【正文】 李總：您好！最近我在工作遇到了一個(gè)麻煩：上次我與我的兩位得力助手共同成功地完成了一項(xiàng)您交給的重大項(xiàng)目后，您在對(duì)我們的工作進(jìn)行評(píng)價(jià)時(shí)，僅僅肯定了我的貢獻(xiàn)，并給予我一個(gè)出國(guó)進(jìn)行培訓(xùn)的機(jī)會(huì)。我出國(guó)回來(lái)后的最近一段時(shí)間里，這兩位助手和我關(guān)系就變得微妙起來(lái)，工作的開(kāi)展也明顯受到影響。這樣拖下去，肯定不是一個(gè)辦法。您看我該如何處理這個(gè)問(wèn)題？綜合評(píng)審——文件筐[文件一]類別：電話錄音來(lái)電人：常進(jìn) 業(yè)務(wù)一部接受人：吳凱 副經(jīng)理日期：11月27日吳經(jīng)理： 上月業(yè)務(wù)部副經(jīng)理王曉華離職后，又陸續(xù)流失3名業(yè)務(wù)主管，業(yè)務(wù)人員數(shù)量嚴(yán)重不足，人力資源部至今沒(méi)有補(bǔ)充到位，部門(mén)內(nèi)士氣低落，人心思動(dòng)，同時(shí)，部門(mén)內(nèi)多名業(yè)務(wù)骨干要求與人力資源部就業(yè)務(wù)提成額度問(wèn)題進(jìn)行溝通，此事如何處置，請(qǐng)指示。參考答案盡快給予處理，先做好如下準(zhǔn)備工作：進(jìn)行訪談或問(wèn)卷調(diào)查，弄清業(yè)務(wù)人員流失原因調(diào)查業(yè)務(wù)人員市場(chǎng)薪酬水平根據(jù)調(diào)查情況確定提成額度盡快落實(shí)人員補(bǔ)充計(jì)劃與業(yè)務(wù)一部經(jīng)理溝通，就處理意見(jiàn)達(dá)成共識(shí)吳經(jīng)理，您好！ 有件事情非常緊急，今年9月份，我公司進(jìn)行了一次結(jié)構(gòu)性裁員，主要裁減了后勤支持部門(mén)的一些老員工，這些老員工大多是年紀(jì)在45歲以上、學(xué)歷較低的老員工，一共是72名。昨天我收到一封這些老員工聯(lián)名信，在信中，這些員工要求公司為他們重新安排工作，或者重新進(jìn)行集體離職談判。如果公司不答應(yīng)他們的要求，他們將在一周后在公司門(mén)前靜坐抗議，并通知新聞媒體進(jìn)行報(bào)道。我希望盡快和您商量此事，不知您明天上午是否有時(shí)間。參考答案明天上午在辦公室討論該問(wèn)題，請(qǐng)做好如下準(zhǔn)備工作重新審查裁員的合法性了解裁員對(duì)象的不滿原因拿出一個(gè)初步處理意見(jiàn)根據(jù)討論結(jié)果確定下一步行動(dòng)方案文件一：吳總：前一段時(shí)間，福利處對(duì)同行業(yè)的員工福利狀況進(jìn)行了一次調(diào)查。就每個(gè)月用于員工的人均福利費(fèi)而言，我們公司位于同行業(yè)的中上等水平。但考慮到現(xiàn)在行業(yè)的激烈競(jìng)爭(zhēng)和高流動(dòng)率，為了增強(qiáng)我們的凝聚力和吸引力，我們認(rèn)為，提高員工的福利待遇是一項(xiàng)有力的激勵(lì)措施。因此，我們提出一項(xiàng)增加員工福利的計(jì)劃，也就是將現(xiàn)在的人均福利費(fèi)1000元/元提高到人均1500元/月的較高水平。不知、您對(duì)這項(xiàng)計(jì)劃的意見(jiàn)如何？請(qǐng)指示。福利處年月日文件二：吳副總：近幾周來(lái)，有第三分公司員工反映他們的工資分配不合理，他們指責(zé)分公司經(jīng)理王衛(wèi)在進(jìn)行績(jī)效考核時(shí)不能客觀、有效地對(duì)員工進(jìn)行評(píng)定。此外，每三分公司還有克扣臨時(shí)工工資的現(xiàn)象，他們有可能會(huì)集體罷工或辭職。此事如何處理？請(qǐng)您批示。勞資處年月日文件三：吳總：收到一份通知，本月20日在北京飯店召開(kāi)北京地區(qū)大型企業(yè)人力資源管理研討會(huì)。屆時(shí)到會(huì)的均為各企業(yè)人力資源部總經(jīng)理或副總經(jīng)理以及國(guó)內(nèi)外一些人力資源管理專家和學(xué)者。您是否參加？請(qǐng)回復(fù)，以便我及早做出安排，辦理相關(guān)報(bào)名事務(wù)。開(kāi)會(huì)時(shí)間：10月20日上午8：0011：30下午13：3016：30秘書(shū)年月日文件四：吳副總：根據(jù)劉總經(jīng)理上周指示，我們做了一個(gè)工資分配調(diào)整方案，基本思路是增加公司核心崗位一優(yōu)秀員工的工資收入，吸引他們?yōu)槠髽I(yè)長(zhǎng)期服務(wù)，同時(shí)降低公司一般事務(wù)性崗位上員工的工資收入，因?yàn)樗麄兛梢院苋菀椎乇粍趧?dòng)力市場(chǎng)上的他人所替代，他們的流動(dòng)不會(huì)影響企業(yè)的發(fā)展。此方案當(dāng)否，請(qǐng)批示。勞資處年月日文件五：吳副總：近期各部門(mén)相繼反映，由于我公司的不斷發(fā)展擴(kuò)大，各部門(mén)的事務(wù)性工作量大幅度增長(zhǎng)，因此需要聘用一此專職秘書(shū)以緩解各部門(mén)的工作壓力。以住我們的做法是從公司的員工中選拔能勝任此項(xiàng)工作的人員?？偟母杏X(jué)是，這些員工從事一般性秘書(shū)工作來(lái)可以，但是，從現(xiàn)代管理的角度出發(fā)，他們的個(gè)人素質(zhì)限制了我公司秘書(shū)工作的質(zhì)量和效率。因此，我們擬從社會(huì)招聘一批素質(zhì)較高的秘書(shū)人員，數(shù)額大約二十余名，此項(xiàng)工作不知您的意向如何？另外，如果決定招聘這批秘書(shū)人員，您是否參加面試？人事處年月日文件六：吳副總：公司辦公室轉(zhuǎn)來(lái)一封群眾來(lái)信。信中說(shuō)公司總務(wù)處員工李小軍在其居住地?cái)_得四鄰不安，群眾很有意見(jiàn)。如果情況屬實(shí)，將會(huì)對(duì)公司名譽(yù)產(chǎn)生負(fù)面影響，特別是其居住地附近住有我們公司重要大客戶的一些中高級(jí)管理人員。閉口無(wú)言要求盡快理此事。秘書(shū)年月日文件七：吳總：根據(jù)我們的調(diào)查，公司中青年員工離職率高與公司現(xiàn)有住房制度有一定關(guān)系。目前，公司已停止為員工建設(shè)或購(gòu)買(mǎi)住房，僅為員工提供住房補(bǔ)貼，讓他們自行租房居住或由公司提供幫助向銀行抵押貸款買(mǎi)居住。但由于房?jī)r(jià)太高，中青年員工無(wú)力購(gòu)買(mǎi)，租房又不穩(wěn)定，員工沒(méi)有安全感。我們考慮，是否可由公司出資建設(shè)或購(gòu)買(mǎi)一些小型公寓，以適當(dāng)價(jià)格出租給暫時(shí)無(wú)房的員工，并規(guī)定在一定的期限后遷出公寓，給后來(lái)的員工暫停。這樣可以使中青年員工安居樂(lè)業(yè)，降低核心員工流動(dòng)率。此建議當(dāng)否，請(qǐng)指示。如果可行，我們將向總裁辦公室提出報(bào)告。福利處年月日文件八：吳副總：最近，從財(cái)務(wù)部的部分員工那里反映上來(lái)的一些情況引起了我們的注意。您知道，前兩個(gè)月我們剛剛從其他公司調(diào)入了一位具在豐富管理經(jīng)驗(yàn)和特長(zhǎng)的劉東林任財(cái)務(wù)部經(jīng)理，目的是為了進(jìn)一步開(kāi)展財(cái)務(wù)部的工作。但近來(lái)我們發(fā)現(xiàn)，因?yàn)槎喾N原因使得原來(lái)的財(cái)務(wù)部副經(jīng)理在與劉東林的工作配合上不盡人意，并產(chǎn)生了一些矛盾。雖然二人之間的沖突尚未公開(kāi)化，但已在財(cái)務(wù)部?jī)?nèi)部引起一些反映，并對(duì)工作和人員的情緒產(chǎn)生了不利的影響。這件事如何處理，想聽(tīng)聽(tīng)您的意見(jiàn)。人事處年月日文件九：吳總：由于受世界金融危機(jī)的影響，公司近來(lái)效益有所下降。目前公司隨較高的工資成本有一定困難?？偛锰岢鲞m當(dāng)降低公司的工資水平，但這又有可能造成企業(yè)核心員工流失。另外，如果真的降低工資水平，是降低固定工資水平還是降低獎(jiǎng)金水平？請(qǐng)批示。勞資處年月日文件十：吳副總：關(guān)于開(kāi)展“如何建設(shè)我們公司的企業(yè)文化”的討論現(xiàn)已告一段落，我們計(jì)劃下周三上午10：00召開(kāi)一個(gè)中層正職以上管理人員參加的專題討論會(huì)。會(huì)議主題是：如何確立公司的企業(yè)文化、怎樣建設(shè)我們公司的企業(yè)文化。會(huì)上想請(qǐng)您說(shuō)一說(shuō)對(duì)這個(gè)問(wèn)題的看法。屆時(shí)我們準(zhǔn)備把您的講話要點(diǎn)打印成文件下發(fā)。望您務(wù)必參加，并將您的看法寫(xiě)成文字資料交給我們以便打印。（要求：必須在文件處理中由您本人完成此項(xiàng)工作）。人事處年月日文件十一：吳副總：我們對(duì)近年來(lái)人員變動(dòng)情況進(jìn)行了統(tǒng)計(jì)，將結(jié)果呈報(bào)給您。為了減少人員流動(dòng)、保持員工的相對(duì)穩(wěn)定性，我們采用了許多手段，如提高福利待遇水平，增加工資性收入，提高本公司工齡津貼水平，但總覺(jué)得收效不明顯。我部對(duì)此問(wèn)題探討了很久，尚不能確定問(wèn)題的癥結(jié)何在，望您指示。人事處年月日文件十二：吳副總：我們根據(jù)總裁辦公室的意見(jiàn)，分析了目前公司工資水平及工資結(jié)構(gòu)。與同行業(yè)其他公司相比，本公司的工資水平處于中上等，但這并未能對(duì)員工提高工作績(jī)效產(chǎn)生良好的推動(dòng)作用。我們認(rèn)為，這可能是因?yàn)楣镜墓潭üべY和績(jī)效獎(jiǎng)金的比例不盡合理。目前，前者與后者的比例大致為8比2，績(jī)效獎(jiǎng)金所占比例太少，同等資歷的員工的收入相差不大，即使他們的工作績(jī)效大不一樣，也未能產(chǎn)生良好的激勵(lì)作用。因此，我們建議調(diào)整公司的工資結(jié)構(gòu)，將固定工資與績(jī)效獎(jiǎng)金的比例增加到6比4或5比5。此建議當(dāng)否，請(qǐng)批示。