【正文】 （ 2分） 圖 4—15所示為人力資源部 BSC的一個(gè)實(shí)例。（ 2分） 這樣，便把企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)通過(guò)關(guān)鍵衡量項(xiàng)目、企業(yè) KPI、關(guān)鍵成功因子等一系列工具分解到了部門，相應(yīng)地也就建立了某個(gè)方面的部門 KPI。 圖 4—13所示為一種比較簡(jiǎn)單明了的企業(yè)戰(zhàn)略地圖，我們可以從中選出最關(guān)鍵的 “ 關(guān)鍵衡量項(xiàng)目 ” ，如圖中顏色深的選項(xiàng)，此圖財(cái)務(wù)方面的 “ 提高資產(chǎn)利用率 ” 、客戶方面的 “ 提高最終客戶滿意度 ” 、內(nèi)部流程方面的 “ 提高技術(shù)創(chuàng)新水平 ” 、學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)方面的 “ 提高員工技能水平 ” 。（ 8分） 答：利用戰(zhàn)略地圖、任務(wù)分工矩陣等工具設(shè)計(jì)部門與班組級(jí)平衡計(jì)分卡；（ 2分） 部門平衡計(jì)分卡的建 立 如前所述，在設(shè)定與分解企業(yè)層面的 KPI時(shí)，戰(zhàn)略地圖是必不可少的工具，因?yàn)閼?zhàn)略地圖能夠清晰地呈現(xiàn) “ 企業(yè)價(jià)值是如何創(chuàng)造的 ” ，而且利用戰(zhàn)略地圖還可以設(shè)計(jì)企業(yè)層面 KPI。） 該項(xiàng)目組人力資源管理 需要注意哪些問題： 崗位分析評(píng)價(jià)：詳盡、明確；（ 1分） 員工招聘來(lái)源：內(nèi)外部兼顧；（ 1分） 職位晉升階梯：較為狹窄，不易轉(zhuǎn)換；（ 1分） 績(jī)效考評(píng)目標(biāo)：注重中短期目標(biāo)、重視實(shí)際成果、個(gè)人和小組綜合評(píng)價(jià)；（ 1分） 培訓(xùn)內(nèi)容：應(yīng)用范圍適中的知識(shí)和技能；（ 1分） 薪酬原則 /基本薪酬水平：對(duì)內(nèi)公平 /水平適中；（ 1分） 歸屬感：很高；（ 1 分） 雇傭保障：很高。 采取參與策略的企業(yè)，立足于產(chǎn)出高品質(zhì)的產(chǎn)品，故此企業(yè)將決策權(quán)下放到基層，使每個(gè)員工都有參與決策的機(jī)會(huì)。當(dāng)企業(yè)采取高品質(zhì)產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)策略時(shí)，宜采用日本企業(yè)管理模式。 根據(jù)上述情境，請(qǐng)回答以下問題： （ 1）公司對(duì)該項(xiàng)目組采用的是哪種人力資源管理策略？該項(xiàng)目組人力資源管理需要注意哪些問題？（ 10分） 答：公司對(duì)該項(xiàng)目組采用的是人力資源管理策略是參與策略。公司下一步計(jì)劃進(jìn)一步拓展 零售市場(chǎng)，加強(qiáng)在零售市場(chǎng)中的品牌宣傳，并針對(duì)個(gè)人客戶成立網(wǎng)絡(luò)銷售項(xiàng)目組，在網(wǎng)上直接接受訂單，按照客戶要求及時(shí)送貨。近年來(lái)， F公司酒店客戶的需求量一直比較穩(wěn)定，而針對(duì)個(gè)人客戶的零售業(yè)務(wù)占公司銷售額的比例雖然不是很大，但增長(zhǎng)的速度非?？臁Ｔ诃h(huán)境迅速變化、競(jìng)爭(zhēng)不斷加劇的條件下，企業(yè)集團(tuán)的競(jìng)爭(zhēng)力主要取決于研究與開發(fā)新產(chǎn)品、市場(chǎng)營(yíng)銷和銷售以及有效地協(xié)調(diào)各種關(guān)系等方面，這些人力資本費(fèi)用必須與 生產(chǎn)成本、銷售成本一樣被看作是直接成本。人員費(fèi)用過(guò)去一直被視為企業(yè)的一種支出，所以一般將其看作間接成本，企業(yè)總是千方百計(jì)想通過(guò)降低人員費(fèi)用來(lái)增加企業(yè)收益。 第三，心理?yè)p失，又稱為精神成本、心理成本（ 2分），它是指諸如學(xué)習(xí)艱苦、令人厭煩；尋找職業(yè)令人乏味、勞神；遷移需要遠(yuǎn)離朋友等。 人力資本投資是多方面的： 第一，有形支出，又稱為直接支出、實(shí)際支出（ 2分），主要投資形式包括教育支出、保健支出、勞動(dòng)力國(guó)內(nèi)流動(dòng) (移居 )支出或用于移民入境支出 (為了尋找工作 )以及收集勞動(dòng)力價(jià)格等收入的信息等，其中最主要的投資形式是教育支出。 （ 3） A公司是否應(yīng)該滿足張某的調(diào)薪要求？如果張某選擇離職，可能會(huì)給公司帶來(lái)哪些成本？（ 13分） 答： A公司不應(yīng)該滿足張某的調(diào)薪要求。】 4．重新衡量薪酬戰(zhàn)略與企業(yè)戰(zhàn)略和環(huán)境之間的適應(yīng)性，在實(shí)施中及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題和 不足，并根據(jù)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的變化進(jìn)行必要的修正和調(diào)整，保持企業(yè)薪酬制度體系的動(dòng)態(tài)性和適應(yīng)性?！? 3．將企業(yè)整體性薪酬戰(zhàn)略的目標(biāo)具體化。因此，制定整體性薪酬戰(zhàn)略，應(yīng)從企業(yè)總體發(fā)展戰(zhàn)略出發(fā)，根據(jù)企業(yè)的內(nèi)外部環(huán)境、企業(yè)文化價(jià)值觀、不同的發(fā)展戰(zhàn)略、不同的市場(chǎng)地位和發(fā)展階段選擇不同的薪酬策略，達(dá)到有力地支持企業(yè)總體發(fā)展戰(zhàn)略的目的?！? 【加釋：在企業(yè)整個(gè)人力資源戰(zhàn)略中，薪酬戰(zhàn)略既可以處于主導(dǎo)地位，也可以處于支撐和輔助的地位，或者成為企業(yè)人力資源管理制度變革的誘因?！? 2．使薪酬戰(zhàn)略與企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略和環(huán)境相適應(yīng)，薪酬決策與薪酬戰(zhàn)略相適應(yīng)。具體步驟如下： 1．評(píng)價(jià)整體性薪酬戰(zhàn)略的內(nèi)涵。 對(duì)于這些問題的解決，應(yīng)該采取的辦法： 除具體對(duì)應(yīng)上述突出問題作為分析依據(jù)外，應(yīng)該從整體的企業(yè)薪酬戰(zhàn)略的角度來(lái)調(diào)整。最近張某提出基本薪酬增加 50%的要求，如果公司不能滿足，他就選擇離職。 二、分析題（本題共 4題，第 1小題 22分，第 2小題 18分，第 3小題 20分，第 4小題 20分，共80分） 張某是 A公司技術(shù)部門的一名老員工，由于缺乏管理能力，多年來(lái)一直沒有獲得職位上的晉升。（ 2分） 富于挑戰(zhàn)性的工作，可以給員工真正審視、了解和評(píng)價(jià)自我的機(jī)會(huì)，充分展現(xiàn)自己的機(jī)會(huì)，也可以給組織全面、真實(shí)地考察和評(píng)定員工的機(jī)會(huì)。（ 2分） 3．擔(dān)當(dāng)比較重要的、關(guān)鍵性的工作任務(wù)，或者某項(xiàng)要求高、時(shí)間又緊迫的工作任務(wù)。對(duì)于新員工來(lái)講，所謂挑戰(zhàn)性工作，主要是： 1．獨(dú)立完成某一具體工作任務(wù)。（ 10分） 答： P248249[能力要求 ] 職業(yè)錨雖然是員工個(gè)人發(fā)展的職業(yè)定位或者是其長(zhǎng)期的貢獻(xiàn)區(qū)，但是，員工能否確認(rèn)自己所渴望的錨位，并非完全取決于個(gè)人，組織是否為其提供職業(yè)發(fā)展的順暢通道，是重要的決定性因素之一?，F(xiàn)代人力資源管理由初階向高階，乃至向更高更新階段的不斷演變，告訴我們這樣一個(gè)最基本的事實(shí)：人力資源管理是一門藝術(shù)，需要我們與時(shí)俱進(jìn)，深人實(shí)踐，努力學(xué)習(xí)，不斷探索，力求創(chuàng)新，才能在瞬息萬(wàn)變的經(jīng)濟(jì)大舞臺(tái)上導(dǎo)演出全新的、生動(dòng)的劇目，使 現(xiàn)代人力資源管理理論和實(shí)踐更加絢麗多彩。 4．綜合管理的創(chuàng)新程度（ 2分） 從企業(yè)文化、管理理念到組織結(jié)構(gòu)、范、管理模式和管理方法等諸多方面，是否有所更新、有所變化、 5．管理活動(dòng)的精確程度（ 2分） 人力資源管理的精確程度可以從多個(gè)角度去衡量，如企業(yè)人力資源規(guī)劃的正確性和可行性，重大人力資源管理決策的效率和效果，基 礎(chǔ)性管理的精細(xì)化程度，管理評(píng)估的數(shù)量化、標(biāo)準(zhǔn)化程度等。 2．組織系統(tǒng)的完善程度（ 2分） 企業(yè)人力資源戰(zhàn)略管理的子系統(tǒng)是否確立 ?內(nèi)外系統(tǒng)的配套性和協(xié)調(diào)性如何 ?通過(guò)何種方法和途徑保障系統(tǒng)運(yùn)行的有效性，即從人力資源戰(zhàn)略的制定到實(shí)施、監(jiān)督、反饋和控制的機(jī)制是否確立 ?各個(gè)環(huán)節(jié)的運(yùn)作是否順暢 ? 3．領(lǐng)導(dǎo)觀念的更新程度（ 2分） 企業(yè)高層決策者是否樹立全新的戰(zhàn)略性人力資源管理的理念，實(shí)質(zhì)性地將人力資源管理部門提升到?jīng)Q策層面，視人事經(jīng)理為自己的戰(zhàn)略經(jīng)營(yíng)伙伴。（ 10分） 答：建立一 個(gè)戰(zhàn)略性人力資源管理的衡量標(biāo)準(zhǔn) (模型 )。 請(qǐng)保持卷面整潔，不要在試卷上作任何與答題無(wú)關(guān)的標(biāo)記，也不得在標(biāo)封區(qū)填寫無(wú)關(guān)的內(nèi)容。錯(cuò)選、少選、多選，均不得分） 8答案： AD 8答案： CDEP3 8答案： BDEP11 8答案： ACEP21 90、答案： ABDEP37 9答案： CDEP77 9答案： ACDEP80 9答案： BCDP9697 9答案： DEP106110 9答案： ABCDEP123 9答案： ABCDEP137 9答案： CDEP140 9答案： ACDEP148 9答案： ACP165 100、答案： ABCEP175 10答案： BDEP177178 10答案： AD P184 10答案： ADEP192194 10答案： ABCP203 10答案： ADEP220 10答案： BCDP259260 10答案 ： ABDEP264 10答案： ADEP277 10答案： BDP282 1答案： ACDP286 11答案： ABEP304 11答案： CDEP311313 11答案： AEP325 11答案： CDEP341 11答案： BCDP345 11答案： ADP365366 11答案： BCP3683371 11答案： DEP371381 11答案： ABDEP401402 1答案： ACDP 406 12答案： CDEP416 12答案： ACDEP426427 12答案： BCDEP444 12答案： ABCP458 12答案： BCDEP468 職業(yè)：企業(yè)人力資源管理師 等級(jí)：國(guó)家職業(yè)資格一級(jí) 卷冊(cè)二：專業(yè)能力 注意事項(xiàng)： 請(qǐng)按要求在試卷的標(biāo)封處填寫您的姓名、準(zhǔn)考證號(hào)、身份證號(hào)和所在地區(qū)。每小題只有一個(gè)最恰當(dāng)?shù)拇鸢?，?qǐng)?jiān)诖痤}卡上將所選答案的相應(yīng)字母涂黑） 2答案： B P9 2答案： BP910 2答案： DP14 2答案： AP18 答案： DP29 3答案： AP32 3答案： CP39 3答案： BP46 3答案： CP48 3答案： DP5859 3答案： CP8889 3答案： BP9091 3答案： CP100 3答案： AP117 答案： DP121 4答案： BP123 4答案： DP132 4答案： BP135 4答案： CP142 4答案： CP155 4答案： AP163 4答案： DP166 4答案： CP168 4答案： BP171 50、答案： CP176 5答案： DP16796 5答案： CP185 5答案： BP186 5答案： CP204 5答案： AP211 5答案： CP259 5答案： BP261 5答案： AP266267 5答案： BP271 60、答案： CP276 6答案： AP278 6答案： CP281 6答案： DP292 6答案： DP302 6答案： BP298 6答案： BP321322 6答案： BP323 6答案： AP323 6答案： AP330 70、答案： CP331332 7答案： CP343 7答案： CP354355 7答案： DP355 7答案： AP375 7答案： CP386 7答案： CP415 7答案： CP418 7答案： AP427 7答案： BP440 80、答案： BP442 8答案： BP454 8答案： DP456 8答案： CP464 8答案： AP466 8答案： BP476 二、多項(xiàng)選擇題（ 86125題，每題 1分，共 40分。如果您對(duì)這個(gè)專場(chǎng)招聘會(huì)有興趣，請(qǐng)與我們聯(lián)系。到目前為上，我們已有 200余名畢業(yè)生在華夏開始了他們的職業(yè)生涯。希望你能從組織結(jié)構(gòu)和人員配置的角度想想是否具有可行性，另外可能會(huì)存在什么問題，我們也想聽聽你的看法。如果我們成立一個(gè)專門為客戶服務(wù)的部門，可以提高問題解決的效率，使我們的服務(wù)更加專業(yè)化、管理更加精細(xì)化。 文件八處理表 處理步驟：（請(qǐng)做出準(zhǔn)確、詳細(xì)的回答） 【文件九】 類 別：電話留言 來(lái)電人：劉 飛 副總經(jīng)理（負(fù)責(zé)市場(chǎng)與經(jīng)營(yíng)計(jì)劃） 接收人：周匯文 人力資源部部長(zhǎng) 日 期： 11 月 16 日 匯文： 前天我參加了集團(tuán)公司的經(jīng)營(yíng)管理會(huì)議，其他單位對(duì)市場(chǎng)管理的經(jīng)驗(yàn)對(duì)我很有啟發(fā)，特別有很多企業(yè)都在公司內(nèi)部成立了客戶服務(wù)中心，設(shè)立了 400 或 800專線來(lái)解答客戶在售前、售后的各種問題，極大地提高了客戶滿意度，產(chǎn)生了很好的效果。該課程在年初培訓(xùn)規(guī)劃中列出的預(yù)算大概只有 4 萬(wàn)元，這個(gè)費(fèi)用最多只夠40 人參加培訓(xùn)，而我統(tǒng)計(jì)需要培訓(xùn)的人數(shù)多達(dá) 80人。 文件七處理表 處理步驟：（請(qǐng)做出準(zhǔn)確、詳細(xì)的回答） 【文件八】 類 別：電子郵件 來(lái)件 人：文錦明 培訓(xùn)經(jīng)理 收件人：周匯文 人力資源部部長(zhǎng) 日 期： 11 月 17 日 周部長(zhǎng)： 我上周統(tǒng)計(jì)了一下各部門報(bào)上來(lái)的培訓(xùn)需求，發(fā)現(xiàn)項(xiàng)目總包管理與風(fēng)險(xiǎn)控制是培訓(xùn)需求的焦點(diǎn)，幾乎所有的業(yè)務(wù)部門都提出了相關(guān)需求，我覺得有必要開展這方面課程的培訓(xùn)。公司領(lǐng)導(dǎo)決定加強(qiáng)員工商務(wù)活動(dòng)行為的管理，認(rèn)為這方面管理措施的實(shí)施和推廣對(duì)公司的長(zhǎng)期發(fā)展大有裨益，不僅可以樹立良好的形象，加強(qiáng)客戶對(duì)我們的信任，而且符合我們企業(yè)核心價(jià)值觀中 “正直 ”的要求，能夠在員工中產(chǎn)生積極的正面影響。您什么時(shí)間方便，請(qǐng)隨時(shí)找我，我跟您詳細(xì)匯報(bào)。這是我們公司第一次在這個(gè)級(jí)別上做內(nèi)部競(jìng)聘，上次您也提到，公司領(lǐng)導(dǎo)非常重視，要求我們 務(wù)必做到公平公正、選拔出最合適的人才，為今后的內(nèi)部競(jìng)聘做出一個(gè)好的典范。我們建議這項(xiàng)工作一定要落實(shí)到人，落實(shí)到數(shù)字，最好能和激勵(lì)機(jī)制結(jié)合起來(lái)，我覺得人力資源部和財(cái)務(wù)部可以就此事開一次會(huì)，看看如何落實(shí)這項(xiàng)工作。我們發(fā)現(xiàn)，對(duì)部門和項(xiàng)目組的績(jī)效考核指標(biāo)步及成本控制的內(nèi)容都很少，個(gè)別部門是放在行為考核中進(jìn)行，基本沒有什么量化指標(biāo)來(lái)對(duì)成本管理進(jìn)行約束。 文件三處理表 處理步驟：（請(qǐng)做出準(zhǔn)確、詳細(xì)的回答） 【文件四】 類 別：電話留言 來(lái)電人：王 東 第一事業(yè)部部長(zhǎng) 接收人：周匯文 人力資 源部部長(zhǎng) 日 期： 11 月 16 日 周部長(zhǎng)： 我剛剛得到消息，我們承擔(dān)的華夏北方聚能公司生產(chǎn)線技改項(xiàng)目出現(xiàn)了安全事故，這個(gè)項(xiàng)目已經(jīng)實(shí)施了三個(gè)多月，我們負(fù)責(zé)工程的總包，事故是我們一個(gè)分包單位在施工時(shí)出現(xiàn)意外，造成了兩名施工人員重傷，我上報(bào)張總后，他已趕赴現(xiàn)場(chǎng)，臨走時(shí)他要求您也盡快去現(xiàn)場(chǎng)協(xié)同處理問題，您回來(lái)后請(qǐng)立刻動(dòng)身，辛苦了。如果不及時(shí)調(diào)整，將來(lái)成立子公司以后，