【正文】 目前，公司憶停止為員工建設(shè)或購買住房，僅為員工提供住房補貼，讓他們自行租房居住或由公司提供幫助向銀行抵押貸款買房居住。總裁要求盡快處理此事。 秘書 X 年 X 月 X 日 處理意見： 文件 四 李總 ， 根據(jù)劉總經(jīng)理上周指示，我們做了一個工資分配調(diào)整方案，基本思路是增加公司核心崗位上優(yōu)秀員工的工資收入，吸引他們?yōu)槠髽I(yè)長期服務(wù)，同時降低公司一般事務(wù)性崗位上員工的工資收入，因為他們可以很容易地被勞動力市場上的他人所替代，他們的流動不會影響企業(yè)的發(fā)展。因此，我們提出一項增加員工福利的計劃，也就是將現(xiàn)在的人均福利費 1000 元 /月提高到人均1500 元 /月的較高水平。至 10： 30 分你必須趕往機場，與公司總裁一起到外地檢查工作。會議費用也比較高，每人 2500元，包括會議資料費，但不包括住宿和交通費用。 華南分公司總經(jīng)理 張越 關(guān)于文件七的回復(fù)表 回復(fù)方式：（請在相應(yīng)選項前的 “□” 里劃 “√” ） □ 信件 ／ 便函 □Email □ 電話 □ 面談 □ 不予處理 □ 其他處理方式，請注明 __________ 回復(fù)內(nèi)容：（請做出準確、詳細的回答） 略： 得 分 評分人 【文件八】 類 別：電話錄音 來件人：張 輝 副總裁（分管生產(chǎn)與物流） 收件人：李明翔 人力資源部總監(jiān) 日期： 7月 8日 明翔： 你好！ 明年初、公司投資 1500萬元的 配電設(shè)備生產(chǎn)線即將在東莞分廠安裝并試運行，提供生產(chǎn)線的德國 QDK公司也會提前安排 4名技術(shù)人員參與生產(chǎn)線的安裝與運行，我想通過人力資源部安排一次關(guān)于新生產(chǎn)線崗位設(shè)置與人員安排的專題討論會，請你先提出一個人致想法，并在這幾天與我溝通一下這個問題。包括對人、財、物流 程的控制等。 計劃能力： 對工作的處理得當，分析能力較強，能提出有效的處理意見，主要表現(xiàn)在能根據(jù)事物 的輕重緩急對工作的細節(jié)、策略、方法做出較為合理的規(guī)劃。 該維量得分高的被試對復(fù)雜的問題能進行審慎的剖析，能靈活地搜索各種解決問題的途 徑，并做出合理的評估，對各種方案的結(jié)果有著清醒的判斷，從而提出高質(zhì)量的決策意見。計劃也包括為避免預(yù)期的問題所采用的步驟， 以及出現(xiàn)這些問題時，他們對問題的操作步驟與方法。 理論分值區(qū)間： 0～ 15 分。 測驗材料樣例： 關(guān)于增加人事干部編制名額的請示 總經(jīng)理： 經(jīng)董事會批準，今后總公司、分公司兩級的干部培訓(xùn)工作由人事部門負責。它將 作為今天晚上會議發(fā)言的底稿。每個問 題單獨計分，分值相同。 兩個問題單獨計分，分值相同。 2)確定材料或事件的優(yōu)先級。 ” 這里為你準備了你今天需要處理的全部材料，放在專用的塑料文件袋里。 8)測驗時間到，回收測驗材料和答題冊，測驗結(jié)束。 ” 4)計時，注意監(jiān)督應(yīng)試者不能 提前翻看或做后一部分的題目。測驗結(jié)束后請您把測驗材料和答題冊一并交還給我們。如有多人參加，相互之間距離要 遠一些，以免相互干 擾。它提 供了完成測驗所需的全部指導(dǎo)信息，完成各部分分測驗所需的指導(dǎo)語在各部分開始時給出。 3．適用對象 測驗考察的能力定位于管理者從事管理活動時正確處理普遍性的管理問題，有效地履行 主要管理職能 (包括計劃、組織、預(yù)測、決策、溝通等 )所具備的能力 。其主要理由是： 1)管理者的知識水平可以通過其他簡便有效的辦法評價； 2)知識水平在一定程度上易于通過培訓(xùn)、鍛煉等形式提高； 3)知識欠缺的弊端一般可以通過其有效的管理活動彌補。 ●它能預(yù)測一種潛能，這種潛能可使人在管理上獲得成功。 公文筐測驗是評價中心技術(shù)中最主要的活動之一 (它在評價中心技術(shù)中使用頻率最高， 達 95％ )，也是對管理人員潛在能力最主要的測 定方法。測驗要求受測人員以管理者的身份，模擬真實生活中的想 法，在規(guī)定條件下 (通常是較緊迫困難的條件，如時間與信息有限，獨立無援，初履新任等 )， 對各類公文材料進行處理，形成公文處理報告。隨著改革 開放的不斷深入和現(xiàn)代經(jīng)濟的高速發(fā)展，企業(yè)對人才的需求也不斷提高。目前公司的獎金分配方案完全和個人的業(yè)績掛鉤，我認為這種發(fā)放方式不太適合我們部門的實情，在上次和王杰的討論中，我們曾設(shè)想采取基于團隊的獎勵計劃，但沒有做出具體的方案，您也知道，公司要求各部門的獎金分配方案必須在 8月初制定完畢，所以我想聽聽您對我們采用團隊獎勵計劃的看法。 章亮 關(guān)于文件六的回復(fù) 回復(fù)方式：（請在相應(yīng)選項前的“□”里劃“√”） □ 信件 ／ 便函 □ Email □電話 □面談 □不予處理 □其他處理方式，請注明 __________ 回復(fù)內(nèi)容：（請做出準確、詳細的回答） 略： 得 分 評分人 【文件七】 類 別：書面報告 來件人：張 越 華南分公司總經(jīng)理 收件人：戴天 人力資源部總監(jiān) 日 期： 7月 8日 戴總： 您好！ 有一個重要情況向你 反映?？墒?，昨天工程部來電稱，財務(wù)部不同意支付培訓(xùn)費用，理由是該培訓(xùn)事先沒有計劃和預(yù)算，資金周轉(zhuǎn)不過來，這幾名員工原計劃 10 月份赴南非，工程部擔心如果不能按期派人提供技術(shù)支持，可能會影響合同的執(zhí)行和公司的聲譽。 關(guān)于文件一的回復(fù)表 回復(fù)方式：（請在相應(yīng)選項前的“□”里劃“√”） □ 信件 ／ 便函 □ Email □電話 □面談 □不予處理 □其他處理方式，請注明 __________ 回復(fù)內(nèi)容：（請做出準確、詳細的回答） 略： 得 分 評分人 【文件二】 類別：電話錄音 來件人：王睿 勞動關(guān)系與安全主管 收件人：戴天 人力資源部總監(jiān) 日期： 7月 9日 戴總： 您好！ 我是王睿，有件事情非常緊急，今早七點，我接到鄭州交通管理局的電話，六點十分在鄭州 203國道上發(fā)生重大交通事故，我公司銷售部的劉向東駕車與一輛人貨車相撞，劉向東當場死亡，對方司機重傷，目前正在醫(yī)院搶救，與劉向東同車的還有公司的銷售員人員蔡慶華、隋東和 王小亮、二人都不同程度受傷，但無生命危險。 【任務(wù)】 在接下來的 3小時中，請你查閱文件筐中的各種信函，電話錄音以及 Email等，并用如下的回復(fù)表作樣例，給出你對每個材料的處理意見。一為業(yè)務(wù)角度，公文筐的材料涉及財務(wù)、人事、行政、市場等多方面業(yè)務(wù)，它要求管理者具有對多方面管理業(yè)務(wù)的整體運作能力。 8．報告樣例 公文筐測驗結(jié)果 考號： 101 姓名： ★★★ 性別：男 年齡： 42 1 2 3 4 5 工作條理性 計劃能力 預(yù)測能力 決策能力 溝通能力 64． 8 86． 4 40． 4 96． 6 70． 5 評 語 工作條理性： 工作非常有條理，能分清事務(wù)的主次，并能據(jù)此安排自己的工作步驟，使工作按一定的次序進行，表現(xiàn)出一定的計劃性。 理論分值區(qū)間： 0～ 17 分。例 如，考察他們解決問題時是否考慮時間、成本、顧客關(guān)系或資源。具體來說，要考察以下五個維量： 1)工作條理性。 若現(xiàn)在有疑問，請立即向考試主持人詢問，并等待翻頁和開始做測驗的指令。 測驗 4：溝通 指導(dǎo)語： 這個測驗要求你針對總經(jīng)理的辭職起草一份備忘錄，列出你計劃要采取的行動。 測驗 3：決策 指導(dǎo)語： 這個測驗要求你運用文件袋內(nèi)提供的有關(guān)信息，針對給定的兩個問題作決策。 測驗 2：預(yù)測 指導(dǎo)語： ． 這個測驗要求你運用文件袋內(nèi)提供的有關(guān)信患，針對給定的兩個問題分別做出預(yù)測。 在這一部分中你需完成以下三個內(nèi)容： 1)根據(jù)材料的主要內(nèi)容對材料進行分類，并對每個類別進行命名。今天早些時候，公司國際業(yè)務(wù)部總裁打電話通知你 “ 公司的總經(jīng)理已經(jīng)辭職離開了公司。 7)余下部分的測驗依此類推。 ) 如果沒有任何問題，請翻 開下一頁開始做題。本測驗分四個 部分，每一部分都要用到這些測驗材料，請您注意：不要在測驗材料上做任何標記，請在答題冊上回答問題。由于要處理大量公 文，桌面要夠大。答題冊包含總指導(dǎo)語和各分測驗的指導(dǎo)語。測驗材料涉及到經(jīng)營、市場、人事、客戶及公共關(guān)系、政策法規(guī)、財務(wù)等企業(yè)組織的各方面事務(wù)，考察計劃、授權(quán)、預(yù)測、決策、溝通等多方面 的能力，從而能夠?qū)Ω邔庸芾碚哌M行全面 評價。 管理者的有關(guān)知識，特別是有關(guān)的管理技術(shù)知識和業(yè)務(wù)性知識，雖然 對現(xiàn)實管理能力有較大影響，但不作為公文筐測驗的主要測評內(nèi)容。 ● 由于把人置于模擬的 工作情境中去完成一系列工作，為每一個被試都提供了條件和機會相等的情境。評價中心技術(shù)中最常用、最具特色的是進行情境模擬測驗。這些材料通常是放在公文筐中的，公文筐測驗因此而得名。然而，我國在人才測評方面起步較晚，以往對管理人員的選拔測評工作主要考察受測者的工作經(jīng)歷、工作業(yè)績，有的也嘗試使用一般能力測驗和個性測驗，但對管理能力的評價則一直缺乏有效的工具。 公文筐測驗是一種情境模擬測驗，是對實際工作中管理人員掌握和分 析資料、處理各種信息，以及做出決策的工作活動的一種抽象和集中。而公文筐測驗是評價中心技術(shù)的主要工具之一。 在設(shè)計和選擇題目前，要先做工作分析，以確定所要評估的維度。管理者 (這里特 指組織領(lǐng)導(dǎo)者 )的管理能力主要來自三個方面：自身素質(zhì)基礎(chǔ)、社會實踐 體驗、所掌握的有關(guān)知識。 2．測驗的特點 本測驗的突出特點是： ● 情景性強。 1)測驗材料，即提 供給被試的資料、信息，是以各種形式出現(xiàn)的，包 括信函、備忘錄、投訴信、財務(wù)報表、市場動態(tài)分析報告、政府公函、賬單等。如能單獨安排在模擬經(jīng)理室里進行驗，效果更好。 請大家查看一下是否都拿到了測驗材料和答題冊 (測驗主持人展示 )各一份。 ) 如果大家沒有任何問題，我們來看測驗 1—— 計劃，這個測驗要求你 ?? (測驗 1的指導(dǎo)語略 )。 ) 如果沒有問題，請開始做題。 今天的日期是： x 年 2月 8日，星期三。 本測驗要求你完成四個部分的內(nèi)容，每一部分都有時間限制： 測驗 1—— 計劃： 40分鐘 測驗 2—— 預(yù)測： 25分鐘 測驗 3—— 決策： 25分鐘 測驗 4—— 溝通： 25分鐘 考試主持人將在 適當?shù)臅r間提醒你開始和結(jié)束每一個部分。 請把答案寫在隨后的四頁紙上，我們只對這四頁上的內(nèi)容作評估。 你的答案應(yīng)寫在隨后的兩頁紙上，我們只對這兩頁紙上的內(nèi)容作評估。 你的答案應(yīng)寫在隨后的兩頁紙上，我們只對這兩頁 紙上的內(nèi)容作評估。 2．結(jié)構(gòu)，要求文章結(jié)構(gòu)嚴謹， 內(nèi)容簡明扼要。 以上請示當否，請批示。 理論分值區(qū)間： 0— 30 分。 該維量包括考察三部分內(nèi)容：預(yù)測的質(zhì)量、所依據(jù)的因素、可行 性分析。 要求被試設(shè)計公文，撰寫文件或報告，用書面形式有效地表達自己的 思想和意見。 9．本測驗需要特別注意的事項 1)公文筐測驗的適用對象為 中、高級管理人員，它可以幫助企業(yè)選 拔優(yōu)秀的管理人才或考核現(xiàn)有管理人員。 現(xiàn)在是上午 8點，你提前來到辦公室，秘書已經(jīng)將你需要處理的郵件和電話錄音整理完畢 ，放在了文件夾內(nèi)。為此我們國際事業(yè)部多次召開會議，并初步達成共識：公司需要制定中長期的人才規(guī)劃以吸引并留住優(yōu)秀人才。可是，這 6名技術(shù)人員英語水平較差，雖經(jīng)過為期半年的在崗英語培訓(xùn)，但效果不盡人意。針對此事希望您能給予指示。 關(guān)于文件八的回復(fù)表 回復(fù)方式：（請在相應(yīng)選項前的“□”里劃“√”） □信件／便函 □ Email □電話 □面談 □不予處理 □其他處理方式，請注明 __________ 回復(fù)內(nèi)容：（請做出準確、詳細的回答） 略： 得 分 評分人 【文件九】 類 別：電話錄音 來電人：常 進 業(yè)務(wù)一部 接受人：戴天 人力資源部總監(jiān) 日期：