【正文】 保潔 服務(wù) 運作程序 服務(wù)主管 日檢巡視現(xiàn)場檢查 發(fā)現(xiàn)問題，填寫保潔問題統(tǒng)計表，開出整改意見單，安排人員迅速整改 環(huán) 保 組 實 施 整 改 服務(wù)主管 復(fù)查填寫復(fù)查記錄 次日講評提出要求 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。 消防應(yīng)急程序 接到報警 判斷地點 ,立即派人到警點 嚴重報 119,并通知管理處主任 監(jiān)測火災(zāi) 情況堅守崗位 清理火災(zāi)現(xiàn)場 ,做好記錄 誤報 ,查明原因 ,記錄在案 災(zāi)情輕 ,立即 自行處理 組織人員疏散進行安全保護 組織義務(wù)消防員到現(xiàn)場 切斷電源 檢查已起動的消防設(shè)備 ,必要時強行啟動其他消防 設(shè)施 追究火災(zāi)責(zé)任人 ,并向有關(guān)部門匯報 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。 公共設(shè)施維修、保養(yǎng)程序 日常巡視檢查 出現(xiàn)運行故障申報維修 填寫設(shè)備維修申報單 主管 審批后交維修組安排 組織維修人員到現(xiàn)場維修 無法維修，視維修費用大小報公司審批后實施 維修完畢檢查試運行合格 做好維修記錄 記錄歸檔保存 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。 房屋室內(nèi)維修程序 學(xué)生 申報維修 根據(jù)報修填寫 維修 任務(wù)單 維修完 畢請 學(xué)生 對工作質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度評定，并在任務(wù)單上簽字， 服務(wù)中心填寫報修登記表 維修人員持任務(wù)單到現(xiàn)場維修（備工具及材料） 在派工板上登記維修人員去向 服務(wù)主管 、公司工程主管到現(xiàn)場查看，提出方案、監(jiān)督維修 交回任務(wù)單和已收到的維修費 重大維修項目 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。 學(xué)生 投訴處理程序 來訪投訴 文 員接待 文 員根據(jù)反映內(nèi)容填寫投訴處理單 電話投訴 來信投訴 投訴處理單第一聯(lián)交服務(wù)主管 簽收 服務(wù)主管 采取正確方法進行處理 信息反饋至 公司領(lǐng)導(dǎo) ，采取有關(guān)措施，加強有關(guān)部門工作，減少投訴 投訴處理單第二聯(lián) 服務(wù)中心 保存?zhèn)洳? 處理完畢反饋給 公司 每年整理、匯總所有投訴，填寫投訴統(tǒng)計表，分析投訴重點、類別、 涉及部門等信息 按編號裝訂投訴、處理單、回訪表 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。 辦理入 住 程序 學(xué)生 憑入 住 通知書辦理 手續(xù) 填寫資料，簽訂 相關(guān) 管理服務(wù)協(xié)議 相關(guān)相關(guān) 有關(guān)入 住 文件 預(yù)繳有關(guān)費用 領(lǐng)取鑰匙， 主管 陪同驗收房屋 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。操作設(shè)備、維修養(yǎng)護說明書及圖紙資料、建筑物、構(gòu)筑物施工圖、竣工圖、建筑物經(jīng)濟技術(shù)指標統(tǒng)計表。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。 各部門主要職責(zé) 服務(wù)中心 1) 接受學(xué)生各類服務(wù)信息； 2) 協(xié)調(diào)突發(fā)事件、學(xué)生投訴的處理并做好溝通； 3) 檢查各部門工作記錄，以學(xué)生的角 度去發(fā)現(xiàn)工作中存在的問題； 4) 負責(zé)學(xué)生的入住、退房接待、管理、服務(wù)工作； 5) 負責(zé)各類費用的收繳； 6) 負責(zé)整理學(xué)生的檔案，管理區(qū)域內(nèi)各類文檔； 7) 完善和執(zhí)行各類勞動紀律。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。我們將會 多向院系、有關(guān)部門通報工作情況，把學(xué)生宿舍的情況通過一定渠道告知他們，以引起重視，配合 公司 的工作。這里所謂的“管理育人、服務(wù)育人”，不是教會他們疊被子、打掃衛(wèi)生、不使用熱 的 快之類，而是要通過言傳身教培養(yǎng)學(xué)生學(xué)會生活、學(xué)會相處、 健康成長 。 四、引導(dǎo)學(xué)生自我管理、發(fā)揮學(xué)生組織的力量。我們既要深刻認識公寓安全管理工作的重要性，又要采取合適的方式解決矛盾。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。 三、多方溝通，力創(chuàng)“和諧”。學(xué)生對 公寓 物業(yè)管理 服務(wù) 工作的要求會 越來越高，光靠經(jīng)驗型的管理 和服務(wù)是遠遠不夠的，必須引進規(guī)范化管理 ，實施 人性化管理、目標管理等科學(xué)管理模式，提高服務(wù)水平。只有針對 學(xué)生 的要求，“投其所好”，我們的服務(wù)才能被較好地接受并取得良好的效果。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。 學(xué)生公寓不僅是學(xué)生休 息場所，也是學(xué)習(xí)場所，更是一個極其重要的思想文化和意識形態(tài)陣地。 實現(xiàn)管理 目標、 承諾的工作措施 隨著各高校后勤改革的不斷深入，有相當(dāng)一部分高校已實行了學(xué)生公寓的物業(yè)管理專業(yè)化，與原來的管理模式相比，現(xiàn)代高校公寓物業(yè)管理更加側(cè)重服務(wù)。 11 消防設(shè)施設(shè)備完好率 100% 落實責(zé)任人進行養(yǎng)護，實行巡查制度，建檔記錄， 服務(wù) 主管監(jiān)督執(zhí)行，并定期維護和檢修，以確保消防設(shè)施完好無損、正常使用。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。 7 路燈完好率 98% 落實責(zé)任人，實行巡查制度，建檔記錄， 服務(wù)