【正文】 組討論可以從兩個角度進行分類。1．根據(jù)討論的主題有無情境性，可以分為(1)無情境性討論(2)情境性討論2．根據(jù)是否給應(yīng)聘者分配角色，可以分為(1)不定角色的討論 (2)指定角色的小組討論四、無領(lǐng)導(dǎo)小組討論的優(yōu)缺點(一)優(yōu)點1．具有生動的人際互動效應(yīng) [適用于人際溝通的崗位員工的選拔]2．能在被評價者之間產(chǎn)生互動3．討論過程真實，易于客觀評價4．被評價者難以掩飾自己的特點5．測評效率高無領(lǐng)導(dǎo)小組討論同時對多名被評價者進行考察。比起其他評價方法要節(jié)省時間，減少重復(fù)工作量，并且在一定程度上減少題目泄露的可能性。(二)缺點1．題目的質(zhì)量影響測評的質(zhì)量無領(lǐng)導(dǎo)小組討論要求題目有很高的質(zhì)量，要能反映崗位能力需求，與實際工作相關(guān)聯(lián)，還要能激發(fā)被評價者具有個體差異的行為表現(xiàn)等。2．對評價者和測評標(biāo)準(zhǔn)的要求較高無領(lǐng)導(dǎo)小組討論的評價者應(yīng)該是受過專門的培訓(xùn)并具有一定實際操作經(jīng)驗的專業(yè)員工。3．應(yīng)聘者表現(xiàn)易受同組其他成員影響在無領(lǐng)導(dǎo)小組討論中，被評價者的評價結(jié)果對同組其他員工具有依賴性4．被評價者的行為仍然有偽裝的可能性【能力要求】一、無領(lǐng)導(dǎo)小組的前期準(zhǔn)備有哪些(一)編制討論題目A、了解崗位B、討論題目必須具有爭論性C、難度適中、內(nèi)容合適(二)設(shè)計評分表評分表包括評分標(biāo)準(zhǔn)及評分范圍。1．應(yīng)從崗位分析中提取特定的評價指標(biāo)。測評指標(biāo)應(yīng)具有針對性。2．評價指標(biāo)不能太多、太復(fù)雜，通常應(yīng)在10個以內(nèi)一般進行無領(lǐng)導(dǎo)小組討論可以獲得應(yīng)試者在團隊工作中與他人發(fā)生關(guān)系時所表現(xiàn)出來的能力，處理一個實際問題時的分析思維能力，個性特征和行為風(fēng)格。3．確定各能力指標(biāo)在整個能力指標(biāo)中的權(quán)重以及其所占分數(shù) (三)編制計時表計時表主要是用于控制整個討論時間及記錄各被評價者發(fā)言次數(shù)和時間，無領(lǐng)導(dǎo)小組討論如果被測評者人數(shù)為7人左右，討論時間一般控制在一個半小時以內(nèi)。在評價時，并不是次數(shù)越多、時間越長，分數(shù)就越高，而是針對崗位所需要的能力有一個標(biāo)準(zhǔn)，不同崗位是不一樣的。 (四)對考官的培訓(xùn)必須接受人事選拔專家或者心理學(xué)家的系統(tǒng)培訓(xùn)，深入理解無領(lǐng)導(dǎo)小組討論的觀察方式、評分方法等，必要時還要進行模擬評分練習(xí)。 (五)選定場地滿足安靜、寬敞、明亮等條件?？甲酪话闩懦蓤A形或方形，被測評者在考前以抽簽的方式?jīng)Q定座位順序?？脊俚淖话才旁谝子谟^察到所有被測評者的位置，考官和被評價者應(yīng)該保持一定的距離，以減輕應(yīng)聘者的心理壓力。(六)確定討論小組討論小組的人數(shù)一般為6～9人。人數(shù)太少，很快達成相同意見。人數(shù)太多，在規(guī)定時間內(nèi)達不成一致意見。為被評價者分組時應(yīng)將競聘同一崗位的應(yīng)聘者安排在同一小組。二、具體實施階段(一)宣讀指導(dǎo)語(二)討論階段在無領(lǐng)導(dǎo)小組討論中，評分者的觀察要點包括：1． 發(fā)言內(nèi)容2． 發(fā)言的形式和特點三、評價與總結(jié)在討論過程中，考官應(yīng)該著重評估被評價者以下幾方面的表現(xiàn)：(多選)A、參與程度B、影響力C、決策程序D、任務(wù)完成情況E、團隊氛圍和成員共鳴感（主考官）討論會有兩個作用：1．通過交換意見，評分者可以補充自己觀察時的遺漏，對應(yīng)聘者做出更加全面的評價。2．若不同評分者對同一被評價者的評價產(chǎn)生了分歧，他們可以進行充分的討論。通過評分討論會，評分者能夠?qū)γ總€應(yīng)聘者形成一個更加清晰、完整的評價。第二單元 無領(lǐng)導(dǎo)小組討論的題目設(shè)計【知識要求】一、無領(lǐng)導(dǎo)小組討論的原理無領(lǐng)導(dǎo)小組討論是員工素質(zhì)測評的一種方法，目前流行的素質(zhì)理論包括素質(zhì)的“冰山模型”或“洋蔥模型”，把人的素質(zhì)從里到外大致劃分成為內(nèi)在素質(zhì)、知識和技能、外在行為三部分無領(lǐng)導(dǎo)小組討論同樣是通過被評價者的外在表現(xiàn)來反映其內(nèi)在素質(zhì)，一般取決于以下兩個主要因素：1．評價者的知識和經(jīng)驗 2．被評價者暴露的外在行為的范圍在設(shè)計題目時，題目要給被評價者足夠的表現(xiàn)空間，盡可能完整地發(fā)揮自己的能力，能夠完全地表現(xiàn)真實的自我。二、題目的類型(一)開放式問題沒有固定的答案。主要用于考察被評價者思考的全面性、針對性以及思路是否清晰，能否提出新見解。(二)兩難式問題主要用于考察被評價者分析問題的能力、語言表達能力及影響力。(三)排序選擇型問題主要用于考察被評價者分析問題的能力、語言表達能力等。這種題目比較易于形成爭論，但是主題的內(nèi)容及各備選答案的設(shè)定具有一定難度。 (四)資源爭奪型題目主要能考察被評價者的語言表達能力、分析問題能力、概括與總結(jié)能力、發(fā)言的積極性和靈敏性及組織協(xié)調(diào)能力等。 (五)實際操作型題目通過動手來完成的任務(wù)。這種題目不太容易引起爭辯，要求題目的可操作性強，同時評價的標(biāo)準(zhǔn)較難把握，所以對評價者的要求也較高。三、設(shè)計題目的原則（多選）A、聯(lián)系工作內(nèi)容B、難度適中C、具有一定的沖突性【能力要求】無領(lǐng)導(dǎo)小組討論題目的設(shè)計一般流程：一、選擇題目類型開放式問題和實際操作型問題，很少在企業(yè)招聘中用到。兩難式問題也不是經(jīng)常使用。在實際運用當(dāng)中，由于選擇排序型和資源爭奪型問題在一般的甄選過程中，特別是甄選企業(yè)的中高層管理人員時，更多地會選擇使用這兩類問題。二、編寫初稿在撰寫初稿時應(yīng)特別注意以下兩個問題：(一)團隊合作(二)廣泛收集資料一般說來，可以通過以下幾種方式獲得信息：1．與人力資源部門溝通2．與直接上級溝通3．查詢相關(guān)信息三、調(diào)查可用性四、向?qū)＜易稍儗＜业娜诉x一般是心理學(xué)家或者測評專家，還可以是企業(yè)的部門主管。心理學(xué)家或者測評專家側(cè)重審核選擇的案例或者話題是否能夠考察出需要考察的素質(zhì)；部門主管側(cè)重審核案例或者話題是不是在某種程度上和實際工作相關(guān)主要咨詢以下內(nèi)容：1．題目是否與實際工作相聯(lián)系，能否考察出被評價者的能力；2．如果是資源爭奪型問題或兩難式問題，案例是否能均衡；3．題目是否需要繼續(xù)修改、完善。五、試測選取的試測對象可以是該部門層次較低的在職員工。選擇好試測對象以后，試測時要著重觀測以下幾個方面：1．題目的難度2．平衡性六、反饋、修改、完善試測結(jié)束后，工作人員要收集試測結(jié)果及反饋信息，并對其進行分析。主要是以下三方面的意見：1．參與者的意見2．評分者的意見3．統(tǒng)計分析的結(jié)果第三章 培訓(xùn)與開發(fā)第一節(jié) 企業(yè)員工培訓(xùn)規(guī)劃與課程設(shè)計第一單元 員工培訓(xùn)規(guī)劃的制定【知識要求】一、員工培訓(xùn)規(guī)劃的概念它是在培訓(xùn)需求分析的基礎(chǔ)上，從企業(yè)總體發(fā)展戰(zhàn)略的全局出發(fā)。員工培訓(xùn)規(guī)劃具有承上（公司戰(zhàn)略）啟下（員工需求）的作用?？傊?，員工培訓(xùn)規(guī)劃的準(zhǔn)確性、實用性和可行性，即精密詳細、科學(xué)合理的程度，決定了企業(yè)人力資源培訓(xùn)與技能開發(fā)的成敗。二、制定培訓(xùn)規(guī)劃的要求（多選）A、系統(tǒng)性B、標(biāo)準(zhǔn)化 [確立并執(zhí)行正式的培訓(xùn)規(guī)則和規(guī)范]★C、有效性 有效性就是要求員工培訓(xùn)規(guī)劃的制定必須體現(xiàn)出A、可靠性 B、針對性C、相關(guān)性 D、高效性等四個方面的基本特點D、普遍性 [必須適應(yīng)不同的工作任務(wù)、不同的培訓(xùn)對象和不同的培訓(xùn)需要]【能力要求】一、企業(yè)制定培訓(xùn)規(guī)劃的基本步驟（4+4+1）制定培訓(xùn)規(guī)劃時，一般應(yīng)按照以下步驟進行：1．培訓(xùn)需求分析 (事前)l 目標(biāo)。明確員工現(xiàn)有技能水平和理想狀態(tài)之間的差距。l 方法。測評現(xiàn)有成績，估計它與理想水平的差距。2．工作崗位說明l 目標(biāo)。收集有關(guān)新崗位和現(xiàn)在崗位要求的數(shù)據(jù)。l 方法。觀察查閱有關(guān)報告文獻。3．工作任務(wù)分析l 目標(biāo)。明確崗位對于培訓(xùn)的要求，預(yù)測培訓(xùn)的潛在困難。l 方法。對將要涉及的培訓(xùn)進行分類和分析。4．培訓(xùn)內(nèi)容排序l 目標(biāo)。排定各項學(xué)勻內(nèi)容或議題的先后次序。l 方法。界定各項學(xué)習(xí)內(nèi)容或議題的地位及其相互關(guān)系，據(jù)此進行排序。5．描述培訓(xùn)目標(biāo) (事中)l 目標(biāo)。編制目標(biāo)手冊。l 方法。任務(wù)說明和有關(guān)摘要，對說明文字推敲、潤色、加工。6．設(shè)計培訓(xùn)內(nèi)容l 目標(biāo)。根據(jù)培訓(xùn)目標(biāo)確立培訓(xùn)具體項目和內(nèi)容。l 方法。聘請專家或借助中介機構(gòu)選擇培訓(xùn)科目。7．設(shè)計培訓(xùn)方法l 目標(biāo)。根據(jù)培訓(xùn)項目的內(nèi)容選擇培訓(xùn)方式方法。l 方法。采用經(jīng)驗總結(jié)、小組討論、專家咨詢等多種形式提出具體對寢。8．設(shè)計評估標(biāo)準(zhǔn)l 目標(biāo)。選擇測評的工具，明確評估的指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)。l 方法。采用模擬實驗或聘請專家對測評工具、評估指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)進行初步評價。9．試驗驗證l 目標(biāo)。對培訓(xùn)規(guī)劃的評析，發(fā)現(xiàn)其優(yōu)缺點，并進行改進。l 方法。征求多方意見或進行實驗試點，進行診斷，找出問題并修改完善。二、制定培訓(xùn)規(guī)劃應(yīng)注意的問題培訓(xùn)規(guī)劃的重點應(yīng)當(dāng)是分析研究培訓(xùn)過程中可能發(fā)生的問題，以及解決些問題的具體措施。起草培訓(xùn)規(guī)劃時，應(yīng)當(dāng)做好以下幾個方面的工作：1．制定培訓(xùn)的總體目標(biāo)總體目標(biāo)制定的主要依據(jù)是：(多選)A、企業(yè)的總體戰(zhàn)略目標(biāo)。B、企業(yè)人力資源的總體規(guī)劃。C、企業(yè)培訓(xùn)需求分析。2．確定具體項目的子目標(biāo)3．分配培訓(xùn)資源4．進行綜合平衡 [五平衡]在培訓(xùn)投資與人力資源規(guī)劃之間進行平衡。在企業(yè)正常生產(chǎn)與培訓(xùn)項目之間進行平衡。在員工培訓(xùn)需求與師資來源之間進行平衡。在員工培訓(xùn)與個人職業(yè)生涯規(guī)劃之間進行平衡。在培訓(xùn)項目與培訓(xùn)完成期限之間進行平衡。第二單元 教學(xué)計劃的制定【知識要求】一、教學(xué)計劃的內(nèi)容教學(xué)計劃的基本內(nèi)容主要包括幾個主要方面：1．教學(xué)目標(biāo) [確定某一具體教學(xué)任務(wù)或教學(xué)班教學(xué)計劃的主要依據(jù)]2．課程設(shè)置3．教學(xué)形式4．教學(xué)環(huán)節(jié)5．時間安排。包括以下因素：（多選）A、整個教學(xué)活動所采用的時間B、為完成某門課程所需要的時間C、周學(xué)時設(shè)計D、總學(xué)時設(shè)計E、教學(xué)形式二、教學(xué)計劃的設(shè)計原則(一)適應(yīng)性原則適應(yīng)性原則要求與學(xué)員相適應(yīng)，與我國的經(jīng)濟相適應(yīng)。(二)針對性原則針對性原則要求企業(yè)培訓(xùn)的教學(xué)計劃要有針對性。針對不同崗位、不同的培訓(xùn)對象、不同的培訓(xùn)層次，合理安排教學(xué)進度環(huán)節(jié)。(三)最優(yōu)化原則在設(shè)計教學(xué)計劃時，就要考慮抓住最主要和最本質(zhì)的東西，如學(xué)員的特點、課程設(shè)置，合理安排教學(xué)進度。(四)創(chuàng)新性原則教學(xué)內(nèi)容要充分反映：A、現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)的發(fā)展趨勢和社會進步的需求B、新的科學(xué)理念、新的知識、新的技術(shù)等信息C、在學(xué)科結(jié)構(gòu)上還應(yīng)有橫向的聯(lián)系【能力要求】一、國外常見的幾種教學(xué)計劃設(shè)計程序1．肯普的教學(xué)設(shè)計程序2．加涅和布里格斯的教學(xué)設(shè)計程序3．迪克和凱里的教學(xué)設(shè)計程序美國佛羅里達州立大學(xué)的迪克(w．Dick)和凱里(Carey)教授提出了一種偏重于行為模式的教學(xué)設(shè)計程序，該程序更加注重對學(xué)習(xí)內(nèi)容的分析和鑒別，強調(diào)從學(xué)員的角度收集數(shù)據(jù)以修改教學(xué)二、我國常用的教學(xué)設(shè)計程序（簡答） (1)確定教學(xué)目的 (2)闡明教學(xué)目標(biāo) (3)分析教學(xué)對象的特征 (4)選擇教學(xué)策略 (5)選擇教學(xué)方法及媒體 (6)實施具體的教學(xué)計劃 (7)評價學(xué)員的學(xué)習(xí)情況，及時進行反饋修正第三單元 培訓(xùn)課程的設(shè)計【知識要求】一、培訓(xùn)課程的要素(一)課程目標(biāo)采用一般認知指標(biāo)；較高級的認知指標(biāo)和情感性指標(biāo)(二)課程內(nèi)容課程內(nèi)容的組織就是確定課程內(nèi)容的范圍和順序。順序是指課程內(nèi)容在垂直方向上的組織范圍是指課程內(nèi)容在水平方向上的安排 (三)課程教材 (四)教學(xué)模式 (五)教學(xué)策略 (六)課程評價 [方法有定性、定量 重點放在定量可觀察到行為] (七)教學(xué)組織 (八)課程時問提高時間的利用率三個途徑：A、巧妙地配置有限的課程時間 B、使學(xué)員積極地參與學(xué)習(xí)活動C、科學(xué)地安排課后作業(yè)(九)課程空間課程空間主要指教室，以及其他可以利用的場所，如圖書館、實驗室、藝術(shù)室、研討室，甚至運動場等。(十)培訓(xùn)教師(十一)學(xué)員★二、培訓(xùn)課程設(shè)計的基本原則（多選）A、培訓(xùn)課程設(shè)計要符合企業(yè)和學(xué)員的需求B、培訓(xùn)課程設(shè)計要符合成人學(xué)員的認知規(guī)律C、培訓(xùn)課程的設(shè)置應(yīng)體現(xiàn)企業(yè)培訓(xùn)功能的基本目標(biāo)，進行人力資源開發(fā)。三、課程設(shè)計文件的格式（一般了解）【能力要求】培訓(xùn)課程設(shè)計的程序：（7步）一、培訓(xùn)項目計劃培訓(xùn)項目計劃是有效實施培訓(xùn)課程的基礎(chǔ)，包含三個層次：(一)企業(yè)培訓(xùn)計劃 [宏觀→微觀](二)課程系列計劃 [以目標(biāo)為向?qū)(三)培訓(xùn)課程計劃二、培訓(xùn)課程分析 (一)課程目標(biāo)分析1．學(xué)員分析[采訪學(xué)員、現(xiàn)場觀察]2．任務(wù)分析[分析學(xué)員所在崗位]3．課程目標(biāo)分析具體分析步驟如下（1）培訓(xùn)目標(biāo)的確定（2)對培訓(xùn)目標(biāo)進行劃分(3)對培訓(xùn)目標(biāo)的各分目標(biāo)進行可行性分析(4)對課程目標(biāo)進行層次分析培訓(xùn)課程目標(biāo)包括三個要素：(1)操作目標(biāo)(2)條件(3)標(biāo)準(zhǔn)(二)培訓(xùn)環(huán)境分析三、信息和資料的收集課程目標(biāo)確定以后，就要開始收集與課程內(nèi)容相關(guān)的信息和資料。可以從企業(yè)內(nèi)部也可以從企業(yè)外部四、課程模塊設(shè)計五、課程內(nèi)容的確定★(一)課程內(nèi)容的選擇課程內(nèi)容的選擇是課程設(shè)計的核心問題，它以“缺少什么培訓(xùn)什么，需要什么培訓(xùn)什么”為原則。具體內(nèi)容如下：1．使學(xué)員掌握生產(chǎn)技術(shù)和技能。2．適應(yīng)多樣化的學(xué)員背景，選擇不同難度的課程內(nèi)容進行課程水平的多樣組合。3．滿足學(xué)員在時間方面的需求，開發(fā)不同時間跨度的課程組合。4．根據(jù)培訓(xùn)在技能方面的要求，確定課程內(nèi)容、難度、時間三要素的組合方式。(二)課程內(nèi)容的制作(三)課程內(nèi)容的安排內(nèi)容順序的安排主要應(yīng)根據(jù)學(xué)員的學(xué)習(xí)特點，通常應(yīng)遵循的原則是：由熟悉的到不熟悉的，由簡單到復(fù)雜，由易到難，從某項技能的第一步到最后一步。在課程開始時，為了激發(fā)學(xué)員的興趣和學(xué)習(xí)動力，可以安排稍微有些難度的內(nèi)容和活動，使培訓(xùn)更有挑戰(zhàn)性，使大家更有興趣。六、課程演練與試驗收集學(xué)員、同事、專家的意見常用的方式如下：