【正文】 一、制定企業(yè)人力資源規(guī)劃的基本程序（簡(jiǎn)答 5 步） 企業(yè)各類人 員規(guī)劃的基本程序是： (落腳點(diǎn)是供求平衡 ) 1．調(diào)查、收集和整理涉及企業(yè)戰(zhàn)略決策和經(jīng)營(yíng)環(huán)境的各種信息。） (二 )人員比率法 (三 )趨勢(shì)外推法 (四 )回歸分析法：回歸分析法就是依據(jù)事物發(fā)展變化的因果關(guān)系來(lái)預(yù)測(cè)事物未來(lái)的發(fā)展趨勢(shì)，它是研究變量間相互關(guān)系的一種定量預(yù)測(cè)方法，又稱回歸模型預(yù)測(cè)法或因果法。 4． 提高企業(yè)資本技術(shù)有機(jī)構(gòu)成，提高工人的勞動(dòng)生產(chǎn)率，形成機(jī)器代替人力資源的格局。 (四 )當(dāng)量量化 [解決綜合問(wèn)題 ] 當(dāng)量量化，就是先選擇某一中介變量，把諸種不同類別或并不同質(zhì)的素質(zhì)測(cè)評(píng)對(duì)象進(jìn)行統(tǒng)一性的轉(zhuǎn)化，對(duì)它 們進(jìn)行近似同類同質(zhì)的量化。 (1)調(diào)查分類標(biāo)準(zhǔn) 具有一定的普遍性和相對(duì)穩(wěn)定性，調(diào)查范圍越廣就越接近于實(shí)際。 （二）行為描述面試的假設(shè)前提： A、一個(gè)人過(guò)去的行為最能預(yù)示其未來(lái)的行為； B、說(shuō)和做是截然不同的兩碼事。 培訓(xùn)的方法 培訓(xùn)的教師 1計(jì)劃的實(shí)施 【能力要求】 13 一、企業(yè)制定培訓(xùn)規(guī)劃的基本步驟 （ 4+4+1） 制定培訓(xùn)規(guī)劃時(shí)，一般應(yīng)按照以下步驟進(jìn)行： 1．培訓(xùn)需求分析 (事前 ) 目標(biāo)。 5．描述培訓(xùn)目標(biāo) (事中 ) 目標(biāo)。 9．試驗(yàn)驗(yàn)證 目標(biāo)。 【能力要求】 培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)的程序：（ 7 步） 一、培訓(xùn)項(xiàng)目計(jì)劃 培訓(xùn)項(xiàng)目計(jì)劃是有效實(shí)施培訓(xùn)課程的基礎(chǔ)，包含三個(gè)層次： (一 )企業(yè)培訓(xùn)計(jì)劃 [宏觀→微觀 ] (二 )課程系列計(jì)劃 [以目標(biāo)為向?qū)?] (三 )培訓(xùn)課程計(jì)劃 二、培訓(xùn)課程分析 （一） 課程目標(biāo)分析：學(xué)員分析、任務(wù)分析、課程目標(biāo)分析 （二） 培訓(xùn)環(huán)境的分析 三、信息和資料的收集 四、課程模塊設(shè)計(jì) 五、課程內(nèi)容的確定★ 課程內(nèi)容的選擇是課程設(shè)計(jì)的核心問(wèn)題，它以“缺少什么培訓(xùn)什么，需要什么培訓(xùn)什么”為原則。 (2)聘請(qǐng)專職的培訓(xùn)師。 5．具有良好的交流與溝通能力。 (二 )培訓(xùn)中評(píng)估的作用和主要內(nèi)容 [之中 ] 1．作用 (1)保證培訓(xùn)活動(dòng)按照計(jì)劃進(jìn)行。 第二單元 培訓(xùn)評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)的確立 一、評(píng)估培訓(xùn)成果的標(biāo)準(zhǔn) 二、培訓(xùn)成果的層級(jí)體系 劃分培訓(xùn)成果四個(gè)基本層級(jí)： 第一層次（反應(yīng)評(píng)估）是受訓(xùn)者對(duì)培訓(xùn)的滿意程度； 第二層次（學(xué)習(xí)評(píng)估）是受訓(xùn)者在知識(shí)、技能、態(tài)度、行為方式等方面的學(xué)習(xí)收獲 ； 第三層次（行為評(píng)估）是受訓(xùn)者在工作過(guò)程中態(tài)度、行為方式的變化和改進(jìn)； 第四層次（結(jié)果評(píng)估）是受訓(xùn)者在一定時(shí)期內(nèi)取得的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)或技術(shù)管理方面的業(yè)績(jī) 三、培訓(xùn)效果的四級(jí)評(píng)估 (一 )反應(yīng)評(píng)估 優(yōu)點(diǎn)： 易于進(jìn)行，是最基本、最普遍的評(píng)估方式 (四 )結(jié)果評(píng)估 優(yōu)點(diǎn)：不但可以打消高層主管投資于培訓(xùn)的疑慮，而且可以指導(dǎo)培訓(xùn)課程計(jì)劃 缺點(diǎn)： A、需要較長(zhǎng)的時(shí)間 B、相關(guān)經(jīng)驗(yàn)很少 C、必須取得管理層的合作 D、多因多果，簡(jiǎn)單的對(duì)比數(shù)字意義不大。 (五 )決策模擬訓(xùn)練（又稱解決和處理問(wèn)題方法訓(xùn)練） (六 )決策競(jìng)賽 (七 )角色扮演 (八 )敏感性訓(xùn)練 (九 )跨文化管理訓(xùn)練 第二節(jié) 企業(yè)員工培訓(xùn)效果的評(píng)估 第一單元 培訓(xùn)評(píng)估系統(tǒng)的設(shè)計(jì) 二、培訓(xùn)效果評(píng)估的作用和內(nèi)容 (一 )培訓(xùn)前評(píng)估的作用和評(píng)估內(nèi)容 [多選 ] [之前 4+4] 1．作用 (1)保證培訓(xùn)需求確認(rèn)的科學(xué)性。 2．資料包的使用 3．利用一切可開發(fā)的學(xué)習(xí)資源組成活的教材 4．盡可能地開發(fā) 切所能利用的信息資源 5．設(shè)計(jì)視聽(tīng)材料 三、培訓(xùn)教師的選配 16 培訓(xùn)教師的選配標(biāo)準(zhǔn)如下： [簡(jiǎn)答 ] 1．具備經(jīng)濟(jì)管理類和培訓(xùn)內(nèi)容方面的專業(yè)理論知識(shí)。 (2)外部教師對(duì)企業(yè)以及學(xué)員缺乏了解，可能使培訓(xùn)適用性降低。 ?在培訓(xùn)項(xiàng)目與培訓(xùn)完成期限之間進(jìn)行平衡。 8．設(shè)計(jì)評(píng)估標(biāo)準(zhǔn) 目標(biāo)。 4．培訓(xùn)內(nèi)容排序 目標(biāo)。 （ 1）直接培訓(xùn)成本 ：是指在培訓(xùn)組織實(shí)施過(guò)程之中培訓(xùn)者與受訓(xùn)者的一切費(fèi)用總和。如過(guò)分強(qiáng)調(diào)應(yīng)聘者的不利因素，以致不能全面了解這個(gè)人） D、錄用壓力 三、面試的實(shí)施技巧 [了解 ] 1．充分準(zhǔn)備 2．靈活提問(wèn)（在面試過(guò)程中，應(yīng)察言觀色，盡量創(chuàng)造和諧自然的環(huán)境） 3．多聽(tīng)少說(shuō)（在應(yīng)聘者回答問(wèn)題時(shí)，面試考官應(yīng)傲視貫注認(rèn)真傾聽(tīng)，不要發(fā)表任何結(jié)論性意見(jiàn)） 4．善于提取要點(diǎn) 5．進(jìn)行階段性總結(jié) 6．排除各種干擾 11 7．不要帶有個(gè)人偏見(jiàn) 8．在傾聽(tīng)時(shí)注意思考 9．注意肢體語(yǔ)言溝通 創(chuàng)造合協(xié)的面試氣氛。 (2)測(cè)評(píng)環(huán)境 盡可能具備如下條件：寬敞、通風(fēng)，光線充足、明亮，溫度適中，安靜。 (二 )定性測(cè)評(píng)與定量測(cè)評(píng)相結(jié)合 (三 )靜態(tài)測(cè)評(píng)與動(dòng)態(tài)測(cè)評(píng)相結(jié)合（采取評(píng)價(jià)中心、面試等動(dòng)態(tài)的方法來(lái)測(cè)評(píng)人的素質(zhì)。 當(dāng)供不應(yīng)求時(shí)，要根據(jù)具體情況選擇不同方案以避免短缺現(xiàn)象 的發(fā)生。 2． 進(jìn)行人力資源盤點(diǎn)，統(tǒng)計(jì)出人員的缺編、超編以及是否符合職務(wù)資格要求； 3． 將上述統(tǒng)計(jì)結(jié)果與部門管理者進(jìn)行討論，修正并得出統(tǒng)計(jì)結(jié)果（現(xiàn)實(shí)的人資源需求量） 4． 對(duì)預(yù)算期內(nèi)退休人員、未來(lái)可能發(fā)生的離職的人員（可以根據(jù)歷史數(shù)據(jù)得到）進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，得出統(tǒng)計(jì)結(jié)果（為未來(lái)的人員流失狀況）； 5． 根據(jù)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃，以及工作師的增長(zhǎng)情況，確定各部門還需要增加的工作內(nèi)裝與人員數(shù)量，得出 統(tǒng)計(jì)結(jié)果（為未來(lái)人力資源需求量） 6． 將現(xiàn)實(shí)人力資源需求量、未來(lái)的人員流失狀況和未來(lái)的人力資源需求量進(jìn)行匯總計(jì)算，得出企業(yè)整體的人力資源需求預(yù)測(cè)。 D、控制階段 三、企業(yè)組織結(jié)構(gòu)變革應(yīng)用實(shí)例 結(jié)論： 任何一個(gè)整合方案都不是十全十美的 采取有效措施及時(shí)做出相應(yīng)調(diào)整 需要有一個(gè)過(guò)渡期，不可能一蹴而就 【注意事項(xiàng)】 對(duì)組織結(jié)構(gòu)變革方案 1．要經(jīng)過(guò)仔細(xì)研究和充分醞釀 2．盡可能地先進(jìn)行試點(diǎn)，再逐步推廣，避免“限期完成”的運(yùn)動(dòng)方式。 (3)職能的性質(zhì)及類別。 5．穩(wěn)定性和適應(yīng)性相結(jié)合的原則 二、新型組織結(jié)構(gòu)模式 (一 )多維立體組織結(jié)構(gòu)：它把矩陣組織結(jié)構(gòu)形式與事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)形式有機(jī)地結(jié)合在一起，主要應(yīng)用于跨國(guó)公司和 規(guī)模巨大的跨地區(qū)公司。 1（一）組織設(shè)計(jì)理論的內(nèi)涵 組織理論又被稱作為 廣義 的組織理論或大組織理論，它包括了組織運(yùn)行的全部問(wèn)題。 (二 )模擬分權(quán)組織結(jié)構(gòu) 模擬分權(quán)組織結(jié)構(gòu)是指根據(jù)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)連續(xù)性很強(qiáng)的大型聯(lián)合企業(yè) (三 )分公司與總公司 分公司與總公司結(jié)構(gòu)模式較多地出現(xiàn)在由橫向合并而形成的企業(yè)中，分公司不是獨(dú)立的法人企業(yè)。通過(guò)分析職能的性質(zhì)和類別，要使成果性職能的位置，配置在非成果性職能之上。 3．為了切實(shí)保證企業(yè)組織結(jié)構(gòu)整合的順利進(jìn)行，還需要建立健全和完善各種規(guī)章制度。 人員需求計(jì)劃的平衡公式： 計(jì)劃期內(nèi)員工補(bǔ)充需求量 =計(jì)劃期內(nèi)員工總需求量 報(bào)告期期未員工總數(shù) +計(jì)劃期內(nèi)自然減員員工總數(shù) 人力資源需求預(yù)測(cè)的原理： A、慣性原理 B、相關(guān)性原理 C、相似性原理 三、人力資源需求預(yù)測(cè)的定性方法 [3 種 ] 經(jīng)驗(yàn)預(yù)測(cè)法 描述法 德?tīng)柗品ǎㄓ址Q專家評(píng)估法。 1． 將符合條件，而又處于相對(duì)富裕狀態(tài)的人調(diào)往空缺位置。） (四 )素質(zhì)測(cè)評(píng)與績(jī)效測(cè)評(píng)相結(jié) (五 )分項(xiàng)測(cè)評(píng)與綜合測(cè)評(píng)相結(jié)合 四、員工素質(zhì)測(cè)評(píng)量化的主要形式 (一 )一次量化與二次 量化 當(dāng)“一”與“二”作序數(shù)詞解釋時(shí)，一次量化是指對(duì)素質(zhì)測(cè)評(píng)的對(duì)象進(jìn)行直接的定量刻畫，可稱之為實(shí)質(zhì)量化。 3．測(cè)評(píng)操作程序 (1)報(bào)告測(cè)評(píng)指導(dǎo)語(yǔ) [主持人說(shuō)明，控制在 5 分鐘以內(nèi) ] 測(cè)評(píng)指導(dǎo)語(yǔ)包括以下內(nèi)容： A、員工素質(zhì)測(cè)評(píng)的目的； B、強(qiáng)調(diào)測(cè)評(píng)與測(cè)驗(yàn)考試的不同； C、填表前的準(zhǔn)備工作和填表要求； D、舉例說(shuō)明填寫要求； E、測(cè)評(píng)結(jié)果保密和處理，測(cè)評(píng)結(jié)果反饋。 員工招聘時(shí)應(yīng)注意的問(wèn)題： 1．簡(jiǎn)歷并不能代表本人 2．工作經(jīng)歷比學(xué)歷更重要 3．不要忽視求職者的個(gè)性特征 4．讓應(yīng)聘者更多地了解組織 5．給應(yīng)聘者更多的表現(xiàn)機(jī)會(huì) 6．注意不忠誠(chéng)和欠缺誠(chéng)意的應(yīng)聘者 7．關(guān)注特殊員工 8．慎重做決定 9．面試考官要注意自身的形象 第二單元 結(jié)構(gòu)化面試的組織與實(shí)施 一、結(jié)構(gòu)化面試問(wèn)題的類型 1．背景性問(wèn)題（如個(gè)人愛(ài)好興趣） 2．知識(shí)性問(wèn)題（如人事經(jīng)理應(yīng)該了解勞動(dòng)人事制度和法令） 3．思維性問(wèn)題（如你變?yōu)槭裁词且?個(gè)人成功的標(biāo)準(zhǔn)？你怎么看待大學(xué)教師在外兼職的問(wèn)題） 4．經(jīng)驗(yàn)性問(wèn)題 [你過(guò)去所做的事情？ ] 5．情境性問(wèn)題 [假如現(xiàn)在讓你做你們公司的人事部經(jīng)理，你會(huì)怎么做？如果你的兩個(gè)得力下屬一直吵架，你會(huì)怎么處理？ ] 6．壓力性問(wèn)題（你好像不太適合我們這里的工作，你看呢？你怎么連這么簡(jiǎn)單的問(wèn)題都不懂？） 7．行為性問(wèn)題 [圍繞與工作相關(guān)的關(guān)鍵勝任能力來(lái)提問(wèn) ] ★二、行為描述面試的內(nèi)涵 行為描述面試簡(jiǎn)稱 BD，是一種特殊的結(jié)構(gòu)化面試。如培訓(xùn)教師的費(fèi)用，學(xué)員的往來(lái)交通、食宿費(fèi)用，教學(xué)設(shè)備的租借費(fèi)用，教材印發(fā)購(gòu)置的費(fèi)用，以及培訓(xùn)實(shí)施過(guò)程中的其他各項(xiàng)花費(fèi)等。排定各項(xiàng)學(xué)勻內(nèi)容或議題的先后次序。選擇測(cè)評(píng)的工具，明確評(píng)估的指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)。 第二單元 教學(xué)計(jì)劃的制定 一、教學(xué)計(jì)劃的內(nèi)容 教學(xué)計(jì)劃的基本內(nèi)容主要包括幾個(gè)主要方面： 1．教學(xué) 目標(biāo) 2．課程設(shè)置 3．教學(xué)形式 4．教學(xué)環(huán)節(jié) 5．時(shí)間安排 14 二、教學(xué)計(jì)劃的設(shè)計(jì)原則 (一 )適應(yīng)性原則 (二 )針對(duì)性原則 (三 )最優(yōu)化原則 (四 )創(chuàng)新