【導讀】生產(chǎn)到送交顧客與服務的整個過程中的質(zhì)量管理體系。ISO9001質(zhì)量管理體系要求全部適用于本本公司，在此聲明不作任何剪裁。GB/12747-91中華人民共和國國家標準。本公司采用的供應鏈求語與本版標準一致，即供方→組織→顧客。本公司設計/開發(fā)、生產(chǎn)、銷售的產(chǎn)品是：嘉峪關(guān)市中鐵實業(yè)有限公司。6．本公司簡介。·明確本公司全員的職責和權(quán)限。·最高管理者提供充分且適宜的資源并進行有效的資源管理（ZTSY1-MT-08，總則→測量和監(jiān)控→不。·并確定顧客的要求。本公司通過內(nèi)部與外部的4個循環(huán)過程促進質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進。的（ZTSY1-MT-09，ZTSY1-MT-04、ZTSY1-QM-03、04、05、06、ZTSY1-MS-01、（參見目錄附件“國際標準條款要求與。1．用鋁材料作為產(chǎn)品外殼，避免生銹，且散熱性良好。本公司家不同,絕不會發(fā)生爆破現(xiàn)象。點,使電容器的溫升進一步降低.同規(guī)格和型號產(chǎn)品的開發(fā)，不斷有新的產(chǎn)品推出迎合市場的不同需要。貴本公司一道筑成堅強的統(tǒng)一陣線，成為優(yōu)質(zhì)的電力配套服務供應商。

　　

【正文】 。 外訓：指派人員到本公司外接受教育培訓、學習。 職責 由人力資源部負責安排。 作業(yè)程序 5． 1 培訓類別及方式 一般性培訓：由生產(chǎn)部安排培訓日程，課程中得包括本公司質(zhì)量方針、質(zhì)量目標、管理規(guī)定、生產(chǎn)安全及環(huán)境衛(wèi)生教育等。 職能培訓：由用人部門在新進人員正式投入工作前，施予職前工作教導，并經(jīng)用人部門主管審核合格后方準其獨立工作；如新進人員在入本公司前即從事相同性質(zhì)之工作，經(jīng)用人部門主管審核合格后，可免除此項培訓。 由生產(chǎn)部發(fā)出“崗位職責與能力要求對照表”至各部門主管，對崗位人員進行評定。 生產(chǎn) 部于每年十二月匯同其他各部門，依據(jù)本公司制定的質(zhì)量目標編定次年度之“年度內(nèi)部 教育培訓計劃表”，經(jīng)總經(jīng)理核準后依照執(zhí)行。 臨時性需要，必須施予年度計劃外之教育培訓，不論外訓或內(nèi)訓，須由需求部門提出“培訓需求申請單”經(jīng)生產(chǎn)部審核及總經(jīng)理核準后實施。 5． 2 訓練結(jié)果之考核： 內(nèi)訓：生產(chǎn)部每一培訓科目結(jié)束時，得視必要加以測驗或發(fā)出“研習心得報告”以了解培訓成效。 外訓：受訓人員應于結(jié)訓后，提出“研習心得報告”或由培訓部門發(fā)給資格證書交人力資源部轉(zhuǎn)總經(jīng)理審閱。 無論內(nèi)訓、外訓須定期評估其有效性，并以書面形式報告總經(jīng)理。 5． 3 特定工作人員資格鑒定及人員安排 若法規(guī)有規(guī)定，某項特定工作須由擁有證書者擔任時，本公司得選擇有適當教育程度、培訓、經(jīng)驗者接受專業(yè)機構(gòu)之培訓并取得培訓合格證書為憑，該證書應留復印件在人資部保存。 凡從事檢驗、查證等人員應予接受適當訓練，并作資格簽定，記錄于“崗位人員資格簽定表”由總經(jīng)理簽名認定后方可生效。 驗證人員資格鑒定條件： 33 ZTSY 人 力 資 源 管 理 文件編 號 ZTSY1HR02 管理 NO 版 本 頁 碼 2/2 人員安排通過 的鑒定，人資部通過員工的能力意識，安排適當?shù)膷徫弧? 能力、意識和培訓 5． 4． 1 員工在能力、 意識能滿足崗位要求 5． 4． 2 考評能力不足時，再培訓考核合格后才上崗 5． 4． 3 考評意識不足時，再培訓考核合格后才上崗 5． 4． 4 能力考評辦法 5． 4． 5 意識考評辦法 5． 4． 6 員工的意識、能力績效與薪資的關(guān)系 5． 5 訓練教材、資料之編訂與管理： 內(nèi)訓：培訓教材、資料由本公司統(tǒng)一編訂或外購，訓練完畢后視情況全部收回或提供復印件予受訓人員使用。 外訓：培訓教材、資料由培訓機構(gòu)提供，受訓人員完訓后應提供一份給本公司統(tǒng)一收存。 5． 6 培訓記錄之管理： 驗證項目 資格認定條件 必備知識或?qū)W歷 必備經(jīng)歷或經(jīng)驗 判定憑證 質(zhì)量管制人員 質(zhì)量觀念 受過相關(guān)培訓課程 或具 相同經(jīng)驗 受訓研習心得或測驗成績 或主管認可 特定制程人員 具有電容器結(jié)構(gòu)、制造知識 受過相關(guān)培訓課程 或具相同經(jīng)驗 受訓心得報告或考試合格 或主管認可 量測儀器檢驗人員 具儀器操作原理 概念 受過相關(guān)培訓課程 受訓結(jié)業(yè)或資格證書或考 試合格 內(nèi)部質(zhì)量審核人員 了解 ISO9000 標準 基本條文 受過內(nèi)部質(zhì)量審核 培訓課程 內(nèi)外訓結(jié)業(yè)或資格證書或 受訓研習心得報告 教育培訓 之相關(guān)資料如培訓計劃、教材、出席記錄等應予保存記錄，員工考核成績、心得報告、資格證書等需由人資歷部負責保存至該員工辭工三個月。 人資部需將員工之培訓資料予以記錄，作為日后調(diào)任、晉升或工作安排之參考。 參考文件： 6． 1 崗位職責與能力要求對照表 ZTSY2HR03 7．相關(guān)表單： 7． 1 年度教育培訓計劃 ZTSY2HR08 7． 2 培訓需求申請單 ZTSY3HR25 7． 3 研習總結(jié)報告表 ZTSY3HR16 7． 4 教育培訓出席記錄 ZTSY3HR15 7． 5 職員培訓考核成績表 ZTSY3HR17 7． 6 特殊崗位人員資格鑒定表 ZTSY3HR19 7． 7 培訓效果確認表 ZTSY3HR26 無 34 ZTSY 設施與工作環(huán) 境 文件編 號 ZTSY1PD01 管理 NO 版 本 頁 碼 1/1 目的 為本公司的體系運作提供必要的設施與工作環(huán)境 ,實現(xiàn)顧客滿意。 范圍 本公司所有的設施與工作環(huán)境均屬之。 定義 無 職責 生產(chǎn)部：負責本公司設施的申請，購買資料的提供，驗證、維修、維護、保養(yǎng)、定期檢查，設施報廢申請。 采購部、工程部負責設施的購買，生產(chǎn)安全的監(jiān)控。 作業(yè)內(nèi)容 為促使質(zhì)量管理體系的良好運行，本公司提供充分的設施，并對這些設施執(zhí)行有效的控制。具體控制 方法參見（ ZTSY2PD03）設備點檢與設備維修保養(yǎng)管理辦法，（ ZTSY2PD02）安全生產(chǎn)注意事項。 嚴格執(zhí)行安全生產(chǎn) ,對工作環(huán)境的控制辦法參見 ZTSY2EN02“工作環(huán)境管理辦法” 相關(guān)文件 6． 1 ZTSY2PD03設備點檢與設備維修保養(yǎng)管理辦法 6. 2 ZTSY2PD02安全生產(chǎn)注意事項 6. 3 ZTSY2PD18工作環(huán)境管理辦法 相關(guān)表單 參見相關(guān)文件上的表單 附件 無 35 ZTSY 產(chǎn)品實現(xiàn)的策 劃 文件編 號 ZTSY1PD02 管理 NO 版 本 頁 碼 1/1 目的 進行有效的“產(chǎn)品實現(xiàn)的策劃”，達到防患于未然，使顧客滿意的目的。 范圍 新產(chǎn)品或顧客要求變更的產(chǎn)品均屬之。 定義 無 職責 ，以及產(chǎn)品應達到的質(zhì)量目標。 QC 工程表及產(chǎn)品的策劃。 。 責驗收標準、檢驗作業(yè)指導書、相關(guān)記錄的編制。 作業(yè)內(nèi)容 ,參見（ ZTSY1MS01）“與顧客有關(guān)的過程”中 。 。 “ QC工程表”，依據(jù)“ QC工程表”再編制相應的過程控制文件。 。 、檢驗作業(yè)指導書及相關(guān)表單記錄。 。 。 （ ZTSY1EN01）“設計和開發(fā)控制”，（ ZTSY2EN02）“ QC工程表”， 相關(guān)文件 ZTSY1MS01與顧客有關(guān)的過程。 ZTSY1EN01 設計和開發(fā)控制 ZTSY2EN02 QC工程表 相關(guān)表單 使用相關(guān)文件上對應的相關(guān)表單 附件 無 36 ZTSY 與顧客有關(guān)的 過程 文件編 號 ZTSY1MS01 管理 NO 版 本 頁 碼 1/2 目的 通過對“與顧 客有關(guān)的過程”進行有效控制而達到顧客滿意的目的。 范圍 凡與顧客有關(guān)的所有活動均屬之。（注：顧客滿意與顧客不滿，投訴等有關(guān)的過程參 見ZTSY1MS01“以顧客為關(guān)注焦點”。） 定義 無 職責 市場營銷部經(jīng)理 :負責與產(chǎn)品有關(guān)要求的確定、顧客需要的識別與顧客溝通。 營銷部：除協(xié)總經(jīng)理完成其職責外，進行合同評審，必要時，組織相關(guān)部門人員進行合同評審，產(chǎn)品實現(xiàn)過程的跟蹤確認，顧客滿意度的實施。 品質(zhì)管理部：協(xié)助總經(jīng)理與營銷部完成相關(guān)事項的 工作，必要時建議生產(chǎn)部組織相關(guān)職員的培訓。 作業(yè)內(nèi)容 與產(chǎn)品有關(guān)要求的確定 顧客對產(chǎn)品要求的確定 . ，在接受之前，必須得到確定。 , 必須得到確定。 。 ,并須有顧客簽名作證。 顧客雖未作規(guī)定 , 但已知的用途或預期的用途所必 要的產(chǎn)品用途必須得到確定。 本公司產(chǎn)品滿足哪些法規(guī)要求必須得到確定。 本公司向顧客所作出的任何承諾必須得到確定 , 且應形成文件讓相關(guān)人員執(zhí)行。 顧客需要的識別 與產(chǎn)品有關(guān)的要求一旦確定 , 本公司的營銷部和工程部應識別顧客的需要 , 必要時讓顧客簽樣各留一份的方法確保我方的識別與顧客的要求保持一致性。 產(chǎn)品要求的評審 本公司應對已識別的顧客要求 ,連同本公司的承諾進行評審 ,有充分的能力實行產(chǎn)品要求時方可接受合 同或訂單。 對產(chǎn)品要求的具體評審方法參見 ZTSY2MS02“合同評審 ” “與顧客有關(guān)的過程 ”中 “產(chǎn)品的形成過程 ”至關(guān)重要，若某一環(huán)控制不當，將無法使顧客滿意。 與產(chǎn)品有關(guān)要求的確定以及顧客要求的識別參見 、 。 本公司相關(guān)人員的完全理解： 參與產(chǎn)品要求的評審的相關(guān)人員必須完全理解 項 , 項中顧客的要求。 判定本公司有能力實現(xiàn)顧客的需要： 即在 “產(chǎn)品要求的評審”中， 必須證實本本公司有足夠的能力實現(xiàn)顧客的需要方可進行后續(xù)工作。 策劃： 參見 ZTSY1PD02 “產(chǎn)品實現(xiàn)過程的策劃 ”.. 設計和開發(fā) 參見 ZTSY1EN01“設計和開發(fā)控制”。 生產(chǎn) 參見 ZTSY1PD03“生產(chǎn)和服務提供”。 服務 參見 ZTSY1QM05“過程與產(chǎn)品的監(jiān)視和測量 ”， ZTSY2MS01“客訴處理”。 產(chǎn)品實現(xiàn) 參見 ZTSY1QM05“過程與產(chǎn)品的監(jiān)視 和測量”， ZTSY1PD04“產(chǎn)品防護”。 顧客滿意 參見 ZTSY1MT02 “以顧客為關(guān)注焦點 ”。 5． 5 顧客溝通 參見 ZTSY1MT08“內(nèi)部溝通以及與顧客溝通”。 相關(guān)文件 37 ZTSY 與顧客有關(guān)之 過程 文件編 號 ZTSY1MS01 管理 NO 版 本 頁 碼 2/2 6． 1 合同評審 ZTSY2MS02 6． 2 產(chǎn)品實現(xiàn)過程的策劃 ZTSY1PD02； 6． 3 設計和開發(fā)控制 ZTSY1EN01。 6． 4 生產(chǎn)和服務提供 ZTSY1PD03。 6． 5 過程與產(chǎn)品的監(jiān)視和測量 ZTSY1QM05 6． 6 客訴處理 ZTSY2MS01。 6． 7 以顧客為關(guān)注焦點 ZTSY1MT02 。 6． 8 內(nèi)部溝通以及與顧客溝通 ZTSY1MT08 相關(guān)表單 無 附件 無 38 ZTSY 設計及開發(fā)控 制 文件編 號 ZTSY1EN01 管理 NO 版 本 頁 碼 1/3 1．目的 對設計全過程進行控制，確保產(chǎn)品高質(zhì)量、高利潤，滿足顧客和有關(guān)標準、法令、法規(guī)的要求 。 2．范圍 適用于本公司新產(chǎn)品結(jié)構(gòu)及