【正文】 每題有多個(gè)答案正確，請?jiān)诖痤}卡上將所選答案的相應(yīng)字母涂黑。 文件十處理表 處理步驟：（請做出準(zhǔn)確、詳細(xì)的回答） （王全一 HR工作室編發(fā)） 卷冊一：職業(yè)道德 理論知識 第一部分 職業(yè)道德 （略） 第二部分 理論知識 （ 26125題，共 100道題，滿分為 100分） 一、單項(xiàng)選擇題（ 2685題，每題 1分，共 60分。我們學(xué)校 2021 屆畢業(yè)生已經(jīng)開始找工作了，學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)希望和華夏公司聯(lián)合做一個(gè)畢業(yè)生招聘專場，我們可以 為華夏公司安排一個(gè) 200人左右的階梯教室，并提供各種設(shè)備方便貴公司的招聘宣講，另外還可以準(zhǔn)備兩個(gè)小會議室以便進(jìn)行招聘面談。 文件九處理表 處理步驟：（請做出準(zhǔn)確、詳細(xì)的回答） 【文件十】 類 別：電子郵件 來件人：王科博 XX理工大學(xué)就業(yè)指導(dǎo)辦公室主任 收件人：周匯文 人力資源部部長 日 期： 11 月 17日 周部長： 首先感謝貴公司多年來對我校畢業(yè)生就業(yè)工作的支持。我和張總聊過這個(gè)想法，他覺得很好。近幾年咱們公司客戶數(shù)量越來越多，很多項(xiàng)目即使結(jié)束了，客戶依然有很多后續(xù)問題要和我們溝通，而我們項(xiàng)目組中人員變動得很快，很多員工完成了一個(gè)項(xiàng)目后很快就加入到其他項(xiàng)目中去，很多簡單的事情雙方要溝通很多時(shí)間才能解決。該課程在年初培訓(xùn)規(guī)劃中列出的 預(yù)算大概只有 4 萬元，這個(gè)費(fèi)用最多只夠 40 人參加培訓(xùn)，而我統(tǒng)計(jì)需要培訓(xùn)的人數(shù)多達(dá) 80 人。 文件七處理表 處理步驟：（請做出準(zhǔn)確、詳細(xì)的回答） 【文件八】 類 別：電子郵件 來件人：文錦明 培訓(xùn)經(jīng)理 收件人：周匯文 人力資源部部長 日 期： 11 月 17日 周部長： 我上周統(tǒng)計(jì)了一下各部門報(bào)上來的培訓(xùn)需求，發(fā)現(xiàn)項(xiàng)目總包管理與風(fēng)險(xiǎn)控制是培訓(xùn)需求的焦點(diǎn)，幾乎所有的業(yè)務(wù)部門都提出了相關(guān)需求，我覺得有必要開展這方面課程的培訓(xùn)。公司領(lǐng)導(dǎo)決定加強(qiáng)員工商務(wù)活動行為的管理，認(rèn)為這方面管理措施的實(shí)施和推廣對公司的長期發(fā)展大有裨益，不僅可以樹立良好的形象，加強(qiáng)客戶對我們的信任，而且符合我們企業(yè)核心價(jià)值觀中 “正直 ”的要求，能夠在員工中產(chǎn)生積極的正面影響。您什么時(shí)間方便，請隨時(shí)找我，我跟您詳細(xì)匯報(bào)。這是我們公司第一次在這個(gè)級別上做內(nèi)部競聘，上次您也提到，公司領(lǐng)導(dǎo)非常重視，要求我們務(wù)必做到公平公正、選拔出最合適的人才，為今后的內(nèi)部競聘做出一個(gè)好的典范。我們建議這項(xiàng)工作一定要落實(shí)到人，落實(shí)到數(shù)字，最好能和激勵機(jī)制結(jié)合起來，我覺得人力資源部和財(cái)務(wù)部可以就此事開一次會，看看如何落實(shí)這項(xiàng)工 作。我們發(fā)現(xiàn)，對部門和項(xiàng)目組的績效考核指標(biāo)步及成本控制的內(nèi)容都很少，個(gè)別部門是放在行為考核中進(jìn)行，基本沒有什么量化指標(biāo)來對成本管理進(jìn)行約束。 文件三處理表 處理步驟：（請做出準(zhǔn)確、詳細(xì)的回答） 【文件四】 類 別：電話留言 來電人：王 東 第一事業(yè)部部長 接收人：周匯文 人力資源部部長 日 期： 11 月 16日 周部長： 我剛剛得到消息，我們承擔(dān)的華夏北方聚能公司生產(chǎn)線技改項(xiàng)目出現(xiàn)了安全事故，這個(gè)項(xiàng)目已經(jīng)實(shí)施了三個(gè)多月，我們負(fù)責(zé)工程的總包，事故是我們一個(gè)分包單位在施工時(shí)出現(xiàn)意外，造成了兩名施工人員重傷，我上報(bào)張總后，他已趕赴現(xiàn)場，臨走時(shí)他要求您也盡快去現(xiàn)場協(xié)同處理問題，您回來后請立刻動身，辛苦了。如果不及時(shí)調(diào)整，將來成立子公司以后，這種情況可能還會出現(xiàn)，所以我認(rèn)為成立子公司前應(yīng)該對兩個(gè)事業(yè)部的職能定位進(jìn)行重新梳理，將第二事業(yè)部的化工業(yè)務(wù)合并到第一事業(yè)部。目前這兩個(gè)事業(yè)部的財(cái)務(wù)已經(jīng)開始獨(dú)立核算，在生產(chǎn)和人員管理等方面的獨(dú)立運(yùn)營狀況也滿足了成立子公司的條件。如你所知，對于集團(tuán)系統(tǒng)別：電話錄音 來電人：柳 芳 第二事業(yè)部人力資源經(jīng)理 接收人：周匯文 人力資源部部長 日 期： 11 月 15日 周部長： 第二事業(yè)部馬上要同時(shí)開始兩個(gè)大型項(xiàng)目的設(shè)計(jì)工作，一個(gè)是在緬甸的化工生產(chǎn)線的改造項(xiàng)目，另一個(gè)是我們首次在上海承接的城市綜合體項(xiàng)目。 將討論的方案上報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)，等待上級批示。 【文件處理表示例】 文件處理表 處理步驟：（請做出準(zhǔn)確、詳細(xì)的回答） 許諾對方三日內(nèi)給出答復(fù)。 在處理文件的過程中，請認(rèn)真閱讀情境和十個(gè)文件的內(nèi)容，注意文件之間的相互聯(lián)系。好，現(xiàn)在可以開始工作了，祝您一切順利！ 【任務(wù)】 請您查閱文件筐中的各種文件，并用如下文件處理列表為樣例，給出您對每個(gè)文件的處理思 路，并做出書面表述。 現(xiàn)在是 2021年 11 月 18日下午 14： 00，您剛剛參加完 3天的封閉會議歸來，到辦公室處理累積下來的電子郵件和電話留言等信息文件， 17： 00 您還要趕往機(jī)場，赴外地處理一個(gè)非常緊急的事情，因些您和須在 3個(gè)小時(shí)內(nèi)處理好這些文件。公司的董事會目前正計(jì)劃將第一 事業(yè)部和第二事業(yè)部轉(zhuǎn)變?yōu)樽庸?，提高公司工程服?wù)的專業(yè)性，快速擴(kuò)大公司的經(jīng)營規(guī)模。第二事業(yè)部的業(yè)務(wù)定位主要是針對之前涉足不多的環(huán)衛(wèi)及民用建筑等行業(yè)，有時(shí)也承擔(dān)一些化工行業(yè)的項(xiàng)目。公司對第一 事業(yè)部的定位主要是針對化工行業(yè)，其中很大一部項(xiàng)目是來自于集團(tuán)公司，這部分業(yè)務(wù)比較穩(wěn)定，基本沒有什么競爭。在集團(tuán)公司的支持下，華夏公司一直致力于管理水平和業(yè)務(wù)實(shí)力的提升，努力打造在行業(yè)內(nèi)具有核心競爭力和科技創(chuàng)新能力的工程公司。近年來，華夏公司憑借其深厚的技術(shù)基礎(chǔ)和完備的 專業(yè)資質(zhì)，迅速打開了市場，除了原有的設(shè)計(jì)咨詢服務(wù)外，公司進(jìn)一步拓展業(yè)務(wù)領(lǐng)域，逐漸建立起了集工程咨詢、工程勘察、工程設(shè)計(jì)、工程臨理和項(xiàng)目管理、工程總承包于一身，全方位、一體化的工程服務(wù)體系。 請保持卷面整潔，不要在試卷上作任何與答題無關(guān)的標(biāo)記，也不得在標(biāo)封區(qū)填寫無關(guān)的內(nèi)容。該公司對 根據(jù)上述情境，請回答以下問題： （ 1）該公司對銷售總監(jiān)的招聘流程存在哪些問題？（ 10分） （ 2）在企業(yè)招聘的評價(jià)中心測試中，常常用公文筐測試的方法來對中高層管理人員進(jìn)行甄 選，公文筐測試具有哪些特點(diǎn)？（ 10分） （王全一 HR工作室編發(fā)） 2021年 11 月 人力資源和社會保障部 國家職業(yè)資格全國統(tǒng)一鑒定 職 業(yè)：企業(yè)人力資源管理師 等 級：國家職業(yè)資 格一級 卷冊三：綜合評審 注意事項(xiàng)： 請按要求在試卷的標(biāo)封處填寫您的姓名、準(zhǔn)考證號、身份證號和所在地區(qū)。 請回答，工會可以通過哪些方式來促進(jìn)員工和企業(yè)的利益達(dá)成一致。并且加班時(shí)間長期超過國家規(guī)定，而加班費(fèi)卻一拖再拖，沒有發(fā)放到員工手中，他們要求企業(yè)提高工資待遇，改善勞動條件，否則將選擇離職。 根據(jù)上述情境，請回答以下問題： （ 1）公司對該項(xiàng)目組采用的是哪種人力資源管理策略？該項(xiàng)目組人力資源管理需要注意哪些問題？（ 10分） （ 2）請利用平衡計(jì)分卡設(shè)計(jì)該項(xiàng)目組的關(guān)鍵績效指標(biāo)。公司下一步計(jì)劃進(jìn)一步拓展零售市場，加強(qiáng)在零售市場中的品牌宣傳，并針對個(gè)人客戶成立網(wǎng)絡(luò)銷售項(xiàng)目組，在網(wǎng)上直接接受訂單，按照客戶要求及時(shí)送貨。近年來， F公司酒店客戶的需求量一直比較穩(wěn)定，而針對個(gè)人客戶的零售業(yè)務(wù)占公司銷售額的比例雖然不是很大，但增長的速度非常快。最近張某提出基本薪酬增加 50%的要求，如果公司不能滿足，他就選擇離職。（ 10分） 二、分析題（本題共 4題，第 1小題 22分，第 2小題 18分，第 3小題 20分 ，第 4小題 20分，共 80分）（王全一 HR工作室編發(fā)） 張某是 A 公司技術(shù)部門的一名老員工，由于缺乏管理能力，多年來一直沒有獲得職位上的晉升。一、簡答題（本題共 2題，每小題 10分，共 20分） 一、簡答題（本題共 2題，每小題 10分，共 20分）（王全一 HR工作室編發(fā)） 簡述戰(zhàn)略性人力資源管理的衡量標(biāo)準(zhǔn)。 請仔細(xì)閱讀各種題目的回答要求，并在規(guī)定的位置填寫您的答案。 （ A）病休 （ B）事假 （ C）法定節(jié)假日 （ D）企業(yè)規(guī)定的探親假 （ E）停薪留職的時(shí)間 12社會救濟(jì)的突出特征包括（ ） （ A）協(xié)商性 （ B）嚴(yán)格規(guī)范性 （ C）群眾性 （ D）靈活的程序性 （ E）爭議主體的意思自治性 12集體談判雙方堅(jiān)持點(diǎn)的確定，主要取決于（ ）等因素。 （ A）崗位 （ B）部門 （ C）團(tuán)隊(duì) （ D）工齡 （ E）技能水平 11關(guān)于邊際生產(chǎn)力工資理論的靜態(tài)社會特征包括（ ） （ A）最低工資由政府來確定 （ B）工人可以相互調(diào)配，并且存在分工 （ C）顧客的愛好或工藝狀態(tài)都不會發(fā)生變化 （ D）產(chǎn)品市場或要素市場均是完全自由競爭的市 場 （ E）資本設(shè)備可以和可能得到的任何數(shù)量的勞動力最有效地進(jìn)行配合 11薪酬差異理論中的負(fù)面因素包括（ ） （ A）工作難度大 （ B）工作安全性差 （ C）培訓(xùn)費(fèi)用很高 （ D）工作成功的機(jī)遇少 （ E）工作錯誤產(chǎn)后果比較嚴(yán)重 11經(jīng)營者的基本年薪是先確定一個(gè)基數(shù)，再按照國家規(guī)定的企業(yè)類型增加工資倍數(shù)的模式包括（ ） （ A） F模式 （ B） B模式 （ C） Y模式 （ D）單一企業(yè)規(guī)模倍數(shù)模式 （ E）單一企業(yè)凈利潤指標(biāo)模式 11經(jīng)營者效益收入包括了增值年薪的模式有（ ） （ A） G模式 （ B） S模式 （ C） Y模式 （ D） WX 模式 （ E） WH 模式 11下列關(guān)于期權(quán)說法正確的是（ ） （ A）留存股票依然由股東持有 （ B）股權(quán)期權(quán)授予的數(shù)量通常有下限 （ C） “期權(quán)定價(jià)模型 ”可以確定期權(quán)的數(shù)量 （ D）股票期權(quán)的主要對象是公 司的高層管理團(tuán)隊(duì) （ E）一般情況下，公司董事會有權(quán)縮短經(jīng)理人持有股票期權(quán)的授予時(shí)間 11（