【導(dǎo)讀】中鐵快運(yùn)股份有限公司太原分公司市場(chǎng)部。物流營(yíng)銷(xiāo)人員服務(wù)指南

　　

【正文】 ． 根據(jù)公司的發(fā)展情況，預(yù)計(jì)明年物流量的增長(zhǎng)率為 ％ 32． 期望 第三方物 流公司 能提供的服務(wù)項(xiàng)目包括（可多選）： □倉(cāng)儲(chǔ)保管 □干線(xiàn)運(yùn)輸 □市內(nèi)配送 □包裝加工 □物流系統(tǒng)再設(shè)計(jì) □定做條碼掃描系統(tǒng) □開(kāi)發(fā)物流信息系統(tǒng) □原料質(zhì)檢 □代為通關(guān)、報(bào)關(guān) □供應(yīng)鏈改善 □物流管理與咨詢(xún) □物流總代理 □其他 ________ 2． 商貿(mào)企業(yè)物流需求調(diào)查問(wèn)卷 樣本 小貼士： 商貿(mào)企業(yè)系指具有一般納稅人資格，且實(shí)際從事批發(fā)業(yè)務(wù)或批零兼營(yíng)業(yè)務(wù)而以批發(fā)業(yè)務(wù)為主的商品流通企業(yè) ，包括直接從事綜合商品銷(xiāo)售的百貨商場(chǎng)、超級(jí)市場(chǎng) 、零售商店等。 企業(yè)名稱(chēng) ： ________________________________ 聯(lián)系地址 ： ______________________________ __ 郵政編碼 ： _____________ 聯(lián)系人： 聯(lián)系電話(huà) ： ______________ 傳真 ： _____________ 電子郵件 ： ___________________________ ___ 1．貴公司企業(yè)性質(zhì)（單選）： □國(guó)有獨(dú)資 □集體 □“三資” □外商獨(dú)資 □民營(yíng) □內(nèi)資股份制 □上市公 司 企業(yè)規(guī)模：營(yíng)業(yè)額 _________萬(wàn)元 ,企業(yè)的注冊(cè)資金 萬(wàn)元 ，總資產(chǎn) 萬(wàn)元 2．經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品大類(lèi)包括（可包括）： □百貨 □五金交電 □建材 □食品 □家電 □電子 □通訊器材 □日化 □服裝 □醫(yī)藥 □汽車(chē) □其他 3．產(chǎn)品品種（單選）： □ 5 千種以?xún)?nèi) □ 5 千 1 萬(wàn)種以?xún)?nèi) □ 1— 2 萬(wàn)種 □ 2— 5 萬(wàn)種 □ 5— 10 萬(wàn)種 □ 10 萬(wàn)種以上 4．貴公司 20xx 物流總費(fèi)用情況 （單選）： □增加 □下降 □持平 5．貴公司物流費(fèi) 用占銷(xiāo)售的比例為（單選）： □ 1%以下 □ 1%— 3% □ 3%— 5% □ 5%— 10% □ 10%以上 6．物流主要由誰(shuí)來(lái)負(fù)責(zé)（單選）： □公司自理 □供貨方 □第三方 物流 7． 若采用 第三方物流 ，第三方的數(shù)量（單選）： □ 1 家 □ 2— 3 家 □ 4— 10 家 □ 10 家以上 8． 若采用 第三方物流 ，第三方代理的比例為（單選）： □ 30%以下 □ 30%— 60% □ 60%80% □ 80%以上 9．第三方提供的服務(wù)內(nèi)容為（可多選）： □單純倉(cāng)儲(chǔ) □干線(xiàn)發(fā)運(yùn) □市內(nèi)配送 □包裝 □其他 10．貴公司給物流服務(wù)商的付款期限為（單選 ，不含運(yùn)輸當(dāng)月 ）： □ 030 天 □ 3045 天 □ 4560 天 □ 60 天以上 11．對(duì)第三方物流服務(wù)是否滿(mǎn)意（單選）： □滿(mǎn)意 □不滿(mǎn)意 □不完全滿(mǎn)意 滿(mǎn)意的原因（可多選） □運(yùn)作成本低 □物流信息及時(shí)準(zhǔn)確 □作業(yè)速度快 □服務(wù)內(nèi)容齊全 □作業(yè)差錯(cuò)率低 □網(wǎng)絡(luò)覆蓋廣 □服務(wù)態(tài)度好 中鐵快運(yùn)股份有限公司太原分公司市場(chǎng)部 第 17 頁(yè) 共 23 頁(yè) 不滿(mǎn)意的原因?yàn)椋啥噙x）： □運(yùn)作成本高 □物流信息及時(shí)性與準(zhǔn)確率低 □作業(yè) 速度慢 □服務(wù)內(nèi)容殘缺 □作業(yè)差錯(cuò)率高 □服務(wù)態(tài)度差 12．若公司使用自設(shè)物流，該機(jī)構(gòu)設(shè)置情況為（可多選）： □擁有車(chē)隊(duì) □擁有倉(cāng)庫(kù) □擁有現(xiàn)代化立體庫(kù) □擁有機(jī)械化裝卸設(shè)施 □擁有鐵路專(zhuān)用線(xiàn) □其他 ______ 12． 若擁有車(chē)輛及倉(cāng)庫(kù)設(shè)施，車(chē)輛保有量 ______輛、倉(cāng)庫(kù)保有量 ______米 2（或庫(kù)容 ______________米 3） 汽車(chē)的空駛率（ =空駛里程 /總行駛里程 100%）（單選）： □ 30%以下 □ 30%— 50% □ 50%以上 13． 倉(cāng)庫(kù)面 積的利用率（單選）： □ 50%以上 □ 50%— 70% □ 70%— 85% □ 85%以上 14． 商品平均在庫(kù)（貴公司倉(cāng)庫(kù)）時(shí)間為（單選）： □ 7 天之內(nèi) □ 7 天 — 15 天 □ 16 天 — 30 天 □ 31 天 — 90 天 □ 90 天以上 15．貴公司對(duì)自理的物流業(yè)務(wù)質(zhì)量及效果是否滿(mǎn)意（單選）： □滿(mǎn)意 □不滿(mǎn)意 □不完全滿(mǎn)意 16． 滿(mǎn)意的原因（可多選） □運(yùn)作成本低 □物流信息及時(shí)準(zhǔn)確 □作業(yè)速度快 □服務(wù)內(nèi)容齊全 □貨損率低 □網(wǎng)絡(luò)覆蓋廣 □作業(yè)差錯(cuò)率低 □服務(wù)態(tài)度好工 □能滿(mǎn)足需求波動(dòng) □提供供應(yīng)鏈整合方案 □提供物流管理與咨詢(xún)服務(wù) □其他服務(wù) 17． 不滿(mǎn)意的原因?yàn)椋啥噙x）： □運(yùn)作成本高 □物流信息及時(shí)性與準(zhǔn)確率低 □作業(yè)速度慢 □服務(wù)內(nèi)容殘缺 □貨損率高 □作業(yè)差錯(cuò)率高 □服務(wù)態(tài)度差 □沒(méi)有網(wǎng)絡(luò)服務(wù) □不能滿(mǎn)足需求波動(dòng) □不能提供供應(yīng)鏈整合方案 □不能提供物流管理與咨詢(xún)服務(wù) □其他 18．物流單據(jù)處理準(zhǔn)確率（單選）： □ 90%以下 □ 90%— 95% □ 95%— 98% □ 98%以上 19．運(yùn)輸 及配送的及時(shí)率（單選）： □ 80%以下 □ 80%90% □ 90%— 95% □ 95%98% □ 98%以上 20．物流過(guò)程中產(chǎn)生的貨損率（單選）： □ 2%以下 □ 2%— 5% □ 5%— 8% □ 8%以上 21．貴公司考察物流效果的標(biāo)準(zhǔn)為（可多選）： □成本 □產(chǎn)品市場(chǎng)占有率 □作業(yè)質(zhì)量（包括作業(yè)速度、作業(yè)準(zhǔn)確性、作業(yè)信息及時(shí)準(zhǔn)確反饋等） 22．門(mén)店與倉(cāng)庫(kù)的訂貨方式 （可多選）： □電話(huà) □傳真 □由系統(tǒng)產(chǎn)生和接收訂單 23．預(yù)計(jì) 20xx 貴公司物流情況： 20xx 物流總 費(fèi)用 ：□增加 □下降 □持平 20xx 年公司物流量 ，預(yù)計(jì) 20xx 年物流量的增長(zhǎng)率為 ％ 公司配送網(wǎng)點(diǎn)情況 □無(wú) □有 個(gè) 分布在（可多選） □華中 □華東 □華北 □華南 □西北 □西南 □東北 □本省內(nèi) 24．貴公司是否在考慮尋找新的物流代理商（單選）：□是 □否 期望它能提供的服務(wù)項(xiàng)目包括（可多選）： □倉(cāng)儲(chǔ)保管 □干線(xiàn)運(yùn)輸 □市內(nèi)配送 □包裝加工 □物流系統(tǒng)再設(shè)計(jì) □定做條碼掃描系統(tǒng) □開(kāi)發(fā)物流信息系統(tǒng) □代結(jié) 貨款 □物流總代理 中鐵快運(yùn)股份有限公司太原分公司市場(chǎng)部 第 18 頁(yè) 共 23 頁(yè) 25．選擇新型物流代理商的最主要的標(biāo)準(zhǔn)是（單選）： □經(jīng)濟(jì)性 □物流滿(mǎn)足能力 □作業(yè)質(zhì)量 若選擇最后一題，則作業(yè)質(zhì)量指標(biāo)的重要性請(qǐng)按順序排列： □作業(yè)速度 □作業(yè)準(zhǔn)確性 □物流信息傳遞處理的速度及準(zhǔn)確性 □商品品質(zhì) 26．未來(lái) 1— 3 年內(nèi)增添、改造哪些物流設(shè)施： 改造：倉(cāng)庫(kù) ______平方米（冷藏庫(kù) ______噸） 倉(cāng)庫(kù)類(lèi)型（可多選）： □平房庫(kù) □樓房庫(kù) □立體庫(kù)（或配送中心） □冷藏庫(kù) □冷凍庫(kù) □危險(xiǎn)品倉(cāng)庫(kù) 添置：汽車(chē) _______輛 裝卸機(jī)械 _____臺(tái)（套） 計(jì)算機(jī) ____臺(tái) 倉(cāng)庫(kù) _____米 2（冷藏庫(kù) ______噸） 倉(cāng)庫(kù)類(lèi)型（可多選）： □平房庫(kù) □樓房庫(kù) □立體庫(kù)（或配送中心） □冷藏庫(kù) □冷凍庫(kù) □危險(xiǎn)品倉(cāng)庫(kù) □物流管理系統(tǒng) □倉(cāng)庫(kù)管理系統(tǒng)（ WMS） □配送管理系統(tǒng) □路徑優(yōu)化及跟蹤系統(tǒng) □自動(dòng)識(shí)別系統(tǒng) □倉(cāng)單處理履行系統(tǒng) □物品分揀系統(tǒng) □網(wǎng)絡(luò)通信系統(tǒng) □配送資源系統(tǒng) 附件 二 ：物流 策劃 方案案例（綜合性） 第一部分：前言 公司是目前中國(guó)最大的 企業(yè)之一， 產(chǎn)品 高、中、低檔配備齊全，深受消費(fèi)者喜愛(ài)，產(chǎn)銷(xiāo)量連續(xù)多年位居中國(guó)第一。其物流業(yè)務(wù)主要涉及全國(guó)大中城市的倉(cāng)儲(chǔ)、運(yùn)輸及配送、裝卸業(yè)務(wù)以及調(diào)撥、二次配送業(yè)務(wù)，其物流項(xiàng)目要求高、任務(wù)重，需要有與傳統(tǒng)儲(chǔ)運(yùn)截然不同的現(xiàn)代物流配套服務(wù)。 中鐵快運(yùn) 作為第三方物流整體解決方案提供商，本著服務(wù)客戶(hù)、優(yōu)化管理、共同發(fā)展的現(xiàn)代物流理念，依靠規(guī)范的管理系統(tǒng)、完善的服務(wù)體系、專(zhuān)業(yè)的員工隊(duì)伍，為客戶(hù)量身定做個(gè)性化的服務(wù)方案 ，為其提供堅(jiān)實(shí)的后勤保障，成為客戶(hù)的戰(zhàn)略伙伴，實(shí)現(xiàn)持久的雙贏。據(jù)此 中鐵快運(yùn)太原分公司 為 公司物流項(xiàng)目編制了此方案。 第二部分： 中鐵快運(yùn)股份有限公司 簡(jiǎn)介 中鐵快運(yùn)股份有限公司，簡(jiǎn)稱(chēng)中鐵快運(yùn)，是中鐵行包快遞有限公司與原中鐵快運(yùn)股份有限公司合并重組后的鐵道部直屬專(zhuān)業(yè)運(yùn)輸企業(yè)，新公司成立于 20xx 年 1 月 6 日，在國(guó)家工商行政管理總局辦理變更注冊(cè)手續(xù)，注冊(cè)資本 億元。公司股東共 21 家，中國(guó)鐵路建設(shè)投資公司占總股份的 %。 公司在全國(guó) 18 個(gè)鐵路局（公司）所在地和 14 個(gè)省會(huì)或主要大中城市設(shè)立 32 個(gè)分公司， 擁有 11 個(gè)控股子公司和 1 個(gè)參股公司。公司總部下設(shè) 10 個(gè)部門(mén)和 5 個(gè)附屬機(jī)構(gòu)。 經(jīng)營(yíng)網(wǎng)絡(luò)遍及全國(guó) 31 個(gè)省、自治區(qū)和直轄市，在國(guó)內(nèi) 316 個(gè)城市設(shè)立1353 個(gè)經(jīng)營(yíng)網(wǎng)點(diǎn)，門(mén)到門(mén)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)覆蓋國(guó)內(nèi) 380 多個(gè)大中城市。 公司擁有鐵路行包快遞運(yùn)輸網(wǎng)、快捷貨運(yùn)網(wǎng)、公路運(yùn)輸網(wǎng)、航空網(wǎng)、配送網(wǎng)、經(jīng)營(yíng)網(wǎng)、信息網(wǎng)“七網(wǎng)合一 ” 的網(wǎng)絡(luò)資源優(yōu)勢(shì)。 擁有 2448 輛編掛在鐵路旅客列車(chē)上的行李車(chē)和行郵專(zhuān)列車(chē)輛， 3580 輛短途短撥、公路線(xiàn)路運(yùn)營(yíng)和配送運(yùn)輸汽車(chē)車(chē)輛。 公司秉承“安全、準(zhǔn)時(shí)、快捷、經(jīng)濟(jì)”服務(wù)理念和“為客戶(hù)創(chuàng)造價(jià)值，實(shí)現(xiàn)企業(yè)資源價(jià)值最大化”的 經(jīng)營(yíng)宗旨，為客戶(hù)提供運(yùn)輸咨詢(xún)、上門(mén)取貨、包裝、貨物承運(yùn)、貨物查詢(xún)、到達(dá)交付全過(guò)程，“一站式”門(mén)到門(mén)的便捷服務(wù)。 中鐵快運(yùn)股份有限公司太原分公司市場(chǎng)部 第 19 頁(yè) 共 23 頁(yè) 第三部分： 中鐵快運(yùn) 為客戶(hù)提供的服務(wù) 物流規(guī)劃 中鐵快運(yùn) 提倡“量身定做”的物流。企業(yè)所處的環(huán)境不同，條件各異，因此，在企業(yè)的物流運(yùn)作上，并沒(méi)有一套“放之四海而皆準(zhǔn)”的任何企業(yè)都適合的物流方案。 物流實(shí)施 1）異地倉(cāng)儲(chǔ)服務(wù)。 目前，中鐵快運(yùn)太原分公司 根據(jù)業(yè)務(wù)規(guī)模及其范圍在 位于榆次 個(gè) 總面積達(dá) 8000 多 平方米的倉(cāng)儲(chǔ)網(wǎng)點(diǎn)。 采用科學(xué)的管理、規(guī)范的操作以及現(xiàn)代化的手段，提供給客戶(hù)優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，使客戶(hù)大 大加強(qiáng)了對(duì)倉(cāng)儲(chǔ)的可控程度，及時(shí)獲得電子化的信息，減輕企業(yè)因各地倉(cāng)儲(chǔ)帶來(lái)的沉重負(fù)擔(dān)，使企業(yè)輕裝上陣花更多的時(shí)間去經(jīng)營(yíng)自己的主營(yíng)業(yè)務(wù)。 2）干線(xiàn)運(yùn)輸和城市配送， 中鐵快運(yùn) 為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的干線(xiàn)運(yùn)輸服務(wù)。由于市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，以及市場(chǎng)需求多樣化和個(gè)性化，下游客戶(hù)對(duì)上游客戶(hù)的快速反應(yīng)能力的要求越來(lái)越高。 目前國(guó)內(nèi)貨運(yùn)市場(chǎng)混亂，一些非正規(guī)的貨運(yùn)公司，打著低價(jià)位的幌子，給客戶(hù)提供的卻是經(jīng)過(guò)折扣的貨運(yùn)服務(wù) —— 交貨不及時(shí)，經(jīng)常出差錯(cuò)，貨品丟失不賠償?shù)取Ｅc傳統(tǒng)的貨運(yùn)相比，中鐵快運(yùn) 提供的是更安全、更快捷、更準(zhǔn)確的優(yōu)質(zhì)干線(xiàn)運(yùn)輸城市配送服 務(wù)。 4）裝卸、搬運(yùn)、包裝以及流通加工等服務(wù)。 物流信息處理 目前， 中鐵快運(yùn) 擁有“ 中鐵行包管理信息系統(tǒng)”、“中鐵快運(yùn) 網(wǎng)絡(luò)辦公平臺(tái)”、“ 中鐵網(wǎng)絡(luò)辦公自動(dòng)化系統(tǒng) ”三大信息系統(tǒng)。中鐵行包管理信息系統(tǒng) 包括 中鐵快運(yùn) 、客戶(hù)與供應(yīng)商三大平臺(tái)，各平臺(tái)均包括電子商務(wù)、計(jì)劃、接口、訂單、倉(cāng)儲(chǔ)、運(yùn)輸、配送、核算、報(bào)表、決策分析等功能模塊。 系列的增值服務(wù)。 中鐵快運(yùn) 還對(duì)合作的客戶(hù)提供一系列的增值服務(wù)，諸如：供應(yīng)鏈管理咨詢(xún)、需求預(yù)測(cè)、自動(dòng)補(bǔ)貨計(jì)劃、庫(kù)存控制決策建議、物流教育與培訓(xùn)等。 中鐵快運(yùn) 公司可提供的專(zhuān)業(yè)資源： 豐富的物流實(shí)施運(yùn)作經(jīng)驗(yàn)。 目前， 中鐵快運(yùn) 已成功運(yùn)作了 聯(lián)想 集團(tuán)、 諾基亞 、 TCL 王牌 、 卡特比勒 、 海爾集團(tuán) 、 哈藥集團(tuán) 等國(guó)內(nèi)外大型客戶(hù)，有豐富的物流運(yùn)作實(shí)施經(jīng)驗(yàn)。 量身定做的物流方案。 ? 中鐵快運(yùn) 將依據(jù)客戶(hù)的行業(yè)特點(diǎn)、物流現(xiàn)狀、物流要求、市場(chǎng)需求，啟用 中鐵快運(yùn) 的物流顧問(wèn)團(tuán)隊(duì)，設(shè)計(jì)具有前瞻性的企業(yè)物流規(guī)劃。 ? 依據(jù)客戶(hù)制造工廠(chǎng)地理分布、生產(chǎn)能力及成本、供應(yīng)（或分銷(xiāo)）渠道的結(jié)構(gòu)、供應(yīng)（或分銷(xiāo)）商的地理位置和資料（或產(chǎn)品）的具體特點(diǎn)（體積、重量、存儲(chǔ)運(yùn)