【正文】 制度，建檔記錄， 服務(wù) 主管監(jiān)督執(zhí)行，以確保路燈無損、正常使用并進行定期清潔、養(yǎng)護。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。 8 停車 棚 完好率 98% 落實責任人，實行巡查制度，建檔記錄， 服務(wù) 主管監(jiān)督執(zhí)行，以確保設(shè)施完好，方便使用。 9 公共設(shè)施完好率 90% 落實責任人進行養(yǎng)護，實行巡查制度，建檔記錄， 服務(wù) 主管監(jiān)督執(zhí)行，以確保設(shè)施完好，美觀清潔。 10 公寓 內(nèi)治安案件發(fā)生率 0 保安經(jīng)培訓考核后方能上崗，每周訓練與每月訓練相結(jié)合，以保障保安隊伍的素質(zhì)和狀態(tài)，落實保安崗位職責，明確責任，實行 24 小 時巡視制度，以確保 公寓 的安全。 11 消防設(shè)施設(shè)備完好率 100% 落實責任人進行養(yǎng)護，實行巡查制度，建檔記錄， 服務(wù) 主管監(jiān)督執(zhí)行，并定期維護和檢修，以確保消防設(shè)施完好無損、正常使用。 12 火災發(fā)生率 0 公司 全員義務(wù)消防員制，并定期進行培訓和演習，加大宣傳，設(shè)置專人負責日常巡視，發(fā)現(xiàn)隱患，及時處理并通知 公司 ，確保 公寓內(nèi)消防安全。 13 學生 有效投訴率及處理率 1% 98% 按照政策規(guī)定，做好各項工作，同時加強與學生 的溝通， 定期舉行 學生肯談會，了解學生 的愿望和要求，滿足 學生 的 合理 需要，發(fā)生投訴即 時 處理并記錄，同時建立檔案跟蹤處理結(jié)果。 14 物業(yè)管理 服務(wù) 滿意度 85% 在日常工作中及時收集 學生 的需求信息，盡可能地滿足 學生 的需求，加強雙方的溝通，以確 學生 對物業(yè)管理 服務(wù) 工作的滿意。 實現(xiàn)管理 目標、 承諾的工作措施 隨著各高校后勤改革的不斷深入，有相當一部分高校已實行了學生公寓的物業(yè)管理專業(yè)化，與原來的管理模式相比，現(xiàn)代高校公寓物業(yè)管理更加側(cè)重服務(wù)。在建設(shè)“和諧校園”的過程中， 我們將認真 貫徹中央十六號文件 精神 ，不斷加強和 完善 學生 公寓物業(yè)管理“管理育人、服務(wù)育人” 的 職能 。 十六大以來，“和諧社會”的建設(shè)已成為時代的主題。高等學校在社會上是創(chuàng)造先進生產(chǎn)力的重要場所，是培養(yǎng)先進文化發(fā)展的重要搖籃，在和諧社會的建設(shè)中起著先鋒作用，建設(shè)“和諧校園”成為了社會對我們的期待。 學生公寓不僅是學生休 息場所，也是學習場所，更是一個極其重要的思想文化和意識形態(tài)陣地。所以， 公司將會 把公寓作為對大學生進行思想教育的 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。 重要基地之一。 公司將會邀請 學校有關(guān)部門如學生工作處、院系等將政治輔導員派駐進公寓，加強學生的管理；在公寓 內(nèi) 設(shè)立心理咨詢室以對學生進 行心里疏導；學生黨團組織進公寓；成立學生公寓自律委員會等等。 一、了解 學生 需求，制訂切實可行的 服務(wù) 方案。只有針對 學生 的要求，“投其所好”，我們的服務(wù)才能被較好地接受并取得良好的效果。 公司將 會 采取靈活 的工作思路、工作方式，與學生真正建立良性互動的關(guān)系。 我們會 通過設(shè)立意見箱、舉辦懇談會、開辟宿管論壇等形式，多渠道多途徑地了解學生的 意見與建議， 然后針對性地制定管理服務(wù)方案。 二、加強員工培訓，提高服務(wù)水平。學生對 公寓 物業(yè)管理 服務(wù) 工作的要求會 越來越高，光靠經(jīng)驗型的管理 和服務(wù)是遠遠不夠的，必須引進規(guī)范化管理 ，實施 人性化管理、目標管理等科學管理模式，提高服務(wù)水平。因此， 公司 一方面 會 積極引進高素質(zhì)的 管理 人員，另一方面 也會 大力挖掘老員工的潛力，加強培訓和再教育工作。 公寓 管理服務(wù)一線的員工是直接與學生打交道的，他們的思想意識、工作水平、服務(wù)態(tài)度直接決定了 公司 在學生眼中的服務(wù)質(zhì)量。 為此公司將會 實行了 公寓 員 工 培訓試點工作，編輯《 公寓 員 工 學習園地》，把物業(yè)管理 服務(wù) 知識、日常工作規(guī)范、人性化管理理念、先進員 工 事跡介紹等灌輸給一線員工，通過實例講解、現(xiàn)場演練等多種方式來提高一線員工的業(yè)務(wù)水平與思想素質(zhì)。 三、多方溝通，力創(chuàng)“和諧”。 安全是學生 公寓 管理 服務(wù) 的首要工作，由于少數(shù)學生為自己一時方便，使用違章電器、明火、蚊香等，極易引起火災，造成人員傷亡財產(chǎn)損失。如果安全工作得不到保障，和諧校園的創(chuàng)建是無從 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。 談起的。但是往往在 工作 中，安全檢查與學生利益會發(fā)生直接矛盾。我們既要深刻認識公寓安全管理工作的重要性，又要采取合適的方式解決矛盾。在 對學生宿舍進行安全管理時， 公司會 注意行為的善意，不 使 好事變成壞事，使學生對我們產(chǎn)生意見。 我們會 張貼檢查公告，多表揚先進宿舍，同時對存在安全隱患的宿舍進行通報批評。 公司會 充分利用學生自律委員會、利用勤工儉學學 生、通過 校保衛(wèi)處、留學生辦公室 等參加安全檢查活動，組織學生相互參觀，及時化解物業(yè)管理 服務(wù) 行為中的矛盾和意見。 四、引導學生自我管理、發(fā)揮學生組織的力量?，F(xiàn)在的大學生個性強、要求高，在進行管理育人的時候不宜采用簡單的 辦法 ，要善于引導他們進行自我管理、自我教育。在大學階段是學生完成社會化的主要時段，使他們良好的成熟發(fā)展也是我們的重要職責。 公司將 以高度的責任感積極幫助他們進行自我管理。這里所謂的“管理育人、服務(wù)育人”，不是教會他們疊被子、打掃衛(wèi)生、不使用熱 的 快之類，而是要通過言傳身教培養(yǎng)學生學會生活、學會相處、 健康成長 。實際工作中，我們 將 通過學生黨團組織進 公寓 、通過組建學生自律委員會、開展“雅室評比”、“宿舍文化節(jié)”等文化活動等促進學生自我管理。 公司全體 管理服務(wù)人員 將 多做引導，多創(chuàng)造條件，多搭建平臺給學生。 對于留學生， 公司將會 配備懂外語的 工作 人員 ，以加強與他們的溝通 ，變被動為主動。我們將會 多向院系、有關(guān)部門通報工作情況，把學生宿舍的情況通過一定渠道告知他們，以引起重視，配合 公司 的工作。 管理服務(wù)模式和機構(gòu)組成 我們對柏景閣公寓的管理服務(wù)模式和機構(gòu)組成的基本思路由如下部分構(gòu)成：建立精干高效的管理組織系統(tǒng)；明確 各部門的工作職責；實施規(guī)范的運 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。 作程序。 管理服務(wù)組織系統(tǒng)（架構(gòu)圖） 架構(gòu)圖說明： ? 架構(gòu)原則是精干高效，一專多能，實行公司領(lǐng)導下的服務(wù)主管負責制。 ? 服務(wù)主管全面負責公寓內(nèi)日常管理服務(wù)運作，統(tǒng)管公寓內(nèi)外事務(wù)，服務(wù)主管管轄服務(wù)中心文員、工程維修人員、保安員、