【導(dǎo)讀】人才評(píng)價(jià)工作在整體性人才資源開發(fā)工作中尤為重要，只有建立和完善人才評(píng)價(jià)機(jī)制，才能驅(qū)動(dòng)人才的培養(yǎng)、提高和合理配置，促進(jìn)人才的最佳使用。然而，我國在人才測(cè)評(píng)方面。開放的不斷深入和現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)的高速發(fā)展，企業(yè)對(duì)人才的需求也不斷提高。企業(yè)管理人才是經(jīng)。濟(jì)建設(shè)主戰(zhàn)場(chǎng)上的生力軍，優(yōu)秀的企業(yè)管理人才是社會(huì)的寶貴財(cái)富。人才已成為現(xiàn)代組織管理的重要任務(wù)。評(píng)手段，為企業(yè)的高層人力資源計(jì)劃和組織設(shè)計(jì)提供了科學(xué)可靠的信息。信息，以及做出決策的工作活動(dòng)的一種抽象和集中。測(cè)驗(yàn)要求受測(cè)人員以管理者的身份，模擬真實(shí)生活中的想。對(duì)各類公文材料進(jìn)行處理，形成公文處理報(bào)告。通過觀察應(yīng)試者在規(guī)定條件下處理過程中的。行為表現(xiàn)和書面作答，評(píng)估其計(jì)劃、組織、預(yù)測(cè)、決策和溝通能力。有研究表明，評(píng)價(jià)中心技。而公文筐測(cè)驗(yàn)是評(píng)價(jià)中心技術(shù)的主要工具之一。評(píng)價(jià)中心技術(shù)中最常用、最具特色的是進(jìn)行情境模擬測(cè)驗(yàn)。投訴信、財(cái)務(wù)報(bào)表、市場(chǎng)動(dòng)態(tài)分析報(bào)告、政府公函、賬單等。

　　

【正文】 預(yù)測(cè)能力決策能力溝通能力 64． 8 86． 4 40． 4 96． 6 70． 5 評(píng)語 工作條理性： 工作非常有條理，能分清事務(wù)的主次，并能據(jù)此安排自己的工作步驟，使工作按一定的次序進(jìn)行，表現(xiàn)出一定的計(jì)劃性。 計(jì)劃能力： 對(duì)工作的處理得當(dāng)，分析能力較強(qiáng)，能提出有效的處理意見，主要表現(xiàn)在能根據(jù)事物 的輕重緩急對(duì)工作的細(xì)節(jié)、策略、方法做出較為合理的規(guī)劃。 預(yù)測(cè)能力： 能提出較有針對(duì)性的預(yù)測(cè)，對(duì)事件的洞察力較好，有時(shí)考慮問題稍顯片面，不能綜 合考慮各種影響因素，但對(duì)問題尚有一定的預(yù)測(cè)能力，對(duì)預(yù)測(cè)的實(shí)施充滿信 心。 決策能力： 對(duì)復(fù)雜的問題能進(jìn)行審慎的剖析，能靈活地搜索各種解決問題的途徑，并做出合理的評(píng) 估，對(duì)各種方案的結(jié)果做出清醒的判斷，從而提出高質(zhì)量的決策意見。 溝通能力： 書面表達(dá)方面，語言較流暢，談起問題來很有針對(duì)性，能提出有力的論據(jù)，結(jié)構(gòu)性較強(qiáng)， 表現(xiàn)出較為熟悉業(yè)務(wù)的各個(gè)領(lǐng)域，并能通盤考慮問題。 9．本測(cè)驗(yàn)需要特別注意的事項(xiàng) 1)公文筐測(cè)驗(yàn)的適用對(duì)象為中、高級(jí)管理人員，它可以幫助企業(yè)選拔優(yōu)秀的管理人才或 考核現(xiàn)有管理人員。由于它的測(cè)驗(yàn)時(shí)間比較長(zhǎng) (一般 約為兩個(gè)小時(shí) )，因此它常作為選拔和考 核的最后一環(huán)使用。 2)公文筐測(cè)驗(yàn)從以下兩個(gè)角度對(duì)管理人員進(jìn)行測(cè)查，一為技能角度，主要考察管理者的 計(jì)劃、預(yù)測(cè)、決策和溝通能力。一為業(yè)務(wù)角度，公文筐的材料涉及財(cái)務(wù)、人事、行政、市場(chǎng) 等多方面業(yè)務(wù)，它要求管理者具有對(duì)多方面管理業(yè)務(wù)的整體運(yùn)作能力。包括對(duì)人、財(cái)、物流 程的控制等。 3)公文筐測(cè)驗(yàn)對(duì)評(píng)分者的要求較高，它要求評(píng)分者了解測(cè)驗(yàn)的內(nèi)核，通曉每份材料之間 的內(nèi)部聯(lián)系，對(duì)每個(gè)可能的答案了如指掌，評(píng)分前要對(duì)評(píng)分者進(jìn)行系統(tǒng)的培訓(xùn)，以保 證測(cè)評(píng)結(jié)果的客觀和公正。 【文件六】 類別： 便函 來件人：章 亮 總載 收件人：李明翔 人力資源部總監(jiān) 日 期： 7月 8日 小李： 9號(hào)下午你是否有空，我剛剛看過上半年的績(jī)效考評(píng)結(jié)果，綜合過去兩年來各部門運(yùn)行情況，我覺得有必要對(duì)公司的中層干部進(jìn)行調(diào)整 。另外，公司明年要上一些人項(xiàng)目，需要有針對(duì)性地補(bǔ)充一些管理人員，我想聽聽你的意見，請(qǐng)準(zhǔn)備一下相關(guān)資料，并與我聯(lián)系。 章亮 關(guān)于文件六的回復(fù) 回復(fù)方式：（請(qǐng)?jiān)谙鄳?yīng)選項(xiàng)前的 “□” 里劃 “√” ） □ 信件 ／ 便函 □Email □ 電話 □ 面談 □ 不予處理 □ 其他處理方式，請(qǐng)注明 __________ 回復(fù)內(nèi)容：（請(qǐng)做出準(zhǔn)確、詳細(xì)的回答） 略： 得 分 評(píng)分人 【文件七】 類 別：書面報(bào)告 來件人：張 越 華南分公司總經(jīng)理 收件人：李明翔 人力資源部總監(jiān) 日 期： 7月 8日 李總： 您好！ 有一個(gè)重要情況向你反映。前兩天我們調(diào)查發(fā)現(xiàn)，總公司派駐華南分公司負(fù)責(zé)人力資源工作的王呂駿，在編制 2021年度人力資源培訓(xùn)費(fèi)用預(yù)算時(shí)，采取虛報(bào)培訓(xùn)項(xiàng)目，抬高項(xiàng)目?jī)r(jià)格，扯取回扣、刁難培訓(xùn)公司等手法，違規(guī)牟利 2萬余元。既給公司造成了經(jīng)濟(jì)損失，耽誤了工作，也損害了公司的形象，更敗壞了公司的風(fēng)氣，按照總公司的規(guī)定，由總公司派往分公司的職員如果出現(xiàn)問題，需上報(bào)總公司人力資 源部統(tǒng)一處理。因此，特向你匯報(bào)此事，如何處理請(qǐng)您盡快指示。 華南分公司總經(jīng)理 張?jiān)? 關(guān)于文件七的回復(fù)表 回復(fù)方式：（請(qǐng)?jiān)谙鄳?yīng)選項(xiàng)前的 “□” 里劃 “√” ） □ 信件 ／ 便函 □Email □ 電話 □ 面談 □ 不予處理 □ 其他處理方式，請(qǐng)注明 __________ 回復(fù)內(nèi)容：（請(qǐng)做出準(zhǔn)確、詳細(xì)的回答） 略： 得 分 評(píng)分人 【文件八】 類 別：電話錄音 來件人：張 輝 副總裁（分管生產(chǎn)與物流） 收件人：李明翔 人力資源部總監(jiān) 日期： 7月 8日 明翔： 你好！ 明年初、公司投資 1500萬元的 配電設(shè)備生產(chǎn)線即將在東莞分廠安裝并試運(yùn)行，提供生產(chǎn)線的德國 QDK公司也會(huì)提前安排 4名技術(shù)人員參與生產(chǎn)線的安裝與運(yùn)行，我想通過人力資源部安排一次關(guān)于新生產(chǎn)線崗位設(shè)置與人員安排的專題討論會(huì)，請(qǐng)你先提出一個(gè)人致想法，并在這幾天與我溝通一下這個(gè)問題。 關(guān)于文件八的回復(fù)表 回復(fù)方式：（請(qǐng)?jiān)谙鄳?yīng)選項(xiàng)前的 “□” 里劃 “√” ） □ 信件 ／ 便函 □Email □ 電話 □ 面談 □ 不予處理 □ 其他處理方式，請(qǐng)注明 __________ 回復(fù)內(nèi)容：（請(qǐng)做出準(zhǔn)確、詳細(xì)的回答） 略： ： 【文件九】 類 別：電話錄音 來電人 ：常 進(jìn) 業(yè)務(wù)一部 接受人：李明翔 人力資源部總監(jiān) 日期： 7月 8日 李總： 您好！我是業(yè)務(wù)一部的經(jīng)理常進(jìn)， 2月中旬，我曾和薪酬主管王杰就業(yè)務(wù)一部的獎(jiǎng)金分配方案進(jìn)行過討論。我們部門的客戶和其他業(yè)務(wù)部不太一樣，多是大型客戶。在我們部門里，需要通過項(xiàng)目小組的模式才能完成客戶的定單，員工相互協(xié)作的要求很高。目前公司的獎(jiǎng)金分配方案完全和個(gè)人的業(yè)績(jī)掛鉤，我認(rèn)為這種發(fā)放方式不太適合我們部門的實(shí)情，在上次和王杰的討論中，我們?cè)O(shè)想采取基于團(tuán)隊(duì)的獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃，但沒有做出具體的方案，您也知道，公司要求各部門的獎(jiǎng)金分配 方案必須在 8月初制定完畢，所以我想聽聽您對(duì)我們采用團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃的看法。 關(guān)于文件九的回復(fù)表 回復(fù)方式：（請(qǐng)?jiān)谙鄳?yīng)選項(xiàng)前的 “□” 里劃 “√” ） □ 信件 ／ 便函 □Email □ 電話 □ 面談 □ 不予處理 □ 其他處理方式，請(qǐng)注明 __________ 回復(fù)內(nèi)容：（請(qǐng)做出準(zhǔn)確、詳細(xì)的回答） 略： ： [ 【文件十】 類 別：電話錄音 來件人：田力平 培訓(xùn)專員 收件人：李明翔 人力資源部總監(jiān) 日期： 7月 8日 李總： 您好！我是田力平。我剛收到一份通知，本月 30 日在北京召開大型企業(yè)人力資源管理研討會(huì)， 此次會(huì)議的主要議題涉及我公司目前正在實(shí)施的 “360 度評(píng)估 ” 、 “EAP” 和 “ 企業(yè)文化建設(shè)實(shí)務(wù) ” 等內(nèi)容。該研討會(huì)級(jí)別較高，與會(huì)者均為各企業(yè)人力資源的主要負(fù)責(zé)人，還有一些人力資源管理專家和學(xué)者。會(huì)議費(fèi)用也比較高，每人 2500元，包括會(huì)議資料費(fèi)，但不包括住宿和交通費(fèi)用。 公司一向重視培訓(xùn)工作，但目前經(jīng)費(fèi)較緊張，這次是否還派人參加？由于臨近報(bào)名截止時(shí)限，請(qǐng)盡快回復(fù)，以便我及早做出安排并辦理報(bào)名事宜。 關(guān)于文件十的回復(fù)表 回復(fù)方式：（請(qǐng)?jiān)谙鄳?yīng)選項(xiàng)前的 “□” 里劃 “√” ） □ 信件 ／ 便函 □Email □ 電話 □ 面談 □ 不予處理 □ 其他處理方式，請(qǐng)注明 __________ 回復(fù)內(nèi)容：（請(qǐng)做出準(zhǔn)確、詳細(xì)的回答） 略： （ PAQ）相比，通用工作分析問卷（ CMQ）有何改進(jìn)之處？ ，績(jī)效目標(biāo)設(shè)計(jì)過程中應(yīng)注意哪些問題？ 綜合分析題 1. 盛華集團(tuán)是一家生產(chǎn)電氣設(shè)備的企業(yè)，其產(chǎn)品在華北地區(qū)的市場(chǎng)占有率超過 60%，售 價(jià)比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的同類產(chǎn)品低 5%左右，該企業(yè)計(jì)劃在五年之內(nèi)將產(chǎn)量提高 180%，進(jìn)入國內(nèi)同類生產(chǎn)廠家前三名。 （ 1）該公司采用了何種產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)策略？此種策略適合哪些企業(yè)？ （ 2）此種競(jìng) 爭(zhēng)策略相適應(yīng)的組織特征是什么？ （ 3）針對(duì)該公司的產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)策略，進(jìn)行人力資源管理時(shí)應(yīng)注意哪些問題？ 一個(gè)典型的公文筐測(cè)驗(yàn) 今天是 2021 年 8 月 14 日，恭喜你有機(jī)會(huì)在以后的兩個(gè)小時(shí)內(nèi)擔(dān)任 XX 公司人力資源部的總監(jiān)，由你全權(quán)處理該職位的有關(guān)事宜。 XX 公司是一家大型民營股份制企業(yè)，其人力資源部下設(shè)三個(gè)科：人事科、勞資科、培訓(xùn)科。 現(xiàn)在是上午 8： 30 分，在聽取了下屬的工作匯報(bào)，做好今天的工作安排之后，你來到總監(jiān)辦公室。秘書已經(jīng)將你需要處理的近日積壓文件整理好，放在一個(gè)文件筐里。文件的順序是隨機(jī)排列的，你必須在兩小時(shí) 內(nèi)處理好這些文件，并做出批示。至 10： 30 分你必須趕往機(jī)場(chǎng)，與公司總裁一起到外地檢查工作。 在這兩小時(shí)內(nèi)，你的秘書會(huì)為你推脫掉所有的雜事，不會(huì)有任何人來打擾你。另外，很遺憾地通知你，由于你公司的電話線路正在檢修，你在處理文件的過程中，沒有辦法與外界通話，所以需要你以文件、備忘錄、便條、指示等形式將所有文件的處理意見和辦法，做出書面表述，最后交給秘書負(fù)責(zé)傳達(dá)。 在公司，現(xiàn)在員工稱你為“李總”。 好了，你現(xiàn)在可以開始工作，祝你好運(yùn)。 文件一 李總， 前一段時(shí)間，福利科對(duì)同行業(yè)的員工福利 狀況進(jìn)行了一次調(diào)查。就每個(gè)月用于員工的人均福利費(fèi)而言，我們公司位于同行業(yè)的中上等水平。但考慮到現(xiàn)在行業(yè)的激烈競(jìng)爭(zhēng)和高流動(dòng)率，為了增強(qiáng)我們的凝聚力和吸引力，我們認(rèn)為，提高員工的福利待遇是一項(xiàng)有力的激勵(lì)措施。因此，我們提出一項(xiàng)增加員工福利的計(jì)劃，也就是將現(xiàn)在的人均福利費(fèi) 1000 元 /月提高到人均1500 元 /月的較高水平。不知您對(duì)這項(xiàng)計(jì)劃的意見如何？請(qǐng)指示。 福利科 X 年 X 月 X 日 處理意見： 文件 二 李總， 近幾周來，有第三分公司員工反映他們的工資分配不合理，他們指責(zé)分公司經(jīng)理王 衛(wèi)在進(jìn)行績(jī)效考核時(shí)不能客觀、有效地員工進(jìn)行評(píng)定。此外，第三分公司還有克扣臨時(shí)工工資現(xiàn)象，他們有可能會(huì)集體罷工或辭職。此事如何處理？請(qǐng)指示。 勞資科 X 年 X 月 X 日 處理意見： 文件 三 李總， 收到一份通知，本月 20 日在北京飯店如開北京地區(qū)大型企業(yè)人力資源管理研討會(huì)。屆時(shí)到會(huì)的均為各企業(yè)人力資源部總經(jīng)理或副總經(jīng)理以及國內(nèi)外一些人力資源管理專家和學(xué)者。您是否參加？請(qǐng)回復(fù)，以便我及早做出安排，辦理相關(guān)報(bào)名事務(wù)。 秘書 X 年 X 月 X 日 處理意見： 文件 四 李總 ， 根據(jù)劉總經(jīng)理上周指示，我們做了一個(gè)工資分配調(diào)整方案，基本思路是增加公司核心崗位上優(yōu)秀員工的工資收入，吸引他們?yōu)槠髽I(yè)長(zhǎng)期服務(wù)，同時(shí)降低公司一般事務(wù)性崗位上員工的工資收入，因?yàn)樗麄兛梢院苋菀椎乇粍趧?dòng)力市場(chǎng)上的他人所替代，他們的流動(dòng)不會(huì)影響企業(yè)的發(fā)展。 此方案當(dāng)否，請(qǐng)指示。 勞資科 X 年 X 月 X 日 處理意見： 文件 五 李總， 近期各部門相繼反映，由于我公司的不斷發(fā)展擴(kuò)大，各部門的事務(wù)性工作量大幅度增長(zhǎng)，因此需要聘用一些專職秘書以緩解各部門的工作壓力。以往我們的做法 是從公司的員工中選拔能勝任此項(xiàng)工作的人員?？偟母杏X是，這些員工從事一般性秘書工作還可以，但是，從現(xiàn)代管理的角度出發(fā)，他們的個(gè)人素質(zhì)限制了我公司秘書工作的質(zhì)量和效率。因此，我們擬從社會(huì)招聘一批素質(zhì)較高的秘書人員，數(shù)額大約二十余名，此項(xiàng)工作不知您的意向如何？另外，如果決定招聘這批秘書人員，您是否參加面試？ 人事科 X 年 X 月 X 日 處理意見： 文件 六 李總， 公司辦公室轉(zhuǎn)來一封群眾來信。信中說公司總務(wù)處員工李小軍在其居住地?cái)_得四鄰不安，群眾很有意見。如果情況屬實(shí)，將會(huì)對(duì)公司名譽(yù)產(chǎn) 生負(fù)面影響，特別是其居住地附近住有我們公司重要大客戶的一些中高級(jí)管理人員?？偛靡蟊M快處理此事。 秘書 X 年 X 月 X 日 處理意見： 附群眾來信： XX 公司 ， 我們是 A 小區(qū) 7 號(hào)樓的部分住戶。貴公司員工李小軍在我們這里租房居住。他經(jīng)常在家中搞舞會(huì)接待朋友，唱卡拉 OK，夜里很晚也不結(jié)束，影響了我們正常的生活和休息。此外，他還常與社會(huì)上一些不三不四的無業(yè)人員來往密切，令人反感。希望貴公司能夠?qū)Υ巳藥椭逃?。如果他繼續(xù)這樣下去， 我們將與派出所聯(lián)系解決。 A 小區(qū) 7 號(hào)樓居民 X 年 X 月 X 日 處理意見： 文件七 李總， 根據(jù)我們的調(diào)查，公司中青年員工離職率高與公司現(xiàn)在住房制度有一定關(guān)系。目前，公司憶停止為員工建設(shè)或購買住房，僅為員工提供住房補(bǔ)貼，讓他們自行租房居住或由公司提供幫助向銀行抵押貸款買房居住。但由于房?jī)r(jià)太高，中青年員工無力購買，租房又不穩(wěn)定，員工沒有安全感。我們考慮，是否可由公司出資建設(shè)或購買一些小型公寓，以適當(dāng)價(jià)格出租給暫時(shí)無房的員工，并規(guī)定在一定的期限后遷出公寓，給后來的員工暫住。這樣可以使中青年員工安居樂業(yè)，降低核心員工流動(dòng)率。此建議當(dāng)否 ，