【正文】 靈活性，可以因不同的工作特性和所要評估的能力而設(shè)計題目。在國外曾成功地選拔和提升了一大 批優(yōu)秀的管理人員，有著相當高的預測效度和實證效度。 評價中心技術(shù)是把受評人置于一系列模擬的工作情境中，由企業(yè)內(nèi)部的高級管理人員和 外部的心理學家組成評價小組，采用多種評價手段，觀察和評價受評人在這些模擬工作活動 中的心理與行為，以考察受評人的各項能力或預測其 潛能，了解受評者是否勝任某項擬委任 的工作以及工作成就的前景，同時，還可以了解其欠缺之處，以確定重點培訓的內(nèi)容和方式。通過觀察應試者在規(guī)定條件下處理過程中的 行為表現(xiàn)和書面作答，評估其計劃、組織、預測、決策和溝通能力。測驗在假定情境下實施。企業(yè)管理人才是經(jīng) 濟建設(shè)主戰(zhàn)場上的生力軍，優(yōu)秀的企業(yè)管理人才是社會的寶貴財富。 公司一向重視培訓工作，但目前經(jīng)費較緊張，這次是否還派人參加？由于臨近報名截止時限，請盡快回復，以便我及早做出安排并辦理報名事宜。 關(guān)于文件九的回復表 回復方式：（請在相應選項前的“ □”里劃“√”） □信件／便函 □ Email □電話 □面談 □不予處理 □其他處理方式，請注明 __________ 回復內(nèi)容：（請做出準確、詳細的回答） 略： 得 分 評分人 【文件十】 類 別：電話錄音 來件人：田力平 培訓專員 收件人：戴天 人力資源部總監(jiān) 日期： 7月 8日 戴總： 您好！我是田力平。 關(guān)于文件八的回復表 回復方式：（請在相應選項前的“□”里劃“√”） □信件／便函 □ Email □電話 □面談 □不予處理 □其他處理方式，請注明 __________ 回復內(nèi)容：（請做出準確、詳細的回答） 略： 得 分 評分人 【文件九】 類 別：電話錄音 來電人：常 進 業(yè)務(wù)一部 接受人：戴天 人力資源部總監(jiān) 日期： 7月 8日 戴總： 您好！我是業(yè)務(wù)一部的經(jīng)理常進， 2月中旬， 我曾和薪酬主管王杰就業(yè)務(wù)一部的獎金分配方案進行過討論。前兩天我們調(diào)查發(fā)現(xiàn)，總公司派駐華南分公司負責人力資源工作的王呂駿，在編制 2021年度人力資源培訓費用預算時，采取虛報培訓項目，抬高項目價格，扯取回扣、刁難培訓公司等手法，違規(guī)牟利 2萬余元。針對此事希望您能給予指示。目前，工程部非常焦急，請求您出面協(xié)調(diào)， 敬請盡快回復?？墒牵@ 6名技術(shù)人員英語水平較差，雖經(jīng)過為期半年的在崗英語培訓，但效果不盡人意。目前事故責任還不能確定，我準備立刻前往鄭州處理相關(guān)事務(wù)，希望您能盡快和我聯(lián)系，商量一下應對措施。為此我們國際事業(yè)部多次召開會議，并初步達成共識：公司需要制定中長期的人才規(guī)劃以吸引并留住優(yōu)秀人才。 具體答題要求是： （ 1） （ 1） 確定你所選擇的回復方式，并在相應選項的“□”里劃“√” （ 2） （ 2） 請給出你的處理意見，并準確、詳細地寫出你將要采取的措施及意圖。 現(xiàn)在是上午 8點，你提前來到辦公室，秘書已經(jīng)將你需要處理的郵件和電話錄音整理完畢 ，放在了文件夾內(nèi)。包括對人、財、物流程的控制等。 9．本測驗需要特別注意的事項 1)公文筐測驗的適用對象為 中、高級管理人員，它可以幫助企業(yè)選 拔優(yōu)秀的管理人才或考核現(xiàn)有管理人員。 計劃能力： 對工作的處理得當，分析能力較強，能提出有效的處理意見，主要表現(xiàn)在能根據(jù)事物的輕重緩急對工作的細節(jié)、策略、方法做出較為合理的規(guī)劃。 要求被試設(shè)計公文，撰寫文件或報告，用書面形式有效地表達自己的 思想和意見。 該維量得分高的被試對復雜的問題能進行審慎的剖析，能靈活地搜索 各種解決問題的途徑，并做出合理的評估，對各種方案 的結(jié)果有著清醒的判斷，從而提出高質(zhì)量的決策意見。 該維量包括考察三部分內(nèi)容：預測的質(zhì)量、所依據(jù)的因素、可行 性分析。計劃也包括為避免預期的問題所采用的步驟，以及出現(xiàn)這些問題時，他們對問題的操作步驟與方法。 理論分值區(qū)間： 0— 30 分。 理論分值區(qū)間： 0～ 15 分。 以上請示當否，請批示。 測驗材料樣例： 關(guān)于增加人事干部編制名額的請示 總經(jīng)理： 經(jīng)董事會批準，今后總公司、分公司兩級的干部培訓工作由人事部門負責。 2．結(jié)構(gòu)，要求文章結(jié)構(gòu)嚴謹， 內(nèi)容簡明扼要。它將作為今天晚上會議發(fā)言的底稿。 你的答案應寫在隨后的兩頁紙上，我們只對這兩頁 紙上的內(nèi)容作評估。每個問題單獨計分，分值相同。 你的答案應寫在隨后的兩頁紙上，我們只對這兩頁紙上的內(nèi)容作評估。兩個問題單獨計分，分值相同。 請把答案寫在隨后的四頁紙上，我們只對這四頁上的內(nèi)容作評估。 2)確定材料或事件的優(yōu)先級。 本測驗要求你完成四個部分的內(nèi)容，每一部分都有時間限制： 測驗 1—— 計劃： 40分鐘 測驗 2—— 預測： 25分鐘 測驗 3—— 決策： 25分鐘 測驗 4—— 溝通： 25分鐘 考試主持人將在 適當?shù)臅r間提醒你開始和結(jié)束每一個部分。 ” 這里為你準備了你今 天需要處理的全部材料，放在專用的塑料文件袋里。 今天的日期是： x 年 2月 8日，星期三。 8)測驗時間到，回收測驗材料和答題冊 ，測驗結(jié)束。 ) 如果沒有問題，請開始做題。 ” 4)計時，注意監(jiān)督應試者不能提前翻看或做后一部分的題目。 ) 如果大家沒有任何問題，我們來看測驗 1—— 計劃，這個測驗要求你 ?? (測驗 1的指導語略 )。測驗結(jié)束后請您把測驗材料和答題冊一并交還給我們。 請大家查看一下是否都拿到了測驗材料和答題冊 (測驗主持人展示 )各一份。如有多人參加，相互之間距離要遠一些，以免相互干擾。如能單獨安排在模擬經(jīng)理室里進行驗，效果更好。它提供了完成測驗所需的全部指導信息，完成各部分分測驗所需的指導語在各部分開始時給出。 1)測驗材料，即提 供給被試的資料、信息，是以各種形式出現(xiàn)的，包 括信函、備忘錄、投訴信、財務(wù)報表、市場動態(tài)分析報告、政府公函、賬單等。 3．適用對象 測驗考察的能力定位于管理者從事管理活動時正確處理普遍性的管理 問題，有效地履行主要管理職能 (包括計劃、組織、預測、決策、溝通 等 )所具備的能力。 2．測驗的特點 本測驗的突出特點是： ● 情景性強。其主要理由是： 1)管理者的知識水平可以通過其他簡便有效的辦法評價 ； 2)知識水平在一定程度上易于通過培訓、鍛煉等形式提高； 3)知識欠缺的弊端一般可以通過其有效的管理活動彌補。管理者 (這里特 指組織領(lǐng)導者 )的管理能力主要來自三個方面：自身素質(zhì)基礎(chǔ)、社會實踐 體驗、所掌握的有關(guān)知識。 ● 它能預測一種潛能，這種潛能可使人在管理上獲得成功。 在設(shè)計和選擇題目前，要先做工作分析，以確定所要評估的維度。 公文筐測驗是 評價中心技術(shù)中最主要的活動之一 (它在評價中心技術(shù) 中使用頻率最高，達 95％ )，也是對管理人員潛在能力最主要的測定方 法。而公文筐測驗是評價中心技術(shù)的主要工具之一。測驗要求受測人員以管理者的身份，模擬真實生活中的想法，在規(guī)定條件下 (通常是較緊迫困難的條件，如時 間與信息有限，獨立無援，初履新任等 )，對各類公文材 料進行處理，形成公文處理報告。 公文筐測驗是一種情境模擬測驗，是對實際工作中管理人員掌握和分 析資料、處理各種信息，以及做出決策的工作活動的一種抽象和集中。隨著改革開放的不斷深入和現(xiàn)代經(jīng)濟的高速發(fā)展，企業(yè)對人才的需求也不斷提高。然而，我國在人才測評方面起步較晚，以往對管理人員的選拔測評工作主要考察受測者的工作經(jīng)歷、工作業(yè)績，有的也嘗試使用一般能力測驗和個性測驗，但對管理能力的評價則一直缺乏有效的工具。公文筐測驗，又叫文件筐測驗，即是測評管理人才的重要工具，它為中、高層管理人員的選拔、考核、培訓提供了一項具有較高信度和效度的測評手段，為企業(yè)的高層人力資源計劃和組織設(shè)計提供了科學可靠的信息。這些材料通常是放在公文筐中的，公文筐測驗因此而得名。有研究表明，評價中心技術(shù)的預測效度在現(xiàn)有各種方法中是最高的。評價中心技術(shù)中最常用、最具特色的是進行情境模擬測驗。與其他情境模擬測驗如小組討論相比，它提供給被試的背景信息、測驗材料 (文件材料及問題 )和被試的作業(yè) (答題 )都是以書面形式完成、實現(xiàn) 的，一方面考慮應試者在日常工作中接觸和處理大量文件的需要，而且也使測驗便于操作和控制。 ● 由于把人置于模擬的 工作情境中去完成一系列工作，為每一個被試都提供了條件和機會相等的情境。 4．公文筐測驗的取材 在測驗材料的設(shè) 計上，主要圍繞管理者的能力取材。 管理者的有關(guān)知識，特別是有關(guān)的管理技術(shù)知識和業(yè)務(wù)性知識，雖然 對現(xiàn)實管理能力有較大影響，但不作為公文筐測驗的主要測評內(nèi)容。 (2)功能 針對 高層管理者的勝任要求，考察計劃、授權(quán)、預測、決策、溝通等 方面的管理能力，特別是考察綜合各類業(yè)務(wù)信息、審時度事、全面把握、處變不驚、運籌自如的素質(zhì)。測驗材料涉及到經(jīng)營、市場、人事、客戶及公共關(guān)系、政策法規(guī)、財務(wù)等企業(yè)組織的各方面事務(wù)，考察計劃、授權(quán)、預測、決策、溝通等多方面 的能力，從而能夠?qū)Ω邔庸芾碚哌M行全面 評價。 4．測驗的構(gòu)成 測 驗由兩部分 (測驗材料和答題冊 )組成，紙筆方式作答。答題冊包含總指導語和各分測驗的指導語。可以集體施測，考慮到錄像的效果，一組以不超過 10人為宜。由于要處理大量公 文，桌面要夠大。 3)安排被試人場，并宣布測驗注意事項，指導語如下： “ 請大家注意，為了不影響考試，請大家關(guān)閉 BP機和手機，暫停使用。本測驗分四個 部分，每一部分都要用到這些測驗材料，請您注意：不要在測驗材料上做任何標記，請在答題冊上回答問題。 (停頓，主持人答疑。 ) 如果沒有任何問題，請翻 開下一頁開始做題。 (停頓，主持人解答疑問。 7)余下部分的測驗依此類推。你叫 “ 王海峰 ” 。今天早些時候，公司國際業(yè)務(wù)部總裁打電話通知你 “ 公司的總經(jīng)理已經(jīng)辭職離開了公司。我們只對答題冊上的作答進行計分；筆記或其他個人用紙上的回答將不予考慮。 在這一部分中你需完成以下三個內(nèi)容： 1)根據(jù)材料的主要內(nèi)容對材料進行分類，并對每個類別進行命名。請對每一份材料寫出處理意見，并指出它參考了公文筐中的哪些材料 (請用材料右上角的編號來代表每一份材料 )。 測驗 2：預測 指導語： ． 這個測驗要求你運用文件袋內(nèi)提供的有關(guān)信患，針對給定的兩個問題分別做出預測。 3．列出實現(xiàn)預測所需的實施方案。 測驗 3：決策 指導語： 這個測驗要求你運用文件袋內(nèi)提供的有關(guān)信息，針對給定的兩個問題作決策。 3．最終選擇一種方案作為你的決策，并說明理由。 測驗 4：溝通 指導語： 這個測驗要求你針對總經(jīng)理的辭職起草一份備忘錄，列出你計劃要采取的行動。 我們將依據(jù)以下幾點來評估你的備忘錄： 1．范圍，即備忘錄參考了文件袋中的哪些材料信息。 若現(xiàn)在有疑問，請立即向考試主持人詢問，并等待翻頁和開始做測驗的指令。 關(guān)于人事部增加的 3 個編制名額，請總經(jīng)理審批；關(guān)于給分公司增加的編制名額，請批轉(zhuǎn)各分公司從現(xiàn)有名額中調(diào)劑解決。具體來說，要考察以下五個維量： 1)工作條理性。 2)計劃能力。例 如，考察他們解決問題時是否考慮時間、成本、顧客關(guān)系或資源。 得分高的被試能全面系統(tǒng)地考慮環(huán)境中各種不同相關(guān)因素，對各種因 素做出恰當?shù)姆治觯⒆龀龊虾踹壿嫷念A測，同時對預測能提出行之有效的實施方案。 理論分值區(qū)間： 0～ 17 分。 理論分值區(qū)間： 0～ 25 分。 8．報告樣例 公文筐測驗結(jié)果 考號： 101 姓名： ★★★ 性別：男 年齡： 42 1 2 3 4 5 工作條理性 計劃能力 預測能力 決策能力 溝通能力 64． 8 86． 4 40． 4 96． 6 70． 5 評 語 工作條理性： 工作非常有條理，能分清事務(wù)的主次，并能據(jù)此安排自己的工作步驟，使工作按一定的次序進行，表現(xiàn)出一定的計劃性。 溝通