【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 ? 企業(yè)應(yīng)采用新型的領(lǐng)導(dǎo)方法 返回 行為科學(xué)學(xué)派的主要理論 ? 需要層次論 ? 雙因素理論（保健因素、激勵(lì)因素） ? X、 Y、 Z理論 需要層次論 自我實(shí)現(xiàn) 受人尊重 社交 安全 生理 返回 Z理論的主要觀點(diǎn) ? 企業(yè)對(duì)職工的雇用應(yīng)該是長(zhǎng)期的而非短期的。 ? 上下結(jié)合制定決策，鼓勵(lì)職工參與企業(yè)的管理工作。 ? 實(shí)行個(gè)人負(fù)責(zé)制。 ? 上下級(jí)之間關(guān)系融洽。 ? 對(duì)職工要進(jìn)行全面的知識(shí)培訓(xùn)。 ? 準(zhǔn)備評(píng)價(jià)與穩(wěn)步提拔。 ? 控制機(jī)制要較為含蓄而不正規(guī)，但檢測(cè)手段要正規(guī)。 管理理論演變過(guò)程 從孕育到現(xiàn)代，管理思想大致經(jīng)歷了五個(gè)轉(zhuǎn)變。 （一）從實(shí)證到理論思辯的轉(zhuǎn)變 通俗地講就是從經(jīng)驗(yàn)（感性認(rèn)識(shí)）到理論（理性認(rèn)識(shí)） 法約爾 (Fayol)在法國(guó)礦冶公司任職研究一般管理 泰羅 (Taylor)在美國(guó)米德維爾鋼鐵廠任工程師研究定額。 他們的研究從本企業(yè)實(shí)踐出發(fā)，解決具體效率的問(wèn) 題，但他們所闡述的管理理論卻也 “ 適用于政治、軍事、 教育、宗教及其他各種組織機(jī)構(gòu) ” 。 （二）人性的假設(shè)，歷經(jīng) “ 經(jīng)濟(jì)人 → 社會(huì)人 → 決策人 →復(fù) 雜人 ” 的演變過(guò)程 對(duì)人性的不同假設(shè)，意味著采用不同的管理手段，而 每一次管理理論的重大突破，也都是因緣于對(duì)人的認(rèn)識(shí)的 飛躍。 經(jīng)濟(jì)人 —— 嚴(yán)格的規(guī)章、機(jī)構(gòu)，物質(zhì)刺激為主。 社會(huì)人 —— 滿(mǎn)足人們不同層次需求，以“激勵(lì)”人。 決策人 —— 用復(fù)雜的管理技術(shù)，控制決策的科學(xué)性。 復(fù)雜人 —— 參與管理、團(tuán)隊(duì)管理等人性化設(shè)計(jì)的管理系統(tǒng)。 對(duì)人性的假設(shè)，管理學(xué)家一直未停止探索，有人提出現(xiàn)代白領(lǐng)階層是“自我實(shí)現(xiàn)人”，要用高成就感和全方 位滿(mǎn)足感去激勵(lì)他們。 （三）由“封閉系統(tǒng)” → “開(kāi)放系統(tǒng)”轉(zhuǎn)變過(guò)程 局部的工序 封閉運(yùn)行的系統(tǒng) 較少考慮外部 開(kāi)放的系統(tǒng) 受到外部的影響 響，是動(dòng)態(tài)的過(guò)程 歷史 飲食 社會(huì)制度 其他學(xué)科 文化系統(tǒng) 政治體制 民族 演進(jìn) 歷史 計(jì)算機(jī) 管理 法律 市場(chǎng) 地理 機(jī)械 藝術(shù)設(shè)計(jì) 電子技術(shù) 材料 環(huán)?；? 高檔轎車(chē) 研發(fā)與制造 管理 例如：汽車(chē)開(kāi)發(fā)管理 （四）由 “ 定性分析 ” → “ 定性、定量 ” 分析結(jié)合的轉(zhuǎn)變 項(xiàng) 方 目 法 內(nèi) 容 適用范圍 特 點(diǎn) 定性 分析 理論思辯 經(jīng)驗(yàn)總結(jié) 非程序性決策 非理性行為 解決“如何做正確的事情的決策”，可以為管理者提供正確的方向。 定量 分析 最優(yōu)化技術(shù) 預(yù)測(cè)技術(shù) 決策技術(shù) 程序性決策 理性行為 解決“如何正確地做事情的工具與技術(shù)”，可以為已做出的決策提供最小成本實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的方法。 （五）從百家爭(zhēng)鳴 → 兼收并蓄的轉(zhuǎn)變 古典管理理論 1. 泰羅（科學(xué)管理） 法約爾（一般管理） 古典管理理論 韋伯（行政管理） 2. 管理過(guò)程學(xué)派試圖用“ 過(guò)程 ”和“ 職能 ”統(tǒng)一的線索來(lái)一統(tǒng)管理理論。 3. 系統(tǒng)學(xué)派試圖用系統(tǒng)論來(lái)統(tǒng)一各管理學(xué)派。 4. 孔茨發(fā)表“現(xiàn)代管理的叢林”（ 1961年）及“再論現(xiàn)代 管理理論的叢林”（ 1980年），指出“管理理論論的叢 林不但依然存在，而且已顯得更加茂密而難于通過(guò)了”。 厄威克 古利特 企業(yè)管理模式的演變 企業(yè)管理（ Business Management），一般認(rèn)為制造 業(yè)企業(yè)管理即為典型的企業(yè)管理，據(jù)天津大學(xué)齊二石教授 研究：企業(yè)管理即為工業(yè)工程。 工業(yè)工程（ Industrial Engineering） 一、制造業(yè)生產(chǎn)方式的演變 1. 第一階段： 單件生產(chǎn)方式（ Craft Production） 19世 紀(jì)及以前，手工生產(chǎn)，單件制作。 2. 第二階段： 大量生產(chǎn)方式（ Mass Production）第一 次世界大戰(zhàn)后，福特建設(shè)了第一條汽車(chē)裝 配生產(chǎn)線，斯隆發(fā)揚(yáng)光大，使 GM后來(lái)居上。 3. 第三階段： 精益生產(chǎn)模式（ Lean Production） 特點(diǎn)：生產(chǎn)控制方法采用準(zhǔn)時(shí)制（ JIT）和拉式（ PULL）法（看板管理），避免庫(kù)存，節(jié)約資源。 4. 第四階段： 計(jì)算機(jī)集成制造（ Computer Integrated Manufacturing —— CIM） 特點(diǎn)：運(yùn)用信息技術(shù)為特征的（ AI）、虛擬制造（ Virtual Manufacturing）、柔性制造系統(tǒng)（ Flexible Manufacturing System）等。 5. 第五階段： 批量客戶(hù)化生產(chǎn)（ Mass Customization） 特點(diǎn)：在照顧成本的前提下盡量滿(mǎn)足顧客的特殊需求，如 先制作沒(méi)有圖案的文化衫，現(xiàn)場(chǎng)根據(jù)顧客的愛(ài)好印 制圖案，這叫延遲生產(chǎn)（延遲制造）。 6. 第六階段： 敏捷制造（ Agile Manufacturing） 1988年美國(guó) GM 和 Leigh University 共同研究提出的 一種全新的制造業(yè)生產(chǎn)方式。 AM的目標(biāo)：能對(duì)用戶(hù)的要求（包括新產(chǎn)品或增值服務(wù)） 作出迅速反應(yīng)、及時(shí)滿(mǎn)足的生產(chǎn)方式。即 按項(xiàng)目組織生產(chǎn)：當(dāng)企業(yè)得知某種需求時(shí)， 迅速?gòu)谋竟竞推渌驹斐龈鞣N優(yōu)勢(shì)力 量組成虛擬公司（ Virtual Company）來(lái)共 同完成，而一旦產(chǎn)品完成，虛擬公司即告 解散，投入其他項(xiàng)目中。 AM的基礎(chǔ)：強(qiáng)大的信息來(lái)源和處理能力。 AM的特點(diǎn)：合作的理念，項(xiàng)目的理念 AM必將成為 21世紀(jì)主導(dǎo)的生產(chǎn)方式 制造業(yè)管理模式的演變 制造業(yè)生產(chǎn)方式的變化必然帶來(lái)管理模式的演變： 1. 企業(yè)經(jīng)營(yíng)過(guò)程重構(gòu) 美國(guó) MIT的 MHammer教授最先提出（ 1993年） 《 Reengineering the Corporation》 2. 企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的變化 (1)扁平化：中層人員的信息傳遞、中繼及監(jiān)督功能已完 全由計(jì)算機(jī)系統(tǒng)取代，可使企業(yè)層級(jí)減少， 實(shí)現(xiàn)扁平化。 扁平化組織能使信息傳遞準(zhǔn)確無(wú)誤、迅速。 項(xiàng)目組織則是扁平化組織。 (2)網(wǎng)絡(luò)化：屬于敏捷制造 AM，建立虛擬的網(wǎng)絡(luò)組織完成 項(xiàng)目；網(wǎng)絡(luò)化組織取消了傳統(tǒng)的企業(yè)之間的 界限。 (3)不完整和多樣化：激烈的競(jìng)爭(zhēng)，使得 “ 用進(jìn)廢退 ” 法則 充分發(fā)揮。企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)中只能保留優(yōu)勢(shì)部門(mén) 而淘汰劣勢(shì)部門(mén)，使得企業(yè)在組織結(jié)構(gòu)上不 完整，邊緣鋸齒化，從而顯現(xiàn)多樣化態(tài)勢(shì)。 (4)多元化：跨文化的多元化工作環(huán)境，帶來(lái)挑戰(zhàn)。 (5)團(tuán)隊(duì)化：團(tuán)隊(duì)工作（ Team Work）方式日益興起，取代了 傳統(tǒng)的以個(gè)人為分工基本單位的生產(chǎn)模式。北美 1/4企業(yè)在進(jìn)行自我工作指導(dǎo)小組（ Selfdirected work Team）試驗(yàn)， Volvo 公司廢除了傳統(tǒng)的流水 作業(yè)模式，代之以有高度自主管理權(quán)的團(tuán)隊(duì)。 3. 注重管理中人的因素 理念：人 —機(jī)協(xié)同（ HumanMachine Synergism） 人 —人協(xié)同（ HumanHuman Synergism） 技術(shù)、人、 組織三方面 協(xié)同的系統(tǒng) 集成 協(xié)同 人 組織 技術(shù) 4. 企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念 (1)贏利法則的變化 ——低成本的策略不能奏效； 強(qiáng)調(diào)時(shí)間（領(lǐng)先于人） 強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品包含的信息量（獨(dú)占性的知識(shí)） 強(qiáng)調(diào)服務(wù)的增值（增值業(yè)務(wù)） 強(qiáng)調(diào)使用價(jià)值對(duì)于顧客的重要性（個(gè)性化需求） (2)企業(yè)對(duì)社會(huì)的責(zé)任 企業(yè)的天職不僅僅是盈利，而且包含因自己的活動(dòng) 而對(duì)社會(huì)負(fù)責(zé)。 ⊙ 可持續(xù)發(fā)展 ⊙ 綠色制造（循環(huán)、清潔、安全、健康） ⊙ 企業(yè)所在社區(qū)的發(fā)展（消除貧困、失學(xué)、疾?。? (3)人性化 ⊙ 企業(yè) ——顧客的私人化關(guān)系（客戶(hù)關(guān)系管理 CRM） ⊙ 現(xiàn)代企業(yè)不是由老板和下屬組成，而是由平等的團(tuán)隊(duì) 組成。 (4)學(xué)習(xí)與創(chuàng)新 ⊙ 企業(yè)成功決定于組織學(xué)習(xí)（ Organization Learning） 能力 ——即根據(jù)環(huán)境變化作出適應(yīng)性調(diào)整。 自我超越（ Personal Mastery） 改善心智模式（ Improving Mental Models） 建立共同愿景（ Building Shared Vision） 團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)（ Team Learning） 系統(tǒng)思考（ System Thinking） ⊙ 知識(shí)管理 局部的經(jīng)驗(yàn) → 組織的知識(shí) ?經(jīng)營(yíng)理念 —— 做買(mǎi)賣(mài)代替做企業(yè) ?管理理念 —— 人治代替法制 ?發(fā)展戰(zhàn)略 —— 規(guī)劃制訂代替執(zhí)行 ?盈利模式 —— 產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)代替資本經(jīng)營(yíng) ?組織結(jié)構(gòu) —— 以職能為導(dǎo)向代替以流程為導(dǎo)向 ?營(yíng)銷(xiāo)管理 —— 關(guān)系推銷(xiāo)代替品牌營(yíng)銷(xiāo) ?財(cái)務(wù)管理 —— 統(tǒng)計(jì)核算代替公司理財(cái) ?管理制度 —— 制訂代替執(zhí)行 ?人力資源管理 —— 勞資管理代替人力資源開(kāi)發(fā) ?目前中國(guó)企業(yè)與國(guó)外企業(yè)的差距在哪里？ 西方是 “ 法、理、情 ” ， 中國(guó)是 “ 情、理、法 ” “ 中國(guó)企業(yè)把錢(qián)花在飯桌上，美國(guó)企業(yè)把錢(qián)裝進(jìn)律師口袋 ” －－諾貝爾經(jīng)濟(jì)獎(jiǎng)得主 蒙代爾 七、管理的職能 ?計(jì)劃： 制定組織的規(guī)劃和目標(biāo) ?組織： 為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)進(jìn)行資源配置 ?指揮： 對(duì)組織中的人實(shí)施命令與指導(dǎo) ?協(xié)調(diào)： 維護(hù)組織的環(huán)境 ?控制： 制定標(biāo)準(zhǔn)、衡量績(jī)效、糾正偏差 決策與計(jì)劃 組織 領(lǐng)導(dǎo) 控制 第一部分 決策與計(jì)劃 決策的環(huán)境分析 決策的過(guò)程與影響因素 計(jì)劃的編制與執(zhí)行 （一）決策的過(guò)程 ? 研究現(xiàn)狀，判斷改變的必要 ? 明確組織目標(biāo) ? 擬定方案 ? 方案的比較和選擇 ? 方案的執(zhí)行 （二）決策的影響因素 ? 環(huán)境（環(huán)境的特點(diǎn)和對(duì)環(huán)境的反映模式） ? 過(guò)去的決策（過(guò)去的決策與現(xiàn)任決策者的關(guān)系） ? 決策者對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的態(tài)度（保守、冒險(xiǎn)） ? 組織文化 ? 時(shí)間（時(shí)間敏感決策、知識(shí)敏感決策） （三）計(jì)劃的執(zhí)行 ——目標(biāo)管理 目標(biāo)管理是美國(guó)管理學(xué)家德魯克1954年提出的，他認(rèn)為，為了充分發(fā)揮不同組織成員在計(jì)劃執(zhí)行中的作用，協(xié)調(diào)這些組織成員的努力，必須把組織人物轉(zhuǎn)化為總目標(biāo)，并根據(jù)目標(biāo)活動(dòng)及組織結(jié)構(gòu)的特點(diǎn)分解為各個(gè)部門(mén)和層次的分目標(biāo)，組織的各級(jí)管理人員根據(jù)分目標(biāo)的要求對(duì)下層的工作進(jìn)行指導(dǎo)和控制。 目標(biāo)管理的步驟 ? 制定目標(biāo)（總體目標(biāo)） ? 目標(biāo)分解（各部門(mén)的分目標(biāo)） ? 執(zhí)行目標(biāo)（目標(biāo) 活動(dòng) 資源 權(quán)力 責(zé)任心） ? 評(píng)價(jià)成果（下對(duì)