【導讀】兩個人挖一條水溝，要用2天時間，如。果4個人合作，要用幾天完成？為什么要學習管理學?思想比金錢更厲害！，煙29元，但他沒火柴，跟店。最后，他用這一毛。通常很多事情換一種做法結(jié)果就不同了。人生道路上，改善心智模式和思維方式是很重要的。這是最簡單的心理邊際效應。主認為兩個商品都賺錢了，賺錢指數(shù)為2。當然心理傾向第二種了。理邊際效應在作怪。“管理就是計劃、組織、控制等活動的過程”。管理就是協(xié)調(diào)人際關(guān)系，激發(fā)人的積極性，已達。管理是義和利的統(tǒng)一體。在各種組織中，雇員總是趨向于晉升。到其不稱職的地位。任何一個組織，可能面臨的一個共同。在此領(lǐng)域迅速做大。梅特卡夫定律網(wǎng)絡價值以用戶數(shù)量的平方的速度增長。呈遞增趨勢明顯。通過有效合作皆大歡喜的結(jié)局是可能。三個人則永無成事之日。開會討論，一致認為是籠子的高度過低。勞動者、勞動資料、勞動對象

　　

【正文】 unications) 編碼 發(fā)送者 解碼 解碼 接受者 編碼 休息 渠道 噪音 反饋 八要： WANT 表現(xiàn)出興趣 全神貫注 該沉默時必須沉默 選擇安靜的地方 留適當?shù)臅r間用于辯論 注意非語言暗示 當你沒有聽清楚時，請以疑問的方式重復一遍 當你發(fā)覺遺漏時，直接了地問 關(guān)于“聽”的藝術(shù)：八要六不要 六不要： DO NOT WANT ? 爭辯； ? 打斷； ? 從事與談話無關(guān)的活動； ? 過快地或提前作出判斷； ? 草率地給出結(jié)論； ? 讓別人的情緒直接影響你 用心管理的五大原則 ● 請不要否定我 ， 即使你不同意 ● 請聽我說 ， 并了解我 ● 請以體諒的心告訴我實情 ● 請體會我的善意 ● 請肯定我內(nèi)在的優(yōu)點 會聽才會贏 ? 如果你想激勵部屬 ， 就必須傾聽 艾科卡 ? 一般人習慣聽自己喜歡聽的 ， 其實 ，我們要去聽自己所該聽的 ? 智者說話 ， 因為他們有話 說 ? 愚者說話 ， 因為他們 說 ， 不必說而說是 說 ， 說要 。 ? 不當說而說是 說 ， 說要 。 ? 言者三戒： 話 說 ， 話 說 ， 話 說 。 ? 智者說話 ， 因為他們有話 要 說 ? 愚者說話 ， 因為他們 想 說 ， 不必說而說是 多 說 ， 多 說要 招怨 。 ? 不當說而說是 瞎 說 ， 瞎 說要 惹禍 。 ? 言者三戒： 很 話 柔 說 ， 重 話 輕 說 ， 大 話 小 說 。 第四部分 控制 控制與控制過程 控制方法 控制的過程 ? 確立標準 確定控制的對象 選擇控制的重點 制定標準 ? 衡量工作績效 ? 糾正偏差 找出偏差產(chǎn)生的主要原因 確定糾正偏差的實施對象 選擇恰當?shù)募m偏措施 八、管理的基礎工作 ◆ 設計組織結(jié)構(gòu)： 政令暢通 ◆制定部門職能： 沒有沒人干的事 ◆編寫崗位描述： 責權(quán)利相結(jié)合 ◆確定崗位編制： 沒有沒事干的人 ◆人員配備培訓： 給最合適的人以最 合適的工作 ◆制定規(guī)章制度： 有章可循獎懲分明 ◆夯實基礎工作： 構(gòu)筑高樓大廈 ● 基本制度： 用以規(guī)定公司的所有制、經(jīng)營制度、領(lǐng)導制度等。 ●工作制度： 用以規(guī)范各項專業(yè)管理 工作內(nèi)容、范圍和工作程序。 ●責任制度： 用以規(guī)范管理、管理人員的職務、權(quán)限和責任。 在企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動中，為實現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)營目標和有效地執(zhí)行各項管理職能，而提供基本資料、數(shù)據(jù)、標準、手段及各種前提條件的工作。 信息管理 計量管理 定額工作 職工基礎教育與培訓 班組管理 標準化管理 工作中的十大浪費 等候造成的浪費 尋找造成的浪費 設計不當造成的浪費 互相詢問造成的浪費 不做工作造成的浪費 不合格品造成的浪費 遲鈍造成的浪費 計劃松散造成的浪費 管理不善造成的浪費 翻來覆去造成的浪費 九、管理的創(chuàng)新 丘吉爾： 我們改變世界的速度總是快過改變自己，因為我們總是把過去的習慣應用于現(xiàn)在。 ?資源的概念不再是你擁有多少資源，而是你能調(diào)度多少資源； ?需要管理的對象不再僅僅是員工，更多的是你的合作者、外包商、供應商、顧客； ?管理的功能不再是控制，而在于協(xié)調(diào)； ?管理的手段不再是命令和強制，而是協(xié)商和合作。 目標管理 —彼得 德魯克（管理大師） ? 制定目標（總體目標） ? 目標分解（各部門的分目標） ? 執(zhí)行目標（目標 活動 資源 權(quán)力 責任心） ? 評價成果（下對上、上對下、同級、自我評價） ? 實行獎懲（公平合理） ? 制定新目標并開始新的目標管理循環(huán) ?責任是一個嚴厲的主人。 ?如果只對別人提出要求而并不對自己提出要求，那是沒有用的，而且也是不負責任的。 ?如果員工不能肯定自己的公司是認真的、負責的、有能力的，他們就不會為自己的工作、團隊和所在單位的事務承擔起責任來。 ?要使員工承擔起責任和有所成就，必須由實現(xiàn)工作目標的人員同其上級一起為每一項工作制定目標。 ?確保自己的目標與整個團體的目標一致，也是所有成員的責任。 ?必須使工作富有活力，以便員工能通過工作使自己有所成就。而員工則需要有他們承擔責任而引起的要求、紀律和激勵。 競爭戰(zhàn)略 —邁克爾 波特 ? 哈佛商學院的教授和競爭戰(zhàn)略方面公認的權(quán)威。 ? 邁克爾 波特（ Michael ）可稱作“可能是世界上最有影響力的商學院教授”。 ? 在 2020 年 5月埃森哲公司對當代最頂尖50位管理學者的排名中，邁克爾 波特位居第一，可謂聲名赫赫。 核心能力 —加里 哈默爾 是 Strategos公司的董事長暨創(chuàng)辦人，也是前倫敦商學院戰(zhàn)略及國際管理教授。他是戰(zhàn)略研究的最前沿大師，被 《 經(jīng)濟學家 》 譽為“世界一流的戰(zhàn)略大師”。 1990年，加里 哈默爾和普拉哈拉德（ ）在 《 哈佛商業(yè)評論 》 上發(fā)表 《 企業(yè)的核心能力 》 。 哈默爾的主要戰(zhàn)略思想在于積極建立并發(fā)揮 企業(yè)的核心競爭力 ，在具體的戰(zhàn)略選擇上，人們多關(guān)注技術(shù)上的創(chuàng)新，哈默爾則認為，概念上的創(chuàng)新要優(yōu)先于技術(shù)上的創(chuàng)新， 概念創(chuàng)新 可能更有效果。這就提供了一個全新的思路。 突破性創(chuàng)新原則 —克里斯坦森 ? 克萊頓 克里斯坦森 （ Clayton Christensen）是哈佛商學院的工商管理教授，他不僅是個杰出的管理學者，而且是身體力行的管理實踐者。 ? 許多優(yōu)秀的企業(yè) —— 曾經(jīng)被人們崇拜并竭力效仿 —— 最終卻在市場和技術(shù)發(fā)生突破性變化時，喪失了行業(yè)領(lǐng)先地位。而導致這些領(lǐng)先企業(yè)衰敗的決策，都是在它們被普遍視為世界上最好的企業(yè)的時候做出的。 ? 這些企業(yè)被顧客的意志所左右，勇于投資新技術(shù)，用這些技術(shù)向其顧客提供更多他們所想要的那種更好的產(chǎn)品；它們認真研究市場的趨勢，系統(tǒng)地將資本投向那些可以保證最佳回報的創(chuàng)新上面 —— 能力陷阱 突破性創(chuàng)新原則： 創(chuàng)建一個圍繞突破性技術(shù)的新的獨立事業(yè)部門，不受主流客戶的左右，而把自己融入那些需要突破性技術(shù)的產(chǎn)品的客戶中。 客戶服務思想 —彼得斯 ? 斯坦福大學企業(yè)管理學博士湯姆 彼得斯（ Tom Peters）被 《 財富 》 和 《 經(jīng)濟學家 》 譽為 “管理學大師的大師”。 ? 成功的企業(yè)各具特色，但其成功經(jīng)驗卻都淺顯平常，人人皆知，沒有什么“新式武器”。 ? 企業(yè)的所有活動都要圍著市場和顧客轉(zhuǎn)，而且要把顧客當成有血有肉的人，熱愛顧客，滿足顧客越來越特色化的特定需求，對顧客偏好的變化迅速做出反應，一切以顧客的感覺為依歸。 造鐘，而不是報時 —詹姆斯 柯林斯 ? 詹姆斯 柯林斯（ James ） 曾獲斯坦福大學商學院杰出教學獎，先后任職于麥肯錫公司和惠普公司。與杰里 I 波勒斯合著了 《 基業(yè)長青 》 一書。書中提出了他的主要管理思想。 ? 偉大的公司的創(chuàng)辦人通常都是制造時鐘的人，而不是報時的人。 ? “造鐘”就是建立一種機制，使得公司能靠組織的力量在市場中生存與發(fā)展，而不必依靠某個人、產(chǎn)品或機會等偶然的東西。 ? 柯林斯經(jīng)過研究后發(fā)現(xiàn)，“ 18家偉大的公司在總共長達 1700年的歷史中，只有四位 CEO來自于外部”。 “自家長成”的經(jīng)理人 熟悉了解公司文化，更易帶領(lǐng)公司進行變革。 業(yè)務流程重組 BPR —邁克爾 漢默與詹姆斯 錢皮 ? 對企業(yè)的業(yè)務流程作根本性的思考和徹底重建，目的是在成本、質(zhì)量、服務和速度等方面取得顯著的改善，使企業(yè)能最大限度地適應以顧客、競爭、變化為特征的現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營環(huán)境。 訂單處理流程 產(chǎn)品開發(fā)流程 服 務 流 程 銷 售 流 程 策略開發(fā)流程 管 理 流 程 顧客滿意 新產(chǎn)品樣品 問題解答 現(xiàn)實客戶、付款單 企業(yè)發(fā)展策略 企業(yè)運行關(guān)系法則 顧客訂單 顧客消費觀念 顧客問題 潛在顧客 環(huán)境變量 關(guān)系要素與問題 輸 入 客 戶 需 求 輸 出 客 戶 滿 意 基于客戶滿意的企業(yè)業(yè)務流程 反危機理念 在變幻莫測的市場競爭中，危機是無時無處不存在的，一個企業(yè)今天可能一帆風順，商品供不應求，明天就可能庫存積壓，面臨破產(chǎn)。 為了更好的防御風險，度過危機，就應該具有反危機理念，即預警性反危機理念。所謂的預警性反危機理念，是指企業(yè)主動的考慮自己未來將遇到的危機；因而主動的反危機，而不是被動的反危機或坐以待毖。 哪里群體意識強，哪里就有成功！ 大雁飛行為什么總是呈 “ V”形？ 團隊精神理念 戰(zhàn)略聯(lián)盟 ? 兩個或兩個以上的企業(yè)為了實現(xiàn)各自的長期的、整體的戰(zhàn)略目標，通過公司協(xié)議或聯(lián)合體等方式而結(jié)合的一種網(wǎng)絡式的資源共享關(guān)系或聯(lián)合體，最終形成和增強各自的核心競爭力，以較少的風險，較少的投入實現(xiàn)共同的發(fā)展。 ? 研究開發(fā)、品牌、制造、銷售等聯(lián)盟。 1虛擬企業(yè) ? “組織 ” ：以一種結(jié)構(gòu)形式，為了既定的目標而結(jié)合在一起的一組人。 ? 在虛擬環(huán)境下， “ 在一起 ” 并不一定就意味著一個組織必須像傳統(tǒng)企業(yè)那樣是一個物理的整體。組織資源應該根據(jù)不斷變化的商業(yè)環(huán)境和客戶需要而靈活地結(jié)合在一起。 ? 一個虛擬組織是由一些獨立公司組成的臨時性網(wǎng)絡。這些獨立的公司包括供應商、客戶、甚至競爭對手，他們通過信息技術(shù)組成一個整體，共享技術(shù)、共擔成本并可以進入彼此的市場。 ? 虛擬組織沒有辦公中心，也沒有組織章程；沒有等級制度，也沒有垂直體系。 1企業(yè)資源計劃 ? 幫助企業(yè)實現(xiàn)體制創(chuàng)新。 ERP不僅僅是某個人的個人行為或表層上的一個組織動作，而是從思想上去剔除管理者的舊觀念，注入新觀念。 ? “以人為本”的競爭機制 。 “以人為本”的前提是，必須在企業(yè)內(nèi)部建立一種競爭機制，僅靠員工的自覺性和職業(yè)道德是不夠的。 ? 把組織看做是一個社會系統(tǒng)。 應用 ERP的現(xiàn)代企業(yè)管理思想，結(jié)合通信技術(shù)和網(wǎng)絡技術(shù)，在組織內(nèi)部建立起上情下達、下情上達的有效信息交流溝通系統(tǒng)，這一系統(tǒng)能保證上級及時掌握情況，獲得作為決策基礎的準確信息，又能保證指令的順利下達和執(zhí)行。 ? 以“供應鏈管理”為核心 ? 以“客戶關(guān)系管理”為前臺重要支撐 1學習型組織 通過培養(yǎng)彌漫于整個組織的學習氣氛而建立起來的一種符合人性的、有機的、扁平化的組織，這種組織是適應企業(yè)再造中的一種組織，具有持續(xù)學習的精神，是可持續(xù)發(fā)展的組織。 1 知識管理 通過創(chuàng)造和建立一個有利于知識資源能動地發(fā)揮作用的環(huán)境，使得知識不斷地得以交流和共享，新的知識不斷產(chǎn)生，企業(yè)的知識資源不斷地得到積累和擴張，企業(yè)知識資源不斷地得到充分開發(fā)和有效利用，大大增強企業(yè)的創(chuàng)新能力的活動。