【文章內(nèi)容簡介】 穩(wěn)定的發(fā)展。企業(yè)穩(wěn)定發(fā)展，員工收入提高是我們共同努力的目標。三、考核范圍與辦法為貫徹公司的戰(zhàn)略和經(jīng)營目標，客觀、公正地評價公司員工工作績效，提高員工滿意度，并促進員工充分發(fā)揮積極性和創(chuàng)造力，不斷改進績效，特制訂本辦法。本辦法是員工獎勵、提薪、晉升、培訓、能力開發(fā)等人力資源管理的基礎依據(jù)之一。本辦法適用于公司內(nèi)除總經(jīng)理以外的所有員工。對員工的考核分管理層和操作層。管理層包括：事務管理考核(業(yè)績目標、部門管理、與人員管理考核)。按季度/年進行績效考核?？荚u人由：直接上級、相關部門、直接下級人員和自我評價進行全方位考評評估。操作層包括：工作達成效果考核、品質(zhì)考核、行為考核。按月進行考核，考評人為其直屬上級。公司績效管理以工作目標管理為基礎，同時考察評估評價員工工作表現(xiàn)和工作能力，并結(jié)合所在部門整體績效情況。員工績效管理的實施原則：1）公開、公正、公平的原則：公開指績效管理的內(nèi)容、標準、程序、過程、結(jié)果公開；公正指以事實為依據(jù)，以工作成果為準繩；公平指不與工作性質(zhì)不同的他人作簡單比較。2）評估人與被評估人雙方主動參與，評估評價與溝通面談結(jié)合的原則；3）績效結(jié)果和實現(xiàn)過程雙關注的原則；4）個人績效與部門業(yè)績相關的原則。四、績效管理考核的組織和職責員工績效評估按管理層次分級組織實施。1）各部門、項目部經(jīng)理負責本部門員工的績效考核，公司主管領導負責審核；2）公司主管領導負責各部門經(jīng)理的績效考核；公司總經(jīng)理負責審核。3）公司成立績效管理小組，由公司領導、人事部、總經(jīng)辦、財務部、品質(zhì)部和工會代表組成，是公司績效管理考核決策機構。該小組主要職責如下：u 建立績效管理體系；u 指導、制定、調(diào)整績效管理系統(tǒng)和相關規(guī)章制度；u 績效管理政策的執(zhí)行和監(jiān)管；u 受理、仲裁員工申訴：績效評估過程中，評估人與被評估人難以達成一致意見，員工本人可提出申訴意見，遞交人事部轉(zhuǎn)績效管理小組做相關調(diào)查，并作仲裁處理。公司人事部是員工績效管理歸口管理部門，主要職責如下：1）根據(jù)公司績效領導小組決議，負責績效管理考核制度的制訂、執(zhí)行以及績效評估具體方案的制訂、調(diào)整；2）組織績效管理有關培訓；3）績效管理過程中的指導、協(xié)調(diào)、監(jiān)督工作；4）績效評估工作的總體組織；5）績效評估結(jié)果的匯總、分析；6）員工績效檔案的管理；7）與績效評估小組的工作聯(lián)系。各部門、項目部經(jīng)理是本部門、項目部績效管理考核工作的組織者，對所屬員工日常的績效管理工作負全責，主要職責如下：1）本部門各崗位評估指標及權重、衡量標準的確定；2）日常對員工工作進展和表現(xiàn)情況的指導、支持、監(jiān)督、觀察、記錄和及時反饋；3）根據(jù)公司績效考核安排，對所屬員工工作客觀公正的評估，與員工開展個別面談，反饋溝通評估情況；將考核結(jié)果呈交公司主管領導審核；4）配合公司績效評估小組，做好有關解釋說明工作。五、績效管理考核的內(nèi)容績效管理考核體系包括關鍵業(yè)績目標、內(nèi)部運作目標、滿意度目標和周邊績效目標四類。u 關鍵業(yè)績目標反映公司經(jīng)營業(yè)績和經(jīng)營成果（適用于項目經(jīng)理、部門經(jīng)理以上人員）；包括：經(jīng)營收入目標、物業(yè)服務費用收繳目標、代收代繳費用目標、利潤目標、上交管理費目標、人員工資總額目標、材料成本目標、行政辦公費用目標。根據(jù)既定的管理層級，公司的戰(zhàn)略目標和經(jīng)營目標逐級分解到各部門，各部門按照確定的目標開展工作，公司對部門目標的實現(xiàn)過程、完成情況進行指導、控制、評估和改進。u 內(nèi)部運作目標作為衡量公司內(nèi)部運作效果和規(guī)范性的依據(jù)；包括：項目優(yōu)秀管理目標、分包監(jiān)管目標、安全管理目標、設備完好目標、設備管理目標、保潔管理目標、服務目標、體系執(zhí)行目標、培訓目標、督導目標（適用于專業(yè)主管以上人員）。根據(jù)既定的管理層級和分工，對運行管理目標逐級分解到各部門、各崗位，各自按照確定的目標開展工作，項目部、職能部門對目標的實現(xiàn)過程、完成情況進行指導、控制、監(jiān)督、評估和改進。u 滿意度目標是反映客戶和員工的滿意度信息（適用于主管以上人員）；包括：客戶專業(yè)滿意度目標、綜合滿意度目標，通過進行客戶走訪和調(diào)查，反映客戶對公司提供的物業(yè)服務方面滿意度的評價；員工滿意度目標，即對凝聚力、管理方式與效果等方面的評議。u 周邊績效反映在達成職責和任務的過程中對工作業(yè)績有影響的支持性因素；包括：管理素質(zhì)、領導能力、工作表現(xiàn)、合理化建議（適用于管理層）；工作責任心、服務意識、工作效率、工作質(zhì)量、工作表現(xiàn)（適用于操作層）。在此基礎上，設立基準目標，作為績效考核體系主體的基礎，具有“一票否決權”?；鶞誓繕税ǎ褐卮筚|(zhì)量事故、重大安全事故、重大客戶投訴。在考核期內(nèi)，基準目標內(nèi)容：若出現(xiàn)一次，則考核結(jié)果按50%計；若出現(xiàn)兩次以上，則考核結(jié)果為零。六、績效評估的程序公司績效管理小組確定當年績效管理考核方案后，人事部對變動和調(diào)整事項開展指導和培訓，布置績效管理考核工作；公司績效管理小組根據(jù)部門目標考核辦法對各部門的工作目標進行考核（見附件一）。綜合管理部組織各部門員工對部門經(jīng)理和主管進行員工滿意度評議；部門經(jīng)理根據(jù)評估內(nèi)員工崗位職責履行和目標完成情況，結(jié)合日常觀察記錄和具體事實，對工作表現(xiàn)及工作能力等項目，客觀、公正地作出初步評估后，交公司主管領導審核；公司主管領導根據(jù)評估內(nèi)部門工作目標完成情況、部門經(jīng)理崗位職責履行情況和員工滿意度評議情況，對部門經(jīng)理進行評估；公司主管領導和部門經(jīng)理對相關人員的評估完成之后，由綜合管理部匯總，綜合管理部將評估情況進行匯總后，報總經(jīng)理審核；綜合管理部將總經(jīng)理審核后的評估結(jié)果交各有關人員，各有關人員根據(jù)總經(jīng)理審核的情況，對評估結(jié)果進行相應調(diào)整；對于部門經(jīng)理和主管的評估完成之后，必須進行面談，對于評估的結(jié)果進行充分溝通；部門經(jīng)理對于本部門的員工可以根據(jù)實際情況有選擇地進行面談溝通；