【文章內(nèi)容簡介】 保潔員，通過中心的“一門式”服務(wù)，為學(xué)生提供 365 天 24 小時全天候值班服務(wù)。 各部門主要職責(zé) 服務(wù)中心 1) 接受學(xué)生各類服務(wù)信息； 2) 協(xié)調(diào)突發(fā)事件、學(xué)生投訴的處理并做好溝通； 3) 檢查各部門工作記錄，以學(xué)生的角 度去發(fā)現(xiàn)工作中存在的問題； 4) 負(fù)責(zé)學(xué)生的入住、退房接待、管理、服務(wù)工作； 5) 負(fù)責(zé)各類費(fèi)用的收繳； 6) 負(fù)責(zé)整理學(xué)生的檔案，管理區(qū)域內(nèi)各類文檔； 7) 完善和執(zhí)行各類勞動紀(jì)律。 工程部 1) 負(fù)責(zé)工程管理 , 編制設(shè)備設(shè)施維修、改造 工程計劃； 2) 負(fù)責(zé)部門設(shè)備操作規(guī)程的制定和完善 ,保證運(yùn)作良好； 管理服務(wù)處 （ 服務(wù)主管 ） 保潔部 （ 保潔員 ） 保安部 （ 保安員 ） 工程 部 （ 維修員 ） 服務(wù)中心 （ 文員 ） 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。 3) 制定本部門各崗位的工作職責(zé)、工作流程、操作規(guī)程和考核標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)培訓(xùn)，督導(dǎo)、檢查部門員工的工作和技能； 4) 掌握公用設(shè)備、設(shè)施維修進(jìn)度，組織落實(shí)維修、改造計劃，及時處理安裝、維修、保養(yǎng)工作中出現(xiàn)的問題和學(xué)生對維修的投拆； 5) 對設(shè)備設(shè)施的運(yùn)行安全 和操作人員的人身安全進(jìn)行監(jiān)督； 保安部 1) 負(fù)責(zé)日常治安保衛(wèi)工作的安排、執(zhí)行、培訓(xùn)，完整各類記錄； 2) 負(fù)責(zé)消防監(jiān)控、消防安全檢查； 3) 負(fù)責(zé)出入登記，車輛管理； 4) 制定本部門各崗位的工作職責(zé)、工作流程、操作規(guī)程和考核標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng) 監(jiān)督檢查； 5) 負(fù)責(zé)管理公寓內(nèi)郵件、報刊的分發(fā)工作； 6) 負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)處理重大治安事件。 保潔部 1) 負(fù)責(zé)管理公寓內(nèi)公共部位日常保潔工作的安排、執(zhí)行、培訓(xùn)，完整各類記錄； 2) 負(fù)責(zé)管理公寓內(nèi)保潔工作的監(jiān)督、檢查，保持環(huán)境整潔舒適； 3) 負(fù)責(zé)各崗位工作流程、操作 規(guī) 范考核； 4) 負(fù)責(zé)管理公寓內(nèi)消殺、垃圾清運(yùn)工作的監(jiān)督檢查，對 不足之處，提出整改要求 。 運(yùn)作程序系 統(tǒng) 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。 管理 服務(wù) 處整體工作流程圖 訂立規(guī)章制度 管理服務(wù)處工作 擬定管理 服務(wù) 方案 物業(yè)的接 收 人員聘用 、 培訓(xùn) 、 考核 日常管理 咨詢、投訴、接待 維修管理 特殊服務(wù) 日、周、月檢、檔案 事務(wù)服務(wù) 維修服務(wù) 保潔 服務(wù) 保安服務(wù) 設(shè)備管理 監(jiān)控警戒 警衛(wèi)、巡邏 清潔管理 車管、消防 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。 物業(yè)接收與管理程序 接受全套建筑施工資料、供水供電供氣及機(jī)電設(shè)備說明書、合同、保修協(xié)議 。操作設(shè)備、維修養(yǎng)護(hù)說明書及圖紙資料、建筑物、構(gòu)筑物施工圖、竣工圖、建筑物經(jīng)濟(jì)技術(shù)指標(biāo)統(tǒng)計表。 會同有關(guān)單位進(jìn)行驗(yàn)收 ,并如實(shí)填寫質(zhì)量驗(yàn)收表，發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題向 相關(guān) 單位出具通知，明確復(fù)檢日期。 歸類整理保修項(xiàng)目、期限、標(biāo)準(zhǔn)、責(zé)任、方式等有關(guān)資料及重大保修項(xiàng)目附 細(xì)則與圖紙。 填報書面移交手續(xù) ,簽署物業(yè)管理正式接收文件、接管、進(jìn)住。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。 辦理入 住 程序 學(xué)生 憑入 住 通知書辦理 手續(xù) 填寫資料，簽訂 相關(guān) 管理服務(wù)協(xié)議 相關(guān)相關(guān) 有關(guān)入 住 文件 預(yù)繳有關(guān)費(fèi)用 領(lǐng)取鑰匙， 主管 陪同驗(yàn)收房屋 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。 學(xué)生 投訴處理程序 來訪投訴 文 員接待 文 員根據(jù)反映內(nèi)容填寫投訴處理單 電話投訴 來信投訴 投訴處理單第一聯(lián)交服務(wù)主管 簽收 服務(wù)主管 采取正確方法進(jìn)行處理 信息反饋至 公司領(lǐng)導(dǎo) ，采取有關(guān)措施，加強(qiáng)有關(guān)部門工作，減少投訴 投訴處理單第二聯(lián) 服務(wù)中心 保存?zhèn)洳? 處理完畢反饋給 公司 每年整理、匯總所有投訴，填寫投訴統(tǒng)計表，分析投訴重點(diǎn)、類別、 涉及部門等信息 按編號裝訂投訴、處理單、回訪表 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。 房屋室內(nèi)維修程序 學(xué)生 申報維修 根據(jù)報修填寫 維修 任務(wù)單 維修完 畢請 學(xué)生 對工作質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度評定，并在任務(wù)單上簽字，