【正文】 品德：責(zé)任感 作風(fēng)：虛心 事業(yè)心 寬容 ● 太太絕對不會有錯 ● 如果發(fā)現(xiàn)太太有錯 ， 一定是我看錯 ● 如果我沒有看錯 ， 一定是我錯 ， 才害太太犯錯 ● 如果是她自己的錯 ， 只要她不認錯 ，她就沒有錯 ● 如果太太不認錯 ， 我還堅持她有錯 ，那就是我的錯 ●總之，太太絕對不會有錯，這句話絕對不會有錯 愛妻六大守則 部屬也是人 ： 會為你的憧憬而心跳 ， 會抱著希望 會被擾亂心情 ， 會被傷害自尊心 知識素質(zhì) 文化知識 科技知識 法律知識 商業(yè)知識 經(jīng)濟理論 管理知識 社會心理 能力素質(zhì) 處理專業(yè)技術(shù)問題 處理人事關(guān)系 組織協(xié)調(diào)能力 心理素質(zhì) 認識品質(zhì) 觀察力 注意力 記憶力 想象力 思維力 情感意志品質(zhì) 情操 情緒 意志 身體素質(zhì) 健康體魄 樂觀態(tài)度 精神狀態(tài) 你 的 一 種想法 必須為部下接所受 產(chǎn)生 共鳴 采取有益 的行動 良好的 工作習(xí)慣 取得 成功 成功者養(yǎng)成了從事失敗者不愿意從事 的工作的習(xí)慣 ！ 把自己不感興趣的事情做好就是更大的成功！ 管理人員的致命錯誤 ?不承認責(zé)任就在自己身上 ?不提高部下解決問題的能力 —既浪費本人的時間，又削弱部下自己解決問題的能力 ?不啟迪部下的思維 ?擺管理人員的架子 ?大雜燴式的管理 ?當(dāng) 著 其 他 雇 員 的 面 點 名 批 評 另 一 名 雇 員 ， 尤其是當(dāng)著部下的面批評某一個小頭目 ?不同部下保持最好的工作關(guān)系 ?不嚴格培訓(xùn)新員工 ?不及時糾正員工的越軌行為 ?不表揚中等水平的員工 管理者做人“八要八戒” ? 正確對待群眾， 力戒驕心 ? 正確對待組織， 力戒離心 ? 正確對待他人， 力戒妒心 ? 正確對待自己， 力戒私心 ? 正確對待權(quán)力， 力戒野心 ? 正確對待利益， 力戒貪心 ? 正確對待工作， 力戒粗心 ? 正確對待生活， 力戒花心 鮑威爾的成功秘訣 急事慢慢地說 大事想清楚再說 小事幽默地說 沒把握的事小心地說 做不到的事不亂說 傷害人的事堅決不說 沒有發(fā)生的事不要胡說 別人的事謹慎地說 自己的事怎么想就怎么說 現(xiàn)在的事做了再說 1將來的事將來再說 德魯克 領(lǐng)導(dǎo)者的世界觀和方法論： ?心智決定視野 ?視野決定格局 ?格局決定命運 ?命運決定未來 管理學(xué)理論框架 人際關(guān)系理論 個體行為理論 團體行為理論 組織行為理論 管理過程學(xué)派 社會系統(tǒng)學(xué)派 決策理論學(xué)派 系統(tǒng)管理學(xué)派 經(jīng)驗主義學(xué)派 權(quán)重管理學(xué)派 組織行為學(xué) 管理科學(xué)學(xué)派 （ 19501970） 科學(xué)管理 一般管理 行政管理 古典管理理論 戰(zhàn)略管理 知識與創(chuàng)新管理 邁克爾．波特 企業(yè)重構(gòu)再造 代理與公司治理結(jié)構(gòu) 業(yè)務(wù)流程重組 薪酬管理 核心競爭力理論 客戶關(guān)系管理 現(xiàn)代管理理論 行為科學(xué) 人性行為學(xué)派 管理科學(xué)學(xué)派 技術(shù)系統(tǒng)學(xué)派 比較管理 非理性主義 后現(xiàn)代管理理論 企業(yè)文化 傳統(tǒng)管理理論復(fù)興 （ 1980今） （ 1920年后） （ 1911年 前后） 六、管理理論的發(fā)展 藍海戰(zhàn)略 長尾理論 《藍海戰(zhàn)略》 [韓 ] W 社會責(zé)任 社會義務(wù) 社會責(zé)任 社會響應(yīng) ?社會責(zé)任觀：古典觀點、社會經(jīng)濟學(xué)觀點 ?社會責(zé)任和經(jīng)濟績效 ?共享價值觀的管理 ?管理的綠色化 基于環(huán)境約束的管理 ? 全球管理環(huán)境 ? 跨文化管理 ? 管理組織環(huán)境 減少環(huán)境性力量的影響 構(gòu)建組織結(jié)構(gòu)和控制系統(tǒng) 邊界跨越角色 環(huán)境性變化是一段時間內(nèi)環(huán)境中力量變化和進化的程度 五、管理中的管理者 信息角色 ?監(jiān)督者 ?傳播者 ?發(fā)言人 正式權(quán)力 和地位 人際角色 ?代表人 ?領(lǐng)導(dǎo)者 ?聯(lián)絡(luò)者 決策角色 ?企業(yè)家 ?干擾對付者 ?資源分配者 ?談判者 （亨利 包括對法律的遵守，對重要人物期望的反應(yīng)，以及對他人期望的一般感覺 做你周圍的人所期望的事 通過履行你允諾的義務(wù)來維持平常秩序 原則層次 受個人用來辨別是非的道德準則的影響。所以 不道德 。 ? 權(quán)利觀： – 賄賂行為本身就不道德，不能因為新藥提早上市可造福病患而肯定該行為，所以 不道德 。藥品進口商甲想要引入一種新藥，如果能早一天獲得核準，能獲得更大利潤。 四種道德觀 ?權(quán)力觀： 決策要在尊重和保護個人基本權(quán)利（如隱私權(quán)、言論自由和游行自由等）的前提下進行。 管理道德與社會責(zé)任 ? 考試作弊道德嗎？ ? 用公司的電話打私人長途道德嗎？ ? 推銷員為了讓采購代表購買其產(chǎn)品而給他送禮道德嗎？如果送禮的錢出自推銷員自己的腰包呢？ ?功利觀： 著重行為的結(jié)果，而非行為的動機。 能級原理 ? 物皆有位，物在其位 彈性原理 ? 留有余地、保持主動 動力原理 ? 物質(zhì)動力 ? 精神動力 ? 信息動力 11 12 13 14 15 管理的藝術(shù)性 ——管理的環(huán)境依賴性 11 12 14 15 A 13 C D 因此，管理具有環(huán)境依賴性，不要輕易發(fā)牢騷，要視環(huán)境而論！ 廢物 犯傻 狡辯 巴結(jié)別人 流里流氣 貪杯 老王 文物 軼事 雄辯 平易近人 藝術(shù)家氣質(zhì) 豪飲 王老 用過的東西 做一點事情 強詞奪理 跟人握手 不修邊幅 喝酒 人老了 凡人 名人 活動 名人與凡人的差別（王選） 思考 ?就管理的十大定律，談?wù)剛€人職場應(yīng)該注意什么？ ?就管理的十大基本原理，談?wù)勂湓诠芾碇械膽?yīng)用。 袋鼠說 ∶ 如果他們再繼續(xù)忘記關(guān)門的話！ 二、管理的價值 管理也是生產(chǎn)力，管理出效益 ?勞動者、勞動資料、勞動對象 ——實體性要素 ?分工、協(xié)作管理、勞動組織 ——連續(xù)性要素 ?技術(shù)、知識、信息 ——滲透性要素 A 效益的兩種實現(xiàn)形式 ★ 資源的使用價值的實現(xiàn)：管理職能的發(fā)揮 ★ 資源的使用價值增值： 深加工 （ 加強 ） 提高附加值 （ 改善 ） 管理的職能即是其使用價值 B 有投入和產(chǎn)出，就有可能出效益，管理是需 要投入的。所以它們決定將籠子的高度由原來的十公尺加高到二十公尺。無論你是多么優(yōu)秀的人才，在剛開始的時候，都只能從最簡單的事情做起，蘑菇的經(jīng)歷，對于成長中的年輕人來說，就象蠶繭，是羽化前必須經(jīng)歷的一步。 三個和尚的故事 ? 一個人敷衍了事 ? 兩個人互相推諉 ? 三個人則永無成事之日 手表定理 ? 對同一個人或同一個組織的管理，不能同時采用兩種不同的方法，不能同時設(shè)置兩個不同的目標，甚至每一個人不能由兩個人同時指揮，否則將使這個企業(yè)或這個人無所適從。 ?用戶人數(shù)越多，每個用戶得到的效用就越高，網(wǎng)絡(luò)中每個人的價值與網(wǎng)絡(luò)中其他人的數(shù)量成正比。 馬太效應(yīng) 贏家通吃 “凡是少的，就連他所有的也要奪過來。 管理的第一件事是利， 把蛋糕做大 利： 義： 管理的第二件事是義， 把蛋糕分享 管理是收獲和分配的統(tǒng)一，如何統(tǒng)一？ 機制：比如，分蘋果？ 老大切，老二先挑 收獲 我有多少份 ?管理是義和利的統(tǒng)一體 ● 人 ——管理的主體和客體； ● 物和技術(shù) ——管理的客體 、 手段和條件 ● 結(jié)構(gòu) ——反映管理的分工關(guān)系和管理模式 ● 信息 ——管理的媒介 、 依據(jù) 、 客體 ● 目的 ——為什么要有這個組織 管理的載體 —組織 ?微觀管理： 企業(yè)管理 ?中觀管理： 工業(yè)經(jīng)濟管理 ?宏觀管理： 國民經(jīng)濟管理 ?管 理 學(xué)： 管理學(xué)原理 彼得原理 ? 在各種組織中，雇員總是趨向于晉升到其不稱職的地位。第二種：店主認為兩個商品都賺錢了，賺錢指數(shù)為 2。人生道路上，改善心智模式和思維方式是很重要的?！钡陠T沒給。 乙去買煙，煙 29元，他也沒火柴，跟店員說：“便宜一毛吧。 ? 這是最簡單的心理邊際效應(yīng)。當(dāng)然心理傾向第二種了。 管理的定律 酒與污水定律 ? 在任何組織里，幾乎都存在幾個難弄的人物，他們存在的目的似乎就是為了把事情搞糟。凡是多的，還要給他，叫他多多益善。 邊際收益遞增現(xiàn)象 邊際效用 信息產(chǎn)品消費數(shù)量 邊際成本 邊際收益 高固定成本，低邊際成本 在知識依賴型經(jīng)濟中，隨著知識與技術(shù)要素投入的增加，產(chǎn)出越多，生產(chǎn)者的收益呈遞增趨勢明顯。 不值得定律 ? 對個人來說，應(yīng)在多種可供選擇的奮斗目標及價值觀中挑選一種，然后為之奮斗。 奧卡姆剃刀定律 ? 把事情變復(fù)雜很簡單，把事情變簡單很復(fù)雜。結(jié)果第二天他們發(fā)現(xiàn)袋鼠還是跑到外面來，所以他們又決定再將高度加高到三十公尺沒想到隔天居然又看到袋鼠全跑到外面，于是管理員們大為緊張，決定一不做二不休，將籠子的高度加高到一百公尺。 以什么觀念和方式取得效益 是質(zhì)還是量？ 效率 效果 理想 以什么觀念和方式對待人和社會 是控制還是理解與參與？ 三、管理的性質(zhì) 管理具有自然屬性和社會屬性 是科學(xué)與藝術(shù)的統(tǒng)一 “管”，要有“官”（層級），而且官要清廉象竹子； “理”，群官中王者在里（層級 +權(quán)力） 理 =客觀的理（科學(xué)，優(yōu)化設(shè)計） 主觀的理（藝術(shù)，減少不確定性） 管理的科學(xué)性：管理的原理 管理的藝術(shù)性：環(huán)境依賴性 管理的基本原理 系統(tǒng)原理 反饋原理 人本原理 封閉原理 責(zé)任原理 能級原理 效益原理 彈性原理 整分合原理 動力原理 輸入 處理過程 輸出 反饋 內(nèi)部系統(tǒng) 企業(yè) 環(huán)境 顧客 供應(yīng)商 政府機構(gòu) 競爭者 股東 債權(quán)人 系統(tǒng)原理 系統(tǒng)原理及其在管理中的應(yīng)用 ? 整體性原理：整體效果 ? 動態(tài)性原理：變化、運動 ? 開放性原理：物質(zhì)、能量、信息交換 ? 環(huán)境適應(yīng)性原理：被動適應(yīng)，能動改變 ? 綜合性原理：多目標、多方案、綜合 人本原理 —理性人假設(shè) ? 職工是企業(yè)的主體 ? 有效管理的關(guān)鍵是職工的參與 ? 現(xiàn)代管理的核心是使人性得到最完美的發(fā)展 ? 管理是為人服務(wù)的 責(zé)任原理 ? 明確每個人的職責(zé) ? 職位設(shè)計和權(quán)限委授