人力資源管理師二級復(fù)習(xí)資料整理-資料下載頁
2025-05-13 23:50本頁面
【導(dǎo)讀】羃蕆蒃薀肆芀荿薀膈肅蚈蕿袈羋薄薈羀肁蒀蚇肂芆蒞蚆螂聿芁蚅襖芅蝕蚄肇肇薆蚄腿莃蒂蚃袈膆莈螞羈莁芄蟻肅膄薃螀螃荿葿蝿裊膂蒞螈羇莈莁螈膀芁蠆螇衿肅薅螆艿蒁螅肄肂莇螄螄芇芃袃袆肀薂袂羈芅蒈袂膁肈蒄袁袀莄莀袀膇蚈衿肅莂薄袈膇膅蒀袇袇莀莆薄罿膃節(jié)薃肁荿薁薂螁膁薇薁羃蕆蒃薀肆芀荿薀膈肅蚈蕿袈羋薄薈羀肁蒀蚇肂芆蒞蚆螂聿芁蚅襖芅蝕蚄肇肇薆蚄腿莃蒂蚃袈膆莈螞羈莁芄蟻肅膄薃螀螃荿葿蝿裊膂蒞螈羇莈莁螈膀芁蠆螇衿肅薅螆艿蒁螅肄肂莇螄螄芇芃袃袆肀薂袂羈芅蒈袂膁肈蒄袁袀莄莀袀膇蚈衿肅莂薄袈膇膅蒀袇袇莀莆薄罿膃節(jié)薃肁荿薁薂螁膁薇薁羃蕆蒃薀肆芀荿薀膈肅蚈蕿袈羋薄薈羀肁蒀蚇肂芆蒞蚆螂聿芁蚅襖芅蝕蚄肇肇薆蚄腿莃蒂蚃袈膆莈螞羈莁芄蟻肅膄薃螀螃荿葿蝿裊膂蒞螈羇莈莁螈膀芁蠆螇衿肅薅螆艿蒁螅肄肂莇螄螄芇芃袃袆肀薂袂羈芅蒈袂膁肈蒄袁袀莄莀袀膇蚈衿肅莂薄袈膇膅蒀袇袇莀莆薄罿膃節(jié)薃肁荿薁薂螁膁薇薁羃蕆蒃薀肆芀荿薀膈肅蚈蕿袈羋薄薈羀肁蒀蚇肂芆
【正文】 價中心是指從多角度對個體行為進行標(biāo)準(zhǔn)化評估的各種方法的總稱。它使用多種測評技術(shù)，通過多名測評師對個體在特定的測評情景中表現(xiàn)出的行為作出判斷，然后將所有測評師的意見進行匯總，從而得出對個體的綜合評估。簡單講，評價中心就是講受評人置于一系列模擬的工作情景中，由專業(yè)考評人員對其各項能力進行考察或預(yù)測，了解其是否勝任該項工作崗位要求的測量和評定的方法。 其作用主要有： 用于選拔員工，重點在于挑選那些 具有勝任崗位所必需的能力或素質(zhì)的員工。 用于培訓(xùn)診斷，明確員工需要在哪些方面加強，為培訓(xùn)提供參考依據(jù)。 用于員工技能發(fā)展，在培訓(xùn)診斷的基礎(chǔ)上，改善提高其能力。 評價中心技術(shù)主要包括：無領(lǐng)導(dǎo)小組討論、公文筐測驗、案例分析、管理游戲等。 十五、無領(lǐng)導(dǎo)小組討論的概念、類型及優(yōu)缺點（重點） 答： （ 1）概念： 無領(lǐng)導(dǎo)小組（ leaderless group discussion LGD） :評價中心的主要組成部分，由一定數(shù)量的一組被評人（ 6~9 人），在規(guī)定的時間內(nèi)（約 1 小時）就給定的問題進行討論，討論中每個成員 處于平等的位置，并不指定小組的領(lǐng)導(dǎo)者或主持人。它通過松散群體討論的形式，快速誘發(fā)人們的特定行為，并通過對這些行為的定性描述、定量分析及人際比較來判斷被評價者的個性特征。它被認為是企業(yè)招聘、選拔中、高層管理人才的最佳方法。 （ 2）類型： 根據(jù)主題有無情景性，可以分為無情景性討論和情景性討論。其中無情景討論，主要是針對一個開放性的問題來進行，問題設(shè)計上應(yīng)該有一定難度，或者是兩難問題。 根據(jù)是否分配角色，可以分為不定角色的討論和指定角色的討論。 優(yōu)點：具有生動的人際關(guān)系互動能在被評價者之間產(chǎn)生互動；討論過程 真實，易于客觀評價；被評價者難以掩飾自己的特點；測評效率高。 缺點：題目的質(zhì)量影響測評的質(zhì)量；對評價者和測評標(biāo)準(zhǔn)的要求較高；應(yīng)聘者表現(xiàn)易受同組其他成員影響；被評價者的行為仍然有偽裝的可能性。 十六、無領(lǐng)導(dǎo)小組討論的原理及成功的要點有哪些？ (重點 ) 答： （ 1）原理有： 流行的素質(zhì)理論 ” 冰山模型 “ 、 ” 洋蔥模型 “ ，把人的素質(zhì)從內(nèi)到外大致分為內(nèi)在素質(zhì)（態(tài)度、動機、價值觀念）、知識和技能、外在行為三部分。其中，內(nèi)在素質(zhì)只能通過外在行為來衡量，心理學(xué)理論也說明人的內(nèi)心世界總是會表現(xiàn)在外在行為中，但二者并不是一一對應(yīng)的 ，觀察者會有自己的情感反應(yīng)。因此，通過無領(lǐng)導(dǎo)小組希望通過外在行為展現(xiàn)討論者的內(nèi)在素質(zhì)特點。 （ 2）成功的要點有： 評價者要具備較豐富的知識和經(jīng)驗：要對評價者進行培訓(xùn)和選擇，同時還要規(guī)范評分要素和評分表，盡量減少誤差。 被評價者要有機會充分展現(xiàn)自己：無領(lǐng)導(dǎo)小組注重挖掘被評估者的內(nèi)在素質(zhì)。因此，被評價者要能根據(jù)題目盡量表現(xiàn)自身能力。 在題目設(shè)計上，要根據(jù)聯(lián)系工作內(nèi)容、難度適中，同時要具有一定的沖突性等原則進行設(shè)計。 十七、員工素質(zhì)測評中常見的測評結(jié)果誤差原因有哪些？（重點） 答： （ 1）測評的指 標(biāo)體系和參照標(biāo)準(zhǔn)不夠明確 （ 2）暈輪效應(yīng)：以點概面，以員工某單個方面的特點來判斷其整體狀況。 （ 3）近因誤差：測評人員對被測對象近期狀況記憶清楚，對遠期表現(xiàn)比較模糊，容易以近期表現(xiàn)來判斷整個時期的偏差。 （ 4）感情效應(yīng)：彼此之間的關(guān)系影響測評結(jié)果。（ 5）參評人員訓(xùn)練不足。 一、制定培訓(xùn)規(guī)劃的基本步驟有哪些？ 答：員工培訓(xùn)規(guī)劃是在 培訓(xùn)需求分析的基礎(chǔ) 上，從企業(yè)總體發(fā)展戰(zhàn)略的全局出發(fā)，根據(jù)企業(yè)各種培訓(xùn)資源的配置情況，對計劃期內(nèi)的總體培訓(xùn)目標(biāo)、對象和內(nèi)容、培訓(xùn)的規(guī)模和時間、培訓(xùn)評估的標(biāo)準(zhǔn)、負責(zé)培訓(xùn)的機構(gòu)和人員、培 訓(xùn)師的指派、培訓(xùn)費用的預(yù)算等一系列工作所作出的統(tǒng)一安排。 其步驟主要有： 培訓(xùn)需求分析 (基礎(chǔ) )； 工作崗位說明； 工作任務(wù)分析； 培訓(xùn)內(nèi)容排序； 描述培訓(xùn)目標(biāo)； 設(shè)計培訓(xùn)內(nèi)容； 設(shè)計培訓(xùn)方法； 設(shè)計評估標(biāo)準(zhǔn)； 試驗驗證。 二、制定員工培訓(xùn)規(guī)劃的要求及內(nèi)容有哪些？（重點） 答： 制定要求有： 系統(tǒng)性： 從培訓(xùn)對象的確定到培訓(xùn)內(nèi)容、方法的選擇及培訓(xùn)師的選擇，乃至培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)的制定都要保持統(tǒng)一性和一致性。 標(biāo)準(zhǔn)化 ：在整個培訓(xùn)規(guī)劃的設(shè)計過程，確立并執(zhí)行正式的培訓(xùn)規(guī)則和規(guī)范。 有效性 ：可靠性 、針對性、相關(guān)性、高效性 普遍性： 應(yīng)適應(yīng)不同的工作任務(wù)、應(yīng)適應(yīng)不同的對象、應(yīng)適應(yīng)不同的培訓(xùn)需要。 培訓(xùn)規(guī)劃的主要內(nèi)容有 11項： 培訓(xùn) 目的 、培訓(xùn) 目標(biāo) 、培訓(xùn) 對象和內(nèi)容 培訓(xùn)的 范圍 ：個人、基層（班組或項目小組）、部門（職能還是業(yè)務(wù)）和企業(yè)。 培訓(xùn)的 規(guī)模 、 時間 、 地點 、 費用 （直接成本和間接成本） 培訓(xùn)的 方法 、 教師 、 計劃的實施 三、國內(nèi)外常見的集中教學(xué)計劃設(shè)計程序有哪幾個？ 答： （ 1） 肯普的教學(xué)設(shè)計過程模型 是早期培訓(xùn)教學(xué)設(shè)計模型中最為簡潔明確的一種模式。 它 強調(diào)三個主要問題 ： 學(xué)習(xí)什么，達到怎樣的熟練程度 教學(xué)程序、教材和人員如何組合，才能最佳地實現(xiàn)培訓(xùn)目標(biāo) 使用什么手段來評價學(xué)習(xí)結(jié)果 其主要優(yōu)勢是：將學(xué)員特點、學(xué)習(xí)內(nèi)容和開展教學(xué)設(shè)計所涉及的輔助服務(wù)等影響因素，加以綜合考慮和統(tǒng)籌安排。該模型主要運用于課程、單元和課堂教學(xué)的設(shè)計。 （ 2） 加涅和布里格斯的教學(xué)設(shè)計程序 美國教育心理學(xué)家 加涅和布里格斯把教學(xué)設(shè)計程序分為 系統(tǒng) A級、課程級、課堂級、系統(tǒng) B級 ，共 14個步驟。 該設(shè)計程序覆蓋了從整個教育系統(tǒng)的設(shè)計到課堂教學(xué)設(shè)計的全部內(nèi)容。 （ 3）迪克和凱里的教學(xué)設(shè)計程序 美國學(xué)者迪克和凱里教授提出
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