【文章內容簡介】 保潔員，通過中心的“一門式”服務，為學生提供 365 天 24 小時全天候值班服務。 各部門主要職責 服務中心 1) 接受學生各類服務信息； 2) 協(xié)調突發(fā)事件、學生投訴的處理并做好溝通； 3) 檢查各部門工作記錄，以學生的角 度去發(fā)現工作中存在的問題； 4) 負責學生的入住、退房接待、管理、服務工作； 5) 負責各類費用的收繳； 6) 負責整理學生的檔案，管理區(qū)域內各類文檔； 7) 完善和執(zhí)行各類勞動紀律。 工程部 1) 負責工程管理 , 編制設備設施維修、改造 工程計劃； 2) 負責部門設備操作規(guī)程的制定和完善 ,保證運作良好； 管理服務處 （ 服務主管 ） 保潔部 （ 保潔員 ） 保安部 （ 保安員 ） 工程 部 （ 維修員 ） 服務中心 （ 文員 ） 中管網房地產頻道 作為國內最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產資料庫，月更新房地產資料近千個。最大程度的搜集了數十家國內頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。 中管網房地產頻道 作為國內最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產資料庫，月更新房地產資料近千個。最大程度的搜集了數十家國內頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。 3) 制定本部門各崗位的工作職責、工作流程、操作規(guī)程和考核標準，加強培訓，督導、檢查部門員工的工作和技能； 4) 掌握公用設備、設施維修進度，組織落實維修、改造計劃，及時處理安裝、維修、保養(yǎng)工作中出現的問題和學生對維修的投拆； 5) 對設備設施的運行安全 和操作人員的人身安全進行監(jiān)督； 保安部 1) 負責日常治安保衛(wèi)工作的安排、執(zhí)行、培訓，完整各類記錄； 2) 負責消防監(jiān)控、消防安全檢查； 3) 負責出入登記，車輛管理； 4) 制定本部門各崗位的工作職責、工作流程、操作規(guī)程和考核標準，加強 監(jiān)督檢查； 5) 負責管理公寓內郵件、報刊的分發(fā)工作； 6) 負責協(xié)調處理重大治安事件。 保潔部 1) 負責管理公寓內公共部位日常保潔工作的安排、執(zhí)行、培訓，完整各類記錄； 2) 負責管理公寓內保潔工作的監(jiān)督、檢查，保持環(huán)境整潔舒適； 3) 負責各崗位工作流程、操作 規(guī) 范考核； 4) 負責管理公寓內消殺、垃圾清運工作的監(jiān)督檢查，對 不足之處，提出整改要求 。 運作程序系 統(tǒng) 中管網房地產頻道 作為國內最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產資料庫，月更新房地產資料近千個。最大程度的搜集了數十家國內頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。 中管網房地產頻道 作為國內最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產資料庫，月更新房地產資料近千個。最大程度的搜集了數十家國內頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。 管理 服務 處整體工作流程圖 訂立規(guī)章制度 管理服務處工作 擬定管理 服務 方案 物業(yè)的接 收 人員聘用 、 培訓 、 考核 日常管理 咨詢、投訴、接待 維修管理 特殊服務 日、周、月檢、檔案 事務服務 維修服務 保潔 服務 保安服務 設備管理 監(jiān)控警戒 警衛(wèi)、巡邏 清潔管理 車管、消防 中管網房地產頻道 作為國內最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產資料庫，月更新房地產資料近千個。最大程度的搜集了數十家國內頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。 中管網房地產頻道 作為國內最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產資料庫，月更新房地產資料近千個。最大程度的搜集了數十家國內頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。 物業(yè)接收與管理程序 接受全套建筑施工資料、供水供電供氣及機電設備說明書、合同、保修協(xié)議 。操作設備、維修養(yǎng)護說明書及圖紙資料、建筑物、構筑物施工圖、竣工圖、建筑物經濟技術指標統(tǒng)計表。 會同有關單位進行驗收 ,并如實填寫質量驗收表，發(fā)現質量問題向 相關 單位出具通知，明確復檢日期。 歸類整理保修項目、期限、標準、責任、方式等有關資料及重大保修項目附 細則與圖紙。 填報書面移交手續(xù) ,簽署物業(yè)管理正式接收文件、接管、進住。 中管網房地產頻道 作為國內最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產資料庫，月更新房地產資料近千個。最大程度的搜集了數十家國內頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。 中管網房地產頻道 作為國內最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產資料庫，月更新房地產資料近千個。最大程度的搜集了數十家國內頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。 辦理入 住 程序 學生 憑入 住 通知書辦理 手續(xù) 填寫資料，簽訂 相關 管理服務協(xié)議 相關相關 有關入 住 文件 預繳有關費用 領取鑰匙， 主管 陪同驗收房屋 中管網房地產頻道 作為國內最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產資料庫，月更新房地產資料近千個。最大程度的搜集了數十家國內頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。 中管網房地產頻道 作為國內最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產資料庫，月更新房地產資料近千個。最大程度的搜集了數十家國內頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。 學生 投訴處理程序 來訪投訴 文 員接待 文 員根據反映內容填寫投訴處理單 電話投訴 來信投訴 投訴處理單第一聯交服務主管 簽收 服務主管 采取正確方法進行處理 信息反饋至 公司領導 ，采取有關措施，加強有關部門工作，減少投訴 投訴處理單第二聯 服務中心 保存?zhèn)洳? 處理完畢反饋給 公司 每年整理、匯總所有投訴，填寫投訴統(tǒng)計表，分析投訴重點、類別、 涉及部門等信息 按編號裝訂投訴、處理單、回訪表 中管網房地產頻道 作為國內最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產資料庫，月更新房地產資料近千個。最大程度的搜集了數十家國內頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。 中管網房地產頻道 作為國內最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產資料庫，月更新房地產資料近千個。最大程度的搜集了數十家國內頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。 房屋室內維修程序 學生 申報維修 根據報修填寫 維修 任務單 維修完 畢請 學生 對工作質量、服務態(tài)度評定，并在任務單上簽字，