【正文】 我剛和總裁通過電話，他建議我直接與您溝通，不知您有何意見想法，請盡快告知。為此我們國際事業(yè)部多次召開會議，并初步達(dá)成共識：公司需要制定中長期的人才規(guī)劃以吸引并留住優(yōu)秀人才。由于我部業(yè)務(wù)的特殊性，不僅要求較高的英語水平，而且要懂理一定的專業(yè)知識，這類人員在校內(nèi)招聘的難度很大。 具體答題要求是： （ 1）確定你所選擇的回復(fù)方式，并在相應(yīng)選項(xiàng)的“□”里劃“√” （ 2）請給出你的處理意見，并準(zhǔn)確、詳細(xì)地寫出你將要采取 的措施及意圖。 11 點(diǎn)鐘還有一個重要的會議需要你主持，在這 3 小時里，你的秘書會為你推掉所有的雜事，沒有任何人來打擾。 現(xiàn)在是上午 8 點(diǎn)，你提前來到辦公室，秘書已經(jīng)將你需要處理 的郵件和電話錄音整理完畢，放在了文件夾內(nèi)。 魏長利 關(guān)于文件十的回復(fù)表 回復(fù)方式： (請在相應(yīng)選項(xiàng)前的 “口 ”里劃 “√”) 口信件／便函 口電子郵件 口電話 口面談 口不予處理 口其他處理方式，請注明＿ 回復(fù)內(nèi)容： (請做出準(zhǔn)確、詳細(xì)的回答 ) 2021 年 7 月勞動和 社會保障部 職業(yè)：企業(yè)人力資源管理人員 等級：國家職業(yè)資格一級 卷冊三：綜合評審 【情境】 華達(dá)公司是一家人型民營上市公司，業(yè)務(wù)領(lǐng)域涉及水利工程，環(huán)?？萍己碗娏ψ詣踊榷鄠€領(lǐng)域，其人力資源部下設(shè)五個主管崗位，分別是招聘主管，薪酬主管、績效主管、培訓(xùn)主管和勞動關(guān)系與安全主管，每個主管有 23 位下屬。主要措施為：一、消減所有的銷售類培訓(xùn)；二、一線員工除了入職培訓(xùn)外，不再開展其他培訓(xùn)；三、對部門經(jīng)理成本管理的培訓(xùn)應(yīng)予重視；四、取消福利項(xiàng)目中員工業(yè)余學(xué)習(xí)學(xué)費(fèi)的報銷項(xiàng)目。我草擬了一份方案，希望能盡快和你探討下。我認(rèn)為這是推廣員工持股的好時機(jī)。 李麗娜 關(guān)于文件七的回復(fù)表 回復(fù)方式： (請在相應(yīng)選項(xiàng)前的 “口 ”里劃 “√”) 口信件／便函 口電子郵件 口電話 口面談 口不予處理 口其他處理方式，請注明＿ 回復(fù)內(nèi)容： (請做出準(zhǔn)確、詳細(xì)的回答 ) 得 分 評分人 【文件八】 類 別：信函 來件人：蘭輕鶴 市人力資源協(xié)會會長 收件人：章 琳 人力資源總監(jiān) 日 期： 5 月 15 日 尊敬的人力資源部門負(fù)責(zé)人，您好！ 5 月 26 日由市勞動局和市人力資源協(xié)會共同主辦的《金融危機(jī)下的人力資源管理研討會》在市政協(xié)禮堂第 3 會議室召開。經(jīng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，該車間員工在工作過程中明顯注意力不集中，工作效率不高，病假率為各車間最高，我們覺得質(zhì)量的下降主要在于認(rèn)為因素，希望人力資源部能配合我們做更進(jìn)一步的調(diào)查。希望能聯(lián)合技術(shù)部、人力資源部向領(lǐng)導(dǎo)申請一次特殊獎勵，我知道集團(tuán)目前經(jīng)費(fèi)緊張，這項(xiàng)申請可能有困難，希望你能支持我。我希望你最近能多找一些合適的候選人，以擔(dān)當(dāng)起開拓國內(nèi)市場的重任，這件事情請盡快進(jìn)行。另外裁員的具體比例和人員也需要你和各個部門仔細(xì)協(xié)商，我建議原則上不超過 10%。我這周都 有空，隨時靜候。 勞動關(guān)系主管 吳玲 關(guān)于文件三的回復(fù)表 回復(fù)方式： (請在相應(yīng)選項(xiàng)前的 “口 ”里劃 “√”) 口信件／便函 口電子郵件 口電話 口面談 口不予處理 口其他處理方式，請注明＿ 回復(fù)內(nèi)容： (請做出準(zhǔn)確、詳細(xì)的回答 ) 得 分 評分人 【文件四】 類 別：電話留言 來件人：芮惠玲 財務(wù)總監(jiān) 收件人：章 琳 人力資源總監(jiān) 日 期： 5 月 16 日 章琳： 關(guān)于前幾天提出的減薪方案，周總讓我和你碰一下。也有員工表示，只要集團(tuán)給出合理補(bǔ)償，也可以接受辭職這一方式。由于 集團(tuán)目前的效益不好，裁員的傳聞較多，這些員工的壓力都很大。 關(guān)于文件二的回復(fù)表 回復(fù)方 式： (請在相應(yīng)選項(xiàng)前的 “口 ”里劃 “√”) 口信件／便函 口電子郵件 口電話 口面談 口不予處理 口其他處理方式，請注明＿ 回復(fù)內(nèi)容： (請做出準(zhǔn)確、詳細(xì)的回答 ) 【文件三】 類 別：電子郵件 來件人：吳 玲 勞動關(guān)系主管 收件人：章 琳 人力資源總監(jiān) 日 期： 5 月 16 日 章總，您好！ 現(xiàn)將今年工齡滿 10 年的員工名單呈報給您。你曾提到可以嘗試采用成本較低的網(wǎng)絡(luò)銷售模式，我比較認(rèn)同，最好能盡快選聘網(wǎng)絡(luò)銷售部經(jīng)理，原來負(fù)責(zé)歐洲市場的王可凌還不錯，曾在網(wǎng)絡(luò)公司干過幾年。關(guān)于開拓國內(nèi)市場的問題，我想和你深入的聊聊。希望你能關(guān)注此事，我也會進(jìn)一步收集資料。實(shí)際上，他們開出的薪酬和我們的差不多。 【回復(fù)表示例】 關(guān)于文件的回復(fù)表 回復(fù)方式： (請在相應(yīng)選項(xiàng)前的 “口 ”里劃 “√”) 口信件／便函 口電子郵件 口電話 口面談 口不予處理 口其他處理方式，請注明＿ 回復(fù)內(nèi)容： (請做出準(zhǔn)確、詳細(xì)的回答 ) 【文件一】 類別：電子郵件 來電人：張 華 招聘主管 接受人：章 琳 人力資源總監(jiān) 日 期： 5 月 16 日 章總： 最近部分車間管理人員反應(yīng)，不少骨干技術(shù)員工陸續(xù)提出辭職，經(jīng)調(diào)查，宏泰國際近期正進(jìn)行大規(guī)模招聘，我們的很多員工參加了他們的棉試。好，可以開始工作了，祝你一切順利！ 【任務(wù)】 在接下來的 3 小時中，請您查閱文件框中的各種信 函，電話錄音以及電子郵件等，并用如下的回復(fù)表作為樣例，給出您對每個文件的處理意見，并做出書面表述。 5 點(diǎn)還有一個重要會議需要您主持，在這 3 小時里，秘書會為您推掉所有的雜事，沒有任何人打擾。您 很清楚相關(guān)決策將影響集團(tuán)的各個層面，人力資源管理方面的變革也不可避免。 3 天前，集團(tuán)管理層做出決定，精簡少量一線員工，所有員工薪酬下調(diào) 20%，逐步開拓國內(nèi)市場，爭取兩年內(nèi)借助國內(nèi)市場扭虧為盈。當(dāng)前，公司的現(xiàn)金流非常緊張，部分應(yīng)收貨款難以收回，虧損越來越大。 【情境】 輝騰集團(tuán)成立于 1995 年，以生產(chǎn)家具為主，產(chǎn)品主要 面向歐美市場，從 2021 年開始，銷售額逐年上升， 2021 年達(dá)到 4000 萬美元，員工人數(shù)達(dá)到 1200 人，受金融危機(jī)的影響， 2021 年的國外訂單大量減少，全年的銷售額下降近 50%。 請仔細(xì)閱讀各種題目的回答要求，并在規(guī)定的位置填寫您的答案。陸總讓我先和你溝通一下此事，希望你能協(xié)助我擬定一個初步計劃，下次開會時我們向公司管理層詳細(xì)匯報。 會議日程 會議地點(diǎn)： M 市留學(xué)人員科技創(chuàng)業(yè)園苑景會議中心 B203 會議室 會議時間： 2021 年 12 月 27 日 9： 00— 16： 00 會議費(fèi)用：免費(fèi)參加，創(chuàng)業(yè)園區(qū)的公司參加人數(shù)不超過 3 人 日程安排 時間 會議內(nèi)容 發(fā)言嘉賓 9： 009： 10 開場致辭 M 市留學(xué)人員科技創(chuàng)業(yè)園人才開發(fā)中心主任劉凱 9： 1010： 00 科技型企業(yè)的發(fā)展對國內(nèi)經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)調(diào)整的重要意義 M 市發(fā)改委領(lǐng)導(dǎo) 10： 0010： 20 茶歇 10： 2010： 50 創(chuàng) 業(yè)園相關(guān)支持性政策的深入解讀 M 市留學(xué)人員科技創(chuàng)業(yè)園管理委員會副主任談有新 10： 5011： 20 知識型員工的管理難點(diǎn)和應(yīng)對策略 M 市 XX 大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院院長曹剛力教授 11： 2012： 00 多種方式解決創(chuàng)業(yè)型高科技公司的融資難題 康力風(fēng)險投資公司總經(jīng)理焦界方 12： 0013： 00 午餐及午休 13： 0013： 50 宏海公司的人才培養(yǎng)戰(zhàn)略 宏?？萍及l(fā)展公司總經(jīng)理郭宏海 13： 5014： 00 茶歇 14： 0014： 50 關(guān)于高科技創(chuàng)業(yè)型公司股份設(shè)置的幾點(diǎn)思考 微數(shù)字電子設(shè)備公司 董事長張薩 14： 5015： 00 茶歇 15： 0016： 00 科技研發(fā)人員的薪酬激勵問題 長宏飛躍管理咨詢公司總經(jīng)理王臺霏 關(guān)于文件八的回復(fù)表 回復(fù)方式： (請在相應(yīng)選項(xiàng)前的 “ 口 ” 里劃 “√” ) 口信件 /便函 口電子郵件 口電話 口面談 口不予處理口其他處理方式，請注明 回復(fù)內(nèi)容： (請做出準(zhǔn)確、詳細(xì)的回答 ) [文件九 ] 類別：電子郵件 來電人：秦儉 人力資源專員 接受人：李峰 綜合事務(wù)部經(jīng)理 日期： 11 月 21 日 李經(jīng)理： 下個月 就要開始進(jìn)行公司中層人員的 360 度考核了，去年的考核出現(xiàn)了天花板效應(yīng)，所有經(jīng)理的分?jǐn)?shù)都為優(yōu)秀，當(dāng)時因?yàn)椴块T的工作很忙，并沒有分析具體原因，今年在實(shí)施考核前，我想和您就考核方式溝通一下，看如何在本次的考核中避免這個問題。我中心計劃在 12 月17 人在創(chuàng)業(yè)園苑景會議中心召開年會，發(fā)言嘉賓有創(chuàng)業(yè)園的相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)、專家學(xué)者和創(chuàng)業(yè)園的部分企業(yè)家代表 (詳細(xì)安排見會 議日程 )。照這樣下去，按預(yù)算規(guī)定，下個月有些部門連發(fā)工資都成問題，這事我想先和你商量一下，再向領(lǐng)導(dǎo)匯報。此外，各部門的加班申請也越來越多，我覺得有必要向各個部門嚴(yán)肅地提醒這個問題，您如有空，想和您討論一下。 關(guān)于文件五的回復(fù)表 回復(fù)方式： (請在相應(yīng)選項(xiàng)前的 “ 口 ” 里劃 “√” ) 口信件 /便函 口電子郵件 口電話 口面談 口不予處理口其他處理方式，請注明 回復(fù)內(nèi)容： (請做出準(zhǔn)確、詳細(xì)的回答 ) [文件六 ] 類別：便條 來件人：柯欣 行 政專員 收件人：李峰 綜合事務(wù)部經(jīng)理 日期： 11 月 20 日 李經(jīng)理： 最近我發(fā)現(xiàn)考勤情況越來越糟糕，打卡形同虛設(shè)，遲到也司空見慣。在上次和我們溝通中，他提到要盡快組建市場營銷隊伍，此類人員的大規(guī)模招聘工作也要提上日程。你安排一下，幫他忙 熟悉公司的情況。希望你能從側(cè)面了解一下他與獵頭公司接觸的情況和他的真實(shí)想法，然后我們商量怎么辦。國內(nèi)的其他廠家也非常關(guān)注我們的核心技術(shù)。很想和你深入的聊聊這個事情，不知您什么時候有空。除了參加兩次產(chǎn)品展銷會以外，我基本上都是在輔助行政事務(wù)和人力資源事務(wù)，雖然這些工作也很重要，但我大學(xué)的專業(yè)是商務(wù)管理和市場營銷，非常希望能從事與專業(yè)相關(guān)的工作。在入職的時候，公司為我設(shè)定的主要職責(zé)是負(fù)責(zé)商務(wù)合同的審核、簽訂和管理，以及部分市場推廣的工作。希望您能到車間來了解一下實(shí)際情況，幫我們和老總溝通一下，給我們提供足夠的支持來改進(jìn)質(zhì)量問題。 現(xiàn)在公司的產(chǎn)品都是小批量生產(chǎn)，目前就有 78 種不同的產(chǎn)品型號，而且隨著研發(fā)實(shí)力的增強(qiáng)，新產(chǎn)品的推出越來越快。幾位老總都非常不滿意。 隋藍(lán) 關(guān)于文件一的回復(fù)表 回復(fù)方式： (請在相應(yīng)選項(xiàng)前的 “ 口 ” 里劃 “√” ) 口信件 /便函 口電子郵件 口電話 口面談 口不予處理口其他處理方式，請注明 回復(fù)內(nèi)容： (請做出準(zhǔn)確、詳細(xì)的回答 ) ［文件二］ 類別：電話錄音 來電人：劉彩薇 生產(chǎn)一車間主任 收電人：李峰 綜合事務(wù)部經(jīng)理 日期： 11 月 21 日 李經(jīng)理：