【導(dǎo)讀】本手冊依據(jù)ISO9001質(zhì)量管理體系要求建立，適用于本公司產(chǎn)品從設(shè)計(jì)、開發(fā)、生產(chǎn)到送交顧?？团c服務(wù)的整個(gè)過程中的質(zhì)量管理體系。GB/12747-91中華人民共和國國家標(biāo)準(zhǔn)。本公司采用的供應(yīng)鏈術(shù)語與本版標(biāo)準(zhǔn)一致，即供方→組織→顧客。攪拌設(shè)備及配件等產(chǎn)品。6．本公司簡介。·明確本公司全員的職責(zé)和權(quán)限。·最高管理者提供充分且適宜的資源并進(jìn)行有效的資源管理（HXSJ1-MT-08，HXSJ1-AC-02，HXSJ1-SC-01）→監(jiān)控和測量裝置的控制。·進(jìn)行顧客滿意調(diào)查，并進(jìn)行分析改進(jìn)。本公司通過內(nèi)部與外部的4個(gè)循環(huán)過程促進(jìn)質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進(jìn)。對(duì)信息和相關(guān)資源作出評(píng)審，必要時(shí)，按評(píng)審結(jié)果實(shí)施。華鑫公司先后被評(píng)為“先進(jìn)納稅民營單位”、“山東省專利明星企業(yè)”、“重合同、守信用單位”、“文明。公司主導(dǎo)產(chǎn)品為多功能新型建筑模板支撐系統(tǒng)，擁有多項(xiàng)自主專利。產(chǎn)品性能完美體現(xiàn)了模板支撐架安全性與效率的最高原則。頂、梁、柱、墻模板主副龍骨不用木方，采用C型冷軋鋼，厚度為，熱鍍鋅。

　　

【正文】 7． 3管理評(píng)審報(bào)告表 HXSJ3MT05 7． 4糾正與預(yù)防措施要求表 HXSJ3QM06 7． 5會(huì)議簽到表 HXSJ3MT03 8． 附件 無 SDHX 資 源 提 供 文件編號(hào) HXSJ1MT10 管理 NO 版 本 頁 碼 1/1 1． 目的 為確保本公司質(zhì)量管理體系活動(dòng)所需的資源能及時(shí)充分提供，以便滿足過程需求，最終實(shí)現(xiàn)顧客滿意的目的。 2． 范圍 本公司質(zhì)量管理體系活動(dòng)所涉及的人力資源、設(shè)施、工作環(huán)境。 3． 定義 無 4． 職責(zé) 資源提供的責(zé)任者是管理層。 5． 作業(yè)內(nèi)容 本公司管理層應(yīng)提供充分和適宜的資源，以確保質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)的貫徹實(shí)施，提升顧客對(duì)本公司產(chǎn)品及服務(wù)質(zhì)量的滿意程度。 本公司應(yīng)指派受過適當(dāng)教育培訓(xùn)，技能、經(jīng)驗(yàn)?zāi)軇偃蔚娜藛T擔(dān)任相關(guān)工作，并確保質(zhì)量體系活動(dòng)有關(guān)人員的獨(dú)立勝任工作的能力，且定期評(píng)估提供培訓(xùn)的有 效性，見人力資源控制（ HXSJ1AC02）。 本公司應(yīng)提供充分的設(shè)施、工作環(huán)境、設(shè)備等，以滿足產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量對(duì)其的需要，見設(shè)施與工作環(huán)境（ HXSJ1MC03）。 為了確保資源提供的充分性與適宜性，在管理評(píng)審會(huì)議上應(yīng)同時(shí)進(jìn)行資源提供的評(píng)估，主要是依據(jù)管理評(píng)審結(jié)果所獲取的有待改進(jìn)的事項(xiàng)，對(duì)應(yīng)的人員、設(shè)備、設(shè)施、技術(shù)、管理方式等資源的提供是否充足，并把評(píng)定結(jié)果填入“資源提供評(píng)估表”中（ HXSJ3MT07），制定出限期改進(jìn)的要求。 6． 相關(guān)文件 5． 1人力資源控制 HXSJ1AC02 5． 2設(shè)施與工作環(huán)境 HXSJ1MC01 5． 3管理評(píng)審 HXSJ1MT09 5． 4質(zhì)量管理體系策劃 HXSJ1MT05 6． 1資源提供評(píng)估表 HXSJ3MT07 8． 附件 SDHX 人 力 資 源 管 理 文件編號(hào) HXSJ1AC02 管理 NO 版 本 頁 碼 1/2 1． 目的 確保執(zhí)行質(zhì)量管理體系相關(guān)業(yè)務(wù)之所有人員通過適當(dāng)教育訓(xùn)練，以達(dá)到其有效執(zhí)行所負(fù)任務(wù)的資格。 2． 范圍 適用于本公司質(zhì)量體系內(nèi)所有相關(guān)職員的教育培訓(xùn)。 3． 定義 內(nèi)訓(xùn)：由本公司內(nèi)部選講師或由外聘請(qǐng)講師到本公司內(nèi)部實(shí)施教育培訓(xùn)、講習(xí)。 外訓(xùn)：指派人員到本公司外接受教育培訓(xùn)、學(xué)習(xí)。 4． 職責(zé) 由行政中心 負(fù)責(zé)安排。 5． 作業(yè)程序 5． 1 培訓(xùn)類別及方式 一般性培訓(xùn)：由制造中心 安排培訓(xùn) 日程，課程中得包括本公司質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)、管理規(guī)定、生產(chǎn)安全及環(huán)境衛(wèi)生教育等。 職能培訓(xùn)：由用人部門在新進(jìn)人員正式投入工作前，施予職前工作教導(dǎo)，并經(jīng)用人部門主管審核合格后方準(zhǔn)其獨(dú)立工作；如新進(jìn)人員在入本公司前即從事相同性質(zhì)之工作，經(jīng)用人部門主管審核合格后，可免除此項(xiàng)培訓(xùn)。 由制造中心 發(fā)出“崗位職責(zé)與能力要求對(duì)照表”至各部門主管，對(duì)崗位人員進(jìn)行評(píng)定。 制造中心 于每年十二月匯同其他各部門，依據(jù)本公司制定的質(zhì)量目標(biāo)編定次年度之“年度內(nèi)部教育培訓(xùn) 計(jì)劃表”，經(jīng)總經(jīng)理核準(zhǔn)后依照?qǐng)?zhí)行。 臨時(shí)性需要，必須施予年度計(jì)劃外之教育 培訓(xùn)，不論外訓(xùn)或內(nèi)訓(xùn)，須由需求部門提出“培訓(xùn)需求申請(qǐng)單”經(jīng)制造中心 審核及總經(jīng)理核準(zhǔn)后實(shí)施。 5． 2 訓(xùn)練結(jié)果之考核： 內(nèi)訓(xùn)：制造中心 每一培訓(xùn)科目結(jié)束時(shí)，得視必要加以測驗(yàn)或發(fā)出“研習(xí)心得報(bào)告”以了解培訓(xùn)成效。 外訓(xùn)：受訓(xùn)人員應(yīng)于結(jié)訓(xùn)后，提出“研習(xí)心得報(bào)告”或由培訓(xùn)部門發(fā)給資格證書交 行政中心 轉(zhuǎn)總經(jīng)理審閱。 無論內(nèi)訓(xùn)、外訓(xùn)須定期評(píng)估其有效性，并以書面 形式報(bào)告總經(jīng)理。 5． 3 特定工作人員資格鑒定及人員安排 若法規(guī)有規(guī)定，某項(xiàng)特定工作須由擁有證書者擔(dān)任時(shí)，本公司得選擇有適當(dāng)教育程度、培訓(xùn)、經(jīng)驗(yàn)者接 受專業(yè)機(jī)構(gòu)之培訓(xùn)并取得培訓(xùn)合格證書為憑，該證書應(yīng)留復(fù)印件在行政中心 保存。 凡從事檢驗(yàn)、查證等人員應(yīng)予接受適當(dāng)訓(xùn)練，并作資格簽定，記錄于“崗位人員資格簽定表”由總經(jīng)理簽名認(rèn)定后方可生效。 驗(yàn)證人員資格鑒定條件： SDHX 人 力 資 源 管 理 文件編號(hào) HXSJ1AC02 管理 NO 版 本 頁 碼 2/2 驗(yàn)證人員資格鑒定條件： 驗(yàn)證項(xiàng)目 資格認(rèn)定條件 必備知識(shí)或?qū)W歷 必備經(jīng)歷或經(jīng)驗(yàn) 判定憑證 質(zhì)量管制人員 質(zhì)量觀念 受過相關(guān)培訓(xùn)課程 或具相同經(jīng)驗(yàn) 受訓(xùn)研習(xí)心得或測驗(yàn)成績 或主管認(rèn)可 特定制程人員 具有沖壓焊接件結(jié)構(gòu)、制造知 識(shí) 受過相關(guān)培訓(xùn)課程 或具相同經(jīng)驗(yàn) 受訓(xùn)心得報(bào)告或考試合格 或主管認(rèn)可 量測儀器檢驗(yàn)人員 熟悉 儀器操作原理概念 受過相關(guān)培訓(xùn)課程 受訓(xùn)結(jié)業(yè)或資格證書或考試合格 內(nèi)部質(zhì)量審核人員 了解 ISO9001 標(biāo)準(zhǔn)基本條文 受過內(nèi)部質(zhì)量審核 培訓(xùn)課程 內(nèi)外訓(xùn)結(jié)業(yè)或資格證 書或受訓(xùn)研習(xí)心得報(bào)告 人員安排通過 的鑒定，人資部通過員工的能力意識(shí)，安排適當(dāng)?shù)膷徫弧? 能力、意識(shí)和培訓(xùn) 5． 4． 1 員工在能力、意識(shí)能滿足崗位要求 5． 4． 2 考評(píng)能力不足時(shí)，再培訓(xùn)考核合格后才上崗 5． 4． 3 考評(píng)意識(shí)不足時(shí)，再培訓(xùn)考核合格后才上崗 5． 4． 4 能力考評(píng)辦法 5． 4． 5 意識(shí)考評(píng)辦法 5． 4． 6 員工的意識(shí)、能力績效與薪資的關(guān)系 5． 5 訓(xùn)練教材、資料之編訂與管理： 內(nèi)訓(xùn)：培訓(xùn)教材、資料由本公司統(tǒng)一編 訂或外購，訓(xùn)練完畢后視情況全部收回或提供復(fù)印件予受訓(xùn)人員使用。 外訓(xùn)：培訓(xùn)教材、資料由培訓(xùn)機(jī)構(gòu)提供，受訓(xùn)人員完訓(xùn)后應(yīng)提供一份給本公司統(tǒng)一收存。 5． 6 培訓(xùn)記錄之管理： 教育培訓(xùn)之相關(guān)資料如培訓(xùn)計(jì)劃、教材、出席記 錄等應(yīng)予保存記錄，員工考核成績、心得報(bào)告、資格證書等需由行政中心 負(fù)責(zé)保存至該員工辭工三個(gè)月。 行政中心 需將員工之培訓(xùn)資料予以記錄，作為日后調(diào)任、晉升或工作安排之參考。 6． 參考文件： 6． 1 崗位職責(zé)與能力要求對(duì)照表 HXSJ2AC03 7． 相關(guān)表單： 7． 1 年度教育培訓(xùn)計(jì)劃 HXSJ2AC08 7． 2 培訓(xùn)需求申請(qǐng)單 HXSJ3AC25 7． 3 研習(xí)總結(jié)報(bào)告表 HXSJ3AC16 7． 4 教育培訓(xùn)出席記錄 HXSJ3AC15 7． 5 職員培訓(xùn)考核成績表 HXSJ3AC17 7． 6 特殊崗位人員資格鑒定表 HXSJ3AC19 7． 7 培訓(xùn)效果確認(rèn)表 HXSJ3AC26 8． 附件 無 SDHX 設(shè)施與工作環(huán)境 文件編號(hào) HXSJ1MC01 管理 NO 版 本 頁 碼 1/1 1． 目的 為本公司的體系運(yùn)作提供必要的設(shè)施與工作環(huán)境 ,實(shí)現(xiàn)顧客滿意。 2． 范圍 本公司所有的設(shè)施與工作環(huán)境均屬之。 3． 定義 無 4． 職責(zé) 制造中心 ：負(fù)責(zé)本公司設(shè)施的申請(qǐng)，購買資料的提供，驗(yàn)證、維修、維護(hù)、保養(yǎng)、定 期檢查，設(shè)施報(bào)廢申請(qǐng)。 采購部、 技術(shù)中心 負(fù)責(zé)設(shè)施的購買，生產(chǎn)安全的監(jiān)控。 5． 作業(yè)內(nèi)容 為促使質(zhì)量管理體系的良好運(yùn)行，本公司提供充分的設(shè)施，并對(duì)這些設(shè)施執(zhí)行有效的控制。具體控制方法參見（ HXSJ2MC03）設(shè)備點(diǎn)檢與設(shè)備維修保養(yǎng)管理辦法，（ HXSJ2MC02）安全生產(chǎn) 注意事項(xiàng)。 嚴(yán)格執(zhí)行安全生產(chǎn) ,對(duì)工作環(huán)境的控制辦法參見 HXSJ2EN02“工作環(huán)境管理辦法” 6． 相關(guān)文件 6． 1 HXSJ2MC03設(shè)備點(diǎn)檢與設(shè)備維修保養(yǎng)管理辦法 6. 2 HXSJ2MC02安全生產(chǎn)注意事項(xiàng) 6. 3 HXSJ2MC18工作環(huán)境管理辦法 7． 相關(guān)表單 參見相關(guān)文件上的表單 8． 附件 無 SDHX 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的策劃 文件編號(hào) HXSJ1MC02 管理 NO 版 本 頁 碼 1/1 1． 目的 進(jìn)行有效的“產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的策劃”，達(dá)到防患于未然，使顧客滿意的目的。 2． 范圍 新產(chǎn)品或顧客要求變更的產(chǎn)品均屬之。 3． 定義 無 4． 職責(zé) 中心 負(fù)責(zé)確定顧客的要求，以及產(chǎn)品應(yīng)達(dá)到的質(zhì)量目標(biāo)。 負(fù)責(zé)編制 QC工程表及產(chǎn)品的策劃。 負(fù)責(zé) 制造中心 門所用的指導(dǎo)書及其相關(guān)表單記錄的編制。 、檢驗(yàn)作業(yè)指導(dǎo)書、相關(guān)記錄的編制。 5． 作業(yè)內(nèi)容 ,參見（ HXSJ1SC01）“與顧客有關(guān)的過程”中 。 。 “ QC工程表”，依據(jù)“ QC工程表”再編制相應(yīng)的過程控制文件。 制造 中心 門質(zhì)量控制的記錄。 、檢驗(yàn)作業(yè)指導(dǎo)書及相關(guān)表單記錄。 。 。 （ HXSJ1EN01）“設(shè)計(jì)和開發(fā)控制”，（ HXSJ2EN02）“ QC工程表”， 6． 相關(guān)文件 HXSJ1SC01與顧客有關(guān)的過程。 HXSJ1EN01 設(shè)計(jì)和開發(fā)控制 HXSJ2EN02 QC工程表 7． 相關(guān)表單 使用相關(guān) 文件上對(duì)應(yīng)的相關(guān)表單 8． 附件 無 SDHX 與顧客有關(guān)的過程 文件編號(hào) HXSJ1SC01 管理 NO 版 本 頁 碼 1/2 1． 目的 通過對(duì)“與顧客有關(guān)的過程”進(jìn)行有效控制而達(dá)到顧客滿意的目的。 2． 范圍 凡與顧客有關(guān)的所有活動(dòng)均屬之。（注：顧客滿意與顧客不滿，投訴等有關(guān)的過程參 見 HXSJ1SC01“以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)”。） 3． 定義 無 4． 職責(zé) 營銷中心 經(jīng)理 :負(fù)責(zé)與產(chǎn)品有關(guān)要求的確定、顧客需要的識(shí)別與顧 客溝通。 營銷中心 ：除協(xié)總經(jīng)理完成其職責(zé)外，進(jìn)行合同評(píng)審，必要時(shí)，組織相關(guān)部門人員進(jìn)行合同評(píng)審，產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程的跟蹤確認(rèn)，顧客滿意度的實(shí)施。 品質(zhì)管理部：協(xié)助總經(jīng)理與營銷中心 完成相關(guān)事項(xiàng)的工作，必要時(shí)建議 制造中心 組織相關(guān)職員的培訓(xùn)。 5． 作業(yè)內(nèi)容 與產(chǎn)品有關(guān)要求的確定 顧客對(duì)產(chǎn)品要求的確定 . ，在接受之前，必須得到確定。 , 必須得到確定。 。 ,并須有顧客簽名作證。 顧客雖未作規(guī)定 , 但已知的用途或預(yù)期的用途所必要的產(chǎn)品用途必須得到確定。 本公司產(chǎn)品滿足哪些法規(guī)要求必須得到確定。 本公司向顧客所作出的任何承諾必須得到確定 , 且應(yīng)形成文件讓相關(guān)人員執(zhí)行。 顧客需要的識(shí)別 與產(chǎn)品有關(guān)的要求一旦確定 , 本公司的 營銷中心 和 技術(shù)中心 應(yīng)識(shí)別顧客 的需要 , 必要時(shí)讓顧客簽樣各留一份的方法確保我方的識(shí)別與顧客的要求保持一致性。 產(chǎn)品要求的評(píng)審 本公司應(yīng)對(duì)已識(shí)別的顧客要求 ,連同本公司的承諾進(jìn)行評(píng)審 ,有充分的能力實(shí)行產(chǎn)品要求時(shí)方可接受合同或訂單。 對(duì)產(chǎn)品要求的具體評(píng)審方法參見 HXSJ2SC02“合同評(píng)審 ” “與顧客有關(guān)的過程 ”中 “產(chǎn)品的形成過程 ”至關(guān)重要，若某一環(huán)控制不當(dāng)，將無法使顧客滿意。