酒店公寓物業(yè)管理方案-全文預(yù)覽
【正文】 1 人 合計： （總計 86700 元 /月） 52 人 （以上人員配備僅供參考，具體配備將根據(jù)實(shí)際情況再做調(diào)整） （二）人員培訓(xùn) 1. 培訓(xùn)目標(biāo) 為了充分體現(xiàn)白領(lǐng)公寓智能化、多功能的生活環(huán)境和金地管理模式的典范，必須培養(yǎng)出 一支踏實(shí)肯干、業(yè)務(wù)精通、具有良好服務(wù)意識和職業(yè)道德的物業(yè)管理隊伍，確保白領(lǐng)公寓物業(yè)管理目標(biāo)的順利實(shí)現(xiàn)。 4）發(fā)揮公司計算機(jī)管理系統(tǒng)的作用，提高物業(yè)管理工作效率。 財務(wù)運(yùn)作量化，制定詳細(xì)的年度財務(wù)預(yù)算方案，對管理處各項目采取計劃的控制成本的財務(wù)指標(biāo)量化管理，提高效益。 （七）量化管理及標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)作 量化管理 《白領(lǐng)公寓物業(yè)管理方案》 10 服務(wù)與品位同步 10 每年根據(jù) ISO9002 質(zhì)量方針，確定年度質(zhì)量目標(biāo)，對業(yè)主、客戶滿意率、機(jī)電設(shè)備運(yùn)作完好率、消防隱患處理率等作出量化要求。 （ 2）嚴(yán)格的崗位責(zé)任制和完善的管理規(guī)章制度，實(shí)行規(guī)范化運(yùn)作。 （四）、監(jiān)督機(jī)制 監(jiān)督機(jī)制是實(shí)現(xiàn)物業(yè)管理各項工作開展的必要外在約束條件，防止或糾正工作中出現(xiàn)的偏差。 業(yè)主和上級業(yè)務(wù)機(jī)關(guān) 物業(yè)公司 管理處主任 中央智能調(diào)度中心 服務(wù)地點(diǎn) 部門 部門員工 計算機(jī)輔 助管 理系統(tǒng) 《白領(lǐng)公寓物業(yè)管理方案》 9 服務(wù)與品位同步 9 —— 實(shí)施獎金破格晉級制度，調(diào)動員工工作熱情。 —— 法規(guī)管理，制定一套完整的規(guī)章制度和工作程序，以此規(guī)范員工言行，提高工作質(zhì)量和工作效率。 —— 競爭促動力，運(yùn)用競爭手段促使相關(guān)方面關(guān)系的協(xié)調(diào)，如通過競爭，以先進(jìn)帶動后進(jìn)，共同完成任務(wù)。 （一）內(nèi)部管理架構(gòu) 深圳市金地物業(yè)管理有限公司 白領(lǐng)公寓業(yè)主委員會（實(shí)為SIP 中方財團(tuán)） 蘇州工業(yè)園區(qū)股份有限公司總公司（中方財團(tuán)） 蘇州市、區(qū)住宅 主管部門 錄屬關(guān)系 計劃目標(biāo)管理 業(yè)務(wù)指導(dǎo) 金地物業(yè)公司 白領(lǐng)公寓 管理處 《白領(lǐng)公寓物業(yè)管理方案》 7 服務(wù)與品位同步 7 中央智能調(diào)度中心 智能化支持小組 房屋本體管理 公用設(shè)施管理 治安消防管理 車輛道路管理 社區(qū)文化管理 檔案資料管理 行政事務(wù)管理 財務(wù)后勤管理 業(yè)戶服務(wù)管理 （二）、運(yùn)作機(jī)制 1. 全面質(zhì)量管理 深圳市金地物業(yè)管理有限公司作為深圳市首批甲級物業(yè)管理公司， 建立一整套有金地管理特色的質(zhì)量管理體系、并根據(jù) ISO9002 質(zhì)量保證國際標(biāo)準(zhǔn)的有關(guān)要求，全面推行質(zhì)量管理，把質(zhì)量目標(biāo)落實(shí)到各部門、各環(huán)節(jié)直至到個人，并通過質(zhì)量管理小組監(jiān)督檢查，使工作質(zhì)量不斷提高，達(dá)到業(yè)戶滿意的效果。 推行以業(yè)戶為中心的酒店管理服務(wù)模式，主動了解業(yè)戶的服務(wù)需求，在物業(yè)管理范圍內(nèi)實(shí)施金地倡導(dǎo)的“以人為本”的全方位個性化為業(yè)戶服務(wù)，并維護(hù)良好的溝通，共同營造“溫馨家 園”。 逐步增加社區(qū)管理服務(wù)的技術(shù)含量 未來的物業(yè)管理行業(yè)是人才的競爭，也是管理服務(wù)中技術(shù)含量的比拼，技術(shù)的競爭是最終起作用的。為創(chuàng)造出獨(dú)具特色的清新、健康社區(qū)文化，物業(yè)管理的水準(zhǔn)要達(dá)到國際上公認(rèn)的酒店公寓社區(qū)標(biāo)準(zhǔn)，在社區(qū)綠化、社區(qū)環(huán)境、安全保障、文化氛圍、業(yè)戶素質(zhì)以及社區(qū)服務(wù)方面，都能領(lǐng)先于國內(nèi)同等社區(qū)，樹立獨(dú)樹一幟的名牌社區(qū)形象。 建立治安快速反應(yīng)系統(tǒng) 安全防范是物業(yè)管理第一要素，白領(lǐng)公寓的治安工作由中央調(diào)度中心統(tǒng)一指揮調(diào)度，并建立起戰(zhàn)斗力強(qiáng)的治安快速反應(yīng)系統(tǒng)，該系統(tǒng)既強(qiáng)調(diào)迅速快捷，又強(qiáng)調(diào)多重結(jié)合，迅速快捷即要求保安員在接到快速支援的命令后 90 鈔鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場，其它崗位人員也會相繼趨前援助；多重結(jié)合即小區(qū)治安工作要做到流動崗、固定崗相結(jié)合、整裝與便裝相結(jié)合、全面防范與重點(diǎn)防范相結(jié)合，確保小區(qū)治安防范萬無一失。 我們將在白領(lǐng)公寓實(shí)施顧客滿意戰(zhàn)略，一切從住戶需要出發(fā)，以住戶滿意為服務(wù)目 《白領(lǐng)公寓物業(yè)管理方案》 4 服務(wù)與品位同步 4 標(biāo)，住戶普遍需要的，我們一定要做好。針對白領(lǐng)公寓，我們將建立一個較為完善的培訓(xùn)計劃。 實(shí)踐“即時服務(wù)和隱性管理”相結(jié)合的管理設(shè)想 我們在白領(lǐng)公寓物業(yè)管理中，將引入金地物業(yè)“即時服務(wù)”和“隱性管理”的管理
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