【正文】 是一個(gè) “ 公文筐 ” 測驗(yàn)，它模擬實(shí)際的管理情境，請你處理商業(yè)信函、文件和管理人員常用的信息。 在測驗(yàn)中你需要使用以下工具：一本答題冊、文件袋內(nèi)的材料、鉛筆、計(jì)算器。你必須根據(jù)材料的重要性和緊迫性，用下列表示優(yōu)先級的字母確定材料處理上的優(yōu)先順序。 對每一個(gè)問題你必須： 1．做出全面的預(yù)測 (要求作簡單解釋 )。 對每一個(gè)問題你必須： 1．列出可供參考的備選方案，并綜合考慮其優(yōu)劣性。 請把備忘錄寫在隨后的兩頁紙上。但是，在公司最初確定人事部門人員編制時(shí)沒有培訓(xùn)工作這項(xiàng)任務(wù)。 設(shè)計(jì)一定的任務(wù)情境和角色情境，要求被試判斷所給材料的優(yōu)先級。 3)預(yù)測能力。 該維量包括考察三部分內(nèi)容：決策的質(zhì)量、實(shí)施的方案、影響因素。 預(yù)測能力： 能提出 較有針對性的預(yù)測，對事件的洞察力較好，有時(shí)考慮 問題稍顯片面，不能綜合考慮各種影響因素，但對問題尚有一定的預(yù)測能力，對預(yù)測的實(shí)施充滿信心。 3)公文筐測驗(yàn)對評分者的要求較高，它要求評分者了解 測驗(yàn)的內(nèi)核，通曉每份材料之間的內(nèi)部聯(lián)系，對每個(gè)可 能的答案了如指掌，評分前要對評分者進(jìn)行系統(tǒng)的培訓(xùn)，以保證測評結(jié)果的客觀和公正。 【回復(fù)表示例】 關(guān)于文件的回復(fù)表 回復(fù)方式：（請?jiān)谙鄳?yīng)選項(xiàng)前的“□”里劃“√”） □ 信件 ／ 便函 □ Email □電話 □面談 □不予處理 □其他處理方式，請注明 __________ 回復(fù)內(nèi)容：（請做出準(zhǔn)確、詳細(xì)的回答） 略： 得 分 評分人 【文件一】 類別：電話錄音 來電人：劉 增 國際事業(yè)部總監(jiān) 接受人：戴天 人力資源部總監(jiān) 日 期： 7月 8日 戴總： 您好，我是國際事業(yè)部的劉增，去年 10月中旬，人力資源部曾要求各部門上報(bào) 2021年的人學(xué)生招聘計(jì)劃。 關(guān)于文件二的回復(fù)表 回復(fù)方式：（請?jiān)谙鄳?yīng)選項(xiàng)前的“□”里劃“√”） □ 信件 ／ 便函 □ Email □電話 □面談 □不予處理 □其他處理方式，請注明 __________ 回復(fù)內(nèi)容：（請做出準(zhǔn)確、詳細(xì)的回答） 略 得 分 評分人 【文件三】 類別：電了郵件 來件人：張玲 績效主管 收件人：戴天 人力資源部總監(jiān) 日期： 7月 7日 戴總： 您好！ 公 司今年結(jié)束年中的績效考核后，準(zhǔn)備實(shí)施基于目標(biāo)考核的新的績效考核系統(tǒng)，從上周起要求各部門經(jīng)理和員工一起制定員工下半年的工作目標(biāo)，按原定計(jì)劃，該項(xiàng)工作應(yīng)在下周三前完成，績效監(jiān)督小組對工作進(jìn)程進(jìn)行了檢查，發(fā)現(xiàn)全公司 32 名部門經(jīng)理僅有 4 個(gè)完成了工作，人部分經(jīng)理尚未開始進(jìn)行目標(biāo)設(shè)定，當(dāng)我們希望他們加快進(jìn)度時(shí)，很多部門經(jīng)理抱怨根本沒有時(shí)間，覺得和員工共同制定工作目標(biāo)是表面文章；還有部分部門經(jīng)理認(rèn)為這是部門內(nèi)部的事，監(jiān)督小組是在干涉他們的工作。 關(guān)于文件四的回復(fù)表 回復(fù)方式：（請?jiān)谙鄳?yīng)選項(xiàng)前的“□”里劃“√”） □ 信件 ／ 便函 □ Email □電話 □面談 □不予處理 □其他處理方式，請注明 __________ 回復(fù)內(nèi)容：（請做出準(zhǔn)確、詳細(xì)的回答） 略： 得 分 評分人 【文件五】 類別：書面請示 來件人：婁奇 招聘主管 收件人：戴天 人力資源部總監(jiān) 日期： 7月 7日 戴總： 您好！ 由于業(yè)務(wù)調(diào)整，今年三月，公司快定停止化工產(chǎn)品的研發(fā)工作，將化工研發(fā)小組并入到研究方向相似的環(huán)保研發(fā)小組，并由原環(huán)保小組的項(xiàng)目 主管全權(quán)負(fù)責(zé)。既給公司造成了經(jīng)濟(jì)損失，耽誤了工作，也損害了公司的形象，更敗壞了公司的風(fēng)氣，按照總公司的規(guī)定，由總公司派往分公司的職員如果出現(xiàn)問題，需上報(bào)總公司人力資源部統(tǒng)一處理。我剛收到一份通知，本月 30 日在北京召開大型企業(yè)人力資源管理研討會，此次會議的主要議題涉及我公司目前正在實(shí)施的“ 360 度評估”、“ EAP”和“企業(yè)文化建設(shè)實(shí)務(wù)”等內(nèi)容。因此，甄別、評價(jià)管理 人才已成為現(xiàn)代組織管理的重要任務(wù)。 2．公文筐測驗(yàn)與評價(jià)中心 在目前的管理人員評價(jià)中，測查管理能力的最有效方法是評價(jià)中心技術(shù)，尤其在選用管 理人員時(shí)，評價(jià)其是否具備較好的管理能力，這種方法最為常用。 3．公文筐測驗(yàn)的優(yōu)點(diǎn) 公文筐測驗(yàn)把被試置于模擬的工作情境中去完成一系列工作，與通常的紙筆測驗(yàn)相比，顯 得生動而不呆板，較能反映被試的真實(shí)能力水平。 ●在實(shí)踐中，公文筐測驗(yàn)除用作評價(jià)、選拔管理人員外，還可用于培訓(xùn)，提高管理人員 的管理技巧、解決人際沖突和組織內(nèi)各部門間的摩擦的技巧，以及為人力資源計(jì)劃和組織設(shè) 計(jì)提供信息。 公文筐測驗(yàn)的實(shí)施 1. 測驗(yàn)?zāi)康呐c功能 (1) 目的 考察高層管理者綜合性管理技能，尤其是考察總經(jīng)理一級管理者的勝任能力。 基于以上公文筐測驗(yàn)的適用對象為具有較高學(xué)歷的人 (大專以上 )或企業(yè)的中、高層管理 者 (部門經(jīng)理以上 )，它可以為企業(yè)有針對性地選拔中、高層管理人員或考核現(xiàn)有管理人員。其 中： 測驗(yàn) 1——計(jì)劃： 40 分鐘 測驗(yàn) 2——預(yù)測： 25 分鐘 測驗(yàn) 3——決策： 25 分鐘 測驗(yàn) 4——溝通： 25 分鐘 整個(gè)測驗(yàn)的過程都用錄像機(jī)記錄下來。允許被試自帶計(jì)算器。 如果有疑問請大家提出，我們現(xiàn)在給予解答。如果有疑問請 大家提出，我們現(xiàn)在給予解答。 這個(gè)模擬的具體假設(shè)情境是： 你是瑞克有限公司的市場營銷部經(jīng)理。 請不要在公文筐 (袋 )中的材料上寫任何東西；請?jiān)诒敬痤}冊上回答問題。優(yōu)先級和字母的對應(yīng)關(guān)系如下： H=優(yōu)先 (材料極其重要，需立即處理 ) M=中等 (材料不急不緩，可稍后處理 ) L=靠后 (材料是平常的，可擱置一段時(shí)間 ) 3)列出行動提綱。 2．列出你預(yù)測所依據(jù)的主要因素或假設(shè)。 2．綜合文件袋內(nèi)的其他材料信息，列出影響你決策的主要因素。我們只對這兩頁紙上的內(nèi)容作評估。為了做好這項(xiàng)工作，需要給人事 部門增加必要的編制名額，建議給人事部增加 3 人，每個(gè)分公司增加 1～ 2 人。 得分高的被試能有條不紊地處理各種公文和信息材料，能根據(jù)信息的性質(zhì)和輕重緩急對 信息進(jìn)行準(zhǔn)確地分類，能注意到不同信息間的關(guān)系，有效地利用人、財(cái)、物、信息資源，并 有計(jì)劃地安排工作。 理論分值區(qū)間： 0～ 16 分。 評價(jià)決策時(shí)，要細(xì)察決策背后的理性成分，考察被試是否考慮了短期和長期的后果，是 否考慮了各種備選方案的優(yōu)缺點(diǎn)，假如采取某種行動方案，為什么 ? 5)溝通能力。 決策能力： 對復(fù)雜的問題能進(jìn)行審慎的剖析，能靈活地搜索各種解決問題的途徑，并做出合理的評 估，對各種方案的結(jié)果做出清醒的判斷，從而提出高質(zhì)量的決策意見。 【文件六】 類別： 便函 來件人：章 亮 總載 收件人：李明翔 人力資源部總監(jiān) 日 期： 7月 8日 小李： 9號下午你是否有空，我剛剛看過上半年的績效考評結(jié)果，綜合過去兩年來各部門運(yùn)行情況，我覺得有必要對公司的中層干部進(jìn)行調(diào)整 。我們部門的客戶和其他業(yè)務(wù)部不太一樣，多是大型客戶。 關(guān)于文件十的回復(fù)表 回復(fù)方式：（請?jiān)谙鄳?yīng)選項(xiàng)前的 “□” 里劃 “√” ） □ 信件 ／ 便函 □Email □ 電話 □ 面談 □ 不予處理 □ 其他處理方式，請注明 __________ 回復(fù)內(nèi)容：（請做出準(zhǔn)確、詳細(xì)的回答） 略： （ PAQ）相比，通用工作分析問卷（ CMQ）有何改進(jìn)之處？ ，績效目標(biāo)設(shè)計(jì)過程中應(yīng)注意哪些問題？ 綜合分析題 1. 盛華集團(tuán)是一家生產(chǎn)電氣設(shè)備的企業(yè)，其產(chǎn)品在華北地區(qū)的市場占有率超過 60%，售 價(jià)比競爭對手的同類產(chǎn)品低 5%左右，該企業(yè)計(jì)劃在五年之內(nèi)將產(chǎn)量提高 180%，進(jìn)入國內(nèi)同類生產(chǎn)廠家前三名。另外，很遺憾地通知你，由于你公司的電話線路正在檢修，你在處理文件的過程中，沒有辦法與外界通話，所以需要你以文件、備忘錄、便條、指示等形式將所有文件的處理意見和辦法，做出書面表述，最后交給秘書負(fù)責(zé)傳達(dá)。 福利科 X 年 X 月 X 日 處理意見： 文件 二 李總， 近幾周來，有第三分公司員工反映他們的工資分配不合理，他們指責(zé)分公司經(jīng)理王 衛(wèi)在進(jìn)行績效考核時(shí)不能客觀、有效地員工進(jìn)行評定。 勞資科 X 年 X 月 X 日 處理意見： 文件 五 李總， 近期各部門相繼反映，由于我公司的不斷發(fā)展擴(kuò)大，各部門的事務(wù)性工作量大幅度增長，因此需要聘用一些專職秘書以緩解各部門的工作壓力。貴公司員工李小軍在我們這里租房居住。我們考慮，是否可由公司出資建設(shè)或購買一些小型公寓，以適當(dāng)價(jià)格出租給暫時(shí)無房的員工，并規(guī)定在一定的期限后遷出公寓，給后來的員工暫住。如果他繼續(xù)這樣下去， 我們將與派出所聯(lián)系解決。信中說公司總務(wù)處員工李小軍在其居住地?cái)_得四鄰不安，群眾很有意見。屆時(shí)到會的均為各企業(yè)人力資源部總經(jīng)理或副總經(jīng)理以及國內(nèi)外一些人力資源管理專家和學(xué)者。就每個(gè)月用于員工的人均福利費(fèi)而言，我們公司位于同行業(yè)的中上等水平。秘書已經(jīng)將你需要處理的近日積壓文件整理好，放在一個(gè)文件筐里。我剛收到一份通知，本月 30 日在北京召開大型企業(yè)人力資源管理研討會， 此次會議的主要議題涉及我公司目前正在實(shí)施的 “360 度評估 ” 、 “EAP” 和 “ 企業(yè)文化建設(shè)實(shí)務(wù) ” 等內(nèi)容。既給公司造成了經(jīng)濟(jì)損失，耽誤了工作，也損害了公司的形象，更敗壞了公司的風(fēng)氣，按照總公司的規(guī)定，由總公司派往分公司的職員如果出現(xiàn)問題，需上報(bào)總公司人力資 源部統(tǒng)一處理。 2)公文筐測驗(yàn)從以下兩個(gè)角度對管理人員進(jìn)行測查，一為技能角度，主要考察管理者的 計(jì)劃、預(yù)測、決策和溝通能力。 得分高的文章要求語言非常流暢，文體風(fēng)格與情境相適應(yīng)，能根據(jù)不同信息的重要性來 分別處理，結(jié)構(gòu)性很強(qiáng)，考慮問題很全面，能提出有針對性的論點(diǎn)，表現(xiàn)出熟悉業(yè)務(wù)的各個(gè) 領(lǐng)域。 4)決策能力。 評價(jià)計(jì)劃時(shí)，在某種程度上要關(guān)注被試對其行為未來后果的考慮?？疾旃芾碚邔Χ喾矫婀芾順I(yè)務(wù)的整體運(yùn)作能力，包 括對人、財(cái)、物、信息等多方面的控制、把握。 你有 25 分鐘的時(shí)間來完成這項(xiàng)測驗(yàn)。 若現(xiàn)在有疑問請向考試主持人詢問，然后等待翻頁和開始做測驗(yàn)的指令。 若現(xiàn)在有疑問請向考試主持人詢問，然后等待翻頁和開始做測驗(yàn)的指令。 請記住你現(xiàn)在的身份和今天的具體日期是： 瑞克有限公司市場營銷部經(jīng)理； 年 2 月 8 日 若現(xiàn)在有疑問請立即向考試主持人詢問，然后等待翻頁和開始做測驗(yàn)的指令。 測驗(yàn) 1：計(jì)劃 指導(dǎo)語： 這個(gè)測驗(yàn)要求你首先就 “公文筐 ”中的材料所給出的工作做計(jì)劃，請你用任何你認(rèn)為 合理的方式對這些材料進(jìn)行分類。 你剛剛來到辦公室，正獨(dú)自坐在辦公桌前。 ” 6)計(jì)時(shí)，注意監(jiān)督應(yīng)試者不能提前翻看或做后一部分的題目。 (停頓，主持人答疑。在測驗(yàn)沒有開始之前，請不要翻看測驗(yàn)材料?？紙霏h(huán)境應(yīng)安靜整潔，無 干擾，采光照明良好。 2)答題冊，供被試對材料寫處理意見或回答指定問題，是被試惟一能在其上寫答案的地 方，評分時(shí)只對答題冊上的內(nèi)容進(jìn)行計(jì)分。 ●綜合性強(qiáng)。如 以 偏重知識性的，或經(jīng)驗(yàn)性的或智力性的具體能力為主要測評內(nèi)容，則難以保證較好的評價(jià)效 果。 ●作為一種情境模擬測驗(yàn)，它可以對個(gè)體的行為做直接的觀察。 評價(jià)中心技術(shù)的主要評價(jià)手段包括：診斷性面談、投射測驗(yàn)、紙筆測驗(yàn)、小組問題解決、 無領(lǐng)導(dǎo)小組討論、角色扮演法以及公文筐測驗(yàn)，其中每一個(gè)測驗(yàn)都為總體能力評估提供了惟 一的、重要的信息。該情境模擬一 個(gè)公司所發(fā)生的實(shí)際業(yè)務(wù)、管理環(huán)境，提供給受測人員的信息包括涉及財(cái)務(wù)、人事備忘錄、 市場信息、政府的法令公文、客戶關(guān)系等十幾份甚至更多的材料。 關(guān)于文件十的回復(fù)表 回復(fù)方式：（請?jiān)谙鄳?yīng)選項(xiàng)前的“□”里劃“√”） □信件／便函 □ Email □電話 □面談 □不予處理 □其他處理方式，請注明 __________ 回復(fù)內(nèi)容：（請做出準(zhǔn)確、詳細(xì)的回答） 略： 公文筐測驗(yàn) 什么是公文筐測驗(yàn) 1．公文筐測驗(yàn)的由來 人才評價(jià)工作在整體性人才資源開發(fā)工作中尤為重要，只有建立和完善人才評價(jià)機(jī)制， 才能驅(qū)動人才的培養(yǎng)、提高和合理配置