【正文】 10在企業(yè)外部聘請(qǐng)培訓(xùn)師的優(yōu)點(diǎn)包括 ( P168)。 (A)選擇范圍較大 (B)帶來全新理念 (C)提高培訓(xùn)檔次 (D)易于控制培訓(xùn) (E)易于營(yíng)造氣氛 ABCDE ABCE 98 09年 5月 50、培訓(xùn)規(guī)劃時(shí)要選擇適用的方式方法，高層培訓(xùn)、管理培訓(xùn)、員工培訓(xùn)、員工文化素質(zhì)培訓(xùn)等宜采用 ( P146 )的培訓(xùn)方式。 A、分散 B、邊實(shí)踐邊學(xué)習(xí) C、集中 D、安全脫產(chǎn)學(xué)習(xí) 5制定培訓(xùn)規(guī)劃時(shí)，培訓(xùn)需求分析的目標(biāo)是(P147 ) A、明確員工現(xiàn)有技能與理想狀態(tài)的差距 B、收集有關(guān)新崗位和現(xiàn)在崗位要求的數(shù)據(jù) C、明確培訓(xùn)的要求，預(yù)測(cè)培訓(xùn)的潛在困難 D、選擇測(cè)評(píng)工具、明確評(píng)估的指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn) C A 99 5以下不屬于培訓(xùn)課程內(nèi)容的選擇原則的是( P153 ) A、適應(yīng)多樣化的學(xué)員背景 B、滿足學(xué)員在時(shí)間方面的需求 C、針對(duì)相同背景的學(xué)員設(shè)計(jì)培訓(xùn)課程 D、使學(xué)員掌握生產(chǎn)技術(shù)和技能 5培訓(xùn)的印刷材料中，工作任務(wù)表的作用不包括( p167 ) A、強(qiáng)調(diào)課程重點(diǎn) B、提高學(xué)習(xí)效果 C、關(guān)注信息反饋 D、節(jié)約培訓(xùn)時(shí)間 C D 100 5不同層次的管理人員所應(yīng)具有的技能是不同的，對(duì)于高層管理人員而言，( P171 )是最重要的。 A、專業(yè)技能 B、理念技能 C、人文技能 D、協(xié)調(diào)技能 10在制定培訓(xùn)規(guī)劃時(shí)，設(shè)計(jì)培訓(xùn)方法的途徑有 ( P147 ) A、經(jīng)驗(yàn)總結(jié) B、中介機(jī)構(gòu) C、小組討論 D、查閱文獻(xiàn) E、專家咨詢 B ACE 101 10外部培訓(xùn)資源的開發(fā)途徑包括 ( P168 ) A、聘請(qǐng)專職的培訓(xùn)師 B、聘請(qǐng)本專業(yè)的專家、學(xué)者 C、從大中院校聘請(qǐng)教師 D、在網(wǎng)絡(luò)上尋找并聯(lián)系教師 E、從顧問公司聘請(qǐng)培訓(xùn)顧問 10管理技能開發(fā)的基本模式包括 ( P173 ) A、在職開發(fā) B、替補(bǔ)訓(xùn)練 C、出國(guó)學(xué)習(xí) D、拓展訓(xùn)練 E、決策模擬訓(xùn)練 ABCDE ABE 102 09年 11月 50、在制定培訓(xùn)規(guī)劃時(shí)，設(shè)計(jì)評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)的目標(biāo)是（ P147 ）。 （ A）明確員工現(xiàn)有技能與理想狀態(tài)間的差距 （ B）收集有關(guān)新崗位和現(xiàn)在崗位要求的數(shù)據(jù) （ C）選擇測(cè)評(píng)工具，明確評(píng)估的指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn) （ D）明確培訓(xùn)的要求，預(yù)測(cè)培訓(xùn)的潛在困難 5企業(yè)在不同發(fā)展階段應(yīng)確定不同的培訓(xùn)內(nèi)容，在創(chuàng)業(yè)發(fā)展期企業(yè)應(yīng)集中力量（ p166）。 （ A）擴(kuò)張經(jīng)營(yíng)范圍 （ B）提高創(chuàng)業(yè)者的營(yíng)銷公關(guān)能力 （ C）建設(shè)企業(yè)文化 （ D）提高中層管理人員管理能力 C B 103 5在選擇培訓(xùn)方法時(shí)，知識(shí)的傳授多以（ P169 ）方法為主。 （ A）課堂授課 （ B）示范模擬 （ C）角色扮演 （ D）情景模擬 5（ p173 ）不屬于企業(yè)中層管理人員的培訓(xùn)目標(biāo)。 （ A）提高其經(jīng)驗(yàn)、知識(shí)和技能 （ B）培養(yǎng)業(yè)務(wù)骨干分子成為接班人 （ C）使其適應(yīng)不斷變化的環(huán)境 （ D）對(duì)目前的業(yè)務(wù)工作能更加熟練 A D 104 10教學(xué)計(jì)劃的設(shè)計(jì)原則包括（ P149 ）。 （ A）普遍性原則 （ B）適應(yīng)性原則 （ C）針對(duì)性原則 （ D）最優(yōu)化原則 （ E）創(chuàng)新性原則 10在課程設(shè)計(jì)文件中，導(dǎo)言部分包括（ p154 ）等項(xiàng)內(nèi)容。 (這種題目放棄也罷 ） （ A）班級(jí)規(guī)模 （ B）項(xiàng)目的組成部分 （ C）課件意圖 （ D）學(xué)員的必備條件 （ E）教學(xué)資源 BCDE ABCD 105 考點(diǎn)小結(jié) 容易掌握點(diǎn) 不同企業(yè)發(fā)展階段采取不同的培訓(xùn)內(nèi)容 培訓(xùn)教師的來源 管理人員的層級(jí)等次和技能組合 難點(diǎn) 培訓(xùn)的費(fèi)用（直接和間接費(fèi)用） 制定培訓(xùn)規(guī)劃的基本步驟 (選擇題的最愛 ） 企業(yè)不同層次管理人員培訓(xùn)的內(nèi)容（可出綜合） 管理技能開發(fā)的基本模式（必考題） 106 考點(diǎn)小結(jié) 一、制定培訓(xùn)規(guī)劃的基本步驟 1. 培訓(xùn)需求分析：為了明確員工現(xiàn)有技能水平和理想狀態(tài)的差距。（已考） 2. 工作崗位說明：收集有關(guān)新崗位和現(xiàn)在崗位要求的數(shù)據(jù) 3. 工作任務(wù)分析：明確崗位對(duì)于培訓(xùn)的需求，預(yù)測(cè)培訓(xùn)的潛在困難。 4. 培訓(xùn)內(nèi)容排序：（這個(gè)目的很容易） 5. 描述培訓(xùn)目標(biāo)：編制目標(biāo)手冊(cè) 6. 設(shè)計(jì)培訓(xùn)內(nèi)容：方法包括聘請(qǐng) 專家 或借助 中介機(jī)構(gòu) 7. 設(shè)計(jì)培訓(xùn)方法：采用 經(jīng)驗(yàn)總結(jié)、小組討論、專家咨詢 等多種形式 8. 設(shè)計(jì)評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)：采用 模擬實(shí)驗(yàn) 或聘請(qǐng) 專家 對(duì)測(cè)評(píng)工具、評(píng)估指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行初步評(píng)價(jià) 9. 試驗(yàn)驗(yàn)證：發(fā)現(xiàn)優(yōu)缺點(diǎn)，明確評(píng)估的指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn) 107 管理技能開發(fā)的基本模式 在職開發(fā) 替補(bǔ)訓(xùn)練 ：在本職工作完成的基礎(chǔ)上熟悉直接上級(jí)的職責(zé)，優(yōu)點(diǎn)是訓(xùn)練周密，極大增強(qiáng)積極性和主動(dòng)性。缺點(diǎn)是沒輪上的人很喪氣，上司也有擔(dān)心教會(huì)徒弟餓死師傅 短期學(xué)習(xí) ：管理人員能全力以赴進(jìn)行學(xué)習(xí)，有針對(duì)性，有深度，效果好。缺點(diǎn)是脫離工作一段時(shí)間。 輪流任職計(jì)劃 ：思維轉(zhuǎn)變；有管理能力的人員確定他們適合的范圍；使高級(jí)崗位由這些多面手擔(dān)任 決策模擬訓(xùn)練 ： “ 解決和處理問題方法訓(xùn)練 ” 決策競(jìng)賽 角色扮演 108 第二節(jié) 企業(yè)員工培訓(xùn)效果的評(píng)估 109 07年 11月 55， ( p178)是指評(píng)估者依據(jù)自己的 主觀判斷 .而不是用事實(shí)和數(shù)字加以證明。 (A)正式評(píng)估 (B)非正式評(píng)估 (C)建設(shè)性評(píng)估 (D)總結(jié)性評(píng)估 5 (P184 )是第二級(jí)評(píng)估 .用于評(píng)估學(xué)員在知識(shí)、技能、態(tài)度等方面的收獲。 (A)反應(yīng)評(píng)估 (B)學(xué)習(xí)評(píng)估 (C)行為評(píng)估 (D)效果評(píng)估 B B 110 5 (p187 )是指受訓(xùn)者取得的成果能真正反映其 績(jī)效差別 的程度 . (A)信度 (B)區(qū)分度 (C)相關(guān)度 (D)可行性 5 ( p189)可以用來測(cè)量受訓(xùn)者對(duì)培訓(xùn)項(xiàng)目的態(tài)度、動(dòng)機(jī)以及行為等方面的特征 . (A)情感成果 (B)認(rèn)知成果 (C)技能成果 (D)績(jī)效成果 B A 111 10在設(shè)計(jì)培訓(xùn)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，應(yīng)當(dāng)注重培訓(xùn)指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)的 (P186 ). (A)相關(guān)性 (B)可靠性 (C)區(qū)分度 (D)可行性 (E)動(dòng)態(tài)性 ACD 112 08年 11月 5培訓(xùn)效果的正式評(píng)估的優(yōu)點(diǎn)不包括 (p179 )。 (A)在數(shù)據(jù)和事實(shí)的基礎(chǔ)上做出判斷 (B)可將評(píng)估結(jié)論與最初計(jì)劃比較 (C)容易將評(píng)估結(jié)論用書面形式表現(xiàn) (D)不會(huì)給受訓(xùn)者帶來太大的壓力 5在培訓(xùn)效果的層級(jí)體系中，結(jié)果評(píng)估的評(píng)估內(nèi)容是(P184 )。 (A)受訓(xùn)者在工作過程中行為方式的變化和改進(jìn)等 (B)受訓(xùn)都取得的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)或技術(shù)管理方面的業(yè)績(jī) (C)受訓(xùn)者在技能、態(tài)度、行為方式等方面的收獲 (D)受訓(xùn)者對(duì)培訓(xùn)項(xiàng)目的主觀感覺或滿意程度如何 D B 113 5下列不屬于培訓(xùn)技能成果的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)的是(P188 )。 (A)勞動(dòng)效率 (B)定額標(biāo)準(zhǔn) (C)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) (D)操作規(guī)范 5在評(píng)估培訓(xùn)效果時(shí)， (p197 )適用于調(diào)查面廣、封閉式問題和開放式問題并重的調(diào)查。 (A)訪談法 (B)問卷調(diào)查法 (C)觀察法 (D)電話調(diào)查法 A D 114 10以下不屬于培訓(xùn)前效果評(píng)估的作用的是(P177 )。 (A)保證培訓(xùn)效果測(cè)定的科學(xué)性 (B)保證培訓(xùn)需求確認(rèn)的科學(xué)性 (C)保證培訓(xùn)活動(dòng)按照計(jì)劃進(jìn)行 (D)確保計(jì)劃與實(shí)際需求合理銜接 (E)找出不足，發(fā)現(xiàn)新培訓(xùn)需要 ABD 115 10對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行學(xué)習(xí)評(píng)估的時(shí)間應(yīng)為 (p186 )。 (A)半年或一年以后 (B)課程結(jié)束時(shí) (C)三個(gè)月或半年以后 (D)課程進(jìn)行時(shí) (E)公司進(jìn)行績(jī)效評(píng)估時(shí) 10員工培訓(xùn)情感成果評(píng)估的測(cè)量方法包括(p188 )。 (A)態(tài)度調(diào)查 (B)筆試 (C)現(xiàn)場(chǎng)觀察 (D)訪談 (E)關(guān)注某小組 BD ADE 116 09年 5月 5培訓(xùn)效果的建設(shè)性評(píng)估的優(yōu)點(diǎn)不包括 ( P179 ) A、有助于培訓(xùn)對(duì)象改進(jìn)自己的學(xué)習(xí) B、幫助培訓(xùn)對(duì)象明白自己的進(jìn)步 C、在數(shù)據(jù)和事實(shí)的基礎(chǔ)上作出判斷 D、使受訓(xùn)者產(chǎn)生滿足感和成績(jī)感 5在培訓(xùn)效果的層級(jí)體系中，行為評(píng)估的評(píng)估內(nèi)容是(p185) A、受訓(xùn)者在工作中態(tài)度、行為方式的變化和改進(jìn) B、受訓(xùn)者在技能、態(tài)度、行為方式等方面的收獲 C、受訓(xùn)者取得的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)或技術(shù)管理方面的業(yè)績(jī) D、受訓(xùn)者對(duì)培訓(xùn)項(xiàng)目的主觀感或滿意程度如何 C A 117 5培訓(xùn)的五大類成果中， ( P188 )的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)是缺勤率、勞動(dòng)效率、專利項(xiàng)數(shù)和事故發(fā)生率。 A、技能成果 B、情感成果 C、認(rèn)知成果 D、績(jī)效成果 5在評(píng)估培訓(xùn)效果時(shí)， ( )更適用調(diào)查面窄、以開放式問題為主的調(diào)查。 A、訪談法 B、問卷調(diào)查法 C、觀察法 D、電話調(diào)查法 D A 118 10培訓(xùn)前效果評(píng)估的內(nèi)容包括 ( P177 ) A、培訓(xùn)環(huán)境評(píng)估 B、培訓(xùn)對(duì)象工作成效及行為評(píng)估 C、培訓(xùn)計(jì)劃評(píng)估 D、培訓(xùn)對(duì)象知識(shí)和工作態(tài)度評(píng)估 E、培訓(xùn)需求整體評(píng)估 BCDE 119 ( P186 ) A、訪談法 B、角色扮演 C、演講法 D、行為觀察 E、筆試法 10員工培訓(xùn)評(píng)估時(shí)，投資回報(bào)率的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)包括( p188 ) A、勞動(dòng)效率 B、直接成本 C、專利項(xiàng)數(shù) D、間接成本 E、質(zhì)量要求 BCE BD 120 09年 11月 5 以下關(guān)于培訓(xùn)評(píng)估對(duì)象說法錯(cuò)誤的是 （ P181 ）。 （ A）受培訓(xùn)成本的限制，無需對(duì)所有培訓(xùn)活動(dòng)進(jìn)行評(píng)估 （ B）新開發(fā)的課程應(yīng)著重于課程設(shè)計(jì)、應(yīng)用效果等方面 （ C）新的培訓(xùn)方式應(yīng)著重于培訓(xùn)目標(biāo)、受訓(xùn)人員等方面 （ D）新教員的教程應(yīng)著重于教學(xué)方法、質(zhì)量等綜合方面 5對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行反應(yīng)評(píng)估，培訓(xùn)的主持者應(yīng)為（ P186 ）。 （ A）培訓(xùn)的單位 （ B）學(xué)員的直接主管 （ C）培訓(xùn)教師 （ D）學(xué)員的單位主管 C A 121 5（ p187 ）是指對(duì)培訓(xùn)項(xiàng)目所取得的成效進(jìn)行測(cè)試時(shí)，其測(cè)量結(jié)果的長(zhǎng)期穩(wěn)定程度。 （ A）相關(guān)度 （ B）信度 （ C）區(qū)分度 （ D）效度 5在培訓(xùn)成果進(jìn)行評(píng)估時(shí)，在調(diào)查問卷中， “ 您對(duì)該培訓(xùn)項(xiàng)目滿意嗎？ ” 的提問屬于（ P189 ）的信息。 （ A）反應(yīng)成果 （ B）技能成果 （ C）認(rèn)知成果 （ D）績(jī)效成果 5 培訓(xùn)成果的評(píng)估方法中，以下不適于用問卷調(diào)查法了解的信息是（ p194 ）。 （ A）了解學(xué)員偏愛的學(xué)習(xí)方法 （ B）讓學(xué)員清楚了解到自己的觀念 （ C）檢查培訓(xùn)目標(biāo)與工作任務(wù)的匹配度 （ D）評(píng)價(jià)學(xué)員在工作中對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容的應(yīng)用情況 B A B 122 10培訓(xùn)中，對(duì)培訓(xùn) 機(jī)構(gòu) 和培訓(xùn) 人員 監(jiān)測(cè)評(píng)估的內(nèi)容包括（ P177 ）。 （ A）培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的規(guī)模和結(jié)構(gòu)特征 （ B）培訓(xùn)組織的準(zhǔn)備工作 （ C）培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的溝通和協(xié)調(diào)機(jī)制 （ D）培訓(xùn)者的素質(zhì)和能力 （ E）現(xiàn)代培訓(xùn)設(shè)施應(yīng)用情況評(píng)估 10培訓(xùn)效果正式評(píng)估的優(yōu)點(diǎn)包括（ P179 ）。 （ A）在數(shù)據(jù)和事實(shí)的基礎(chǔ)上做出判斷 （ B）使得評(píng)估結(jié)論更具有說服力 （ C）容易將評(píng)估結(jié)論用書面形式表現(xiàn) （ D）不會(huì)給受訓(xùn)者帶來太大的壓力 （ E）可將評(píng)估結(jié)論與最初計(jì)劃比較核對(duì) ACD ABCE 123 10在指定培訓(xùn)評(píng)估計(jì)劃時(shí)，培訓(xùn)評(píng)估形式的選擇以（ p181 ）為依據(jù)。 （ A）評(píng)估目的 （ B）評(píng)估的實(shí)際需要 （ C）評(píng)估對(duì)象 （ D）評(píng)估形式的特點(diǎn)