【正文】 管理學(xué) ?兩個(gè)人挖一條水溝，要用 2天時(shí)間，如果 4個(gè)人合作，要用幾天完成？ 為什么要學(xué)習(xí)管理學(xué) ? 爭取看到別人看不見的東西 努力做到別人做不到的事情 思想比金錢更厲害！ ? ，煙 29元，但他沒火柴，跟店員說：“順便送一盒火柴吧?！钡陠T沒給。 乙去買煙，煙 29元，他也沒火柴，跟店員說：“便宜一毛吧。”最后，他用這一毛買一盒火柴。 啟示：變換一種方式往往能起到意想不到的效果 ! 通常很多事情換一種做法結(jié)果就不同了。人生道路上，改善心智模式和思維方式是很重要的。 ? 這是最簡單的心理邊際效應(yīng)。第一種：店主認(rèn)為自己在一個(gè)商品上賺錢了，另外一個(gè)沒賺錢。賺錢感覺指數(shù)為 1。第二種：店主認(rèn)為兩個(gè)商品都賺錢了，賺錢指數(shù)為 2。當(dāng)然心理傾向第二種了。同樣，這種心理還表現(xiàn)在買一送一的花招上，顧客認(rèn)為有一樣?xùn)|西不用付錢，就賺了，其實(shí)都是心理邊際效應(yīng)在作怪。 提 要 一、管理的概念 二、管理的價(jià)值 三、管理的性質(zhì) 四、管理的環(huán)境約束 五、管理中的管理者 六、管理理論的發(fā)展 七、管理的職能 八、管理的基礎(chǔ)工作 九、管理理論的創(chuàng)新 管理的基本問題 一、管理的概念 管理是人類共同勞動(dòng)的產(chǎn)物 ?“管理就是由一個(gè)或者更多的人來協(xié)調(diào)他人的活動(dòng) ，以便收到個(gè)人單獨(dú)活動(dòng)所不能收到的效果而進(jìn)行的活動(dòng) ” ?“ 管理就是通過其他人來完成工作 ” ?“ 管理就是決策 ” ——西蒙 ?“ 管理就是效率 ” ?“ 管理就是計(jì)劃 、 組織 、 控制等活動(dòng)的過程 ” ?管理就是協(xié)調(diào)人際關(guān)系 ， 激發(fā)人的積極性 ， 已達(dá)到共同目標(biāo)的活動(dòng) 。 管理的第一件事是利， 把蛋糕做大 利： 義： 管理的第二件事是義， 把蛋糕分享 管理是收獲和分配的統(tǒng)一，如何統(tǒng)一？ 機(jī)制：比如，分蘋果？ 老大切，老二先挑 收獲 我有多少份 ?管理是義和利的統(tǒng)一體 ● 人 ——管理的主體和客體； ● 物和技術(shù) ——管理的客體 、 手段和條件 ● 結(jié)構(gòu) ——反映管理的分工關(guān)系和管理模式 ● 信息 ——管理的媒介 、 依據(jù) 、 客體 ● 目的 ——為什么要有這個(gè)組織 管理的載體 —組織 ?微觀管理： 企業(yè)管理 ?中觀管理： 工業(yè)經(jīng)濟(jì)管理 ?宏觀管理： 國民經(jīng)濟(jì)管理 ?管 理 學(xué)： 管理學(xué)原理 彼得原理 ? 在各種組織中，雇員總是趨向于晉升到其不稱職的地位。 管理的定律 酒與污水定律 ? 在任何組織里，幾乎都存在幾個(gè)難弄的人物，他們存在的目的似乎就是為了把事情搞糟。 ? 破壞總比建設(shè)容易 ——破壞者能力非凡！ 木桶定律 ? 任何一個(gè)組織，可能面臨的一個(gè)共同問題，即構(gòu)成組織的各個(gè)部分往往是優(yōu)劣不齊的，而劣勢(shì)部分往往決定整個(gè)組織的水平。 馬太效應(yīng) ? 要想在某一個(gè)領(lǐng)域保持優(yōu)勢(shì)，就必須在此領(lǐng)域迅速做大。 馬太效應(yīng) 贏家通吃 “凡是少的，就連他所有的也要奪過來。凡是多的，還要給他，叫他多多益善。” ?梅特卡夫定律 網(wǎng)絡(luò)價(jià)值以用戶數(shù)量的平方的速度增長。 Inter發(fā)明者 網(wǎng)絡(luò)外部性 ?連接到一個(gè)網(wǎng)絡(luò)的價(jià)值，取決于已經(jīng)連接到該網(wǎng)絡(luò)的其他人的數(shù)量。 ?用戶人數(shù)越多，每個(gè)用戶得到的效用就越高，網(wǎng)絡(luò)中每個(gè)人的價(jià)值與網(wǎng)絡(luò)中其他人的數(shù)量成正比。 邊際收益遞增現(xiàn)象 邊際效用 信息產(chǎn)品消費(fèi)數(shù)量 邊際成本 邊際收益 高固定成本，低邊際成本 在知識(shí)依賴型經(jīng)濟(jì)中，隨著知識(shí)與技術(shù)要素投入的增加，產(chǎn)出越多，生產(chǎn)者的收益呈遞增趨勢(shì)明顯。 零和游戲原理 ? 通過有效合作皆大歡喜的結(jié)局是可能出現(xiàn)的。 華盛頓合作規(guī)律 ? 管理的主要目的不是讓每個(gè)人做得更好，而是避免內(nèi)耗過多。 三個(gè)和尚的故事 ? 一個(gè)人敷衍了事 ? 兩個(gè)人互相推諉 ? 三個(gè)人則永無成事之日 手表定理 ? 對(duì)同一個(gè)人或同一個(gè)組織的管理，不能同時(shí)采用兩種不同的方法，不能同時(shí)設(shè)置兩個(gè)不同的目標(biāo)，甚至每一個(gè)人不能由兩個(gè)人同時(shí)指揮，否則將使這個(gè)企業(yè)或這個(gè)人無所適從。 不值得定律 ? 對(duì)個(gè)人來說，應(yīng)在多種可供選擇的奮斗目標(biāo)及價(jià)值觀中挑選一種，然后為之奮斗。選擇你所愛的，愛你所選擇的，才可能激發(fā)我們的斗志，也可以心安理得。 ? 對(duì)一個(gè)企業(yè)或組織來說，則要很好地分析員工的性格特性，合理分配工作，如讓成就欲較強(qiáng)的職工單獨(dú)或牽頭完成具有一定風(fēng)險(xiǎn)和難度的工作，并在其完成時(shí)，給予及時(shí)的肯定和贊揚(yáng) ? 不值得做的事情，更不值得把他做好！ ? 一流的人做一流的事，不該做的事，千萬別去做！ 蘑菇管理 ? 一個(gè)組織，一般對(duì)新進(jìn)的人員都是一視同仁，從起薪到工作都不會(huì)有大的差別。無論你是多么優(yōu)秀的人才，在剛開始的時(shí)候，都只能從最簡單的事情做起，蘑菇的經(jīng)歷，對(duì)于成長中的年輕人來說，就象蠶繭，是羽化前必須經(jīng)歷的一步。 奧卡姆剃刀定律 ? 把事情變復(fù)雜很簡單，把事情變簡單很復(fù)雜。 啟示：其實(shí)很多人都是這樣 ,只知道有問題 ,卻不能抓住問題的核心和根基。 ? 有一天動(dòng)物園管理員們發(fā)現(xiàn)袋鼠從籠子里跑出來了，于是開會(huì)討論，一致認(rèn)為是籠子的高度過低。所以它們決定將籠子的高度由原來的十公尺加高到二十公尺。結(jié)果第二天他們發(fā)現(xiàn)袋鼠還是跑到外面來，所以他們又決定再將高度加高到三十公尺沒想到隔天居然又看到袋鼠全跑到外面，于是管理員們大為緊張，決定一不做二不休，將籠子的高度加高到一百公尺。一天長頸鹿和幾只袋鼠們?cè)陂e聊， 你們看，這些人會(huì)不會(huì)再繼續(xù)加高你們的籠子？ 長頸鹿問。很難說。 袋鼠說 ∶ 如果他們?cè)倮^續(xù)忘記關(guān)門的話！ 二、管理的價(jià)值 管理也是生產(chǎn)力，管理出效益 ?勞動(dòng)者、勞動(dòng)資料、勞動(dòng)對(duì)象 ——實(shí)體性要素 ?分工、協(xié)作管理、勞動(dòng)組織 ——連續(xù)性要素 ?技術(shù)、知識(shí)、信息 ——滲透性要素 A 效益的兩種實(shí)現(xiàn)形式 ★ 資源的使用價(jià)值的實(shí)現(xiàn)：管理職能的發(fā)揮 ★ 資源的使用價(jià)值增值： 深加工 （ 加強(qiáng) ） 提高附加值 （ 改善 ） 管理的職能即是其使用價(jià)值 B 有投入和產(chǎn)出，就有可能出效益，管理是需 要投入的。 以什么觀念和方式取得效益 是質(zhì)還是量？ 效率 效果 理想 以什么觀念和方式對(duì)待人和社會(huì) 是控制還是理解與參與？ 三、管理的性質(zhì) 管理具有自然屬性和社會(huì)屬性 是科學(xué)與藝術(shù)的統(tǒng)一 “管”，要有“官”（層級(jí)），而且官要清廉象竹子； “理”，群官中王者在里（層級(jí) +權(quán)力） 理 =客觀的理（科學(xué)，優(yōu)化設(shè)計(jì)） 主觀的理（藝術(shù)，減少不確定性） 管理的科學(xué)性：管理的原理 管理的藝術(shù)性：環(huán)境依賴性 管理的基本原理 系統(tǒng)原理 反饋原理 人本原理 封閉原理 責(zé)任原理 能級(jí)原理 效益原理 彈性原理 整分合原理 動(dòng)力原理 輸入 處理過程 輸出 反饋 內(nèi)部系統(tǒng) 企業(yè) 環(huán)境 顧客 供應(yīng)商 政府機(jī)構(gòu) 競爭者 股東 債權(quán)人 系統(tǒng)原理 系統(tǒng)原理及其在管理中的應(yīng)用 ? 整體性原理：整體效果 ? 動(dòng)態(tài)性原理：變化、運(yùn)動(dòng) ? 開放性原理：物質(zhì)、能量、信息交換 ? 環(huán)境適應(yīng)性原理：被動(dòng)適應(yīng)，能動(dòng)改變 ? 綜合性原理：多目標(biāo)、多方案、綜合 人本原理 —理性人假設(shè) ? 職工是企業(yè)的主體 ? 有效管理的關(guān)鍵是職工的參與 ? 現(xiàn)代管理的核心是使人性得到最完美的發(fā)展 ? 管理是為人服務(wù)的 責(zé)任原理 ? 明確每個(gè)人的職責(zé) ? 職位設(shè)計(jì)和權(quán)限委授要合理 ? 獎(jiǎng)懲分明，公正及時(shí) 效益原理 ? 整體效益 ? 局部效益 利益的分配問題往往出在評(píng)價(jià)系統(tǒng)，大多數(shù)人自我評(píng)價(jià)大于社會(huì)評(píng)價(jià)，此時(shí)覺得社會(huì)不公平。 一個(gè)人的成熟度 =(1 自我評(píng)價(jià) 社會(huì)評(píng)價(jià) 社會(huì)評(píng)價(jià) ) 100% 整分合原理 ? 整體規(guī)劃 ? 分工協(xié)作 ? 更高效益的綜合 反饋原理 ? 正反饋 ? 負(fù)反饋 ? 前饋反饋 封閉原理 ?管理活動(dòng)只能在相對(duì)獨(dú)立的、相對(duì)穩(wěn)定的封閉系統(tǒng)內(nèi)進(jìn)行，一個(gè)完全開放，可以和外界發(fā)生任何信息反饋的系統(tǒng)是處于絕對(duì)動(dòng)態(tài)變化中的系統(tǒng)，是無法管理的。 ?管理有界限 ——授權(quán)； ?資源要素的封閉； ?對(duì)環(huán)境要素判斷的相對(duì)穩(wěn)定性。 能級(jí)原理 ? 物皆有位，物在其位 彈性原理 ? 留有余地、保持主動(dòng) 動(dòng)力原理 ? 物質(zhì)動(dòng)力 ? 精神動(dòng)力 ? 信息動(dòng)力 11 12 13 14 15 管理的藝術(shù)性 ——管理的環(huán)境依賴性 11 12 14 15 A 13 C D 因此，管理具有環(huán)境依賴性，不要輕易發(fā)牢騷，要視環(huán)境而論！ 廢物 犯傻 狡辯 巴結(jié)別人 流里流氣 貪杯 老王 文物 軼事 雄辯 平易近人 藝術(shù)家氣質(zhì) 豪飲 王老 用過的東西 做一點(diǎn)事情 強(qiáng)詞奪理 跟人握手 不修邊幅 喝酒 人老了 凡人 名人 活動(dòng) 名人與凡人的差別（王選） 思考 ?就管理的十大定律，談?wù)剛€(gè)人職場應(yīng)該注意什么？ ?就管理的十大基本原理，談?wù)勂湓诠芾碇械膽?yīng)用。 四、管理的環(huán)境約束 問題的提出： 管理萬能論： 管理者對(duì)組織的成敗負(fù)有直接的責(zé)任？ 管理象征論： 管理者對(duì)組織的影響十分有限，組織的成敗在很大程度上歸因于管理者無法控制的外部力量？ 管理的自由決定權(quán) 組織環(huán)境 組織文化 外部環(huán)境約束 內(nèi)部力量約束 管理環(huán)境的組成 環(huán)境 外部環(huán)境 內(nèi)部環(huán)境 一般環(huán)境 特殊環(huán)境 物質(zhì)環(huán)境 文化環(huán)境 管理的道德與社會(huì)責(zé)任 環(huán)境研究方法 SWOT分析 總體研究方法 機(jī)遇 Opportunities 劣勢(shì) Weaknesses 威脅 Threats 優(yōu)勢(shì) Strengths 內(nèi)部 外部 一般環(huán)境研究方法： PESTN 政治 Policy 經(jīng)濟(jì) Economics 社會(huì) Society 技術(shù) Technology 自然 Nature 特殊環(huán)境研究方法 ——競爭壓力模型 產(chǎn)業(yè)競爭者 需求方 供應(yīng)商 新進(jìn)入者 替代品 討價(jià)還價(jià) 討價(jià)還價(jià) 威脅 威脅 進(jìn)入壁壘 規(guī)模經(jīng)濟(jì) 獨(dú)占性機(jī)制 轉(zhuǎn)換成本 資本需求 絕對(duì)成本優(yōu)勢(shì) 分銷渠道 政府政策 預(yù)期的反擊 產(chǎn)業(yè)競爭強(qiáng)度 產(chǎn)業(yè)增長 退出壁壘 競爭者差異化程度 競爭邏輯 決定供方力量的因素 投入的差異 規(guī)模經(jīng)濟(jì)的影響力 原材料成本控制 替代品的威脅 替代品價(jià)格 替代品的性能 用戶的轉(zhuǎn)換成本 決定買方力量的因素 買方數(shù)量 買方集中程度 買方信息獲取能力 替代品 買方進(jìn)行一體化的能力 價(jià)格敏感性 企業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施 人力資源管理