【正文】 公司從自身的實(shí)際情況出發(fā)，經(jīng)管理層研究決定，由李園兼任管理者代表一職，其職責(zé)為： 。 本公司之質(zhì)量方針、管理承諾透過宣傳 欄對(duì)全員進(jìn)行宣導(dǎo)、教育，并利用本公司內(nèi)部會(huì)議進(jìn)行宣導(dǎo)，使全員了解、實(shí)施及維持。 范圍 本公司質(zhì)量管理體系所涵蓋的部門。 本質(zhì)量管理體系應(yīng)能持續(xù)改進(jìn)。 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的策劃參見“產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的策劃” ZTSY1PD02。并確信已了解所有特性項(xiàng)目及各項(xiàng)允收要求的標(biāo)準(zhǔn)。 識(shí)別對(duì)各種測(cè)量的要求，如果其能力達(dá)不到現(xiàn)有已知狀況，開發(fā)此項(xiàng)所需能力應(yīng)有的充足時(shí)間。 確保市場(chǎng)調(diào)研、設(shè)計(jì)開發(fā) …… 制造、檢驗(yàn)、服務(wù)及適用文件的相容性、統(tǒng)一性。 如果接到有特殊要求的顧客訂單時(shí) ,對(duì)所要求的規(guī)格、服務(wù)及其他要求等由營(yíng)銷部召集本公 司相關(guān)部門進(jìn)行該訂單的評(píng)審，并制訂相應(yīng)的實(shí)施計(jì)劃。 作業(yè)內(nèi)容 為達(dá)成質(zhì)量目標(biāo)所需的資源及過程得到識(shí)別和策劃，須在目標(biāo)實(shí)施前，制定好“質(zhì)量目標(biāo)實(shí)施計(jì)劃（ ZTSY2QM01）并策劃作業(yè)流程及相關(guān)文件，如附圖一。 范圍 適用于質(zhì)量管理體系的過程、持續(xù)改進(jìn)以及 所需資源的策劃。 顧客反 饋信息的處理參見“顧客信息管理制度”（ ZTSY2MS02）由 20xx 年 11 月份實(shí)施進(jìn)行。 5． 5 顧客服務(wù)及顧客反饋信息的處理。 18 ZTSY 以 顧 客 為 關(guān) 注 焦 點(diǎn) 文件編 號(hào) ZTSY1MT02 管理 NO 版 本 頁(yè) 碼 2/2 通過有效的人員培訓(xùn)從而實(shí)現(xiàn)顧客的期望并超越顧客的期望。 通過各種形式 ,確保本公司全員理解 :顧客不僅是上帝同時(shí)也是我們的衣食父母 , 如果顧客對(duì)我們所付出努力而產(chǎn)生的結(jié)果不滿意 ,而我們又無法改變不滿意的現(xiàn)狀 ,我們將會(huì)失去顧客 ,將無法保障我們自身正常生活的所 需。 B 、如何確保經(jīng)多次轉(zhuǎn)換后，過程的結(jié)果能讓顧客滿意？參見 ZTSY1MS01 “與顧客有關(guān)的過程”。 5． 3 確保產(chǎn)品的實(shí)現(xiàn)能使顧客滿意。 B 市場(chǎng)營(yíng)銷部將已確定的顧客的未來需要，進(jìn)行充分的策劃，并責(zé)任分工到人，限期完成相關(guān)事項(xiàng)，指派專人跟蹤管理各項(xiàng)工作，確保此過程的結(jié)果滿足甚至超越顧客的期望。 了解顧客未來的需要，滿足顧客要求并盡力超越顧客期望。 5． 2 盡力超越顧客的期望 了解顧客當(dāng)前的需要 “顧客滿意度調(diào) 查 ”，對(duì)象為銷量最大的前 10 名顧客。 4． 3 本公司的品質(zhì)管理部全力配合各部門的相關(guān)工作，確保顧客滿意并盡力超越顧客的期望。 （注：與顧客有關(guān)的過程將在 ZTSY1MS01中規(guī)定） 定義 無 職責(zé) 4． 1 副總經(jīng)理負(fù)責(zé)與本公司產(chǎn)品有關(guān)的市場(chǎng)調(diào)研 , 并識(shí)別顧客未來的需要。 （資源提供 ZTSY1MT10） 17 ZTSY 以 顧 客 為 關(guān) 注 焦 點(diǎn) 文件編 號(hào) ZTSY1MT02 管理 NO 版 本 頁(yè) 碼 1/2 目的 確保本公司全 員都能以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)而進(jìn)行日常工作，全員的工作目標(biāo)是滿足顧客要求并盡力超越顧客的期望，最終達(dá)到使本公司永立于不敗之地而長(zhǎng)期成功的目的。 每年進(jìn)行一次管理評(píng)審 ,必要時(shí)增加“管理評(píng)審”的次數(shù) (ZTSY1MT09)。 制定適于本公司發(fā)展的質(zhì)量方針（ ZTSY1MT03）。 本文件規(guī)定執(zhí)行 12 6．相關(guān)文件 無 7．相關(guān)表單 文件資料歸檔登記表 ZTSY3HR01 外部文件資料歸檔登記表 ZTSY3HR02 文件資料發(fā)放（ 領(lǐng)用）審批表 ZTSY3HR11 文件資料對(duì)外發(fā)放記錄表 ZTSY3HR03 在用內(nèi)部 /外部文件有效性檢查記錄表 ZTSY3HR13 文件資料更改申請(qǐng) (歸檔 )表 ZTSY3HR05 文件資料繳回通知單 ZTSY3HR06 文件資料繳回再發(fā)放登記表 ZTSY3HR07 文件 /資料作廢、保留、銷毀登記記錄 ZTSY3HR08 文件 /資料借閱申請(qǐng)單 ZTSY3HR09 文件資料借閱登記表 ZTSY3HR10 ZTSY3HR11 8．附件 ZTSY 文件及質(zhì)量記錄控制 文件編號(hào) ZTSY1HR01 管理 NO 版 本 頁(yè) 碼 6/6 13 ZTSY 管 理 承 諾 文件編 號(hào) ZTSY1MT01 管理 NO 版 本 頁(yè) 碼 1/1 總經(jīng)理為了建立和改進(jìn)質(zhì)量管理體系并確保持續(xù)改進(jìn)的有效性，在此作出如下承諾： 、法規(guī)要求的重要性。 質(zhì)量記錄保存期限依“質(zhì)量記錄歸檔清單”所載，逾期之質(zhì)量記錄由總經(jīng)理及本公司務(wù)部視情況決定銷毀或繼續(xù)保存。 歸檔標(biāo)示：整理歸檔完成時(shí)，質(zhì)量記錄之外部、封箱外部加以標(biāo)示，質(zhì)量記錄內(nèi)容及期間之質(zhì)量記錄，以達(dá)到易于取閱之原則，如標(biāo)示于檔ZTSY 文件及質(zhì)量記錄控制 文件編號(hào) ZTSY1HR01 管理 NO 版 本 頁(yè) 碼 5/6 案夾之外部或整理成疊之報(bào)表封面上。 ，依記錄日期依序歸檔。 : a. 國(guó)家及行業(yè)的法律、法規(guī)性文件 b. 國(guó)際國(guó)家標(biāo)準(zhǔn) c. 行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及企業(yè)標(biāo)準(zhǔn) d．客戶圖紙 /產(chǎn)品規(guī)格、規(guī)范等 、儲(chǔ)存、維護(hù)原則 ，依單據(jù)號(hào)連續(xù)編成順序排列。 、發(fā)放、更改和銷毀等管理與本公司文件管理相同。 、遺失和補(bǔ)發(fā) 11 ,經(jīng)部門經(jīng)理同意后到文控中心辦理文件補(bǔ)發(fā)的手續(xù)并上繳損壞的文件 ,由文控中心負(fù)責(zé)人進(jìn)行銷毀并記錄表中 . 文件使用者不小心把文件遺失時(shí) ,根據(jù)遺失文件的輕重對(duì)責(zé)任人進(jìn)行批評(píng)或適當(dāng)?shù)奶幜P .補(bǔ)發(fā)時(shí)須填寫書面申請(qǐng)，經(jīng)部門經(jīng)理同意后到文控中心辦理文件補(bǔ)發(fā)手續(xù) . 需臨時(shí)借閱文件的人員 ,可口頭向文控員提出申請(qǐng) ,填寫 ” 文件資料借閱申請(qǐng)單 ” ,經(jīng)人資部負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)方可借閱 ,并由文件管理員填寫 ” 文件資料借閱登記表 ” ,借閱者應(yīng)在指定日期歸還文件 ,到期未歸還由文件管理員收回。 作廢文件的保留期限 ,原則上定為 1年，個(gè)別文件視具體情況而定。 ，文控中心負(fù)責(zé)人用“文件資料繳回通知單”通知相關(guān)部門繳回更改前的文件 /資料。 b. 當(dāng)文件的改動(dòng)較大時(shí) ,須做更換版本的處理。 c. 文件中心負(fù)責(zé)人把更改好的文件進(jìn)行打印 ,換版歸檔、發(fā)放。 a. 當(dāng)需要對(duì)文件更改時(shí) ,須口頭取得部門經(jīng)理的同意 ,由部門經(jīng)理口頭向文控中心負(fù)責(zé)人提出更改文件的要求 ,文控負(fù)責(zé)人將所需更改的文件利用再用紙復(fù)印一份并加蓋“文件更改”專用章后 ,交給申請(qǐng)部門經(jīng)理 進(jìn)行文件更改，同時(shí)發(fā)給“文件資料更改申請(qǐng)（歸檔）表”。 、服務(wù)或其他需要，對(duì)外部進(jìn)行文件資 料發(fā)放時(shí)，須填寫“文件 /資料對(duì)外發(fā)放記錄表”，并在相應(yīng)欄目上簽名。不做指導(dǎo)性文件的而發(fā)放時(shí) ,則蓋非受控印章。對(duì)于部分三級(jí)文件的發(fā)放雖不必加蓋藍(lán)色受控印章，但必須確保是現(xiàn)行有效版本。 10 ZTSY 文件及質(zhì)量記錄控制 文件編號(hào) ZTSY1HR01 管理 NO 版 本 頁(yè) 碼 4/6 所發(fā)放的文件必須加蓋藍(lán) 色的“受控文件”印章或紅色的“非受控文件”印章并在“文件發(fā)放領(lǐng)用審批表 ” 上的對(duì)應(yīng)欄目簽名，部分三級(jí)文件的發(fā)放不須加蓋印章。 與質(zhì)量管理體系相關(guān)的所有外部 文件均須歸檔到文控中進(jìn)行統(tǒng)一管理 ,并填寫“外部文件資料歸檔管理表”。正文的格式視具體文件而定 三級(jí)文件 (表單和表格 )的格式 :各種表格和表單的格式視具體情況而定（所有表單、表格均須有版號(hào)和表單編號(hào)）。 正文的格式為（ 關(guān)表單、 (指導(dǎo)性文件 )的格式 a． 封面格式（附件二），部分指導(dǎo)性文件不須封面格式，視具體情況而定。 a． 封面格式（附件一） b． 下文的格式由表頭、正文組成 9 ZTSY 文件及質(zhì)量記 錄控制 文件編 號(hào) ZTSY1HR01 管理 NO 版 本 頁(yè) 碼 3/6 b. 其它三邊的空間距離為 。 文件的版次用 0、 3?? .9表示。 : 8 ZTSY 文件及質(zhì)量記 錄控制 文件編 號(hào) ZTSY1HR01 管理 NO 版 本 頁(yè) 碼 2/6 ① ② ③ ④ 文件的順序號(hào) 表示部門 表示文件的級(jí)別（用阿 拉伯?dāng)?shù)字表示） 表示本公司 ① ZTSY: 表示有限公司本公司 E: 表示外部文件 ② 1: 表示 1級(jí)文件 2: 表示 2級(jí)文件 3: 表示 3級(jí)文件 ③ 各部門的表示分別為 : MT: 管理層（總經(jīng)理、管理者代表） MS: 市場(chǎng)營(yíng)銷部 FA: 財(cái)務(wù)部 HR: 人力資源部 PU: 采購(gòu)部 PD: 生產(chǎn)部 EN: 工程部 QM: 質(zhì)量管理部 Ps: 如果是外部二級(jí)第 1個(gè)文件歸屬于質(zhì)管部 ,則編號(hào)為 : E2QM01。外部文件的二 、三、級(jí)文件具體分級(jí)由文控中心責(zé)任人視具體情況而定。 4. 5. 外來文件：外來工程圖面、資料和國(guó)家國(guó)際行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)等。 4. 3. 指導(dǎo)性文件（第二級(jí)文件）：作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、檢驗(yàn)規(guī)范、 QC工程表、管理辦法等。 4. 2. 質(zhì)量手冊(cè)及程序文件（第一級(jí)文件）：敘述本公司質(zhì)量方針與品質(zhì)政策之文件。 3． 5. 質(zhì)量管理部負(fù)責(zé)編 制 《質(zhì)量體系文件清單》對(duì)文件進(jìn)行控制。 3. 3. 管理者代表負(fù)責(zé)組織編制質(zhì)量手冊(cè)、程序文件及審批程序文件。 3. 職責(zé) 3． 1．各部門負(fù)責(zé)編制與本部門有關(guān)的文件及質(zhì)量記錄。 我們將繼往開來，以 雄厚的實(shí)力和真誠(chéng)的合作精神，與國(guó)內(nèi)外電氣企業(yè)并肩開創(chuàng)電力設(shè)備生產(chǎn)領(lǐng)域更加壯闊的前景，共同創(chuàng)造美好的未來！ 本公司址： 電話： 傳真： Email: 7 1. 目的 制定本公司文件和資料控制程序及政策 ,確保各相關(guān)場(chǎng)所使用文件的有效版本。（并向客戶承諾：產(chǎn)品保用兩年）。 5． 采用優(yōu)良的浸油工藝 ,填充物選料 精良 ,結(jié)合干式和油浸式兩種電容器