【正文】 貨后勤 經(jīng)營(yíng)銷售 服務(wù) 利 潤(rùn) 輔助活動(dòng) 基本活動(dòng) 內(nèi)部環(huán)境研究方法 ——價(jià)值鏈 道德通常是指用來(lái) 明辯是非的規(guī)則或原則 。 ?管理有界限 ——授權(quán)； ?資源要素的封閉； ?對(duì)環(huán)境要素判斷的相對(duì)穩(wěn)定性。 以什么觀念和方式取得效益 是質(zhì)還是量？ 效率 效果 理想 以什么觀念和方式對(duì)待人和社會(huì) 是控制還是理解與參與？ 三、管理的性質(zhì) 管理具有自然屬性和社會(huì)屬性 是科學(xué)與藝術(shù)的統(tǒng)一 “管”，要有“官”（層級(jí)），而且官要清廉象竹子； “理”，群官中王者在里（層級(jí) +權(quán)力） 理 =客觀的理（科學(xué)，優(yōu)化設(shè)計(jì)） 主觀的理（藝術(shù)，減少不確定性） 管理的科學(xué)性：管理的原理 管理的藝術(shù)性：環(huán)境依賴性 管理的基本原理 系統(tǒng)原理 反饋原理 人本原理 封閉原理 責(zé)任原理 能級(jí)原理 效益原理 彈性原理 整分合原理 動(dòng)力原理 輸入 處理過(guò)程 輸出 反饋 內(nèi)部系統(tǒng) 企業(yè) 環(huán)境 顧客 供應(yīng)商 政府機(jī)構(gòu) 競(jìng)爭(zhēng)者 股東 債權(quán)人 系統(tǒng)原理 系統(tǒng)原理及其在管理中的應(yīng)用 ? 整體性原理：整體效果 ? 動(dòng)態(tài)性原理：變化、運(yùn)動(dòng) ? 開(kāi)放性原理：物質(zhì)、能量、信息交換 ? 環(huán)境適應(yīng)性原理：被動(dòng)適應(yīng)，能動(dòng)改變 ? 綜合性原理：多目標(biāo)、多方案、綜合 人本原理 —理性人假設(shè) ? 職工是企業(yè)的主體 ? 有效管理的關(guān)鍵是職工的參與 ? 現(xiàn)代管理的核心是使人性得到最完美的發(fā)展 ? 管理是為人服務(wù)的 責(zé)任原理 ? 明確每個(gè)人的職責(zé) ? 職位設(shè)計(jì)和權(quán)限委授要合理 ? 獎(jiǎng)懲分明，公正及時(shí) 效益原理 ? 整體效益 ? 局部效益 利益的分配問(wèn)題往往出在評(píng)價(jià)系統(tǒng)，大多數(shù)人自我評(píng)價(jià)大于社會(huì)評(píng)價(jià)，此時(shí)覺(jué)得社會(huì)不公平。很難說(shuō)。結(jié)果第二天他們發(fā)現(xiàn)袋鼠還是跑到外面來(lái)，所以他們又決定再將高度加高到三十公尺沒(méi)想到隔天居然又看到袋鼠全跑到外面，于是管理員們大為緊張，決定一不做二不休，將籠子的高度加高到一百公尺。 ? 有一天動(dòng)物園管理員們發(fā)現(xiàn)袋鼠從籠子里跑出來(lái)了，于是開(kāi)會(huì)討論，一致認(rèn)為是籠子的高度過(guò)低。 奧卡姆剃刀定律 ? 把事情變復(fù)雜很簡(jiǎn)單，把事情變簡(jiǎn)單很復(fù)雜。 ? 對(duì)一個(gè)企業(yè)或組織來(lái)說(shuō)，則要很好地分析員工的性格特性，合理分配工作，如讓成就欲較強(qiáng)的職工單獨(dú)或牽頭完成具有一定風(fēng)險(xiǎn)和難度的工作，并在其完成時(shí)，給予及時(shí)的肯定和贊揚(yáng) ? 不值得做的事情，更不值得把他做好！ ? 一流的人做一流的事，不該做的事，千萬(wàn)別去做！ 蘑菇管理 ? 一個(gè)組織，一般對(duì)新進(jìn)的人員都是一視同仁，從起薪到工作都不會(huì)有大的差別。 不值得定律 ? 對(duì)個(gè)人來(lái)說(shuō)，應(yīng)在多種可供選擇的奮斗目標(biāo)及價(jià)值觀中挑選一種，然后為之奮斗。 華盛頓合作規(guī)律 ? 管理的主要目的不是讓每個(gè)人做得更好，而是避免內(nèi)耗過(guò)多。 邊際收益遞增現(xiàn)象 邊際效用 信息產(chǎn)品消費(fèi)數(shù)量 邊際成本 邊際收益 高固定成本，低邊際成本 在知識(shí)依賴型經(jīng)濟(jì)中，隨著知識(shí)與技術(shù)要素投入的增加，產(chǎn)出越多，生產(chǎn)者的收益呈遞增趨勢(shì)明顯。 Inter發(fā)明者 網(wǎng)絡(luò)外部性 ?連接到一個(gè)網(wǎng)絡(luò)的價(jià)值，取決于已經(jīng)連接到該網(wǎng)絡(luò)的其他人的數(shù)量。凡是多的，還要給他，叫他多多益善。 馬太效應(yīng) ? 要想在某一個(gè)領(lǐng)域保持優(yōu)勢(shì)，就必須在此領(lǐng)域迅速做大。 管理的定律 酒與污水定律 ? 在任何組織里，幾乎都存在幾個(gè)難弄的人物，他們存在的目的似乎就是為了把事情搞糟。 提 要 一、管理的概念 二、管理的價(jià)值 三、管理的性質(zhì) 四、管理的環(huán)境約束 五、管理中的管理者 六、管理理論的發(fā)展 七、管理的職能 八、管理的基礎(chǔ)工作 九、管理理論的創(chuàng)新 管理的基本問(wèn)題 一、管理的概念 管理是人類共同勞動(dòng)的產(chǎn)物 ?“管理就是由一個(gè)或者更多的人來(lái)協(xié)調(diào)他人的活動(dòng) ，以便收到個(gè)人單獨(dú)活動(dòng)所不能收到的效果而進(jìn)行的活動(dòng) ” ?“ 管理就是通過(guò)其他人來(lái)完成工作 ” ?“ 管理就是決策 ” ——西蒙 ?“ 管理就是效率 ” ?“ 管理就是計(jì)劃 、 組織 、 控制等活動(dòng)的過(guò)程 ” ?管理就是協(xié)調(diào)人際關(guān)系 ， 激發(fā)人的積極性 ， 已達(dá)到共同目標(biāo)的活動(dòng) 。當(dāng)然心理傾向第二種了。賺錢感覺(jué)指數(shù)為 1。 ? 這是最簡(jiǎn)單的心理邊際效應(yīng)。 啟示：變換一種方式往往能起到意想不到的效果 ! 通常很多事情換一種做法結(jié)果就不同了。 乙去買煙，煙 29元，他也沒(méi)火柴，跟店員說(shuō)：“便宜一毛吧。管理學(xué) ?兩個(gè)人挖一條水溝，要用 2天時(shí)間，如果 4個(gè)人合作，要用幾天完成？ 為什么要學(xué)習(xí)管理學(xué) ? 爭(zhēng)取看到別人看不見(jiàn)的東西 努力做到別人做不到的事情 思想比金錢更厲害！ ? ，煙 29元，但他沒(méi)火柴，跟店員說(shuō)：“順便送一盒火柴吧。”店員沒(méi)給?！弊詈?，他用這一毛買一盒火柴。人生道路上，改善心智模式和思維方式是很重要的。第一種：店主認(rèn)為自己在一個(gè)商品上賺錢了，另外一個(gè)沒(méi)賺錢。第二種：店主認(rèn)為兩個(gè)商品都賺錢了，賺錢指數(shù)為 2。同樣，這種心理還表現(xiàn)在買一送一的花招上，顧客認(rèn)為有一樣?xùn)|西不用付錢，就賺了，其實(shí)都是心理邊際效應(yīng)在作怪。 管理的第一件事是利， 把蛋糕做大 利： 義： 管理的第二件事是義， 把蛋糕分享 管理是收獲和分配的統(tǒng)一，如何統(tǒng)一？ 機(jī)制：比如，分蘋果？ 老大切，老二先挑 收獲 我有多少份 ?管理是義和利的統(tǒng)一體 ● 人 ——管理的主體和客體； ● 物和技術(shù) ——管理的客體 、 手段和條件 ● 結(jié)構(gòu) ——反映管理的分工關(guān)系和管理模式 ● 信息 ——管理的媒介 、 依據(jù) 、 客體 ● 目的 ——為什么要有這個(gè)組織 管理的載體 —組織 ?微觀管理： 企業(yè)管理 ?中觀管理： 工業(yè)經(jīng)濟(jì)管理 ?宏觀管理： 國(guó)民經(jīng)濟(jì)管理 ?管 理 學(xué)： 管理學(xué)原理 彼得原理 ? 在各種組織中，雇員總是趨向于晉升到其不稱職的地位。 ? 破壞總比建設(shè)容易 ——破壞者能力非凡！ 木桶定律 ? 任何一個(gè)組織，可能面臨的一個(gè)共同問(wèn)題，即構(gòu)成組織的各個(gè)部分往往是優(yōu)劣不齊的，而劣勢(shì)部分往往決定整個(gè)組織的水平。 馬太效應(yīng) 贏家通吃 “凡是少的，就連他所有的也要奪過(guò)來(lái)?！? ?梅特卡夫定律 網(wǎng)絡(luò)價(jià)值以用戶數(shù)量的平方的速度增長(zhǎng)。 ?用戶人數(shù)越多，每個(gè)用戶得到的效用就越高，網(wǎng)絡(luò)中每個(gè)人的價(jià)值與網(wǎng)絡(luò)中其他人的數(shù)量成正比。 零和游戲原理 ? 通過(guò)有效合作皆大歡喜的結(jié)局是可能出現(xiàn)的。 三個(gè)和尚的故事 ? 一個(gè)人敷衍了事 ? 兩個(gè)人互相推諉 ? 三個(gè)人則永無(wú)成事之日 手表定理 ? 對(duì)同一個(gè)人或同一個(gè)組織的管理，不能同時(shí)采用兩種不同的方法，不能同時(shí)設(shè)置兩個(gè)不同的目標(biāo)，甚至每一個(gè)人不能由兩個(gè)人同時(shí)指揮，否則將使這個(gè)企業(yè)或這個(gè)人無(wú)所適從。選擇你所愛(ài)的，愛(ài)你所選擇的，才可能激發(fā)我們的斗志，也可以心安理得。無(wú)論你是多么優(yōu)秀的人才，在剛開(kāi)始的時(shí)候，都只能從最簡(jiǎn)單的事情做起，蘑菇的經(jīng)歷，對(duì)于成長(zhǎng)中的年輕人來(lái)說(shuō)，就象蠶繭，是羽化前必須經(jīng)歷的一步。 啟示：其實(shí)很多人都是這樣 ,只知道有問(wèn)題 ,卻不能抓住問(wèn)題的核心和根基。所以它們決定將籠子的高度由原來(lái)的十公尺加高到二十公尺。一天長(zhǎng)頸鹿和幾只袋鼠們?cè)陂e聊， 你們看，這些人會(huì)不會(huì)再繼續(xù)加高你們的籠子？ 長(zhǎng)頸鹿問(wèn)。 袋鼠說(shuō) ∶ 如果他們?cè)倮^續(xù)忘記關(guān)門的話！ 二、管理的價(jià)值 管理也是生產(chǎn)力，管理出效益 ?勞動(dòng)者、勞動(dòng)資料、勞動(dòng)對(duì)象 ——實(shí)體性要素 ?分工、協(xié)作管理、勞動(dòng)組織 ——連續(xù)性要素 ?技術(shù)、知識(shí)、信息 ——滲透性要素 A 效益的兩種實(shí)現(xiàn)形式 ★ 資源的使用價(jià)值的實(shí)現(xiàn)：管理職能的發(fā)揮 ★ 資源的使用價(jià)值增值： 深加工 （ 加強(qiáng) ） 提高附加值 （ 改善 ） 管理的職能即是其使用價(jià)值 B 有投入和產(chǎn)出，就有可能出效益，管理是需 要投入的。 一個(gè)人的成熟度 =(1 自我評(píng)價(jià) 社會(huì)評(píng)價(jià) 社會(huì)評(píng)價(jià) ) 100% 整分合原理 ? 整體規(guī)劃 ? 分工協(xié)作 ? 更高效益的綜合 反饋原理 ? 正反饋 ? 負(fù)反饋 ? 前饋反饋 封閉原理 ?管理活動(dòng)只能在相對(duì)獨(dú)立的、相對(duì)穩(wěn)定的封閉系統(tǒng)內(nèi)進(jìn)行，一個(gè)完全開(kāi)放，可以和外界發(fā)生任何信息反饋的系統(tǒng)是處于絕對(duì)動(dòng)態(tài)變化中的系統(tǒng)，是無(wú)法管理的。 能級(jí)原理 ? 物皆有位，物在其位 彈性原理 ? 留有余地、保持主動(dòng) 動(dòng)力原理 ? 物質(zhì)動(dòng)力 ? 精神動(dòng)力 ? 信息動(dòng)力 11 12 13 14 15 管理的藝術(shù)性 ——管理的環(huán)境依賴性 11 12 14 15 A 13 C D 因此，管理具有環(huán)境依賴性，不要輕易發(fā)牢騷，要視環(huán)境而論！ 廢物 犯傻 狡辯 巴結(jié)別人 流里流氣 貪杯 老王 文物 軼事 雄辯 平易近人 藝術(shù)家氣質(zhì) 豪飲 王老 用過(guò)的東西 做一點(diǎn)事情 強(qiáng)詞奪理 跟人握手 不修邊幅 喝酒 人老了 凡人 名人 活動(dòng) 名人與凡人的差別（王選） 思考 ?就管理的十大定律，談?wù)剛€(gè)人職場(chǎng)應(yīng)該注意什么？ ?就管理的十大基本原理，談?wù)勂湓诠芾碇械膽?yīng)用。道德在本質(zhì)上是規(guī)則或原則，這些規(guī)則或原則旨在 幫助決策人 判斷某種行為是否正確，或這種行為是否為組織所接受。 管理道德與社會(huì)責(zé)任 ? 考試作弊道德嗎？ ? 用公司的電話打私人長(zhǎng)途道德嗎？ ? 推銷員為了讓采購(gòu)代表購(gòu)買其產(chǎn)品而給他送禮道德嗎？如果送禮的錢出自推銷員自己的腰包呢？ ?功利觀： 著重行為的結(jié)果，而非行為的動(dòng)機(jī)。 功利主義的目標(biāo)是為盡可能多的人提供盡可能多的利益。 四種道德觀 ?權(quán)力觀： 決策要在尊重和保護(hù)個(gè)人基本權(quán)利（如隱私權(quán)、言論自由和游行自由等）的前提下進(jìn)行。 ? 這里的公正包括 3種： – 分配公正 – 程序公正 – 補(bǔ)償公正 ?社會(huì)契約整合理論： 主張把實(shí)證（是什么 〕和規(guī)范（應(yīng)該是什么 〕 兩種方法并入商業(yè)道德中，決策人在決策時(shí)要綜合考慮實(shí)證和規(guī)范兩方面的因素。藥品進(jìn)口商甲想要引入一種新藥，如果能早一天獲得核準(zhǔn)，能獲得更大利潤(rùn)。為此，甲利用中秋節(jié)準(zhǔn)備送一份大禮給各個(gè)承辦人員。 ? 權(quán)利觀： – 賄賂行為本身就不道德，不能因?yàn)樾滤幪嵩缟鲜锌稍旄２』级隙ㄔ撔袨?，所?不道德 。所以 不道德 。所以 不道德 。決策的依據(jù)是本人利益，這種利益是由不同行為方式帶來(lái)的獎(jiǎng)賞和懲罰決定的 遵守規(guī)則以避免受到物質(zhì)懲罰。包括對(duì)法律的遵守，對(duì)重要人物期望的反應(yīng)，以及對(duì)他人期望的一般感覺(jué) 做你周圍的人所期望的事 通過(guò)履行你允諾的義務(wù)來(lái)維持平常秩序 原則層次 受個(gè)人用來(lái)辨別是非的道德準(zhǔn)則的影響。 ?社會(huì)義務(wù)： 履行的法律、經(jīng)濟(jì)責(zé)任。 社會(huì)責(zé)任 社會(huì)義務(wù)