【導(dǎo)讀】1 蝕肇肇薀薆肆腿莃裊肅芁薈螁肅莄莁蚇膄肅薇薃螀膅莀葿蝿羋薅螇蝿羇莈螃螈膀蚃蠆螇節(jié)蒆薅螆莄艿襖螅肄蒄螀螄膆芇蚆袃艿蒃薂袃羈芆蒈袂肁蒁袇袁芃莄螂袀蒞蕿蚈衿肅莂薄袈膇薈蒀袇芀莀蝿羇罿薆蚅羆肁荿薁羅芄薄薇羄莆蕆袆羃肆芀螂膈蒅蚈羈芀羋薄羈羀蒄蒀肀肂芆螈聿膅蒂蚄肈莇芅蝕肇肇薀薆肆腿莃裊肅芁薈螁肅莄莁蚇膄肅薇薃螀膅莀葿蝿羋薅螇蝿羇莈螃螈膀蚃蠆螇節(jié)蒆薅螆莄艿襖螅肄蒄螀螄膆芇蚆袃艿蒃薂袃羈芆蒈袂肁蒁袇袁芃莄螂袀蒞蕿蚈衿肅莂薄袈膇薈蒀袇芀莀蝿羇罿薆蚅羆肁荿薁羅芄薄薇羄莆蕆袆羃肆芀螂膈蒅蚈羈芀羋薄羈羀蒄蒀肀肂芆螈聿膅蒂蚄肈莇芅蝕肇肇薀薆肆腿莃裊肅芁薈螁肅莄莁蚇膄肅薇薃螀膅莀葿蝿羋薅螇蝿羇莈螃螈膀蚃蠆螇節(jié)蒆薅螆莄艿襖螅肄蒄螀螄膆芇蚆袃艿蒃薂袃羈芆蒈袂肁蒁袇袁芃莄螂袀蒞蕿蚈衿肅莂薄袈膇薈蒀袇芀莀蝿羇罿薆蚅羆肁荿薁羅芄薄薇羄莆蕆袆羃肆芀螂膈蒅蚈羈芀羋薄羈羀蒄蒀肀肂芆螈聿膅蒂蚄肈莇芅蝕肇肇薀薆肆腿莃裊肅芁薈螁肅莄莁

　　

【正文】 課程目標(biāo)分析：學(xué)員分析、任務(wù)分析、課程目標(biāo)分析 （二） 培訓(xùn)環(huán)境的分析 三、信息和資料的收集 四、課程模塊設(shè)計(jì) 五、課程內(nèi)容的確定★ 課程內(nèi)容的選擇是課程設(shè)計(jì)的核心問題，它以“缺少什么培訓(xùn)什么，需要什么培訓(xùn)什么”為原則。 1．使學(xué)員掌握生產(chǎn)技術(shù)和技能。 2．適應(yīng)多樣化的學(xué)員背景，選擇不同難度的課程內(nèi)容進(jìn)行課程水平的多樣組合。 3．滿足學(xué)員在時(shí)間方面的需求，開發(fā)不同時(shí)間跨度的課程組合。 4．根據(jù)培訓(xùn)在技能方面的要求，確定課程內(nèi)容、難度、時(shí)間三要素的組合方式。 六、課程演練與試驗(yàn) 收集學(xué) 員、同事、專家的意見常用的方式如下： 1．頭腦風(fēng)暴法 2．問卷調(diào)查法 七、信息反饋與課程修訂 15 對(duì)課程作出必要的修改與完善。但不要根據(jù)沒有被認(rèn)同的意見對(duì)課程作改變。 總結(jié)預(yù)演結(jié)果，準(zhǔn)備試點(diǎn)的工作包括以下步驟： 1．檢查課程目標(biāo)并修改課程內(nèi)容 2．修改活動(dòng)（如何上課） 3．核查資料 4．調(diào)整培訓(xùn)風(fēng)格 三、不同企業(yè)發(fā)展階段采取不同的培訓(xùn)內(nèi)容★ 1．創(chuàng)業(yè)初期：應(yīng)集中力量提高創(chuàng)業(yè)者的營(yíng)銷公關(guān)能力、客戶溝通能力。 2．發(fā)展期：應(yīng)集中力量提高中層管理人員的管理能力 3．成熟期：應(yīng)集中力量建設(shè)企業(yè)文化 第四單元 企業(yè)培訓(xùn)資源的開發(fā) 崗位指南是對(duì)最常用最關(guān)鍵的任務(wù)的描述，使包含有許多復(fù)雜步驟的任務(wù)簡(jiǎn)單化，它具有重點(diǎn)突出，使用簡(jiǎn)易、查閱快捷、記憶方便等優(yōu)點(diǎn)。 培訓(xùn)資料有工作任務(wù)表、崗位指南、學(xué)員手冊(cè)、培訓(xùn)者指南和測(cè)驗(yàn)試卷 二、培訓(xùn)教師的來源 ★ (一 )聘請(qǐng)企業(yè)外部培訓(xùn)師 1．外部聘請(qǐng)師資的優(yōu)點(diǎn) (1)選擇范圍大，可獲取到高質(zhì)量的培訓(xùn)教師資源。 (2)可帶來許多全新的理念 (3)對(duì)學(xué)員具有較大的吸引力 (4)可提高培訓(xùn)檔次，引起企業(yè)各方面的重視。 (5)容易營(yíng)造氣氛，獲得良好的培訓(xùn)效果 2．外部聘請(qǐng)師資的缺點(diǎn) (1)企業(yè)與其之間缺乏了解，加 大了培訓(xùn)風(fēng)險(xiǎn)。 (2)外部教師對(duì)企業(yè)以及學(xué)員缺乏了解，可能使培訓(xùn)適用性降低。 (3)學(xué)校教師可能會(huì)由于缺乏實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)，導(dǎo)致培訓(xùn)只是“紙上談兵”。 (4)外部聘請(qǐng)教師成本較高。 3．外部培訓(xùn)資源的開發(fā)途徑 (1)從大中專院校聘請(qǐng)教師。 (2)聘請(qǐng)專職的培訓(xùn)師。 (3)從顧問公司聘請(qǐng)培訓(xùn)顧問。 (4)聘請(qǐng)本專業(yè)的專家、學(xué)者。 (5)在網(wǎng)絡(luò)上尋找并聯(lián)系培訓(xùn)教師。 (二 )開發(fā)企業(yè)內(nèi)部的培訓(xùn)師（培訓(xùn)已經(jīng)處于成熟期或定期開展的培訓(xùn)） ★ 1．內(nèi)部開發(fā)途徑的優(yōu)點(diǎn) (1)對(duì)各方面比較了解，使培訓(xùn)更具有針對(duì)性，有利于提高培訓(xùn) 效果。 (2)與學(xué)員相互熟識(shí)，能保證培訓(xùn)中交流的順暢。 (3)培訓(xùn)相對(duì)易于控制。（容易） (4)內(nèi)部開發(fā)教師資源成本低。 2．內(nèi)部開發(fā)途徑的缺點(diǎn) (1)內(nèi)部人員不易于在學(xué)員中樹立威望，可能影響學(xué)員在培訓(xùn)中的參與態(tài)度。 (2)內(nèi)部選擇范圍較小，不易開發(fā)出高質(zhì)量的教師隊(duì)伍。 (3)內(nèi)部教師看待問題受環(huán)境決定，不易上升到新的高度。 【能力要求】 一、設(shè)計(jì)合適的培訓(xùn)手段 [多選 ] A、課程內(nèi)容和培訓(xùn)方法 B、學(xué)員的差異性 C、學(xué)員的興趣與動(dòng)力 D、評(píng)估手段的可行性 二、開發(fā)培訓(xùn)教材的方法 1．培訓(xùn)課程教材應(yīng)切合學(xué)員的 實(shí)際需要，而且必須是足夠的能反映該領(lǐng)域內(nèi)最新信息的材料。 2．資料包的使用 3．利用一切可開發(fā)的學(xué)習(xí)資源組成活的教材 4．盡可能地開發(fā) 切所能利用的信息資源 5．設(shè)計(jì)視聽材料 三、培訓(xùn)教師的選配 16 培訓(xùn)教師的選配標(biāo)準(zhǔn)如下： [簡(jiǎn)答 ] 1．具備經(jīng)濟(jì)管理類和培訓(xùn)內(nèi)容方面的專業(yè)理論知識(shí)。 2．對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容所涉及的伺題應(yīng)有實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)。 3．具有培訓(xùn)授課經(jīng)驗(yàn)和技巧。 4．能夠熟練運(yùn)用培訓(xùn)中所需要的培訓(xùn)教材與工具。 5．具有良好的交流與溝通能力。 6．具有引導(dǎo)學(xué)員自我學(xué)習(xí)的能力。 7．善于在課堂上發(fā)現(xiàn)問題并解決問題。 8．積累與培訓(xùn)內(nèi)容相關(guān) 的案例與資料。 9．掌握培訓(xùn)內(nèi)容所涉及的一些相關(guān)前沿問題。 10．擁有培訓(xùn)熱情和教學(xué)愿望。 第五單元 企業(yè)管理人員的培訓(xùn)設(shè)計(jì) 一、管理人員的層次等級(jí) 1． 高層管理人員：理念的培訓(xùn) 2． 中層管理人員是指企業(yè)各級(jí)職能部門管理人員，他們承擔(dān)著企業(yè)日常經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中的各種職能工作的具體計(jì)劃、組織領(lǐng)導(dǎo)和控制工作，是企業(yè)的中堅(jiān)力量。（人文培訓(xùn)） 3． 基層管理人員培訓(xùn)（專業(yè)技能的培訓(xùn)） 二、管理人員的技能組合 專業(yè)技能是指對(duì)生產(chǎn)產(chǎn)品或提供服務(wù)的特定知識(shí)、程序和工具的理解和掌握；人文技能是指在組織中建立融洽人際關(guān)系并作為群體中的一員有效 工作的能力；理念技能是指從整體把握組織目標(biāo)、洞察組織與環(huán)境的相互關(guān)系的能力。 【能力要求】 一、企業(yè)管理人員的一般培訓(xùn)內(nèi)容： [多選 ] A、知識(shí)補(bǔ)充與更新 B、技能開發(fā) C、觀念轉(zhuǎn)變 D、思維技巧 五、管理技能開發(fā)的基本模式 (一 )在職開發(fā) (二 )替補(bǔ)訓(xùn)練 (三 )短期學(xué)習(xí) 短期學(xué)習(xí)的優(yōu)點(diǎn)： A、管理人員能全力以赴進(jìn)行學(xué)習(xí) B、學(xué)習(xí)有針對(duì)性、有深度，效果較好 短期學(xué)習(xí)的缺點(diǎn)：管理人員脫離工作一段時(shí)間，會(huì)對(duì)工作帶來一些影響。 (四 )輪流任職計(jì)劃 輪流任職計(jì)劃是指讓主要的和有培養(yǎng)前途的管理人員輪流任職的培訓(xùn)方式 。設(shè)計(jì)這種開發(fā)方式的依據(jù)如下： 1．通過作業(yè)輪換，管理人員將逐漸學(xué)會(huì)按照管理的原則而不是按某一職務(wù)方面的技術(shù)要求來思考問題。 2．輪換將允許有一定能力的管理人員確定他們?cè)敢膺M(jìn)行管理的職務(wù)范圍，也便于上級(jí)確認(rèn)其適合工作的崗位 3．公司的高級(jí)職務(wù)可以由對(duì)不同部門的問題有廣泛了解的更有資格的人擔(dān)任。 (五 )決策模擬訓(xùn)練（又稱解決和處理問題方法訓(xùn)練） (六 )決策競(jìng)賽 (七 )角色扮演 (八 )敏感性訓(xùn)練 (九 )跨文化管理訓(xùn)練 第二節(jié) 企業(yè)員工培訓(xùn)效果的評(píng)估 第一單元 培訓(xùn)評(píng)估系統(tǒng)的設(shè)計(jì) 二、培訓(xùn)效果評(píng)估的作用和內(nèi)容 (一 )培訓(xùn)前評(píng)估的作用和評(píng)估內(nèi)容 [多選 ] [之前 4+4] 1．作用 (1)保證培訓(xùn)需求確認(rèn)的科學(xué)性。 (2)確保培訓(xùn)計(jì)劃與實(shí)際需求的合理銜接。 (3)幫助實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)資源的合理配置。 (4)保證培訓(xùn)效果測(cè)定的科學(xué)性。 (二 )培訓(xùn)中評(píng)估的作用和主要內(nèi)容 [之中 ] 1．作用 (1)保證培訓(xùn)活動(dòng)按照計(jì)劃進(jìn)行。 17 (2)培訓(xùn)執(zhí)行情況的反饋和培訓(xùn)計(jì)劃的調(diào)整。 (3)可以找出培訓(xùn)的不足，歸納出教訓(xùn)，以便改進(jìn)今后的培訓(xùn)，同時(shí)能發(fā)現(xiàn)新的培訓(xùn)需要，從而為下一輪的培訓(xùn)提供重要依據(jù)。 (4)過程監(jiān)測(cè)和評(píng)估有助于科學(xué)解釋培訓(xùn) 的實(shí)際效果。 (三 )培訓(xùn)效果評(píng)估的作用和主要內(nèi)容 [之后 ] 評(píng)估內(nèi)容 (1)培訓(xùn)目標(biāo)達(dá)成情況評(píng)估。 (2)培訓(xùn)效果效益綜合評(píng)估。 (3)培訓(xùn)工作者的工作績(jī)效評(píng)估。 三、培訓(xùn)效果評(píng)估的形式 (一 )非正式評(píng)估和正式評(píng)估 1．非正式評(píng)估 非正式評(píng)估是指評(píng)估者依據(jù)自己的主觀性的判斷，而不是用事實(shí)和數(shù)字來加以證明 2．正式評(píng)估 正式評(píng)估的優(yōu)點(diǎn)： A、更有說服力 B、用書面形式表現(xiàn)出來 C、可將評(píng)估結(jié)論與最初計(jì)劃比較核對(duì)。 (二 )建設(shè)性評(píng)估和總結(jié)性評(píng)估 1．建設(shè)性評(píng)估 建設(shè)性評(píng)估就是在 培訓(xùn)過程中 以改進(jìn)而不是以是否保留培訓(xùn) 項(xiàng)目為目的的評(píng)估。是一種非正式的主觀的評(píng)估。 2．總結(jié)性評(píng)估 （培訓(xùn)結(jié)束時(shí)） 總結(jié)性評(píng)估的終局測(cè)試身份正規(guī)，具有較強(qiáng)的說服力。終局測(cè)試畢竟是結(jié)束的象征，無論評(píng)估結(jié)論如何，只能用于決定培訓(xùn)項(xiàng)目的取舍，而不能作為培訓(xùn)項(xiàng)目改進(jìn)的依據(jù)；只能用于決定是否給受訓(xùn)者某種資格，而無助于受訓(xùn)者學(xué)習(xí)的改進(jìn)。 第二單元 培訓(xùn)評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)的確立 一、評(píng)估培訓(xùn)成果的標(biāo)準(zhǔn) 二、培訓(xùn)成果的層級(jí)體系 劃分培訓(xùn)成果四個(gè)基本層級(jí)： 第一層次（反應(yīng)評(píng)估）是受訓(xùn)者對(duì)培訓(xùn)的滿意程度； 第二層次（學(xué)習(xí)評(píng)估）是受訓(xùn)者在知識(shí)、技能、態(tài)度、行為方式等方面的學(xué)習(xí)收獲 ； 第三層次（行為評(píng)估）是受訓(xùn)者在工作過程中態(tài)度、行為方式的變化和改進(jìn)； 第四層次（結(jié)果評(píng)估）是受訓(xùn)者在一定時(shí)期內(nèi)取得的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)或技術(shù)管理方面的業(yè)績(jī) 三、培訓(xùn)效果的四級(jí)評(píng)估 (一 )反應(yīng)評(píng)估 優(yōu)點(diǎn)： 易于進(jìn)行，是最基本、最普遍的評(píng)估方式 (四 )結(jié)果評(píng)估 優(yōu)點(diǎn)：不但可以打消高層主管投資于培訓(xùn)的疑慮，而且可以指導(dǎo)培訓(xùn)課程計(jì)劃 缺點(diǎn)： A、需要較長(zhǎng)的時(shí)間 B、相關(guān)經(jīng)驗(yàn)很少 C、必須取得管理層的合作 D、多因多果，簡(jiǎn)單的對(duì)比數(shù)字意義不大。 四、制定培訓(xùn)評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)的要求 [多選 ] 在設(shè)定培訓(xùn)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，應(yīng)當(dāng)注重評(píng)估指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)的 18 A、相關(guān)度 B、信度 C、區(qū)分度 區(qū)分度是指受訓(xùn)者取得的成果能真正反映其績(jī)效的差別。 D、可行性 【能力要求】 一、培訓(xùn)評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)的應(yīng)用舉例 二、五種培訓(xùn)成果的評(píng)估 (一 )認(rèn)知成果 (二 )技能成果 (三 )情感成果 情感成果可以用來測(cè)量受訓(xùn)者對(duì)培訓(xùn)項(xiàng)目的態(tài)度、動(dòng)機(jī)以及行為等方面的特征 (四 )績(jī)效成果 （包括由于員工流動(dòng)率或事故發(fā)生率的下降導(dǎo)致的成本降低） (五 )投資回報(bào)率 投資回報(bào)率＝（培訓(xùn)項(xiàng)目收益 /培訓(xùn)項(xiàng)目成本） *100% 投資凈回報(bào)率＝ {（培訓(xùn)項(xiàng)目收益 －培訓(xùn)項(xiàng)目成本） /培訓(xùn)項(xiàng)目成本 }*100% 第三單元 培訓(xùn)效果評(píng)估的方法 定性評(píng)估法有：?jiǎn)柧碚{(diào)查、訪談、觀察、座談都屬定性范疇 二、訪談法 問卷調(diào)查法與訪談法的區(qū)別是： 問卷調(diào)查法更適用于調(diào)查面廣、以封閉式問