǎo)調(diào)動(dòng)工作崗位時(shí)，公司以各崗位滿員．不好安排別的工作為由，讓其繼續(xù)從事原工作．李某無奈．向當(dāng)?shù)貏趧?dòng)爭議仲裁委員會(huì)提出申訴．要求用人單位為其更換工作崗位．對(duì)其塵肺病進(jìn)行療養(yǎng)和治療 ．并承擔(dān)治療和療養(yǎng)的費(fèi)用。 請(qǐng)分析本寨倒 指出甲公司的做法違背了哪些勞動(dòng)法律法規(guī) ?應(yīng)該如何正確解決 ?(15 分 ) 四、方案設(shè)計(jì)題 (本題 1 題，共 22 分 ) 某公司為人力資源部經(jīng)理草擬了一份工作說明書，其主要內(nèi)容如下： 負(fù)責(zé)公司的勞資管理．井按績效考評(píng)情況實(shí)施獎(jiǎng)罰： 負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)、評(píng)估公司人力資源需求情況，制定人員招聘計(jì)劃井按計(jì)劃招聘公司員工； 按實(shí)際情況完善公司《員工工作績效考核制度》； 負(fù)責(zé)向總經(jīng)理提交人員鑒定、評(píng)價(jià)的結(jié)果； 負(fù)責(zé)管理人事檔案； 負(fù)責(zé)本部門員工工作績效考核： 負(fù)責(zé)完成 總經(jīng)理交辦的其他任務(wù) 該公司總經(jīng)理認(rèn)為這份工作說明書格式過于簡單 內(nèi)容不完整，描述不準(zhǔn)確。 請(qǐng)為該公司人力資源都經(jīng)理重新編寫一份工作說明書。 (22 分 ) 2021 年 11 月企業(yè)人力資源管理師三級(jí)真題 理論知識(shí) 第一部分 職業(yè)道德 (第 1～ 25 題，共 25 道題 ) 一、職業(yè)道德基礎(chǔ)理論與知識(shí)部分 答題指導(dǎo)：其中單項(xiàng)選擇題只有一十選項(xiàng)是正確的．多項(xiàng)選擇題有兩個(gè)或兩個(gè)以上選項(xiàng)是正確的． 錯(cuò)選、少選、多選一則該題均不得分． (一 )單項(xiàng)選擇題 (第 1～ 8 題 ) 關(guān)于道德的說法中，正確的是 ( )。 (A)道德是 一種社會(huì)規(guī)范性力量 (B)道德是領(lǐng)導(dǎo)意志的集中體現(xiàn) (C)個(gè)體的道德表現(xiàn)差異很大．判定一個(gè)人的道德優(yōu)劣是不可能的 (D)普遍良好的道德．僅僅是人的善良愿望而已 與法律相比．道德 ( )。 (A)產(chǎn)生時(shí)問晚 (B)比法律的適用范圍廣 (C)內(nèi)容上顯得十分籠統(tǒng) (D)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)難以確定 關(guān)于企業(yè)形象，正確的說法是 ( )。 (A)文明禮貌是企業(yè)形象的核心與關(guān)鍵 (B)企業(yè)形象的本質(zhì)是企業(yè)的環(huán)境衛(wèi)生和企業(yè)員工的服飾狀況 (C)企業(yè)形象是社會(huì)公眾和企業(yè)員工對(duì)企業(yè)的整體印象和評(píng)價(jià) (D)通過持久、大規(guī) 模的媒體宣傳，就能樹立起企業(yè)形象 在企業(yè)文化中，居于核心地位的是 ( )。 (A)企業(yè)禮俗 (B)企業(yè)價(jià)值觀 (C)企業(yè)作風(fēng) (D)規(guī)章制度 海爾總裁張瑞敏曾經(jīng)說過這樣的話，企業(yè)要靠無形資產(chǎn)來盤活有形資產(chǎn)．只有先盤活人．才能盤活資產(chǎn)．對(duì)這句話．準(zhǔn)確的理解是 ( )。 (A)企業(yè)存在著無形資產(chǎn)和有形資產(chǎn)兩種形式 (B)人是有形資產(chǎn)，人作為資產(chǎn)通過勞動(dòng)產(chǎn)生價(jià)值 (C)人是企業(yè)發(fā)展的決定性因素 (D)企業(yè)的無形資產(chǎn)是一種神秘的物質(zhì) 員工處理與領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系時(shí)．正確的做法是 ( )。 (A)即使知道領(lǐng)導(dǎo) 的決策是錯(cuò)誤的．也要不折不扣地執(zhí)行 (B)對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)含糊交辦的任務(wù)．要含糊執(zhí)行 (C)如果不同意領(lǐng)導(dǎo)的意見．要敢于隨時(shí)說出自己的想法 (D)一般不越級(jí)匯報(bào)工作 科學(xué)發(fā)展觀指的是 ( )。 (A)科學(xué)發(fā)展，高效發(fā)展，健康發(fā)展 (B)以科學(xué)為本．科學(xué)、平穩(wěn)、順利發(fā)展 (C)以人為本，全面、協(xié)調(diào)、可持續(xù)發(fā)展 (D)以人為本，科學(xué)、高教、健康發(fā)展 關(guān)于職業(yè)勞動(dòng)，正確的說法是 ( )。 (A)職業(yè)勞動(dòng)是人們無親的選擇 (B)職業(yè)勞動(dòng)是人們謀生的手段 (C) 12 職業(yè)勞動(dòng)是市場經(jīng)濟(jì)條件下就業(yè)競爭加劇的結(jié)果 (D)職業(yè)勞 動(dòng)是人生的全部內(nèi)涵 (二 )多項(xiàng)選擇題 (第 9～ 16 題 ) 下列言語中，屬于職業(yè)忌語的是 ( )． (A)有完沒完 (B)我就這態(tài)度 (C)我解決不了，愿意找誰找誰去 (D)后邊等著去 關(guān)于職業(yè)責(zé)任，正確的說法是 ( )． (A)職業(yè)責(zé)任屬于道德范疇，而不屬于法律范疇 (B)凡是社會(huì)職業(yè)，都有明確的職業(yè)責(zé)任規(guī)定 (C)只有明文規(guī)定的職業(yè)責(zé)任，才必須履行 (D)職業(yè)責(zé)任具有一定的強(qiáng)制性 1一般情況下．人的職業(yè)理想實(shí)現(xiàn)的條件是 ( )． (A)個(gè)人內(nèi)在條件 (B)社會(huì)需要 (C)后天努力程度 (D)領(lǐng)導(dǎo)賞識(shí) 1誠信的內(nèi)涵包括 ( )。 (A)真實(shí) (B)信任 (C)不欺騙對(duì)方 (D)不欺騙自己 1下列做法中．屬于不誠實(shí)勞動(dòng)的是 ( )。 (A)某員工利用因特網(wǎng)技術(shù)成功下載了競爭對(duì)手的設(shè)計(jì)軟件 (B)某電腦供應(yīng)商在消費(fèi)者購買的電腦上安裝了盜版的操作軟件 (C)某員工完成某項(xiàng)工作原計(jì)劃需要 8 天，實(shí)際上用了 18 天 (D)某員工在參考別人軟件的基礎(chǔ)上。制作了本公司的財(cái)務(wù)軟件 1從業(yè)人員保守企業(yè)秘密．正確的做法是 ( )。 (A)閑談莫涉及企業(yè)的核心技術(shù) (B)制 作所謂的假秘密散發(fā)出