【正文】 我剛和總裁通過電話，他建議我 直接與您溝通，不知您有何意見想法，請(qǐng)盡快告知。為此我們國際事業(yè)部多次召開會(huì)議，并初步達(dá)成共識(shí)：公司需要制定中長期的人才規(guī)劃以吸引并留住優(yōu)秀人才。由于我部業(yè)務(wù)的特殊性，不僅要求較高的英語水平，而且要懂理一定的專業(yè)知識(shí)，這類人員在校內(nèi)招聘的難度很大。 具體答題要求是： （ 1）確定你所選 擇的回復(fù)方式，并在相應(yīng)選項(xiàng)的“□”里劃“√” （ 2）請(qǐng)給出你的處理意見，并準(zhǔn)確、詳細(xì)地寫出你將要采取的措施及意圖。 11 點(diǎn)鐘還有一個(gè)重要的會(huì)議需要你主持，在這 3 小時(shí)里，你的秘書會(huì)為你推掉所有的雜事，沒有任何人來打擾。 現(xiàn)在是上午 8 點(diǎn)，你提前來到辦公室，秘書已經(jīng)將你需要處理的郵件和電話錄音整理完畢，放在了文件夾內(nèi)。 魏長利 關(guān)于文件十的回復(fù)表 回復(fù)方式： (請(qǐng)?jiān)谙鄳?yīng)選項(xiàng)前的 “口 ”里劃 “√”) 口信件／便函 口電子郵件 口電話 口面談 口不予處理 口其他處理方式，請(qǐng)注明＿ 回復(fù)內(nèi)容： (請(qǐng)做出準(zhǔn)確、詳細(xì)的回答 ) 2021 年 7 月勞動(dòng)和社會(huì)保障部 職業(yè)：企業(yè)人力資源管理人員 等級(jí)：國家職業(yè)資格一級(jí) 卷冊(cè)三：綜合評(píng)審 【情境】 華達(dá)公司是一家人型民營上市公司，業(yè)務(wù)領(lǐng)域涉及水利工程，環(huán)保科技和電力自動(dòng)化等多個(gè)領(lǐng)域，其人力資源部下設(shè)五個(gè)主管崗位，分別是招聘主管，薪酬主管、績效主管、培訓(xùn)主管和勞動(dòng)關(guān)系與安全主管，每個(gè)主管有 23 位下屬。主要措施為：一、消減所有的銷售類培訓(xùn)；二、一線員工除了入職培訓(xùn)外，不再開展其他培訓(xùn)；三、對(duì)部門經(jīng)理成本管理的培訓(xùn)應(yīng)予重視；四、取消福利項(xiàng)目中員工業(yè)余學(xué)習(xí)學(xué)費(fèi)的報(bào)銷項(xiàng)目。我草擬了一份方案，希望能盡快和你探討下。我認(rèn)為這是推廣員工持股的好時(shí)機(jī)。 李麗娜 關(guān)于文件七的回復(fù)表 回復(fù)方式： (請(qǐng)?jiān)谙鄳?yīng)選項(xiàng)前的 “口 ”里劃 “√”) 口信件／便函 口電子郵件 口電話 口面談 口不予處理 口其他處理方式，請(qǐng)注明＿ 回復(fù)內(nèi)容： (請(qǐng)做出準(zhǔn)確、詳細(xì)的回答 ) 得 分 評(píng)分人 【文件八】 類 別：信函 來件人：蘭輕鶴 市人力資源協(xié)會(huì)會(huì)長 收件人：章 琳 人力資源總監(jiān) 日 期： 5 月 15 日 尊敬的人力資源部門負(fù)責(zé)人，您好！ 5 月 26 日由市勞動(dòng)局和市人力資源協(xié)會(huì)共同主辦的《金融危機(jī)下的人力資源管理研討會(huì)》在市政協(xié)禮堂第 3 會(huì)議室召開。經(jīng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，該車間員工在工作過程中明顯注意力不集中，工作效率不高，病假率為各車間最高，我們覺得質(zhì)量的下降主要在于認(rèn)為因素，希望 人力資源部能配合我們做更進(jìn)一步的調(diào)查。希望能聯(lián)合技術(shù)部、人力資源部向領(lǐng)導(dǎo)申 請(qǐng)一次特殊獎(jiǎng)勵(lì)，我知道集團(tuán)目前經(jīng)費(fèi)緊張，這項(xiàng)申請(qǐng)可能有困難，希望你能支持我。我希望你最近能多找一些合適的候選人，以擔(dān)當(dāng)起開拓國內(nèi)市場(chǎng)的重任，這件事情請(qǐng)盡快進(jìn)行。另外裁員的具體比例和人員也需要你和各個(gè)部門仔細(xì)協(xié)商，我建議原則上不超過 10%。我這周都有空，隨時(shí)靜候。 勞動(dòng)關(guān)系主管 吳玲 關(guān)于文件三的回復(fù)表 回復(fù)方式： (請(qǐng)?jiān)谙鄳?yīng)選項(xiàng)前的 “口 ”里劃 “√”) 口信件／便函 口電子郵件 口電話 口面談 口不予處理 口其他處理方式，請(qǐng)注明＿ 回復(fù)內(nèi)容： (請(qǐng)做出準(zhǔn)確、詳細(xì)的回答 ) 得 分 評(píng)分人 【文件四】 類 別：電話留言 來件人：芮惠玲 財(cái)務(wù)總監(jiān) 收件人：章 琳 人力資源總監(jiān) 日 期： 5 月 16 日 章琳： 關(guān)于前幾天提出的減薪方案，周總讓我和你碰一下。也有員工表示，只要集團(tuán)給出合理補(bǔ)償，也可以接受辭職這一方式。由于集團(tuán)目前的效益不好，裁員的傳聞?shì)^多，這些員工的壓力都很大。 關(guān)于文件二的回復(fù)表 回復(fù)方式： (請(qǐng)?jiān)谙鄳?yīng)選項(xiàng)前的 “口 ”里劃 “√”) 口信件／便函 口電子郵件 口電話 口面談 口不予處理 口其他處理方式，請(qǐng)注明＿ 回復(fù)內(nèi)容： (請(qǐng)做出準(zhǔn)確、詳細(xì)的回答 ) 【文件三】 類 別：電子郵件 來件人：吳 玲 勞動(dòng)關(guān)系主管 收件人：章 琳 人力資源總監(jiān) 日 期： 5 月 16 日 章總，您好！ 現(xiàn)將今年工齡滿 10 年的員工名單呈報(bào)給您。你曾提到可以嘗試采用成本較低的網(wǎng)絡(luò)銷售模式，我比較認(rèn)同，最好能盡快選聘網(wǎng)絡(luò)銷售部經(jīng)理，原來負(fù)責(zé)歐洲市場(chǎng)的王可凌還不錯(cuò)，曾在網(wǎng)絡(luò)公司干 過幾年。關(guān)于開拓國內(nèi)市場(chǎng)的問題，我想和你深入的聊聊。希望你能關(guān)注此事，我也會(huì)進(jìn)一步收集資料。實(shí)際上，他們開出的薪酬和我們的差不多。 【回復(fù)表示例】 關(guān)于文 件的回復(fù)表 回復(fù)方式： (請(qǐng)?jiān)谙鄳?yīng)選項(xiàng)前的 “口 ”里劃 “√”) 口信件／便函 口電子郵件 口電話 口面談 口不予處理 口其他處理方式，請(qǐng)注明＿ 回復(fù)內(nèi)容： (請(qǐng)做出準(zhǔn)確、詳細(xì)的回答 ) 【文件一】 類別：電子郵件 來電人：張 華 招聘主管 接受人：章 琳 人力資源總監(jiān) 日 期： 5 月 16 日 章總： 最近部分車間管理人員反應(yīng)，不少骨干技術(shù)員工陸續(xù)提出辭職，經(jīng)調(diào)查，宏泰國際近期正進(jìn) 行大規(guī)模招聘，我們的很多員工參加了他們的棉試。好，可以開始工作了 ，祝你一切順利！ 【任務(wù)】 在接下來的 3 小時(shí)中，請(qǐng)您查閱文件框中的各種信函，電話錄音以及電子郵件等，并用如下的回復(fù)表作為樣例，給出您對(duì)每個(gè)文件的處理意見，并做出書面表述。 5 點(diǎn)還有一個(gè)重要會(huì)議需要您主持，在這 3 小時(shí)里，秘書會(huì)為您推掉所有的雜事，沒有任何人打擾。您很清楚相關(guān)決策將影響集團(tuán)的各個(gè)層面，人力資源管理方面的變革也不可避免。3 天前，集團(tuán)管理層做出決定，精簡少量一線員工，所有員工薪酬下調(diào) 20%， 逐步開拓國內(nèi)市場(chǎng)，爭取兩年內(nèi)借助國內(nèi)市場(chǎng)扭虧為盈。當(dāng)前，公司的現(xiàn)金流非常緊張，部分應(yīng)收貨款難以收回，虧損越來越大。 【情境】 輝騰集團(tuán)成立于 1995 年，以生產(chǎn)家具為主，產(chǎn)品主要面向歐美市場(chǎng)，從 2021 年開始，銷售額逐年上升， 2021 年達(dá)到 4000 萬美元，員工人數(shù)達(dá)到 1200 人，受金融危機(jī)的影響， 2021 年的國外訂單大量減少，全年的銷售額下降近 50%。 請(qǐng)仔細(xì)閱讀各種題目的回答要求，并在規(guī)定的位置填寫您的答案。陸總讓我先和你溝通一下此事，希望你能協(xié)助我擬定一個(gè)初步計(jì)劃，下次開會(huì)時(shí)我 們向公司管理層詳細(xì)匯報(bào)。 會(huì)議日程 會(huì)議地點(diǎn)： M 市留學(xué)人員科技創(chuàng)業(yè)園苑景會(huì)議中心 B203 會(huì)議室 會(huì)議時(shí)間： 2021 年 12 月 27 日 9： 00— 16： 00 會(huì)議費(fèi)用：免費(fèi)參加，創(chuàng)業(yè)園區(qū)的公司參加人數(shù)不超過 3 人 日程安排 時(shí)間 會(huì)議內(nèi)容 發(fā)言嘉賓 9： 009： 10 開場(chǎng)致辭 M 市留學(xué)人員科技創(chuàng)業(yè)園人才開 發(fā)中心主任劉凱 9： 1010： 00 科技型企業(yè)的發(fā)展對(duì)國內(nèi) 經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)調(diào)整的重要意義 M 市發(fā)改委領(lǐng)導(dǎo) 10： 0010： 20 茶歇 10： 2010： 50 創(chuàng)業(yè)園相關(guān)支持性政策 的深入解讀 M 市留學(xué)人員科技創(chuàng)業(yè)園管理委 員會(huì)副主任談?dòng)行? 10： 5011： 20 知識(shí)型員工的管理難點(diǎn) M 市 XX 大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院院長曹和應(yīng)對(duì)策略 剛力教授 11： 2012： 00 多種方式解決創(chuàng)業(yè)型高 科技公司的融資難題 康力風(fēng)險(xiǎn)投資公司總經(jīng)理焦界方 12： 0013： 00 午餐及午休 13： 0013： 50 宏海公司的人才培養(yǎng)戰(zhàn) 略 宏?？萍及l(fā)展公司總經(jīng)理郭宏海 13： 5014： 00 茶歇 14： 0014： 50 關(guān)于高科技創(chuàng)業(yè)型公司 股份設(shè)置的幾點(diǎn)思考 微數(shù)字電子設(shè)備公司董事長張薩 14： 5015： 00 茶歇 15： 0016： 00 科技研發(fā)人員的薪酬激 勵(lì)問題 長宏飛躍管理咨詢公司總經(jīng)理王 臺(tái)霏 關(guān)于文件八的回復(fù)表 回復(fù)方式： (請(qǐng)?jiān)谙鄳?yīng)選項(xiàng)前的 “ 口 ” 里劃 “√”) 口信件 /便函 口電子郵件 口電話 口面談 口不予處理口其他處理方式，請(qǐng)注明 回復(fù)內(nèi)容： (請(qǐng)做出準(zhǔn)確、詳細(xì)的回答 ) [文件九 ] 類別：電子郵件 來電人 ：秦儉 人力資源專員 接受人：李峰 綜合事務(wù)部經(jīng)理 日期： 11 月 21 日 李經(jīng)理： 下個(gè)月就要開始進(jìn)行公司中層人員的 360 度考核了，去年的考核出現(xiàn)了天花板效應(yīng)，所有經(jīng)理的分?jǐn)?shù)都為優(yōu)秀，當(dāng)時(shí)因?yàn)椴块T的工作很忙，并沒有分析具體原因，今年在實(shí)施考核前，我想和您就考核方式溝通一下，看如何在本次的考核中避免這個(gè)問題。我中心計(jì)劃在12 月 17 人 在創(chuàng)業(yè)園苑景會(huì)議中心召開年會(huì)，發(fā)言嘉賓有創(chuàng)業(yè)園的相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)、專家學(xué)者和創(chuàng)業(yè)園的部分企業(yè)家代表 (詳細(xì)安排見會(huì)議日程 )。照這樣下去，按預(yù)算規(guī)定，下個(gè)月有些部門連發(fā)工資都成問題 ，這事我想先和你商量一下，再向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。此外，各部門的加班申請(qǐng)也越來越多，我覺得有必要向各個(gè)部門嚴(yán)肅地提醒這個(gè)問題，您如有空，想和您討論一下。 關(guān)于文件五的回復(fù)表 回復(fù)方式： (請(qǐng)?jiān)谙鄳?yīng)選項(xiàng)前的 “ 口 ” 里劃 “√”) 口信件 /便函 口電子郵件 口電話 口面談 口不予處理口其他處理方式，請(qǐng)注明 回復(fù)內(nèi)容： (請(qǐng)做出準(zhǔn)確、詳細(xì)的回答 ) [文件六 ] 類別：便條 來件人：柯欣 行政專員 收件人：李峰 綜合事務(wù)部經(jīng)理 日期： 11 月 20 日 李經(jīng)理： 最近我發(fā)現(xiàn)考勤情況越來越糟糕，打卡形同虛設(shè)，遲到也司空見慣。在上次和我們溝通中，他提到要盡快組建市場(chǎng)營銷隊(duì)伍，此類人員的大規(guī)模招聘工作也要提上日程。你安排一下，幫他忙熟悉公司的情況。希望你能從側(cè)面了解一下他與獵頭公司接觸的情況和他的真實(shí)想法，然后我們商量怎么辦。國內(nèi)的其他廠家也非常關(guān)注我們的核心技術(shù)。很想和你深入的聊聊這個(gè)事情，不知您什么時(shí)候有空。除了參加兩次產(chǎn)品展銷會(huì)以外，我基本上都是在輔助行政事務(wù)和人力資源事務(wù)，雖然這些工作也很重要，但我大學(xué)的專業(yè)是商務(wù)管理和市場(chǎng)營銷，非常希望能從事與專業(yè)相關(guān)的工作。在入職的時(shí)候，公司為我設(shè)定的主要職責(zé)是負(fù)責(zé)商務(wù)合同的審核、簽訂和管理，以及 部分市場(chǎng)推廣的工作。希望您能到車間來了解一下實(shí)際情況，幫我們和老總溝通一下，給我 們提供足夠的支持來改進(jìn)質(zhì)量問題。現(xiàn)在公司的產(chǎn)品都是小批量生產(chǎn)，目前就有 78 種不同的產(chǎn)品型號(hào)，而且隨著研發(fā)實(shí)力的增強(qiáng)，新產(chǎn)品的推出越來越快。幾位老總都非常不滿意。 隋藍(lán) 關(guān)于文件一的回復(fù)表 回復(fù)方式： (請(qǐng)?jiān)谙鄳?yīng)選項(xiàng)前的 “ 口 ” 里劃 “√”) 口信件 /便函 口電子郵件 口電話 口面談 口不予處理口其他處理方式，請(qǐng)注明 回復(fù)內(nèi)容： (請(qǐng)做出準(zhǔn)確、詳細(xì)的回答 ) ［文件二］ 類別：電話錄音 來電人：劉彩薇 生產(chǎn)一車間主任 收電人：李峰 綜合事務(wù)部經(jīng)理 日期： 11 月 21 日