【正文】 工作說 明書通常描述工作任務(wù)、行為、活動、工作程序、評價標(biāo)準(zhǔn)、所需工具和設(shè)備、資源、條件。該領(lǐng)域多數(shù)研究的目標(biāo)都是給每個分類下一個操作定義，分類都有可以觀察到的行為指標(biāo)，這與建立勝任特征模型的許多方法是一致的。他們重視環(huán)境的作用，相信環(huán)境比遺傳特征對于行為所起的作用要大得多。 （二）教育和行為學(xué)研究 這一研究思路重點(diǎn)在于改變或塑造個體的行為，目的是促進(jìn)人們在工作和生活中有成功表現(xiàn)。 奎因坦斯Quaintance， 1984）。這些研究主要致力于探討測量智力的手段，尤其是識別智力活動中潛在的或心理活動方面的能力?？v觀勝任特征研究的歷史，大致有以下三方面研究思路。職業(yè)咨詢工作人員用勝任特征來界定與特定職業(yè)相關(guān)的知識、技能和能力。詳細(xì)資料可以登陸： 查閱。 O*NET數(shù)據(jù)詞典（ The O*NET Data Dictionary）是這個系統(tǒng)的基本資料，包括定義、描述等。同樣，職位特定技能和知識也用同樣的方法產(chǎn)生。 這種技術(shù)包括讓一組主題問題專家（ Subject Matter Expert）審閱某項(xiàng)職業(yè)的一般工作活動，然后形成該職業(yè)一般工作活動的一直意見。因此， O*NET 也將包括職位特定信息和具體職責(zé)、工具以及設(shè)備方面的信息。 職業(yè)特定要求 前面 O*NET 的五 個方面的信息使得職位之間的比較成為可能。 職業(yè)性質(zhì) 為了描述某個職業(yè)，必須明確勞動力市場的三個不同方面：勞動力需求、勞動力供應(yīng)和其它勞動力市場的信息。因此這些職業(yè)要求描述的是工作活動和工作背景等。主要包括知識、技能和教育三個方面。 工作者要求 工作者要求是通過教育和經(jīng)驗(yàn)發(fā)展起來的一般特性。 工作者特征 工作者特征是相對持久的個人特質(zhì)。O*NET 有望能夠?yàn)槿肆Y源的實(shí)際操作提供了解工作性質(zhì)的途徑，為科學(xué)家提供討論未來工作分析中某些理論問題的機(jī)會。這是一個全面的職業(yè)描述系統(tǒng)，綜合了自職位名稱詞典（ Dictionary of Occupational Title,縮寫為 DOT） 60 年來精品 word 文檔 值得下載 值得擁有 精品 word 文檔 值得下載 值得擁有 關(guān)于工作和職位性質(zhì)的相關(guān)知識，能夠滿足未來工作信息的需要。 Occupational Information Network (O*NET)就可以較好回答上面的問題。這些工作性質(zhì)方面的基本變化提出了許多疑問和難題：例如我們的勞工需要發(fā)展 什么樣的技能萊適應(yīng)不斷變化的工作環(huán)境？如何為勞工市場培訓(xùn)新員工？如果處理下崗（失業(yè)）工人在就業(yè)問題、如何處理殘疾工人的就業(yè)問題等等。比如未來需要的工作類型更多的是傾向于服務(wù)性，制造類工作技術(shù)含量的增加等。 此外，還有一些常用的工作分析問卷和技術(shù)，如關(guān)鍵事件技術(shù)（ Critical Incident Technique, CIT）、課程開發(fā)技術(shù)（ Developing A Curriculum, DACUM）、工作因素調(diào)查問卷（ Job Element Inventory， JEI） , 職位描述問卷（ Position Description Questionnaire， PDQ）等。 表 43 功能性職位等級分析表 信息 人 物 1 協(xié)調(diào) 1 談判 1 操作 /控制 2 分析 2 教導(dǎo) 2 駕駛 /操作 3 匯總 3 監(jiān)督 3 操作 4 計算 4 轉(zhuǎn)移 4 照管 5 模仿 5 說服 5 運(yùn)送 6 綜合 6 督導(dǎo) 6 裝配 7 比較 7 口頭指導(dǎo) 7 運(yùn)用 8 服務(wù) 9 輔助指導(dǎo) 在采用功能性工作分析方法進(jìn)行工作分析時，可利用各種方法搜集信息，確定該職位的主要任務(wù)。比如，與機(jī)器打交道的過程只包括進(jìn)料、照看、操作和裝配等四項(xiàng)功能。 第二，所有的工作都與“信息”、“人”和“物”有關(guān)，而工作就是處理信息、人和物之間關(guān)系的過程。在進(jìn)行工作分析時，更應(yīng)關(guān)注工作過程，而不是工作結(jié)果。 表 12 CMQ 的具體評定方式示例圖 您進(jìn) 行這種決策的頻率是多少 ? （選擇最佳的答案） . 您在制定決策中起什么樣的作用 ? （選擇最具代表性的答案） . a)從不間斷到 每小時一 次 a) 我對決策具有最終決定權(quán) 精品 word 文檔 值得下載 值得擁有 精品 word 文檔 值得下載 值得擁有 b)從幾小時一次到每天一次 b) 通常我做出決策，上級不作改變 c)從幾天一次到每星期一次 c) 我做出決策，但需要上級的批準(zhǔn) d)從幾星期一次到每月一次 d) 我向決策制定者提供決策建議 e)從幾個月一次到每年一次 e) 我向決策制定者提供有關(guān)信息 （四）功能性工作分析（ FJA） 功能性工作分析（ Functional Job Analysis）是 Sydney Fine在美國勞工部（ . Department of Labor, DOL）的工作分析程序的基礎(chǔ)上發(fā)展起來的一種工作分析技術(shù)。因?yàn)橛行﹥?nèi)容雖然與所分析的職位沒有什么關(guān)系，填寫人必須逐項(xiàng)閱讀，這需要花費(fèi)一些時間。不過，由于該問卷采用的是適應(yīng)性測驗(yàn)?zāi)Ｊ?，即問卷填寫者的反?yīng)對于計算機(jī)輔助系統(tǒng)后來的題目呈現(xiàn)有調(diào)節(jié)作用。和以前的工作分析問卷相比，CMQ 通用工作分析 問卷的項(xiàng)目更為行為化、具體化，更容易進(jìn)行操作、評定和統(tǒng)計。 和以前的工作分析問卷相比較， CMQ 通用工作分析問卷的明顯的改進(jìn)在于：不僅可以用來分析技術(shù)性和半技術(shù)性的職位，而且也適合于管理職位和專業(yè)職位。 其他特征：與工作有關(guān)的其他一些特征。 設(shè)備、機(jī)器和工具的使用：需要 使用哪些設(shè)備、機(jī)器和工具。 參與會議：經(jīng)常參加哪些會議。 外部聯(lián)系：與單位外部哪些人員有聯(lián)系。 管理和業(yè)務(wù)決策：在哪些方面參與決策，決策的權(quán)限有多大。 語言的運(yùn)用：該職位對語言有那些特殊要求。該問卷從如下 13 個方面對職位進(jìn)行評定： 接受管理和實(shí)施管理：該職位接受那些職位的管理，并對那些職位進(jìn)行管理。 （三）通用工作分析問卷（ CMQ） 通用工作分析問卷（ CommonMetric Questionnaire， CMQ）是美國學(xué)者 Robert J. Harvey 編制的標(biāo)準(zhǔn)化工作分析問卷。但是，管理職位描述問卷的優(yōu)點(diǎn)也包含著不足，就是在分析技術(shù)、專業(yè)等其他職位時，顯得不夠具體。 行政管理：從事基本的行政管理活動，包括分析例行的信息，維護(hù)詳細(xì)和準(zhǔn)確的文檔資料等。 協(xié)調(diào)：能和公司內(nèi)部沒有上下級關(guān)系的人溝通，以分享信息、按時完成工作任務(wù)、解決問題或達(dá)成目標(biāo)；和同事保持良好的工作關(guān) 系；協(xié)調(diào)關(guān)鍵員工的不一致或矛盾。 控制：評估生產(chǎn)產(chǎn)品或提供服務(wù)所需的時間，并制定時間進(jìn)度表；跟蹤生產(chǎn)過程，確保產(chǎn)品的質(zhì)量和精品 word 文檔 值得下載 值得擁有 精品 word 文檔 值得下載 值得擁有 服務(wù)的有效性；分析生產(chǎn)流程的有效性。 決策：在非結(jié)構(gòu)性情況下，快速做出決策；允許為了解決新的或不一般的問題對已有程序做出修改。 人員管理：通過和下屬一起工作來分析他們的優(yōu)勢和不足，以提高員工的業(yè)績；提供培訓(xùn)，培養(yǎng)技能，安排工作并制定績效目標(biāo)。該問卷由 Walter W. Tornow 和 Patrick R. Pinto 所編制，早期的 MBDQ 從 13 個方面對管理者工作進(jìn)行評定，共有 193 個項(xiàng)目。比如，兩個 職位的得分一樣，但是，其工作內(nèi)容可能相差特別大；再次，兩個職位的工作活動可能都包括職位分析問卷中的項(xiàng)目，比如口頭交流，但是，其工作性質(zhì)可能有本質(zhì)的區(qū)別，而 PAQ 職位分析問卷在揭示這些區(qū)別方面顯得有些不夠明確。不包括第 3 象中所指材料） √ 5． ?? PAQ 職位分析問卷最大的優(yōu)點(diǎn)就在于 ,它能夠通過統(tǒng)計分析給被調(diào)查職位確定一個量化的分?jǐn)?shù)，便于對各職位進(jìn)行比較分析，并在此基礎(chǔ)之上制定每一職位的工資等級。 PAQ 的具體評 定方式如下表： 表 11 PAQ 問卷的評定方式示例表 1． 信息輸入 工作所需信息的來源：這部分包括工作需要信息的來源。由任職者或工作分析專家根據(jù)擬分析的職位的實(shí)際情況，對每一個項(xiàng)目進(jìn)行評定。 其他職位特征：以上各方面以外的其他的活動、條件或特征，包括著裝要求、工作時間要求等。 人際交往：任職者在工作中與什么人有什么聯(lián)系。 心智活動：指任職者在工作中所 做的分析推理、決策、計劃和安排，以及其他信息加工過程。職位分析問卷主要分析任職者在工作中的活動以及與之有關(guān)的其他方面的因素。 四、常用的工作分析問卷 在工作分析工作中，經(jīng)常使用的標(biāo)準(zhǔn)化問卷有：職位分析問卷（ PAQ）、管理職位描述問卷（ MPDQ）、通用工作分析問卷（ CMQ）、功能工作分析問卷（ FJA）和關(guān)鍵事件技術(shù)（ CIT）。在用訪談法確定的任職者的職責(zé)時，也會采用直接觀察法或工作日志法做一些補(bǔ)充。 （五）綜合分 析方法 在進(jìn)行工作分析的時候，我們通常并不僅僅采用一種方法，而是根據(jù)工作分析的目的，確定要獲取哪些信息，然后，綜合考慮成本、可操作性和員工的接受程度之后，采用最合適的方法來搜集相應(yīng)的信息，稱之為綜合分析方法。 目前，國際上比較流行的結(jié)構(gòu)化工作分析問卷有：職位分析問卷（ PAQ， Position Analysis Questionnaire）；管理職位描述問卷（ MPDQ， Management Position Description Questionnaire）；通用工作分析問卷（ CMQ,CommonMetric Questionnaire）；以及 O*NET(Occupational Information Network)。 （四）問卷法 問卷法是工作分析的常用方法之一，尤其要對職位進(jìn)行定量分析時，將經(jīng)常使用問卷法。同時，訪談也給被訪談?wù)咛峁┝艘粋€機(jī)會，使被訪談?wù)哂袡C(jī)會根據(jù)自己的經(jīng)驗(yàn)，對公司職位的設(shè)計，職位的職責(zé)，所需資源提出自己的意見，為公司管理的調(diào)整提出有效的建議。 在工作分析的各種方法中，訪談法是應(yīng)用最為廣泛的方法的之一 ，尤其當(dāng)工作分析是為了確定職位的應(yīng)負(fù)責(zé)任、工作環(huán)境時，經(jīng)常使用的就是訪談法。 （二）工作日志法 工作日志法就是由任職者本人詳細(xì)記錄自己所進(jìn)行的工作活動，經(jīng)過一定時期的積累后，由專業(yè)人員進(jìn)行歸納總結(jié)，擬定該職位的職位說明書。 精品 word 文檔 值得下載 值得擁有 精品 word 文檔 值得下載 值得擁有 三、常用的工作分析方法 工作分析的常用 的方法有：現(xiàn)場觀察法、工作日志法、訪談法和問卷法，其中最常用的方法是訪談法和問卷法。撰寫完典型職位的職位說明書以后，就可以在整個公司內(nèi)推動大家去撰寫非典型職位的職位說明書。 步驟六，撰寫說明書。