【導(dǎo)讀】標(biāo)封區(qū)填寫(xiě)無(wú)關(guān)的內(nèi)容。和電力自動(dòng)化等多個(gè)領(lǐng)域，其人力資源部下設(shè)五個(gè)主管崗位，分別是招聘主管，薪酬主管、績(jī)效主管、培訓(xùn)主管和勞動(dòng)關(guān)系與安全主管，每個(gè)主管有2-3位下屬。人力資源部總監(jiān)的職務(wù)，全面主持公司人力資源管理工作。電話(huà)錄音整理完畢，放在了文件夾內(nèi)。個(gè)小時(shí)內(nèi)處理好這些文件，并做出批示。門(mén)上報(bào)2021年的人學(xué)生招聘計(jì)劃。為此我們國(guó)際事業(yè)部多次召開(kāi)會(huì)議，并初步達(dá)成共識(shí)：公司需要制定中長(zhǎng)。工采用高于市場(chǎng)中點(diǎn)，其他人員可考慮低于市場(chǎng)平均水平。目前事故責(zé)任還不能確定，我準(zhǔn)備立刻前往鄭州處理相關(guān)事務(wù)，傷保險(xiǎn)條例》辦理相關(guān)事宜。包括工傷認(rèn)定，工傷申請(qǐng)，工傷補(bǔ)償?shù)?。語(yǔ)學(xué)校參加封閉式培訓(xùn)，培訓(xùn)時(shí)間為2個(gè)月，費(fèi)用為每人10000元。

　　

【正文】 于開(kāi)拓國(guó)內(nèi)市場(chǎng)的問(wèn)題，我想和你深入的聊聊。集團(tuán)目前資金非常緊張，不可能投入過(guò)大，也不能以連鎖專(zhuān)賣(mài)的形式進(jìn)行推廣。你曾提到可以嘗試采用成本較低的網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售模式，我比較認(rèn)同，最好能盡快選聘網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售部經(jīng)理，原來(lái)負(fù)責(zé)歐洲市場(chǎng)的王可凌還不錯(cuò)，曾在網(wǎng)絡(luò)公司干 過(guò)幾年。當(dāng)然，對(duì)于這個(gè)職位的招聘，我還是很想聽(tīng)聽(tīng)你的意見(jiàn)。 關(guān)于文件二的回復(fù)表 回復(fù)方式： (請(qǐng)?jiān)谙鄳?yīng)選項(xiàng)前的 “口 ”里劃 “√”) 口信件／便函 口電子郵件 口電話(huà) 口面談 口不予處理 口其他處理方式，請(qǐng)注明＿ 回復(fù)內(nèi)容： (請(qǐng)做出準(zhǔn)確、詳細(xì)的回答 ) 【文件三】 類(lèi) 別：電子郵件 來(lái)件人：吳 玲 勞動(dòng)關(guān)系主管 收件人：章 琳 人力資源總監(jiān) 日 期： 5 月 16 日 章總，您好！ 現(xiàn)將今年工齡滿(mǎn) 10 年的員工名單呈報(bào)給您。按勞動(dòng)合同法的規(guī)定，這些員工要和企業(yè)簽定無(wú)固定期限的合同。由于集團(tuán)目前的效益不好，裁員的傳聞?shì)^多，這些員工的壓力都很大。已經(jīng)有員工明確告訴我，如果被辭退他們將訴諸法律。也有員工表示，只要集團(tuán)給出合理補(bǔ)償，也可以接受辭職這一方式。情況比較復(fù)雜，希望能和您當(dāng)面溝通。 勞動(dòng)關(guān)系主管 吳玲 關(guān)于文件三的回復(fù)表 回復(fù)方式： (請(qǐng)?jiān)谙鄳?yīng)選項(xiàng)前的 “口 ”里劃 “√”) 口信件／便函 口電子郵件 口電話(huà) 口面談 口不予處理 口其他處理方式，請(qǐng)注明＿ 回復(fù)內(nèi)容： (請(qǐng)做出準(zhǔn)確、詳細(xì)的回答 ) 得 分 評(píng)分人 【文件四】 類(lèi) 別：電話(huà)留言 來(lái)件人：芮惠玲 財(cái)務(wù)總監(jiān) 收件人：章 琳 人力資源總監(jiān) 日 期： 5 月 16 日 章琳： 關(guān)于前幾天提出的減薪方案，周總讓我和你碰一下。我們能否充分討論后，先提出一個(gè)方案向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。我這周都有空，隨時(shí)靜候。 關(guān)于文件四的回復(fù)表 回復(fù)方式： (請(qǐng)?jiān)谙鄳?yīng)選項(xiàng)前的 “口 ”里劃 “√”) 口信件／便函 口電子郵件 口電話(huà) 口面談 口不予處理 口其他處理方式，請(qǐng)注明＿ 回復(fù)內(nèi)容： (請(qǐng)做出準(zhǔn)確、詳細(xì)的回答 ) 得 分 評(píng)分人 【文件五】 類(lèi) 別：電話(huà)留言 來(lái)件人：周齊力 總裁 收件人：章 琳 人力資源總監(jiān) 日 期： 5 月 17 日 小章： 有幾件事情需要你準(zhǔn)備，減薪的事你盡快和惠玲碰一下，下周給我一個(gè)方案。另外裁員的具體比例和人員也需要你和各個(gè)部門(mén)仔細(xì)協(xié)商，我建議原則上不超過(guò) 10%。關(guān)于拓展國(guó)內(nèi)業(yè)務(wù)，雖然競(jìng)爭(zhēng)激烈，難度很大，但應(yīng)快速打開(kāi)市場(chǎng)。我希望你最近能多找一些合適的候選人，以擔(dān)當(dāng)起開(kāi)拓國(guó)內(nèi)市場(chǎng)的重任，這件事情請(qǐng)盡快進(jìn)行。 關(guān)于文件五的回復(fù)表 回復(fù)方式： (請(qǐng)?jiān)谙鄳?yīng)選項(xiàng)前的 “口 ”里劃 “√”) 口信件／便函 口電子郵件 口電話(huà) 口面談 口不予處理 口其他處理方式，請(qǐng)注明＿ 回復(fù)內(nèi)容： (請(qǐng)做出準(zhǔn)確、詳細(xì)的回答 ) 得 分 評(píng)分人 【文件六】 類(lèi) 別：便函 來(lái)件人：魯英黨 第四車(chē)間主任 收件人：章 琳 人力資源總監(jiān) 日 期： 5 月 15 日 章總： 我們車(chē)間制模小組這幾個(gè)月一直在研究如何降低原料的損耗，組長(zhǎng)肖衛(wèi)國(guó)帶領(lǐng)大家日夜攻關(guān)，成績(jī)顯著，木材的損耗下降 11%，現(xiàn)在原材料普遍漲價(jià)，他們的成果對(duì)公司的成本控制意義重大。希望能聯(lián)合技術(shù)部、人力資源部向領(lǐng)導(dǎo)申 請(qǐng)一次特殊獎(jiǎng)勵(lì)，我知道集團(tuán)目前經(jīng)費(fèi)緊張，這項(xiàng)申請(qǐng)可能有困難，希望你能支持我。 魯英黨 關(guān)于文件六的回復(fù)表 回復(fù)方式： (請(qǐng)?jiān)谙鄳?yīng)選項(xiàng)前的 “口 ”里劃 “√”) 口信件／便函 口電子郵件 口電話(huà) 口面談 口不予處理 口其他處理方式，請(qǐng)注明＿ 回復(fù)內(nèi)容： (請(qǐng)做出準(zhǔn)確、詳細(xì)的回答 ) 得 分 評(píng)分人 【文件七】 類(lèi) 別：電子郵件 來(lái)件人：李麗娜 質(zhì)量檢測(cè)中心主任 收件人：章 琳 人力資源總監(jiān) 日 期： 5 月 15 日 章總，您好 ! 最近六車(chē)間的產(chǎn)品合格率下降得非常明顯，比以前的平均水平低 8%左右。經(jīng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，該車(chē)間員工在工作過(guò)程中明顯注意力不集中，工作效率不高，病假率為各車(chē)間最高，我們覺(jué)得質(zhì)量的下降主要在于認(rèn)為因素，希望 人力資源部能配合我們做更進(jìn)一步的調(diào)查。期待您盡快答復(fù)。 李麗娜 關(guān)于文件七的回復(fù)表 回復(fù)方式： (請(qǐng)?jiān)谙鄳?yīng)選項(xiàng)前的 “口 ”里劃 “√”) 口信件／便函 口電子郵件 口電話(huà) 口面談 口不予處理 口其他處理方式，請(qǐng)注明＿ 回復(fù)內(nèi)容： (請(qǐng)做出準(zhǔn)確、詳細(xì)的回答 ) 得 分 評(píng)分人 【文件八】 類(lèi) 別：信函 來(lái)件人：蘭輕鶴 市人力資源協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng) 收件人：章 琳 人力資源總監(jiān) 日 期： 5 月 15 日 尊敬的人力資源部門(mén)負(fù)責(zé)人，您好！ 5 月 26 日由市勞動(dòng)局和市人力資源協(xié)會(huì)共同主辦的《金融危機(jī)下的人力資源管理研討會(huì)》在市政協(xié)禮堂第 3 會(huì)議室召開(kāi)。研討會(huì)邀請(qǐng)了市勞動(dòng)局的領(lǐng)導(dǎo)和高校、企業(yè)等各方面專(zhuān)家，誠(chéng)邀您蒞臨并做主題報(bào)告，您的報(bào)告題 目暫定為《金融危機(jī)下出口企業(yè)人力資源管理面臨的新挑戰(zhàn)及對(duì)策》，不知妥否？ 此致 蘭輕鶴 關(guān)于文件八的回復(fù)表 回復(fù)方式： (請(qǐng)?jiān)谙鄳?yīng)選項(xiàng)前的 “口 ”里劃 “√”) 口信件／便函 口電子郵件 口電話(huà) 口面談 口不予處理 口其他處理方式，請(qǐng)注明＿ 回復(fù)內(nèi)容： (請(qǐng)做出準(zhǔn)確、詳細(xì)的回答 ) 得 分 評(píng)分人 【文件九】 類(lèi) 別：信箋 來(lái)件人：譚 同 薪酬主管 收件人：章 琳 人力資源總監(jiān) 日 期： 5 月 15 日 章總： 集團(tuán)目前的財(cái)務(wù)情況不容樂(lè)觀(guān)，現(xiàn)金流吃緊。我認(rèn)為這是推廣員工持股的好時(shí)機(jī)。既能使集團(tuán)的資金更加充裕，也能增強(qiáng)員工的責(zé)任感。我草擬了一份方案，希望能盡快和你探討下。 譚同 關(guān)于文件九的回復(fù)表 回復(fù)方式： (請(qǐng)?jiān)谙鄳?yīng)選項(xiàng)前的 “口 ”里劃 “√”) 口信件／便函 口電子郵件 口電話(huà) 口面談 口不予處理 口其他處理方式，請(qǐng)注明＿ 回復(fù)內(nèi)容： (請(qǐng)做出準(zhǔn)確、詳細(xì)的回答 ) 得 分 評(píng)分人 【文件十】 類(lèi) 別：便箋 來(lái)件人：魏長(zhǎng)利 培訓(xùn)主管 收件人：章 琳 人力資源總監(jiān) 日 期： 5 月 17 日 章總： 上周您讓我擬定壓縮培訓(xùn)費(fèi)用預(yù)算的計(jì)劃，現(xiàn)已初步完成。主要措施為：一、消減所有的銷(xiāo)售類(lèi)培訓(xùn)；二、一線(xiàn)員工除了入職培訓(xùn)外，不再開(kāi)展其他培訓(xùn)；三、對(duì)部門(mén)經(jīng)理成本管理的培訓(xùn)應(yīng)予重視；四、取消福利項(xiàng)目中員工業(yè)余學(xué)習(xí)學(xué)費(fèi)的報(bào)銷(xiāo)項(xiàng)目。詳細(xì)的方案還想和您仔細(xì)談一次 ，看您什么時(shí)候有時(shí)間。 魏長(zhǎng)利 關(guān)于文件十的回復(fù)表 回復(fù)方式： (請(qǐng)?jiān)谙鄳?yīng)選項(xiàng)前的 “口 ”里劃 “√”) 口信件／便函 口電子郵件 口電話(huà) 口面談 口不予處理 口其他處理方式，請(qǐng)注明＿ 回復(fù)內(nèi)容： (請(qǐng)做出準(zhǔn)確、詳細(xì)的回答 ) 2021 年 7 月勞動(dòng)和社會(huì)保障部 職業(yè)：企業(yè)人力資源管理人員 等級(jí)：國(guó)家職業(yè)資格一級(jí) 卷冊(cè)三：綜合評(píng)審 【情境】 華達(dá)公司是一家人型民營(yíng)上市公司，業(yè)務(wù)領(lǐng)域涉及水利工程，環(huán)?？萍己碗娏ψ詣?dòng)化等多個(gè)領(lǐng)域，其人力資源部下設(shè)五個(gè)主管崗位，分別是招聘主管，薪酬主管、績(jī)效主管、培訓(xùn)主管和勞動(dòng)關(guān)系與安全主管，每個(gè)主管有 23 位下屬。今天是 2021 年 7 月 9 日，你（李明翔）有機(jī)會(huì)在以后的 3 個(gè)小時(shí)里擔(dān)任該公司人力資源 部總監(jiān)的職務(wù)，全面主持公司人力資源管理工作。 現(xiàn)在是上午 8 點(diǎn)，你提前來(lái)到辦公室，秘書(shū)已經(jīng)將你需要處理的郵件和電話(huà)錄音整理完畢，放在了文件夾內(nèi)。文件的順序是隨機(jī)排列的，你必須在 3 個(gè)小時(shí)內(nèi)處理好這些文件，并做出批示。 11 點(diǎn)鐘還有一個(gè)重要的會(huì)議需要你主持，在這 3 小時(shí)里，你的秘書(shū)會(huì)為你推掉所有的雜事，沒(méi)有任何人來(lái)打擾。 【任務(wù)】 在接下來(lái)的 3 小時(shí)中，請(qǐng)你查閱文件筐中的各種信函，電話(huà)錄音以及 Email等，并用如下的回復(fù)表作樣例，給出你對(duì)每個(gè)材料的處理意見(jiàn)。 具體答題要求是： （ 1）確定你所選 擇的回復(fù)方式，并在相應(yīng)選項(xiàng)的“□”里劃“√” （ 2）請(qǐng)給出你的處理意見(jiàn)，并準(zhǔn)確、詳細(xì)地寫(xiě)出你將要采取的措施及意圖。 【回復(fù)表示例】 關(guān)于文件的回復(fù)表 回復(fù)方式：（請(qǐng)?jiān)谙鄳?yīng)選項(xiàng)前的“□”里劃“√”） □信件／便函 □ Email □電話(huà) □面談 □不予處理 □其他處理方式，請(qǐng)注明 __________ 回復(fù)內(nèi)容：（請(qǐng)做出準(zhǔn)確、詳細(xì)的回答） 略： 得分 評(píng)分人 【文件一】 類(lèi)別：電話(huà)錄音 來(lái)電人：劉增國(guó)際事業(yè)部總監(jiān) 接受人：李 明翔人力資源部總監(jiān) 日期： 7 月 8 日 李總： 您好，我是國(guó)際事業(yè)部的劉增，去年 10 月中旬，人力資源部曾要求各部門(mén)上報(bào) 2021 年的人學(xué)生招聘計(jì)劃。由于我部業(yè)務(wù)的特殊性，不僅要求較高的英語(yǔ)水平，而且要懂理一定的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，這類(lèi)人員在校內(nèi)招聘的難度很大。此外，由于我們公司薪酬水平較低，即使招聘來(lái)也很容易流失，過(guò)去幾年的流失率高達(dá)74。為此我們國(guó)際事業(yè)部多次召開(kāi)會(huì)議，并初步達(dá)成共識(shí)：公司需要制定中長(zhǎng)期的人才規(guī)劃以吸引并留住優(yōu)秀人才。 但是，到底該如何操作，尚無(wú)具體方案。我剛和總裁通過(guò)電話(huà)，他建議我 直接與您溝通，不知您有何意見(jiàn)想法，請(qǐng)盡快告知。 關(guān)于文件一的回復(fù)表 回復(fù)方式：（請(qǐng)?jiān)谙鄳?yīng)選項(xiàng)前的“□”里劃“√”） □信件／便函 □ Email □電話(huà) □