【導(dǎo)讀】莇蒄罿膃芃薃蠆羆腿薂螁膂蕆薁襖羄莃薁肆膀荿薀螆肅芅蕿袈羋膁薈羀肁蒀薇蝕芇莆蚆螂聿節(jié)蚅襖芅膈蚅羇肈薆蚄螆袀蒂蚃衿膆莈螞羈罿芄蟻蟻膄膀蝕螃羇葿螀裊膃蒞蝿羈羅芁螈蚇膁膇螇袀羄薅螆艿蒁螅肄肂莇螄螄芇芃莁袆肀腿莀羈

　　

【正文】 配、相互學(xué)習(xí)、取長(zhǎng)補(bǔ)短。 （一）聘請(qǐng)企業(yè)外部培訓(xùn)師 （二）開(kāi)發(fā)企業(yè)內(nèi)部的培訓(xùn)師 2 外部聘請(qǐng)師資的優(yōu)點(diǎn) ① 選擇范圍大，可獲取到高質(zhì)量的培訓(xùn)教師資源。 ② 可帶來(lái)許多全新的理念。 ③ 對(duì)學(xué)員具有較大的吸引力 ④ 可提高培訓(xùn)檔次。引起企業(yè)各方面的重視。 ⑤ 容易營(yíng)造氣氛，獲得良好的培訓(xùn)效果。 外 部 聘請(qǐng)師資 的缺點(diǎn) ① 企業(yè)與其之間缺乏了解，加大了培訓(xùn)風(fēng)險(xiǎn)。 ② 外部教師對(duì)企業(yè)以及學(xué)員缺乏了解，可能使培訓(xùn)適用性降低。 ③ 學(xué)校教師可能會(huì)有由于缺乏實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)，導(dǎo)致培訓(xùn)只是 “紙上談兵 ”。 ④ 外部聘請(qǐng)教師成本較高。 16 2 外 部培訓(xùn) 師資的開(kāi)發(fā)途徑 ① 從大中專(zhuān)院校聘請(qǐng)教師。 ② 聘請(qǐng)專(zhuān)職的培訓(xùn)師。 ③ 從顧問(wèn)公司聘請(qǐng)培訓(xùn)顧問(wèn)。 ④ 聘請(qǐng)本專(zhuān)業(yè)的專(zhuān)家、學(xué)者。 ⑤ 在網(wǎng)絡(luò)上尋找并聯(lián)系培訓(xùn)教師。 2 內(nèi)部開(kāi)發(fā) 途徑的優(yōu)點(diǎn) ① 對(duì)各方面比較了解，使培訓(xùn)更具有針對(duì)性，有利于提高培訓(xùn)的效果。 ② 與學(xué)員相互熟識(shí)，能保證培訓(xùn)中交流的順暢。 ③ 培訓(xùn)相對(duì) 易于控制。 ④ 內(nèi)部開(kāi)發(fā)教師資源成本低。 2 內(nèi)部開(kāi)發(fā) 途徑的缺點(diǎn) ① 內(nèi)部人員不易于在學(xué)員中樹(shù)立威望，可能影響學(xué)員在培訓(xùn)中的參與態(tài)度。 ② 內(nèi)部選擇范圍較小，不易開(kāi)發(fā)出高質(zhì)量的教師隊(duì)伍。 ③ 內(nèi)部教師看待問(wèn)題受環(huán)境決定，不易上升到新的高度。 2 設(shè)計(jì)合適的培訓(xùn)手段 ，應(yīng)考慮 ：① 課程內(nèi)容和培訓(xùn)方法 ② 學(xué)員的差異性 ③學(xué)員的興趣和動(dòng)力 ④評(píng)估手段的可行性 2 開(kāi)發(fā)培訓(xùn)教材的方法 ① 培訓(xùn)課程教材應(yīng)切合學(xué)員的實(shí)際需要。 ② 資料包的使用。 ③ 利用一切可開(kāi)發(fā)的學(xué)習(xí)資源組成活的教材。 ④ 盡可能地開(kāi)發(fā)一切所能利用的信息資源 。 ⑤ 設(shè)計(jì)視聽(tīng)材料。 2培訓(xùn)師的選配標(biāo)準(zhǔn)如下 ： ① 具備經(jīng)濟(jì)管理類(lèi)和培訓(xùn)內(nèi)容方面的專(zhuān)業(yè)理論知識(shí)。 ② 對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容所涉及的問(wèn)題 應(yīng) 有實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)。 ③ 具有培訓(xùn)授課經(jīng)驗(yàn)和技巧。 ④ 能夠熟練運(yùn)用培訓(xùn)中所需要的培訓(xùn)教材與工具。 ⑤ 具有良好的交流與溝通能力。 ⑥ 具有引導(dǎo)學(xué)員自我學(xué)習(xí)的能力。 ⑦ 善于在課堂上發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并解決問(wèn)題。 ⑧ 積累與培訓(xùn)內(nèi)容相關(guān)的案例與資料。 ⑨ 掌握培訓(xùn)內(nèi)容所涉及的一些相關(guān)前沿問(wèn)題。 ⑩ 擁有培訓(xùn)熱情和教學(xué)愿望。 管理人員的層次等級(jí) ① 高層管理人員：企業(yè)的掌舵人。 （領(lǐng)導(dǎo)） ② 中層管理人員：企業(yè) 的中堅(jiān)力量。 （管理） ③ 基層管理人員：執(zhí)行管理職能的直接管理人員。 （執(zhí)行） 3管理人員的技能組合 專(zhuān)業(yè)技能 人文技能 理念技能 高層管理人員 中層管理人員 基層管理人員 3企業(yè)管理人員的一般培訓(xùn) ① 知識(shí)補(bǔ)充與更新。 ② 技能開(kāi)發(fā)。 ③ 觀(guān)念轉(zhuǎn)變。 ④ 思維技巧。 17 3高層管理人員培訓(xùn)的主要方式由參加高級(jí)研習(xí)班、研討會(huì)、報(bào)告會(huì)、自學(xué)、企業(yè)間交流、熱點(diǎn)案例研究等。 3 中 層管理人員培訓(xùn)應(yīng) 側(cè)重進(jìn) 行業(yè)務(wù)上的培訓(xùn)，同時(shí)也要向他們傳遞相關(guān)的管理新知和理念。 中層管理人員的培訓(xùn)目標(biāo)：提高其勝任未來(lái)工作所必需的經(jīng)驗(yàn)、知識(shí)和技能；使其能夠適應(yīng)不斷變化的環(huán)境；使其能夠宣傳和深化企業(yè)的宗旨、使命、信念、價(jià)值觀(guān)和管理文化；培養(yǎng)個(gè)別骨干分子成為企業(yè)未來(lái)高層管理人員的接班人。 3 中層管理人員培訓(xùn)的主要內(nèi)容是開(kāi)發(fā)他們的認(rèn)知能力，使他們能夠認(rèn)清企業(yè)內(nèi)外形勢(shì)的發(fā)展，提高他們的業(yè)務(wù)局策能力，計(jì)劃能力。 3 管理技能開(kāi)發(fā)的基本模式 ① 在職開(kāi)發(fā)。 ★ ② 替補(bǔ)訓(xùn)練。 讓管理人員在完成自己本職工作的基礎(chǔ)上熟悉其直 接上級(jí)的職責(zé)，每一名 都 被指定為替補(bǔ)訓(xùn)練者，一旦其上級(jí)離任，即可按照預(yù)先程序準(zhǔn)備接替其工作。 優(yōu)點(diǎn)：訓(xùn)練周密，極大的增強(qiáng)開(kāi)發(fā)者的積極性和主動(dòng)性。 缺點(diǎn)：有可能積極性下降；垂頭喪氣；上級(jí)不向替補(bǔ)訓(xùn)練者傳授他們的知識(shí)和技能。 ③ 短期學(xué)習(xí)。 ④ 輪流任職。 ★ ⑤ 決策模擬訓(xùn)練。 “解決和處理問(wèn)題方法訓(xùn)練”，通過(guò)模擬各種決策情況，訓(xùn)練學(xué)員如何選擇各種策略，以及在諸多方案中如何做出選擇，目的是提高決策的有效性。 ⑥ 決策競(jìng)賽。 ★ ⑦ 角色扮演。 a\把一組主管人員集合在一起 b\選取某種情境 c\從主管人員中選出兩人，即行模仿 b，其他成員觀(guān)摩、思考并討論 d\全體討論 ★ ⑧ 敏感性訓(xùn)練。 是直接訓(xùn)練管理人員對(duì)其他人的敏感性的培訓(xùn)，它強(qiáng)調(diào)的不是訓(xùn)練的內(nèi)容，而是訓(xùn)練的過(guò)程 。 不是思想上的訓(xùn)練，而是感情上的訓(xùn)練。 ★ ⑨ 跨文化管理訓(xùn)練。 培訓(xùn)的目的是了解各國(guó)不同的文化，學(xué)會(huì)尊重各自的文化，并轉(zhuǎn)化為競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。培訓(xùn)分三階段： ? 使受訓(xùn)管理人員掌握各種文化背景知識(shí)。 ? 改變受訓(xùn)者的態(tài)度，消除受訓(xùn)者的偏見(jiàn)，使他們形成這樣一種觀(guān)念： “各種文化沒(méi)有好壞之分，只是各不相同，我們必須理解和尊重其各自的文化。 ” ? 使受訓(xùn)管理人員掌握與不同文化背景的人打交道的技巧。 第二節(jié) 企業(yè)員工培訓(xùn)效果的評(píng)估（ 57） 3培訓(xùn)效果與培訓(xùn)評(píng)估的含義 ： 一般要對(duì)培訓(xùn)的效果進(jìn)行一次總結(jié)性的評(píng)估或檢查，實(shí)際上，員工培訓(xùn)的評(píng)估就是對(duì)員工培訓(xùn)活動(dòng)的價(jià)值作出判斷的過(guò)程。 即 通過(guò)系統(tǒng)的培訓(xùn)，員工可以端正工作態(tài)度，學(xué)習(xí)新的行為方式，掌握新的技術(shù)技巧；而企業(yè)則可以提高產(chǎn)品質(zhì)量，增加產(chǎn)品產(chǎn)量，促進(jìn)銷(xiāo)售額的上升，提高顧客的滿(mǎn)意度，取得更高的經(jīng)濟(jì)和社會(huì)效益。 18 3培訓(xùn)效果評(píng)估的作用和內(nèi)容 全程評(píng)估分三階段：培訓(xùn)前的評(píng)估，培訓(xùn)中的評(píng) 估，培訓(xùn)后的評(píng)估。 培訓(xùn)后 作用： ① 可以對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行正確合理的判斷，以便了解某一項(xiàng)目是否達(dá)到原定的目標(biāo)和要求。 ② 受訓(xùn)人知識(shí)技術(shù)能力的提高或行為表現(xiàn)的改變是否直接來(lái)自培訓(xùn)的本身。 ③ 可以檢查出培訓(xùn)的費(fèi)用效益，評(píng)估培訓(xùn)活動(dòng)的支出與收入的效益如何，有助于使資金 得到更加合理的配置。 ④ 可以較客觀(guān)地評(píng)價(jià)培訓(xùn)者的工作。 ⑤ 可以為管理者決策提供所需的信息。 評(píng)估內(nèi)容 ① 培訓(xùn)目標(biāo)達(dá)成情況評(píng)估。 ② 培訓(xùn)效果效益綜合評(píng)估。 ③ 培訓(xùn)工作者的工作績(jī)效評(píng)估。 3培訓(xùn)效 果評(píng)估的形式 ： 非正式評(píng)估和正式評(píng)估。 非正式評(píng)估是指評(píng)估者依據(jù)自己的主觀(guān)性的判斷，而不是用事實(shí)和數(shù)字來(lái)加以證明。 非正式評(píng)估 一般不需要記錄太多信息，但有時(shí)要記下某些認(rèn)為對(duì)評(píng)估有價(jià)值的信息 。如培訓(xùn) 對(duì)象的有關(guān)表現(xiàn)、態(tài)度和一些特殊困難 培訓(xùn)效果評(píng)估的形式 ： 建設(shè)性評(píng)估和總結(jié)性評(píng)估 4培訓(xùn)效果評(píng)估的基本步驟 （方案設(shè)計(jì)） ① 作出培訓(xùn)評(píng)估的決定 ：評(píng)估的可行性分析、確定評(píng)估的目的。 ② 制定培訓(xùn)評(píng)估的計(jì)劃 ： 的形式 ③ 收集整理和分析數(shù)據(jù)。 ④ 培訓(xùn)項(xiàng)目成本收益分析。投資回報(bào)率＝培訓(xùn)項(xiàng)目產(chǎn)出 247。培訓(xùn)項(xiàng)目投入 100％ ⑤ 撰寫(xiě)培訓(xùn)評(píng)估報(bào)告。 ⑥ 及時(shí)反饋評(píng)估結(jié)果。反饋對(duì)象：培訓(xùn)管理人員，高層的領(lǐng)導(dǎo)者，受訓(xùn)員工，受訓(xùn)者的直接主管。 4 評(píng)估培訓(xùn)成果的標(biāo)準(zhǔn) 是 指企業(yè)和培訓(xùn)管理人員用來(lái)評(píng)估培訓(xùn)成果的統(tǒng)一的尺度和規(guī)范。 4柯氏評(píng)估四個(gè)層級(jí) 評(píng)估層級(jí) 評(píng)估內(nèi)容 1 反應(yīng)評(píng)估 受訓(xùn)者對(duì)培訓(xùn)的滿(mǎn)意程度 2 學(xué)習(xí)評(píng)估 受訓(xùn)者在知識(shí)、技能、態(tài)度、行為方式等方 面的學(xué)習(xí)收獲 3 行為評(píng)估 受訓(xùn)者在工作過(guò)程中態(tài)度、行為方式的變化和改進(jìn) 4 結(jié)果評(píng)估 受訓(xùn)者在一定時(shí)期內(nèi)取得的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)或技術(shù)管理方面的業(yè)績(jī) 5 投資回報(bào)率 企業(yè) 19 4培訓(xùn)效果四個(gè)評(píng)估層級(jí)的主要特點(diǎn) 評(píng)估層級(jí) 評(píng)估內(nèi)容 評(píng)估方法 評(píng)估時(shí)間 評(píng)估單位 反應(yīng)評(píng)估 衡量學(xué)員 對(duì) 具體培訓(xùn)課程、培訓(xùn)師與培訓(xùn)組織的滿(mǎn)意度 問(wèn)卷調(diào)查、電話(huà)調(diào)查、訪(fǎng)談法、觀(guān)察法、綜合座談 課程結(jié)束時(shí) 培訓(xùn)單位 學(xué)習(xí)評(píng)估 衡量學(xué)員對(duì) 與培訓(xùn)內(nèi)容、技巧、 概念 的吸收與掌握程度 提問(wèn)法、角色扮演、筆試法、口試法、演講、模擬聯(lián)系和演示、心得報(bào)告與文章發(fā)表 課程進(jìn)行時(shí)、結(jié)束時(shí) 培訓(xùn)單位 行為評(píng)估 衡量學(xué)員在培訓(xùn)后的行為改變 是否因培訓(xùn)所致 問(wèn)卷調(diào)查、行為觀(guān)察、訪(fǎng)談法、績(jī)效評(píng)估、管理能力評(píng)鑒、人物項(xiàng)目法、 360 度評(píng)估 三個(gè)月或半年以后 學(xué)員的直接主管上級(jí) 結(jié)果評(píng)估 衡量培訓(xùn)給公司的業(yè)績(jī)帶來(lái)的影響 個(gè)人與組織績(jī)效指標(biāo)、生產(chǎn)率、缺勤率、離職率、成本效益分析、組織氣候等資料分析、 客 戶(hù)與市場(chǎng)調(diào)查、 360 度滿(mǎn)意度調(diào)查 半年或一二年后員工以及公司的績(jī)效評(píng)估 學(xué)員的單位主管 4五 種培訓(xùn)成果的評(píng)估：認(rèn)知成果、技能成果、情感成果、績(jī)效成果、投資回報(bào)率 投資回報(bào)率＝培訓(xùn)項(xiàng)目收益 247。培訓(xùn)項(xiàng)目成本 100％ 投資凈回報(bào)率＝（培訓(xùn)項(xiàng)目收益－培訓(xùn)項(xiàng)目成本） 247。培訓(xùn)項(xiàng)目成本 100％ 4培訓(xùn)評(píng)估的標(biāo)準(zhǔn)與方法 成果分類(lèi) 標(biāo)準(zhǔn)舉例 測(cè)量方法