【導讀】質量手冊修訂狀態(tài)表。第章共1頁第1頁。章號頁次行號修改內容批準人/生效日期。質量手冊主題第B版。質量手冊頒布實施令。質量手冊,它適用于本公司對Y系列三相異步電動機、YC系列單相大馬力電動機，ST、STC. 系列單、三相同步發(fā)電機等產品的質量管理及對與上述產品相關的管理部門和生產現(xiàn)場的質。量活動的有效控制。技術、作業(yè)指導文件作為支持性文件。本質量手冊現(xiàn)正式頒布，于20xx年03月18日開始。管理者代表任命書。GB/T19001-20xx標準要求，建立，實施保持并持續(xù)改進公司質量管理體系。，組織制定公司年度質量目標和實施檢查，定期考核各職能。部門的質量目標完成情況。，確保全公司提高滿足顧客要求的整體意識。，并向評審會議提交質量管理體系審核報告。3600m2，固定資產760萬元，有各類專業(yè)技術人員5名。要求設計、制造各類小型電機，產品暢銷國內市場并出口國際市場。際工作中得到貫徹、執(zhí)行。規(guī)定要求和顧客要求，與供方和顧客建立互惠互利的合作伙伴關系，樹立良好的企業(yè)信譽和

　　

【正文】 經理組織公司基礎設備的配備策劃，包括廠房、辦公、生產工作場所和相應設施，生產加工設備、工裝模具、產品檢測設備、銷售服務設施的配備，各部門對貴重設施的購置申請，應由總經理直接審批； b).生產供應部根據(jù)產品實現(xiàn)需要考慮設備性能的先進性、安全可靠性和經濟性選購新增生產設備，并組織驗收、安裝和調試；生產車間實施對生產設備、模具、廠 房、車間等設施的使用管理，維修、保養(yǎng)工作，生產供應部負責監(jiān)督檢查。技術質量部負責模具的驗收工作； c).技術質量部根據(jù)產品監(jiān)視和測量的需要，選購監(jiān)視和測量裝置，并負責驗收和實施日常的使用維護管理工作； d).綜合管理部根據(jù)需求負責辦公設施的使用維護管理； e).銷售服務部根據(jù)產品銷售和服務的需求以及公司的策劃，配置運輸工具，通訊設施和維修服務部門，負責銷售服務設施包括人員的使用管理工作； f).生產供應部根據(jù)各類基礎設施的需求申請，實施采購。 a).《生產設備管理制度》 b).《工裝模具管理制度》 修改 日期 審核 日期 批準 日期 36 (JM)質量手冊 主 題 第 B 版 文件編號： JMZS/B20xx 工作環(huán)境 第 0次修訂 第 章 共 1 頁 第 1 頁 公司努力營造安全、衛(wèi)生、和諧、有序的工作環(huán)境，并進行有效的管理，提高工作效率，滿足有關規(guī)定要求。 適用于公司生產、工作環(huán)境的管理 a).生產供應部負責車間、生產場所的安全衛(wèi) 生管理； b).技術質量部負責試驗環(huán)境的控制； c).綜合管理部負責辦公場所的安全、衛(wèi)生管理以及提供高效的行政和后勤服務。 a).為達到生產現(xiàn)場的環(huán)境符合安全、衛(wèi)生和環(huán)保要求，生產供應部應在生產現(xiàn)場包括倉庫配備消防、安全衛(wèi)生、防暑降溫設施和采取適當?shù)膭趧颖Ｗo措施，特別是浸烘工序現(xiàn)場應采取有效的防火防爆措施。實行生產現(xiàn)場的定置管理，確保生產活動的安全、有序進行，同時努力消除環(huán)境污染，確保生產環(huán)境達到有關環(huán)保法規(guī)的要求。生產供應部每季度組織一次生產現(xiàn)場的安全、 衛(wèi)生、環(huán)保、定置管理和工 藝紀律的檢查活動，并將檢查結果報告管理者代表； b).為使檢驗、試驗環(huán)境符合相關法規(guī)要求，技術質量部應對試驗室的環(huán)境（如溫度、濕度）進行監(jiān)視、測量控制，并負責安全防范管理工作； c).綜合管理部應確保提供科學、高效的行政管理和后勤服務，豐富員工的文體活動，提高公司員工的工作效率。 d).公司努力營造員工健康、舒適的生活環(huán)境和團結、奮進、和諧、有序的工作氛圍，保障全面實現(xiàn)公司的質量方針和質量目標。 修改 日期 審核 日期 批準 日期 37 (JM)質量 手冊 主 題 第 B 版 文件編號： JMZS/B20xx 產品實現(xiàn) /產品實現(xiàn)的策劃 第 0次修訂 第 7/ 章 共 2 頁 第 1 頁 公司對產品實現(xiàn)所需的過程進行策劃，以便實施有效的控制，確保產品滿足規(guī)定的要求和顧客的要求。 適用于公司質量管理體系所覆蓋的產品實現(xiàn)過程的策劃。 ； 理者代表組織技術質量部和生產供應部確定產品實現(xiàn)過程的文件和資源的需求； 、監(jiān)視、檢驗和試驗活動，包括確定產品接收準則； 、項目或合同實現(xiàn)過程的策劃、編制質量計劃，管理者代表負責審批質量計劃； 。 、設計和開發(fā)策劃、采購策劃、生產和服務提供策劃、產品監(jiān)視和測量控制策 劃等，這些過程的策劃在總經理和管理者代表的組織下由各相關部門實施； ，在雙方確定可接受的要求后，正式簽訂合同，并將相關信息通知技術質量部。與產品有關的要求的確定和評審在本手冊第 ； ，絕大部分顧客要求的產品屬于上述范圍的產品，因此銷售服務部在簽訂合同的同時以“訂貨通知單”的形式通知生產供應部編制生產作業(yè)計劃，組織生產作 業(yè)，生產供應部負責采購工作。在原材料和制作工藝發(fā)生重大變更而影響產品性能時，技術質量部必須組織設計的相關輸出評審和驗證活動； ，技術質量部應按改型、仿制產品進行設計和開發(fā)策劃，本手冊第 ； 修改 日期 審核 日期 批準 日期 38 (JM)質量手冊 主 題 第 B 版 文件編號： JMZS/B20xx 產品實現(xiàn) /產品實現(xiàn)的策劃 第 0次修訂 第 7/ 章 共 2 頁 第 2 頁 《訂貨通知單》要求進行采購策劃，本手冊第 ； 生產供應部和銷售服務部根據(jù)定型產品和改型或仿制產品的相應生產和服務要求分別進行生產和服務提供的策劃，本手冊第 ； ，對產品驗證、監(jiān)視、檢驗和試驗活動包括產品的接收準則進行策劃，本手冊第 ； 、項目或合同的 質量管理體系過程包括產品實現(xiàn)過程的策劃，由技術質量部負責編制質量計劃，本手冊引用的《質量計劃控制程序》將予以詳細描述； ； 本公司定型產品的質量目標由副總經理和管理者代表擬定，總經理審批，仿制產品和改型產品的質量目標由技術質量部擬定，管理者代表審批； ，各部門應適時提供證實產品滿足規(guī)定要求的記錄。 a. 《生產和服務提供控制程序》 b. 《產品設計控制程序》 c. 《質量計劃控制程序》 修改 日期 審核 日期 批準 日期 39 (JM)質量手冊 主 題 第 B 版 文件編號： JMZS/B20xx 與顧客有關的過程 / 與產品有關的要求的確定 第 0次修訂 第 ： a).顧 客的訂單、合同或協(xié)議規(guī)定的要求，包括產品售后服務要求； b).顧客雖然沒有明示，但產品標準規(guī)定的產品技術指標和安全特性要求； c).適用的法律、法規(guī)要求； d).公司為不斷增強顧客的滿意，而提出對產品改進的要求，為滿足安全認證的需要規(guī)定產品安全件的控制要求等。 對本章第 條第 a)/b)/c)款要求，公司技術質量部應將其作為產品的設計和開發(fā)的輸入進行評審和確認。 ，均應取得顧客的確認，并在與顧客的溝通中加以 實現(xiàn)。 《合同評審程序》 修改 日期 審核 日期 批準 日期 40 (JM)質量手冊 主 題 第 B 版 文件編號： JMZS/B20xx 與產品有關的要求的評審 第 0次修訂 第 章 共 1 頁 第 1 頁 對每份合同或定單進行評審，以檢查其所有的規(guī)定是否合適，評定公司滿足顧客對產品有關的 要求的能力。 適用于公司與顧客所有的合同或訂單簽訂前的評審活動。 a).銷售服務部主持合同評審； b).技術質量部、生產供應部、管理者代表參與特殊合同的評審活動； c).銷售服務部負責常規(guī)合同的評審，銷售服務部經理負責審批； d).總經理負責特殊合同的審批； e).銷售服務部負責合同評審記錄和資料的歸檔管理工作。 a).銷售服務部承接所有的合同和訂單，并對合同和訂單的類型進行鑒別，并確定與產品的有關要求； b).對常規(guī)合同即本公司 定型的已穩(wěn)定、批量生產的產品，其技術、質量要求規(guī)范，交貨要求正常的訂貨合同、訂單，由銷售服務部業(yè)務員直接評審，經銷售服務部經理批準簽訂； c).顧客對產品的技術、質量有特殊要求或涉及有關法律、法規(guī)和安全特性要求的合同、訂單，應由銷售服務部組織技術質量部、生產供應部和管理者代表分別就滿足合同規(guī)定的技術特性、質量指標、工藝要求、生產能力、交貨要求、原材料的采購供應能力、檢測能力以及價格要求進行評審。在確保所有的合同要求都得到滿足之后，才能由總經理批準簽訂合同； d).合同評審的結果應形成文件或記錄。當顧客對 產品的要求沒有形成文件時，銷售服務部在接受顧客要求前，應對顧客的要求進行確認； e).合同評審的結果應由銷售服務部傳遞到生產供應部和技術質量部，分別作為制定生產計劃、采購計劃和監(jiān)視、測量策劃的依據(jù)。技術質量部應將特殊合同評審的結果作為設計和開發(fā)輸入的依據(jù)； f).當有關產品的要求發(fā)生變更時，無論是顧客或本公司提出修訂合同要求時，均應由雙方協(xié)商同意，確認修訂內容，由原合同評審部門重新評審并經相應責任部門批準簽訂。銷售服務部應將合同修訂內容信息以書面形式及時準確地傳遞到相關部門； g).銷售服務部應對所有 的合同評審和修訂的資料進行登記、編目、歸檔管理。 《合同評審程序》 修改 日期 審核 日期 批準 日期 41 (JM)質量手冊 主 題 第 B 版 文件編號： JMZS/B20xx 顧客溝通 第 0次修訂 第 章 共 1 頁 第 1 頁 建立并保持與顧客溝通的信息渠道，確保公司的產品最大程度地滿足顧客的要求。 適用于與顧 客溝通的控制。 銷售服務部負責與顧客溝通的策劃和控制。 公司與顧客溝通的渠道有顧客來訪、來電、來函、質量投訴，公司銷售服務部對顧客的走訪，產品改進取得顧客的確認、向顧客發(fā)出產品質量意見征詢表，對產品合同、訂單的評審及其修改的處理。 a).當顧客來訪時，銷售服務部接待人員應主動、熱情向顧客介紹公司的質量管理體系及產品和服務提供情況，對顧客提出的問題做好記錄，并盡可能地幫助顧客解決問題； b).顧客來電來函由銷售服務部專人負責登記處理，原則上在接到顧客來電、來函后 五日內發(fā)出處理或答復問題的函件； c).銷售服務部應多方收集顧客有關產品質量投訴信息，做好登記，并配合技術質量部協(xié)調處理； d).在向顧客作出提供產品的承諾之前，銷售服務部應就合同、訂單規(guī)定的要求與顧客進行充分的溝通后進行合同評審，包括任何合同修改的評審； e).銷售服務部在每年的第六季度向所有顧客發(fā)出《顧客意見征詢表》，收集顧客對所提供的產品和服務的意見及任何改進建議； f).銷售服務部根據(jù)產品的銷售情況不定期進行客戶走訪，了解銷售產品的實際使用狀況和質量狀況，主動征求顧客對產品質量以及產品改進意 見； g).所有與顧客溝通的信息由銷售服務部收集、匯總、每季度向管理者代表匯報。 《顧客溝通和服務控制程序》 修改 日期 審核 日期 批準 日期 42 (JM)質量手冊 主 題 第 B 版 文件編號： JMZS/B20xx 設計和開發(fā) 第 0次修訂 第 章 共 3 頁 第 1 頁 對產品設計的全過程進行策劃和有效的控制，確保設計的產 品符合規(guī)定要求，滿足顧客需要。 適用于公司對定型產品的引進技術轉化和改型、仿制設計控制。 a.).總經理下達產品的設計任務書； b).技術質量部編制設計項目計劃，報總經理審批； c).技術質量部負責定型產品技術引進轉化及改型、仿制設計控制，負責設計文件、資料和相關記錄的收集歸檔管理。 由于 Y、 YC 系列三、單相異步電動機為國家統(tǒng)一設計的定型產品， ST、 STC 單、三相同步發(fā)電機、 Y 系列派生（ Y2 系列）電動機為行業(yè)統(tǒng)一設計的 定型產品，本公司生產上述產品的技術圖樣和資料均為引進技術，公司同時還有對定型產品的改型設計和根據(jù)顧客提供的樣機進行的仿制設計，因此要求技術質量部進行設計策劃。 a).技術質量部對引進的定型產品的圖樣和技術資料進行消化，根據(jù)公司的生產設備、工藝水平特點，將其轉化成加工圖紙和工藝指導文件； b).對合同要求的改型產品，應按顧客要求對原定型產品進行改型設計； c).對合同要求的仿制產品，應對顧客提供的樣機進行技術參數(shù)測試和圖樣測繪后進行再設計。 d).本公司對設計過程確定為： 設計策劃→設計輸入→設計輸出→設計 評審→設計驗證→設計確認→設計更改。 在設計策劃階段應確定設計人員、設計手段、設施等資源要求，編制設計項目計劃，包括成立設計小組，規(guī)定其職責，明確應開展的設計活動，規(guī)定各設計階段完成期限以及所必須配備的資源，包含工裝、檢測、試驗設備、工藝指導文件、技術規(guī)范、驗收準則等。設計項目計劃可隨設計過程的進展情況加以必要的修改，設計策劃應考慮在設計的適宜階段進行 修改 日期 審核 日期 批準 日期 43 (JM)質量手冊 主 題 第