【正文】 (2分)　?、捱m當(dāng)引進(jìn)企業(yè)急需的核心人才，進(jìn)一步優(yōu)化內(nèi)部人員結(jié)構(gòu)，提高企業(yè)競爭力。 (2分)　?、軓?qiáng)化培訓(xùn)，打造適合企業(yè)發(fā)展需要的員工隊伍。 (2分)　?、诟鶕?jù)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略做好核心人力資源規(guī)劃，及時調(diào)整人力資源管理的重心。 (2分)　?、輬?zhí)行人力資源規(guī)劃并實施監(jiān)控。 (2分)　?、圻M(jìn)行人力資源供給預(yù)測，包括兩個方面內(nèi)容：一是內(nèi)部供給預(yù)測，二是外部人力資源供給預(yù)測。 (2分) 　　(2)制定人力資源規(guī)劃的主要步驟：　?、俅_認(rèn)企業(yè)的總體發(fā)展戰(zhàn)略和目標(biāo)，明確其對人力資源規(guī)劃的要求。 (2分)　?、轀p少員工的工作時間并降低工資水平。 (2分)　?、圩屢徊糠謫T工接受培訓(xùn)。 (1分) 四、綜合分析題(本題共30分)　　評分標(biāo)準(zhǔn)：　　(1)解決人員富余的主要途徑：(每項2分，最高10分)　?、儆谰眯赞o退某些員工。 (1分)　　B過去雖任職于酒店，但也是涉外工作，雖書寫欠佳，但對于財會人員的書寫能力要求并不很高，且B的求職意愿比較積極。(1分)　　C由于缺乏實操經(jīng)驗，與企業(yè)迫切需要用人的要求不符合，不適宜選取。此外，財會部門要跟各部門溝通，因而一定要善于與人相處與合作。 (2分)　?、诟鶕?jù)空缺職位分析所需人員的知識和技能要求。該企業(yè)屬于外資企業(yè)，因而對于英語口頭表達(dá)能力和專業(yè)英語熟悉程度要求比較高。如果面試后合適的應(yīng)聘者有若干名，可利用多種方法繼續(xù)挑選，直到找到最佳人選。 (2分)　?、芰私馇舐氄叩膽?yīng)聘動機(jī)，對于頻頻更換單位的應(yīng)聘者要特別小心。 (2分)　?、鄄灰鲆暻舐氄叩膫€性特征。 (2分)　　②注重考察求職者的工作經(jīng)歷。如果是不愿意對工作投入精力，經(jīng)過溝通也不愿意改善工作態(tài)度，或已經(jīng)決定離開公司，則停止對該員工的培訓(xùn)投入，并做好解除勞動合同的準(zhǔn)備。 (1分)　　首先要弄清李勇工作積極性不高的原因，并對癥下藥，提出具體的對策。鼓勵其向同事宣講自己的成果，分享銷售經(jīng)驗和體會。張蕊有很強(qiáng)的工作能力，績效表現(xiàn)也一貫優(yōu)秀，具備了提升為管理者的部分素質(zhì)，應(yīng)當(dāng)是公司重點培養(yǎng)的后備力量。 (2分)　?、趶埲飳儆贑類人。 (1分)　　對王波的培訓(xùn)與使用計劃應(yīng)重點放在培訓(xùn)必備的技能缺項。 (2分)　?、垡蚪M織需要，或因個人長遠(yuǎn)發(fā)展的需要而需培養(yǎng)的人。 (1分) 三、圖表分析題(本題共2題，每小題15分，共30分)　　評分標(biāo)準(zhǔn)：　　(1)企業(yè)最需要培訓(xùn)的人員：　?、偻ㄟ^必備技能缺項測評，確實需要補充單項技能的人。 (1分)　　(3)調(diào)解不成或不愿調(diào)解，當(dāng)事人申請勞動爭議仲裁機(jī)構(gòu)仲裁。 (2分) 　　勞動爭議處理的程序是：　　(1)根據(jù)我國勞動立法的規(guī)定，當(dāng)勞動爭議發(fā)生時，爭議雙方應(yīng)協(xié)商解決。 (2分)　　(2)在查清事實的基礎(chǔ)上依法處理的原則(或合法原則)。 (2分)　　(7)進(jìn)行福利水平的市場調(diào)查，了解同行業(yè)競爭對手的福利制度和項目。 (2分)　　(5)嚴(yán)格控制福利開支，提高福利服務(wù)效率，減少浪費。 (2分)　　(3)可以使部分福利項目和員工的業(yè)績緊密掛鉤，提高福利分配的激勵作用。 (2分) 　　評分標(biāo)準(zhǔn)：(每項2分，最高10分)　　(1)加強(qiáng)福利制度激勵性的前提是保證福利制度的合法性和保障性。 (2分)　　(4)審核績效考評指標(biāo)等級劃分的正確性，由第二組人員將績效指標(biāo)中包含的重要事件，由優(yōu)到差，從高到低進(jìn)行排列。(2分)　　(2)建立績效評價的等級，一般為59級，將關(guān)鍵事件歸并為若干績效指標(biāo)，并給出確切定義。 (1分)　　(5)要素計點法不需要經(jīng)常做薪酬調(diào)查。 (1分)　　(3)大型企業(yè)的管理崗位更適合采用崗位分類法。 (1分) 　　評分標(biāo)準(zhǔn)：　　(1)薪酬要素的評估結(jié)果不能形成工作說明書。 (1分)　　(4)排列法花費時間較少。 (1分)　　(2)排列法不能用于比較不同部門的員工。注意：每一題只能有一個選擇。 我們將對您的答案保密，請您務(wù)必表達(dá)真實的想法。 （6）表中至少列出2個開放式問題，每個1分，最高2分。 （5）表中列出至少6個相關(guān)封閉式問題，每個問題2分，最高12分。 （3）表中給出“示例”，得1分。 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 （3分） 四、方案設(shè)計題（本題1題，共20分） 評分標(biāo)準(zhǔn)： （1）表中列出“調(diào)查說明”，得1分?！　　　　　　　　　　　　? （3分） ④所需資料的類型?！　　　　　　　　　　　　　　　　? （3分） ③有關(guān)人員對培訓(xùn)的抵觸程度?！　　　?（３分） ②目標(biāo)人群的特點、規(guī)模以及在組織運營中的重要程度。 （2分） ③寬泛式薪酬等級類型作為一種新的薪酬策略，可以使員工借助各種不同職位去發(fā)展自我，既使職位不升遷，只要業(yè)績突出亦可獲得相應(yīng)的報酬。①該企業(yè)的舉措是正確的?！　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　? （2分）③在不成熟的、業(yè)務(wù)靈活性強(qiáng)的企業(yè)中常見。　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 （2分） 寬泛式薪酬等級類型的特點：①包括的薪酬等級較少，呈平行形?！　　　　　　　　　　　　　　?（2分）②員工薪酬水平的提高是隨著個人崗位級別向上發(fā)展而提高?！　　　　　　　　?（２分） 三、綜合題（本題共2題，第1小題18分，第2小題22分，共40分） 評分標(biāo)準(zhǔn)： （１）兩種不同薪酬等級類型的特點與適用范圍?！　　　　　　　?（１分） （2）如果突出事業(yè)心和解決問題能力，則：甲綜合得分為：9＋5＋1＋111＋9＋71＋3＝ （２分）乙綜合得分為：7＋9＋7＋91＋7＋111＋7＝ （２分）丙綜合得分為：5＋7＋3＋91＋5＋91＋11＝37　 （２分）丁綜合得分為：3＋9＋9＋71＋11＋71＋9＝ （２分） 按綜合排名，此種情況下，可以考慮招收乙和丁兩名候選人?！　　　　　　　　　　　　　　? （１分） 評分標(biāo)準(zhǔn)：（每項２分，最高10分） （1）崗位的名稱是什么？誰從事此工作？ 　　?。?分） （2）崗位的基本任務(wù)是什么？ 　　?。?分） （3）如何完成這些任務(wù)？使用什么設(shè)備？ 　　?。?分） （4）此任務(wù)的目的是什么？此崗位的任務(wù)和別的崗位的任務(wù)的關(guān)系是什么？　 （2分） （5）操作者對班組和設(shè)備的責(zé)任是什么？ 　?。?分） （6）工作條件（工作時間、噪音、溫濕度、光線等）如何？ 　?。?分） 二、計算題（本題1題，共20分?！　　　　　　　　　　　　　　　　　? （１分） ③不能區(qū)分員工工作行為的重要性程度。 　　　　　　　 （１分） 缺點： ①關(guān)鍵事件的記錄和觀察費時費力?！　? （４分） （2）關(guān)鍵事件法的優(yōu)缺點： 優(yōu)點： ①關(guān)鍵事件對事不對人，讓事實說話。 一、簡答題（本題共2題，每小題10分，共20分） 評分標(biāo)準(zhǔn)： （1）定義： 關(guān)鍵事件法是指在某些工作領(lǐng)域內(nèi)，員工在完成工作任務(wù)過程中有效和無效的工作行為導(dǎo)致成功或失敗不同的結(jié)果?！　?1) 收集培訓(xùn)需求信息有哪些方法?　　(2) 選擇培訓(xùn)需求信息收集方法時應(yīng)考慮哪些基本問題? 四、方案設(shè)計題(本題1題，共20分)某公司近年來產(chǎn)銷兩旺，公司高速發(fā)展，但仍有不少員工辭職，公司人力資源部為了解員工離職的主要原因，擬進(jìn)行一次員工滿意度調(diào)查?！　?1)請分別描述兩種薪酬等級類型的特點與適用范圍。先根據(jù)題意進(jìn)行計算，然后進(jìn)行必要分析，只有計算結(jié)果沒有計算過程不得分)　　某物業(yè)公司擬招收兩名初級管理人員，通過筆試和面試，初步選定了四名后選人，其評定結(jié)果如表1所示。 (A)選擇法(B)確定提問法(C)正誤法 (D)不定性提問法 (E)序數(shù)表示法 卷冊 二：操作技能 一、簡答題(本題共2題，每小題10分，共20分) 簡述關(guān)鍵事件法的定義及優(yōu)缺點。 (A)薪酬調(diào)整 (B)建立有效的激勵機(jī)制(C)薪酬總水平的控制 (D)建立員工績效管理體系 (E)建立工作標(biāo)準(zhǔn)與薪酬的計算方式 1有下列情況之一的，用人單位可以代扣勞動者工資：( )。 (A)殘疾人撫恤 (B)軍人家屬優(yōu)撫 (C)軍烈屬優(yōu)撫 (D)退休軍人安置 (E)貧困戶撫恤 11對每個崗位進(jìn)行科學(xué)的評價，是進(jìn)行薪酬管理的基礎(chǔ)，進(jìn)行崗位評價時經(jīng)常使用的方法有( ) (A)崗位排列法 (B)崗位分列法 (C)要素比較法 (D)要素計點法 (E)崗位描述法 11關(guān)于崗位分類法，正確的描述是( )。 (A)損益表 (B)工資總額與銷售額(C)資產(chǎn)負(fù)債 (D)工資總額占附加值比例 (E)盈虧平衡點 11工資統(tǒng)計指標(biāo)包括( )。 (A)生產(chǎn)量 (B)客戶投訴率 (C)銷售量 (D)原材料消耗率 (E)銷售費用 11效果主導(dǎo)型考評具有( )的缺點。 (A)同事評價 (B)直接領(lǐng)導(dǎo)評價 (C)客戶評價 (D)員工業(yè)績考核 (E)員工自我評價 11不同評價者對同一個認(rèn)得評價結(jié)果基本相同，表明此項考評方法的( )較高。 (A)情景模擬 (B)志向和興趣調(diào)查(C)價值