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正文內(nèi)容

西安龍湖紫都城住宅項(xiàng)目物業(yè)管理策劃方案公寓住宅(編輯修改稿)

2025-06-22 07:11 本頁(yè)面
 

【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)外,如經(jīng)營(yíng)范圍允許,可能涉及其他經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù),包括: ? 產(chǎn)權(quán)人委托的物業(yè)住宅內(nèi)房屋及公共配套設(shè)施的代租售; ? 其他服務(wù)類(lèi)業(yè)務(wù)。 15 第四章:管理服務(wù)人員配備 管理服務(wù)人員配備的基本精神 公司將遵循以下原則建立 “ 龍湖紫都城 ” 物業(yè)管理服務(wù)機(jī)構(gòu),明確機(jī)構(gòu)的職能、責(zé)任、權(quán)限、隸屬關(guān)系及信息溝通渠道。 ? 遵守國(guó)家的有關(guān)規(guī)定; ? 符合經(jīng)營(yíng)范圍; ? 結(jié)合不同階段的工作重點(diǎn); ? 把質(zhì)量責(zé)任作為各個(gè)環(huán)節(jié)的重點(diǎn); ? 遵循職責(zé)分明、線條清晰、信息流暢和精簡(jiǎn)高效的原則。 管理處按照以下要求,明確從事管理,服務(wù) 、 質(zhì)量監(jiān)督人員的職責(zé)、權(quán)限和相互關(guān)系,明確各項(xiàng)工作的內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn). ? 各崗位的人員設(shè)置將遵循精簡(jiǎn) 、 高效的原則; ? 保安員在完成治安、消防及車(chē)輛管理的同時(shí),還肩負(fù)著對(duì)房屋及公共設(shè)施、衛(wèi)生和消防情況的巡視,同時(shí)注意周邊情況 ? 保潔員在對(duì)樓宇內(nèi)公共部分和樓外公共空 間及配套設(shè)施完成日常清潔工作的同時(shí),還肩負(fù)著房屋及公共設(shè)施。治安和消防情況的巡視; ? 維修人員除日常的維修工作外,還肩負(fù)著管理員的責(zé)任; ? 根據(jù)實(shí)際情況營(yíng)造文化氛圍,配備專(zhuān) (兼 )職人員; ? 各級(jí)管理人員關(guān)心,了解下屬,均對(duì)下屬負(fù)有指導(dǎo)、示范、幫助.培養(yǎng)的職責(zé)。 管理處新員工培訓(xùn)方案及計(jì)劃 1. 培訓(xùn)的作用和目的 培訓(xùn)是為了讓物業(yè)管理處的員工獲得勝任其工作所必需的能力,以確保項(xiàng)目日常管理了工作日趨正軌。物業(yè)管理處的培訓(xùn)必須以符合提高員工的意識(shí)、技能、技巧,發(fā)掘其潛力的目的。整個(gè)培訓(xùn)是一個(gè)不斷學(xué)習(xí)、持續(xù)改進(jìn)的過(guò)程。 16 2. 培 訓(xùn)的內(nèi)容與形式 依照培訓(xùn)的實(shí)施階段,物業(yè)管理處的培訓(xùn)可劃分為崗前培訓(xùn)與崗位培訓(xùn),不同的階段應(yīng)采取不同的形式組織和實(shí)施培訓(xùn)。 崗前培訓(xùn)是指新員工上崗培訓(xùn),目的是使員工了解項(xiàng)目的基本情況,以獲得上崗的必需素質(zhì)和基本技能。主要內(nèi)容有:新員工入司培訓(xùn),管理人員基本技能培訓(xùn),工程、保安、保潔、服務(wù)人員基本技能培訓(xùn)。 崗位培訓(xùn)是指物業(yè)管理處對(duì)員工的業(yè)務(wù)知識(shí)與操作技能實(shí)施的持續(xù)深造,是物業(yè)管理處提高員工綜合素質(zhì)和管理服務(wù)水平的途徑。主要內(nèi)容有管理人員技能培訓(xùn)、工程、保安、保潔、服務(wù)人員技能培訓(xùn)。 17 員工培訓(xùn)計(jì)劃 序 號(hào) 培訓(xùn)內(nèi)容 培訓(xùn)課題 總課時(shí) 培訓(xùn)要求 測(cè)評(píng)方法 1 新員工 入司培訓(xùn) 員工手冊(cè) 2 通過(guò)培訓(xùn),深入了解公司人 事行政類(lèi)相關(guān)的規(guī)章制度 培訓(xùn)考核(筆試) 行為規(guī)范 2 通過(guò)培訓(xùn),掌握基本的行為 規(guī)范及禮儀禮貌知識(shí) 培訓(xùn)考核 /績(jī)效考核 企業(yè)文化 1 通過(guò)培訓(xùn),了解公司的企業(yè) 文化、組織架構(gòu)等情況 培訓(xùn)考核(筆試) 物業(yè)管理基本常識(shí) 4 通過(guò)培訓(xùn),掌握物業(yè)管理的概念、服務(wù)內(nèi)容、作用與地位、職業(yè)道德、服務(wù)意識(shí)及投訴處理技巧 培訓(xùn)考核(筆試) 2 辦公室及管理人員基本技能培訓(xùn) 物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)知識(shí) 4 通過(guò)培訓(xùn),掌握最新的物業(yè)管理知識(shí)及行業(yè)規(guī)范、法律常識(shí)等 應(yīng)知應(yīng)會(huì)測(cè)評(píng) 管理實(shí)務(wù)操作 12 通過(guò)培訓(xùn),熟練掌握各自的崗位職責(zé)、工作流程、工作標(biāo)準(zhǔn)要求以及質(zhì)量記錄等 應(yīng)知應(yīng)會(huì)測(cè)評(píng) / 績(jī)效考核 管理服務(wù)理念 4 通過(guò)培訓(xùn),深入理解顧客在服務(wù)業(yè)中的核心地位和實(shí)現(xiàn)滿(mǎn)意的不同途徑,并理解管理理念在物業(yè)管理行業(yè)中的應(yīng)用 應(yīng)知應(yīng)會(huì)測(cè)評(píng) 管理制度及文件說(shuō)明 4 通過(guò)培訓(xùn),熟練掌握各項(xiàng)管理制度及文件的內(nèi)容 應(yīng)知應(yīng)會(huì)測(cè)評(píng) / 績(jī)效考核 3 保安人員崗位技能培訓(xùn) 隊(duì)列操練 10 通過(guò)培訓(xùn),形成良好的形體 動(dòng)作習(xí)慣 ,提高組織紀(jì)律性 應(yīng)知應(yīng)會(huì)測(cè)評(píng) 保安、消防設(shè)備設(shè)施使用 4 通過(guò)培訓(xùn),熟練掌握各類(lèi)保安及消防設(shè)備設(shè)施的使用 應(yīng)知應(yīng)會(huì)測(cè)評(píng) 消防演習(xí) 8 通過(guò)培訓(xùn),熟練掌握消防知識(shí),能夠按火災(zāi)緊急預(yù)案處理突發(fā)性消防事件 應(yīng)知應(yīng)會(huì)測(cè)評(píng) 治安突發(fā)事件預(yù)案演習(xí) 8 通過(guò)培訓(xùn),熟練掌握治安突發(fā)事件的處理,能獨(dú)立按治安突發(fā)事件處理預(yù)案處理一般突發(fā)治安事件 應(yīng)知應(yīng)會(huì)測(cè)評(píng) 擒拿格斗 8 通過(guò)培訓(xùn),熟練掌握基本的 擒拿格斗技能 應(yīng)知應(yīng)會(huì)測(cè)評(píng) 操作流程及 管理制度 4 通過(guò)培訓(xùn),熟練掌握相關(guān)的工作流程及規(guī)章制度 應(yīng) 知應(yīng)會(huì) 測(cè)評(píng) /績(jī)效考核 18 序號(hào) 培訓(xùn)內(nèi)容 培訓(xùn)課題 總課時(shí) 培訓(xùn)要求 測(cè)評(píng)方法 4 工程人員崗位技能培訓(xùn) 設(shè)備設(shè)施情況 4 通過(guò)培訓(xùn),了解本物業(yè)設(shè)備 設(shè)施的基本情況 應(yīng)知應(yīng)會(huì)測(cè)評(píng) 設(shè)備設(shè)施維修保養(yǎng)知識(shí) 8 通過(guò)培訓(xùn),了解設(shè)備設(shè)施養(yǎng)護(hù)的基本知識(shí) 應(yīng)知應(yīng)會(huì)測(cè)評(píng) / 績(jī)效考核 設(shè)備移交 4 通過(guò)培訓(xùn),了解設(shè)備移交的 注意事項(xiàng) 應(yīng)知應(yīng)會(huì)測(cè)評(píng) 設(shè)備運(yùn)行日志使用 4 通過(guò)培訓(xùn),了解設(shè)備運(yùn)行日志的填寫(xiě),理解運(yùn)行日志對(duì)設(shè)備管理的重要性 應(yīng)知應(yīng)會(huì)測(cè)評(píng) / 績(jī)效考核 5 保潔人員崗位技能培訓(xùn) 不同部位的保潔要求 4 通過(guò)培訓(xùn),了解和掌握不同部位的工作流程及保潔要求 應(yīng)知應(yīng)會(huì)測(cè)評(píng) / 績(jī)效考核 清潔機(jī)械的使用 4 通過(guò)培訓(xùn),了解并掌握常用清潔器械的使用和一般維護(hù) 應(yīng)知應(yīng)會(huì)測(cè)評(píng) / 績(jī)效考核 清潔劑 的使用 2 通過(guò)培訓(xùn),了解并掌握不同清潔劑的適用范圍 應(yīng)知應(yīng)會(huì)測(cè)評(píng) / 績(jī)效考核 6 服務(wù)人員崗位技能培訓(xùn) 服務(wù)人員的 工作要求 2 通過(guò)培訓(xùn),了解并掌握不同服務(wù)崗位的工作流程及要求 應(yīng)知應(yīng)會(huì)測(cè)評(píng) / 績(jī)效考核 服務(wù)接待技巧 2 通過(guò)培訓(xùn),了解并掌握接聽(tīng)電話、處理投訴等基本接待技巧 應(yīng)知應(yīng)會(huì)測(cè)評(píng) / 績(jī)效考核 19 第五 章:物業(yè)管理服務(wù)承諾 為了使物業(yè)住宅更加完美,同時(shí)為更進(jìn)一步提高管理水平,規(guī)范管理工作,據(jù)國(guó)家關(guān)于創(chuàng)建“全國(guó)物業(yè)管理示范住宅小區(qū)”的精神,初步設(shè)想在業(yè)主入伙后開(kāi)展創(chuàng)建“市優(yōu)”活動(dòng),并根據(jù)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)制定以下方案。 準(zhǔn)備階段 ? 組織機(jī)構(gòu) 創(chuàng)建是一項(xiàng)系統(tǒng)性、長(zhǎng)期性的工作,良好的組織、計(jì)劃和實(shí)施是達(dá)到“市優(yōu)”標(biāo)準(zhǔn)的先決條件,為此 “ 龍湖紫都城 ” 物業(yè)管理處,落實(shí)責(zé)任到具體人員,在創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)小 組 的統(tǒng)一組織下協(xié)調(diào)工作 。 a. 建立創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)小組 創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)小組設(shè)組長(zhǎng)一名,成員若干名。其中組長(zhǎng)由管理處經(jīng)理?yè)?dān)任,成員為各部門(mén)主管 和骨干 。 b. 建立創(chuàng)建 領(lǐng) 導(dǎo)小組例會(huì)制度 創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)小組,每二周召開(kāi)一次工作例會(huì),總結(jié)上一時(shí)期的創(chuàng)建工作,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)尋求解決方案,安排本期的創(chuàng)建工作, 檢查 計(jì)劃的落實(shí)情況。 ? 宣傳動(dòng)員 創(chuàng)建工作需全體員工積極參與,上下一心,同心同德,齊心協(xié)力,分工而又合作,各部門(mén)要召開(kāi)部門(mén)會(huì)議,將創(chuàng)建工作的目的、內(nèi)容、要求、時(shí)間節(jié)點(diǎn)安排等向全體員工充分講解,使他們認(rèn)清目標(biāo),并使自己的言行融入這項(xiàng)活動(dòng)之中。 ? 部門(mén)制定計(jì)劃 各部門(mén)按領(lǐng)導(dǎo)小組的要求,列出部門(mén)的工作計(jì)劃,并將計(jì)劃的落實(shí)和實(shí)施情況記錄在案 (具體按表格操作 )。 ? 評(píng)測(cè)現(xiàn)狀 目的: 通過(guò)自評(píng)找差距,查原因,落實(shí)情況,限期整改。 內(nèi)容:全國(guó)城市物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū)(大廈)達(dá)標(biāo)驗(yàn)收十 五 項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn).并按達(dá)標(biāo)評(píng)分細(xì)則嚴(yán)格評(píng)分。 20 創(chuàng)建自查階段 ? 各部門(mén)對(duì)照檢查內(nèi)容,缺什么,補(bǔ)什么 (包括軟,硬件 )。 ? 管理處制定創(chuàng)建倒計(jì)時(shí)工作表,根據(jù)部門(mén)自查的情況進(jìn)行逐 項(xiàng) 檢查
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