【正文】 環(huán) 境 最有效的方式 以工作為中心 以人為中心 以工作為中心 好 中等 差 企業(yè)是人的集合體，企業(yè)的經(jīng)營活動只有在人的主動參與下才能進(jìn)行。 再凍結(jié)階段： 變革后的行為強(qiáng)化階段，目的是通過對變革驅(qū)動力和約束力的平衡，使新的組織狀態(tài)保持相對穩(wěn)定。 變革階段： 這是變革過程中的行為轉(zhuǎn)換階段，實施變革措施。 以人為中心的變革： 指通過對員工的培訓(xùn)、教育等引導(dǎo)，使用其能在觀念、態(tài)度和行為方面與組織保持一致。 結(jié)構(gòu)性變革： 組織需要根據(jù)環(huán)境的變化適時對組織的結(jié)構(gòu)進(jìn)行變革，并重新在組織中進(jìn)行權(quán)力和責(zé)任的分配，使組織更具柔性、靈活。 （四）組織運行 ? 集權(quán)與分權(quán) ? 直線與參謀 ? 正式組織與非正式組織 ? 委員會 （五）組織文化 組織文化的概念和基本特征 組織文化的基本要素 組織文化的功能 組織文化的塑造途徑 （六）組織變革 組織變革的一般規(guī)律（動因、類型、內(nèi)容） 組織變革的過程 組織變革的阻力及其管理 組織變革的壓力及其管理 組織沖突及其管理 戰(zhàn)略性變革： 對組織長期發(fā)展戰(zhàn)略或使命所做的變革。三個方面：居于特殊職位所擁有的 命令指揮權(quán) ；具備某些核心專長或高級技術(shù)知識而擁有的 技術(shù)能力職權(quán) ；由于個人能夠有效地激勵領(lǐng)導(dǎo)和影響他人而擁有的 管理能力職權(quán) 。 職能職權(quán) :是一種權(quán)益職權(quán)，是由直線管理者向自己轄屬以外的個人或職能部門授權(quán)，主要發(fā)揮專家的核心職能。形成指揮鏈。 管理層次： 在組織規(guī)模一定的條件下，管理層次與管理幅度成反比。 目標(biāo)管理的步驟 ? 制定目標(biāo)（總體目標(biāo)） ? 目標(biāo)分解（各部門的分目標(biāo)） ? 執(zhí)行目標(biāo)（目標(biāo) 活動 資源 權(quán)力 責(zé)任心） ? 評價成果（下對上、上對下、同級、自我評價） ? 實行獎懲（公平合理） ? 制定新目標(biāo)并開始新的目標(biāo)管理循環(huán) 第二部分 組織工作 組織理論 組織設(shè)計 人員配備 組織運行 組織文化 組織變革 （一）組織理論 管理幅度：有限的直接領(lǐng)導(dǎo)的下屬數(shù)量。 (4)學(xué)習(xí)與創(chuàng)新 ⊙ 企業(yè)成功決定于組織學(xué)習(xí)（ Organization Learning） 能力 ——即根據(jù)環(huán)境變化作出適應(yīng)性調(diào)整。 3. 注重管理中人的因素 理念：人 —機(jī)協(xié)同（ HumanMachine Synergism） 人 —人協(xié)同（ HumanHuman Synergism） 技術(shù)、人、 組織三方面 協(xié)同的系統(tǒng) 集成 協(xié)同 人 組織 技術(shù) 4. 企業(yè)的經(jīng)營理念 (1)贏利法則的變化 ——低成本的策略不能奏效； 強(qiáng)調(diào)時間（領(lǐng)先于人） 強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品包含的信息量（獨占性的知識） 強(qiáng)調(diào)服務(wù)的增值（增值業(yè)務(wù)） 強(qiáng)調(diào)使用價值對于顧客的重要性（個性化需求） (2)企業(yè)對社會的責(zé)任 企業(yè)的天職不僅僅是盈利，而且包含因自己的活動 而對社會負(fù)責(zé)。 (5)團(tuán)隊化：團(tuán)隊工作（ Team Work）方式日益興起，取代了 傳統(tǒng)的以個人為分工基本單位的生產(chǎn)模式。企業(yè)在競爭中只能保留優(yōu)勢部門 而淘汰劣勢部門，使得企業(yè)在組織結(jié)構(gòu)上不 完整，邊緣鋸齒化，從而顯現(xiàn)多樣化態(tài)勢。 (2)網(wǎng)絡(luò)化：屬于敏捷制造 AM，建立虛擬的網(wǎng)絡(luò)組織完成 項目；網(wǎng)絡(luò)化組織取消了傳統(tǒng)的企業(yè)之間的 界限。 扁平化組織能使信息傳遞準(zhǔn)確無誤、迅速。 AM的特點：合作的理念，項目的理念 AM必將成為 21世紀(jì)主導(dǎo)的生產(chǎn)方式 制造業(yè)管理模式的演變 制造業(yè)生產(chǎn)方式的變化必然帶來管理模式的演變： 1. 企業(yè)經(jīng)營過程重構(gòu) 美國 MIT的 M即 按項目組織生產(chǎn)：當(dāng)企業(yè)得知某種需求時， 迅速從本公司和其他公司造出各種優(yōu)勢力 量組成虛擬公司（ Virtual Company）來共 同完成，而一旦產(chǎn)品完成，虛擬公司即告 解散，投入其他項目中。 6. 第六階段： 敏捷制造（ Agile Manufacturing） 1988年美國 GM 和 Leigh University 共同研究提出的 一種全新的制造業(yè)生產(chǎn)方式。 4. 第四階段： 計算機(jī)集成制造（ Computer Integrated Manufacturing —— CIM） 特點：運用信息技術(shù)為特征的（ AI）、虛擬制造（ Virtual Manufacturing）、柔性制造系統(tǒng)（ Flexible Manufacturing System）等。 2. 第二階段： 大量生產(chǎn)方式（ Mass Production）第一 次世界大戰(zhàn)后，福特建設(shè)了第一條汽車裝 配生產(chǎn)線，斯隆發(fā)揚光大，使 GM后來居上。 厄威克 古利特 企業(yè)管理模式的演變 企業(yè)管理（ Business Management），一般認(rèn)為制造 業(yè)企業(yè)管理即為典型的企業(yè)管理，據(jù)天津大學(xué)齊二石教授 研究：企業(yè)管理即為工業(yè)工程。 3. 系統(tǒng)學(xué)派試圖用系統(tǒng)論來統(tǒng)一各管理學(xué)派。 定量 分析 最優(yōu)化技術(shù) 預(yù)測技術(shù) 決策技術(shù) 程序性決策 理性行為 解決“如何正確地做事情的工具與技術(shù)”，可以為已做出的決策提供最小成本實現(xiàn)目標(biāo)的方法。 對人性的假設(shè)，管理學(xué)家一直未停止探索，有人提出現(xiàn)代白領(lǐng)階層是“自我實現(xiàn)人”，要用高成就感和全方 位滿足感去激勵他們。 決策人 —— 用復(fù)雜的管理技術(shù)，控制決策的科學(xué)性。 經(jīng)濟(jì)人 —— 嚴(yán)格的規(guī)章、機(jī)構(gòu)，物質(zhì)刺激為主。 他們的研究從本企業(yè)實踐出發(fā)，解決具體效率的問 題，但他們所闡述的管理理論卻也 “ 適用于政治、軍事、 教育、宗教及其他各種組織機(jī)構(gòu) ” 。 管理理論演變過程 從孕育到現(xiàn)代，管理思想大致經(jīng)歷了五個轉(zhuǎn)變。 ? 準(zhǔn)備評價與穩(wěn)步提拔。 ? 上下級之間關(guān)系融洽。 ? 上下結(jié)合制定決策，鼓勵職工參與企業(yè)的管理工作。 ? 企業(yè)中實際存在著一種“非正式組織”。是雙方都把注意力從盈利的分配轉(zhuǎn)到增加盈利數(shù)量上來。 ? 達(dá)到最高工作效率的重要手段是用科學(xué)的管理方法代替舊的經(jīng)驗管理。 ? 企業(yè)要想在這個過度擁擠的市場中脫穎而出，就應(yīng)該超越只顧爭奪市場占有率的心態(tài)， 努力開拓藍(lán)色海洋。 ? 競爭永遠(yuǎn)不會停止，相反會更加激烈。莫博涅的《 藍(lán)海戰(zhàn)略 》 紅海戰(zhàn)略與藍(lán)海戰(zhàn)略之比較 超越產(chǎn)業(yè)競爭，開創(chuàng)全新市場 藍(lán)海戰(zhàn)略的思想核心 兩個理念： 超越產(chǎn)業(yè)競爭 開創(chuàng)全新市場 開拓新的市場空間： “一片藍(lán)?！? 藍(lán)海戰(zhàn)略的基石： “價值創(chuàng)新” 新的戰(zhàn)略思考范式： 從“企業(yè)”和“產(chǎn)業(yè)”到“戰(zhàn)略行動”，從競爭對手到買方價值 ? 藍(lán)海和紅海從來都是同時并存的。莫博涅 合著 紅海戰(zhàn)略 藍(lán)海戰(zhàn)略 競爭于已有市場空間 開創(chuàng)無人爭搶的市場空間 打敗競爭對手 甩脫競爭 開發(fā)現(xiàn)有需求 創(chuàng)造和獲取新需求 在價值與成本之間權(quán)衡取舍 打破價值與成本之間的權(quán)衡取舍 按差異化或低成本的戰(zhàn)略選擇，而協(xié)調(diào)企業(yè)活動的全套系統(tǒng) 為同時追求差異化和低成本，而協(xié)調(diào)企業(yè)活動活動的全套系統(tǒng) 代表：邁克爾 錢 （羅伯特 明茨伯格） 管理者的角色 技術(shù)技能 ： “ 運用管理者所監(jiān)督的專業(yè)領(lǐng)域中的過程、慣例、技術(shù)和工具的能力 ” 人際技能（或人際關(guān)系技能 〕 ： 成功地與別人打交道并與別人溝通的能力。 ?社會反應(yīng)： 組織適應(yīng)不斷變化的社會環(huán)境能力。這些準(zhǔn)則可以與社會的規(guī)則或法律一致，也可以不一致 尊重他人的權(quán)利，置多數(shù)人的意見于不顧、支持不相干的價值觀和權(quán)利 遵守自己選擇的道德準(zhǔn)則，即使這些準(zhǔn)則違背了法律 ?社會責(zé)任： 企業(yè)作為社會的成員，應(yīng)當(dāng)在更大的環(huán)境中積極地、負(fù)責(zé)任地參與社會；或者說追求對社會有利的長期目標(biāo)的義務(wù)。 只在符合你的直接利益時才遵守規(guī)則 慣例層次 受他人期望的影響。 影響管理道德的因素 調(diào)節(jié)因素 問題強(qiáng)度 個人特征 組織文化 結(jié)構(gòu)變量 道德困境 道德發(fā)展階段 道德 /非道德行為 前慣例層次 只受個人利益的影響。 ? 契約整合觀： – 甲的競爭者顯然不愿意該新藥提前上市，若角色互換，則甲也不希望其對手通過賄賂而造成不公平的競爭。 ? 公正觀： – 甲顯然違反了程序公正，整個游戲規(guī)則會因為其賄賂而變得不公平。請問這是否道德？ 分析判斷 ? 功利觀： – 只要審核不偏漏，若行賄能加快審核步伐，對整個社會是利大于弊，所以是 道德 的。因此甲希望政府承辦人員能加快審核步驟。 舉例說明上述觀點 ? 新藥的進(jìn)口要經(jīng)過衛(wèi)生行政部門的審核。 ?公正理論： 要求管理者公平地實施原則。 對效率有促進(jìn)作用；它會造成資源配置的扭曲；導(dǎo)致相關(guān)利益者權(quán)利受到忽視。 ?決策要完全依據(jù)其后果或結(jié)果作出。個人、組織和社會道德。 四、管理的環(huán)境約束 問題的提出： 管理萬能論： 管理者對組織的成敗負(fù)有直接的責(zé)任？ 管理象征論： 管理者對組織的影響十分有限，組織的成敗在很大程度上歸因于管理者無法控制的外部力量？ 管理的自由決定權(quán) 組織環(huán)境 組織文化 外部環(huán)境約束 內(nèi)部力量約束 管理環(huán)境的組成 環(huán)境 外部環(huán)境 內(nèi)部環(huán)境 一般環(huán)境 特殊環(huán)境 物質(zhì)環(huán)境 文化環(huán)境 管理的道德與社會責(zé)任 環(huán)境研究方法 SWOT分析 總體研究方法 機(jī)遇 Opportunities 劣勢 Weaknesses 威脅 Threats 優(yōu)勢 Strengths 內(nèi)部 外部 一般環(huán)境研究方法： PESTN 政治 Policy 經(jīng)濟(jì) Economics 社會 Society 技術(shù) Technology 自然 Nature 特殊環(huán)境研究方法 ——競爭壓力模型 產(chǎn)業(yè)競爭者 需求方 供應(yīng)商 新進(jìn)入者 替代品 討價還價 討價還價 威脅 威脅 進(jìn)入壁壘 規(guī)模經(jīng)濟(jì) 獨占性機(jī)制 轉(zhuǎn)換成本 資本需求 絕對成本優(yōu)勢 分銷渠道 政府政策 預(yù)期的反擊 產(chǎn)業(yè)競爭強(qiáng)度 產(chǎn)業(yè)增長 退出壁壘 競爭者差異化程度 競爭邏輯 決定供方力量的因素 投入的差異 規(guī)模經(jīng)濟(jì)的影響力 原材料成本控制 替代品的威脅 替代品價格 替代品的性能 用戶的轉(zhuǎn)換成本 決定買方力量的因素 買方數(shù)量 買方集中程度 買方信息獲取能力 替代品 買方進(jìn)行一體化的能力 價格敏感性 企業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施 人力資源管理 技 術(shù) 開 發(fā) 采 購 進(jìn)貨后勤 生產(chǎn)作業(yè) 發(fā)