【正文】 這樣可以使中青年員工安居樂業(yè)，降低核心員工流動率。但由于房價太高，中青年員工無力購買，租房又不穩(wěn)定，員工沒有安全感。 A 小區(qū) 7 號樓居民 X 年 X 月 X 日 處理意見： 文件七 李總， 根據我們的調查，公司中青年員工離職率高與公司現在住房制度有一定關系。希望貴公司能夠對此人幫助教育。他經常在家中搞舞會接待朋友，唱卡拉 OK，夜里很晚也不結束，影響了我們正常的生活和休息。 秘書 X 年 X 月 X 日 處理意見： 附群眾來信： XX 公司 ， 我們是 A 小區(qū) 7 號樓的部分住戶。如果情況屬實，將會對公司名譽產 生負面影響，特別是其居住地附近住有我們公司重要大客戶的一些中高級管理人員。因此，我們擬從社會招聘一批素質較高的秘書人員，數額大約二十余名，此項工作不知您的意向如何？另外，如果決定招聘這批秘書人員，您是否參加面試？ 人事科 X 年 X 月 X 日 處理意見： 文件 六 李總， 公司辦公室轉來一封群眾來信。以往我們的做法 是從公司的員工中選拔能勝任此項工作的人員。 此方案當否，請指示。您是否參加？請回復，以便我及早做出安排，辦理相關報名事務。 勞資科 X 年 X 月 X 日 處理意見： 文件 三 李總， 收到一份通知，本月 20 日在北京飯店如開北京地區(qū)大型企業(yè)人力資源管理研討會。此外，第三分公司還有克扣臨時工工資現象，他們有可能會集體罷工或辭職。不知您對這項計劃的意見如何？請指示。但考慮到現在行業(yè)的激烈競爭和高流動率，為了增強我們的凝聚力和吸引力，我們認為，提高員工的福利待遇是一項有力的激勵措施。 文件一 李總， 前一段時間，福利科對同行業(yè)的員工福利 狀況進行了一次調查。 在公司，現在員工稱你為“李總”。 在這兩小時內，你的秘書會為你推脫掉所有的雜事，不會有任何人來打擾你。文件的順序是隨機排列的，你必須在兩小時 內處理好這些文件，并做出批示。 現在是上午 8： 30 分，在聽取了下屬的工作匯報，做好今天的工作安排之后，你來到總監(jiān)辦公室。 （ 1）該公司采用了何種產品競爭策略？此種策略適合哪些企業(yè)？ （ 2）此種競 爭策略相適應的組織特征是什么？ （ 3）針對該公司的產品競爭策略，進行人力資源管理時應注意哪些問題？ 一個典型的公文筐測驗 今天是 2021 年 8 月 14 日，恭喜你有機會在以后的兩個小時內擔任 XX 公司人力資源部的總監(jiān)，由你全權處理該職位的有關事宜。 公司一向重視培訓工作，但目前經費較緊張，這次是否還派人參加？由于臨近報名截止時限，請盡快回復，以便我及早做出安排并辦理報名事宜。該研討會級別較高，與會者均為各企業(yè)人力資源的主要負責人，還有一些人力資源管理專家和學者。 關于文件九的回復表 回復方式：（請在相應選項前的 “□” 里劃 “√” ） □ 信件 ／ 便函 □Email □ 電話 □ 面談 □ 不予處理 □ 其他處理方式，請注明 __________ 回復內容：（請做出準確、詳細的回答） 略： ： [ 【文件十】 類 別：電話錄音 來件人：田力平 培訓專員 收件人：李明翔 人力資源部總監(jiān) 日期： 7月 8日 李總： 您好！我是田力平。在我們部門里，需要通過項目小組的模式才能完成客戶的定單，員工相互協作的要求很高。 關于文件八的回復表 回復方式：（請在相應選項前的 “□” 里劃 “√” ） □ 信件 ／ 便函 □Email □ 電話 □ 面談 □ 不予處理 □ 其他處理方式，請注明 __________ 回復內容：（請做出準確、詳細的回答） 略： ： 【文件九】 類 別：電話錄音 來電人 ：常 進 業(yè)務一部 接受人：李明翔 人力資源部總監(jiān) 日期： 7月 8日 李總： 您好！我是業(yè)務一部的經理常進， 2月中旬，我曾和薪酬主管王杰就業(yè)務一部的獎金分配方案進行過討論。因此，特向你匯報此事，如何處理請您盡快指示。前兩天我們調查發(fā)現，總公司派駐華南分公司負責人力資源工作的王呂駿，在編制 2021年度人力資源培訓費用預算時，采取虛報培訓項目，抬高項目價格，扯取回扣、刁難培訓公司等手法，違規(guī)牟利 2萬余元。另外，公司明年要上一些人項目，需要有針對性地補充一些管理人員，我想聽聽你的意見，請準備一下相關資料，并與我聯系。 3)公文筐測驗對評分者的要求較高，它要求評分者了解測驗的內核，通曉每份材料之間 的內部聯系，對每個可能的答案了如指掌，評分前要對評分者進行系統的培訓，以保 證測評結果的客觀和公正。一為業(yè)務角度，公文筐的材料涉及財務、人事、行政、市場 等多方面業(yè)務，它要求管理者具有對多方面管理業(yè)務的整體運作能力。由于它的測驗時間比較長 (一般 約為兩個小時 )，因此它常作為選拔和考 核的最后一環(huán)使用。 溝通能力： 書面表達方面，語言較流暢，談起問題來很有針對性，能提出有力的論據，結構性較強， 表現出較為熟悉業(yè)務的各個領域，并能通盤考慮問題。 預測能力： 能提出較有針對性的預測，對事件的洞察力較好，有時考慮問題稍顯片面，不能綜 合考慮各種影響因素，但對問題尚有一定的預測能力，對預測的實施充滿信 心。 8．報告樣例 公文筐測驗結果 考號： 101 姓名： ★★★ 性別：男年齡： 42 1 2 3 4 5 工作條理性計劃能力預測能力決策能力溝通能力 64． 8 86． 4 40． 4 96． 6 70． 5 評語 工作條理性： 工作非常有條理，能分清事務的主次，并能據此安排自己的工作步驟，使工作按一定的次序進行，表現出一定的計劃性。根據 評估內容，考察被試的思路清晰度、意見連貫性、措辭恰當性及文體相應性。 理論分值區(qū)間： 0～ 25 分。 該維量包括考察三部分內容：決策的質量、實施的方案、影響因素。 理論分值區(qū)間： 0～ 17 分。 評價預測時，要考察被試為了做出預測而利用公文筐內材料的程度，即是否綜合各種因 素做出分析。 得分高的被試能全面系統地考慮環(huán)境中各種不同相關因素，對各種因素做出恰當的分 析，并做出合乎邏輯的預測，同時對預測能提出行之有效的實施方案。 3)預測能力。例如，考察他們解決 問題時是否考慮時間、成本、顧客關系或 資源。 得分高的被試能非常有效地提出處理工作的切實可行的方案，主要表現在能系統地事先 安排和分配工作，識別問題及注意不同信息間的關系，根據信息的不同性質和緊迫性對工作 的細節(jié)、策略、方法做出合理的規(guī)劃。 2)計劃能力。 設計一定的任務情境和角色情境，要求被試判斷所給材料的優(yōu)先級。具體來說，要考察以下五個維量： 1)工作條理性。 人事部 年 1 月 7．維度定義 公文筐測驗所要測評的能力定位于管理者從事管理活動時正確處理普遍性的管理問題， 有效地履行主要管理職能所具備的能力。 關于人事部增加的 3 個編制名額，請總經理審批；關于給分公司增加的編制名額，請 批轉各分公司從現有名額中調劑解決。但是，在 公司最初確定人事部門人員編制時沒有培訓工作這項任務。 若現在有疑問，請立即向考試主持人詢問，并等待翻頁和開始 做測驗的指令。 3．語言風格，要求行文流暢，有嚴密的邏輯性。 我們將依據以下幾點來評估你的備忘錄： 1．范圍，即備忘錄參考了文件袋中的哪些材料信息。 請把備忘錄寫在隨后的兩頁紙上。 測驗 4：溝通 指導語： 這個測驗要求你針對總經理的辭職起草一份備忘錄，列出你計劃要采取的行動。 你有 25 分鐘的時間來完成這兩個問題。 3．最終選擇一種方案作為你的決策，并說明理由。 對每一個問題你必須： 1．列出可供參考的備選方案，并綜合考慮其優(yōu)劣性。 測驗 3：決策 指導語： 這個 測驗要求你運用文件袋內提供的有關信息，針對給定的兩個問題作決策。 你有 25 分鐘時間來完成這兩個問題。 3．列出實現預測所需的實施方案。 對每一個問題你必須： 1．做出全面的預測 (要求作簡單解釋 )。 測驗 2：預測 指導語：． 這個測驗要求你運用文件袋內提供的有關信患，針對給定的兩個問題分別做出預測。 你有 40 分鐘的時間來完成這項任務。請對每一份材料寫出處理意見，并指出它參考了公文筐中的哪些材 料 (請用材料右上角的編號來代表每一份材料 )。你必須根據材料的重要性和緊迫性，用下列表示優(yōu)先級 的字母確定材料處理上的優(yōu)先順序。 在這一部分中你需完成以下三個內容： 1)根據材料的主要內容對材料進行分類，并對每個類別進行命名。 完成各部分測驗所需的指導語在各部分開始時 給出。我們只對答 題冊上的作答進行計分；筆記或其他個人用紙上的回答將不予考慮。 在測驗中你需要使 用以下工具：一本答題冊、文件袋內的材料、鉛筆、計算器。今天早些時候，公司國際業(yè)務部總裁打電 話通知你 “公司的總經理已經辭職離開了公司。 現在的時間是：上午 7 點 45 分。你叫 “王海峰 ”。 6．測試的樣題 (含指導語 ) 總指導語： 這是 一個 “公文筐 ”測驗，它模擬實際的管理情境，請你處理商業(yè)信函、文件和管理 人員常用的信息。 7)余下部分的測驗依此類推。請大家注意不要再回頭做第一部分的題目。 (停頓，主持人解答疑問。 5)第二部分測驗指導語： “我們來看測驗 2——預測，這個測驗要求你 ..(測驗 2 的指導語略 )。 ) 如果沒有任何問題，請翻開下一頁開始做題。如果有疑問請大家提出，我們現在給予解答。 (停頓，主持人答疑。 請大家翻開答題冊第一頁，這是一個 “公文筐 ”測驗， .. (總指導語略 )。本測 驗分四個部分，每一部分都要用到這些測驗材料，請您注意：不 要在測驗材料上做任何標記， 請在答題冊上回答問題。首先請大 家在答題冊的背面填寫姓名等背景信息。 3)安排被試人場，并宣布測驗注意事項，指導語如下： “請大家注意，為了不影響考試，請大家關閉 BP 機和手機，暫停使用。 2)準備好測驗所用的如下材料：測驗材料、答題冊、鉛筆、橡皮，保證每位應試者有 以上完整的測驗材料及用品。由于要處理大量公文，桌面要夠大。具體過程如下： 1)依據預定的參試人數選擇好適宜的測驗地點，布置考場?？梢约w施測，考慮到錄像的效果，一組以不 超過 10 人為宜。 5．測驗的施測過程 公文筐測驗有四個分測驗，每一分測驗都有嚴格的時間控制，總計時間為 115 分鐘。答題冊包含總指導語和各分測驗的指導語。測 驗中所用的材料共有十幾份， 每份材料上均標有材料編號，材料是隨機排放在公文筐中的，被試在測驗的各個部分都要用 到這些材料。 4．測驗的構成 測驗由兩部分 (測驗材料和答題冊 )組成，紙筆方式作答。它需要受測人員具有 對多方面管理業(yè)務的整體運作能力，包括對人、財、物、信息等多方面的控制和把握。測驗材料涉及到經營、市場、人事、客戶及公共關系、政策法規(guī)、財務等 企業(yè)組織的各方面事務，考察計劃、授權、預測、決策、溝通等多方面的能力，從而能夠對 高層管理者進行全面評價。完全模擬現實中真實發(fā)生的經營、管理情境，對實際操作有高度似真性， 因而預測效度高。 (2) 功能 針對高層管理者的勝任要求，考察計劃、授權、預測、決策、溝通等方面的管理能力， 特別是考察綜合各類業(yè)務信息、審時度事、全面把握、處變不驚、運籌自如的素質。 管理活動與人的認知思維活動一樣復雜，因此，在目前科學發(fā)展水平的條件下， 有現實 意義的是對管理者應具備的基本能力水平進行結構化的測評，它可以為管理人才的評價提供 比較有效的客觀依據，并加深我們對管理能力本身的認識。 管理者的有關知識，特別是有關的管理技術知識和業(yè)務性知識，雖然對現實管理能力有 較大影響，但不作為公文筐測驗的主要測評內容。管理能力的 水平和發(fā)展取決于以上三個方面的交互作用和整合的結果，故管理能力是復合性能力。 4．公文筐測驗的取材 在測驗材料的設計上，主要圍繞管理者的能力取材。 ●由于公文筐測驗能從多個維度上評定一