【正文】 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國(guó)內(nèi)最大、最專(zhuān)業(yè)、更新速度最快的專(zhuān)業(yè)房地產(chǎn)資料庫(kù)，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。最大程度的搜集了數(shù)十家國(guó)內(nèi)頂級(jí)開(kāi)發(fā)商多年實(shí)際操盤(pán)之系統(tǒng)資料。最大程度的搜集了數(shù)十家國(guó)內(nèi)頂級(jí)開(kāi)發(fā)商多年實(shí)際操盤(pán)之系統(tǒng)資料。最大程度的搜集了數(shù)十家國(guó)內(nèi)頂級(jí)開(kāi)發(fā)商多年實(shí)際操盤(pán)之系統(tǒng)資料。 填報(bào)書(shū)面移交手續(xù) ,簽署物業(yè)管理正式接收文件、接管、進(jìn)住。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國(guó)內(nèi)最大、最專(zhuān)業(yè)、更新速度最快的專(zhuān)業(yè)房地產(chǎn)資料庫(kù)，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。 公司將 以高度的責(zé)任感積極幫助他們進(jìn)行自我管理。 為此公司將會(huì) 實(shí)行了 公寓 員 工 培訓(xùn)試點(diǎn)工作，編輯《 公寓 員 工 學(xué)習(xí)園地》，把物業(yè)管理 服務(wù) 知識(shí)、日常工作規(guī)范、人性化管理理念、先進(jìn)員 工 事跡介紹等灌輸給一線員工，通過(guò)實(shí)例講解、現(xiàn)場(chǎng)演練等多種方式來(lái)提高一線員工的業(yè)務(wù)水平與思想素質(zhì)。高等學(xué)校在社會(huì)上是創(chuàng)造先進(jìn)生產(chǎn)力的重要場(chǎng)所，是培養(yǎng)先進(jìn)文化發(fā)展的重要搖籃，在和諧社會(huì)的建設(shè)中起著先鋒作用，建設(shè)“和諧校園”成為了社會(huì)對(duì)我們的期待。 6 排水管、明暗 溝完好率 98% 落實(shí)責(zé)任人進(jìn)行 養(yǎng)護(hù)，實(shí)行巡查制度，建檔記錄， 服務(wù) 主管監(jiān)督執(zhí)行，以確保排水管暢通無(wú)阻、無(wú)塌陷。 創(chuàng)新管理 人類(lèi)進(jìn)入 21 世紀(jì)，在這急劇變化的年代里，唯一不變的真理就是“改變”。近幾年來(lái)，在國(guó)內(nèi)物業(yè)管理行業(yè)逐漸推廣實(shí)施的 ISO9001 質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)被實(shí)踐證明是行之 有效的 。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國(guó)內(nèi)最大、最專(zhuān)業(yè)、更新速度最快的專(zhuān)業(yè)房地產(chǎn)資料庫(kù)，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。我們認(rèn)為要滿足廣大 學(xué)生 日益增長(zhǎng)的各種需求， 我們公司必須樹(shù)立全方位服務(wù)意識(shí) ，堅(jiān)持以社會(huì)效益，環(huán)境效益，心理效益為主，經(jīng)濟(jì)效益為輔的全方位服務(wù)理念。最大程度的搜集了數(shù)十家國(guó)內(nèi)頂級(jí)開(kāi)發(fā)商多年實(shí)際操盤(pán)之系統(tǒng)資料。最大程度的搜集了數(shù)十家國(guó)內(nèi)頂級(jí)開(kāi)發(fā)商多年實(shí)際操盤(pán)之系統(tǒng)資料。最大程度的搜集了數(shù)十家國(guó)內(nèi)頂級(jí)開(kāi)發(fā)商多年實(shí)際操盤(pán)之系統(tǒng)資料。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國(guó)內(nèi)最大、最專(zhuān)業(yè)、更新速度最快的專(zhuān)業(yè)房地產(chǎn)資料庫(kù)，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。我們將會(huì) 多向院系、有關(guān)部門(mén)通報(bào)工作情況，把學(xué)生宿舍的情況通過(guò)一定渠道告知他們，以引起重視，配合 公司 的工作。最大程度的搜集了數(shù)十家國(guó)內(nèi)頂級(jí)開(kāi)發(fā)商多年實(shí)際操盤(pán)之系統(tǒng)資料。 辦理入 住 程序 學(xué)生 憑入 住 通知書(shū)辦理 手續(xù) 填寫(xiě)資料，簽訂 相關(guān) 管理服務(wù)協(xié)議 相關(guān)相關(guān) 有關(guān)入 住 文件 預(yù)繳有關(guān)費(fèi)用 領(lǐng)取鑰匙， 主管 陪同驗(yàn)收房屋 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國(guó)內(nèi)最大、最專(zhuān)業(yè)、更新速度最快的專(zhuān)業(yè)房地產(chǎn)資料庫(kù)，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。 消防應(yīng)急程序 接到報(bào)警 判斷地點(diǎn) ,立即派人到警點(diǎn) 嚴(yán)重報(bào) 119,并通知管理處主任 監(jiān)測(cè)火災(zāi) 情況堅(jiān)守崗位 清理火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng) ,做好記錄 誤報(bào) ,查明原因 ,記錄在案 災(zāi)情輕 ,立即 自行處理 組織人員疏散進(jìn)行安全保護(hù) 組織義務(wù)消防員到現(xiàn)場(chǎng) 切斷電源 檢查已起動(dòng)的消防設(shè)備 ,必要時(shí)強(qiáng)行啟動(dòng)其他消防 設(shè)施 追究火災(zāi)責(zé)任人 ,并向有關(guān)部門(mén)匯報(bào) 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國(guó)內(nèi)最大、最專(zhuān)業(yè)、更新速度最快的專(zhuān)業(yè)房地產(chǎn)資料庫(kù)，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。 客戶服務(wù)中心的質(zhì)量監(jiān)督功能 服務(wù)中心除了本身的基礎(chǔ)服務(wù)處，另外還有監(jiān)督檢查的職能，要求對(duì) 公寓內(nèi) 各項(xiàng)管理、服務(wù)工作實(shí)施監(jiān)督。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國(guó)內(nèi)最大、最專(zhuān)業(yè)、更新速度最快的專(zhuān)業(yè)房地產(chǎn)資料庫(kù)，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。最大程度的搜集了數(shù)十家國(guó)內(nèi)頂級(jí)開(kāi)發(fā)商多年實(shí)際操盤(pán)之系統(tǒng)資料。 投訴處理匯報(bào) ? 每月統(tǒng)計(jì)投訴處理單，分析相關(guān)趨勢(shì)和深層次原因。 相關(guān)記錄： ? 報(bào)修服務(wù)登記表 ? 報(bào)修單 ? 付款通知單 實(shí)施服務(wù) ? 維修人員接到單據(jù)，于 15分鐘內(nèi)（或預(yù)約時(shí)間）到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)； ? 出示證件，核對(duì)報(bào)修單； ? 明確收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，記錄開(kāi)工時(shí)間； ? 實(shí)施維修服務(wù)； ? 完工后記錄消耗材料、工時(shí)、完工時(shí)間，客戶確認(rèn)； ? 不能解決的問(wèn)題，報(bào)工程 主管 ，并將結(jié)果反饋服務(wù)中心。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國(guó)內(nèi)最大、最專(zhuān)業(yè)、更新速度最快的專(zhuān)業(yè)房地產(chǎn)資料庫(kù)，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國(guó)內(nèi)最大、最專(zhuān)業(yè)、更新速度最快的專(zhuān)業(yè)房地產(chǎn)資料庫(kù)，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。最大程度的搜集了數(shù)十家國(guó)內(nèi)頂級(jí)開(kāi)發(fā)商多年實(shí)際操盤(pán)之系統(tǒng)資料。 管理服務(wù)組織系統(tǒng)（架構(gòu)圖） 架構(gòu)圖說(shuō)明： ? 架構(gòu)原則是精干高效，一專(zhuān)多能，實(shí)行公司領(lǐng)導(dǎo)下的服務(wù)主管負(fù)責(zé)制。 我們會(huì) 張貼檢查公告，多表?yè)P(yáng)先進(jìn)宿舍，同時(shí)對(duì)存在安全隱患的宿舍進(jìn)行通報(bào)批評(píng)。 我們會(huì) 通過(guò)設(shè)立意見(jiàn)箱、舉辦懇談會(huì)、開(kāi)辟宿管論壇等形式，多渠道多途徑地了解學(xué)生的 意見(jiàn)與建議， 然后針對(duì)性地制定管理服務(wù)方案。 13 學(xué)生 有效投訴率及處理率 1% 98% 按照政策規(guī)定，做好各項(xiàng)工作，同時(shí)加強(qiáng)與學(xué)生 的溝通， 定期舉行 學(xué)生肯談會(huì)，了解學(xué)生 的愿望和要求，滿足 學(xué)生 的 合理 需要，發(fā)生投訴即 時(shí) 處理并記錄，同時(shí)建立檔案跟蹤處理結(jié)果。 管理質(zhì)量承諾 我們對(duì) 柏景閣公寓 物業(yè)管理 服務(wù) 的各項(xiàng)指標(biāo)承諾如下： 序號(hào) 指標(biāo)名稱 公司指標(biāo) 管理指標(biāo)實(shí)施措施 １ 公寓 完好率 90% 落實(shí)責(zé)任人，實(shí)行巡視制度，建檔記錄，無(wú) 損壞公共設(shè)施。 為保證車(chē)輛進(jìn)出和停放安全有序，我們準(zhǔn)備設(shè)置各類(lèi)交通警示標(biāo)識(shí)，加強(qiáng)對(duì)車(chē)輛進(jìn)出行駛和停放的約束引導(dǎo)，保障安全。 公司秉持“求真務(wù)實(shí)、開(kāi)拓創(chuàng)新、克難奮進(jìn)、服務(wù)至上”的經(jīng)營(yíng)理念，以“全心全意、無(wú)微不至”“顧客至上、追求卓越”為服務(wù)理念，在現(xiàn)代化企業(yè)管理進(jìn)程中不斷追求提升和完美，力求管理一流、服務(wù)一流、員工素質(zhì)一流、社會(huì)效益一流！ 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國(guó)內(nèi)最大、最專(zhuān)業(yè)、更新速度最快的專(zhuān)業(yè)房地產(chǎn)資料庫(kù)，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。 公司完全按照市場(chǎng)化原則和現(xiàn)代化企業(yè)先進(jìn)管理模式運(yùn)作，以高起點(diǎn)、高標(biāo)準(zhǔn)、高要求落實(shí)于企業(yè)管理的各個(gè)方面，追求高效管理和優(yōu)質(zhì)服務(wù) 。 營(yíng)造安靜文明、整潔舒適 、安全有序的學(xué)習(xí)住宿 環(huán)境 為使 柏景閣學(xué)生公寓 的空間環(huán)境進(jìn)一步活躍和更具活力， 我們將利用 公寓內(nèi)的有限空間和高層建筑的垂直樓層空間，導(dǎo)入酒店賓館式的模式，設(shè)置醒目的引導(dǎo)標(biāo)識(shí)，放置盆栽植物和盆景點(diǎn)綴環(huán)境，使 學(xué)生 和訪客真正感受到賓至如歸的感受。 武漢宏嘉酒店 管理有限公司完全有信心、有能力承擔(dān) 柏景閣公寓的 物業(yè)管理及綜合服務(wù)工作，我們將憑借我公司先進(jìn)的管理理念，以及 總 公司的人才優(yōu)勢(shì)，管理優(yōu)勢(shì)，技術(shù)優(yōu)勢(shì)，把 柏景閣公寓 管理成“安全、文明、整潔、舒適”的 學(xué)生公寓 。 12 火災(zāi)發(fā)生率 0 公司 全員義務(wù)消防員制，并定期進(jìn)行培訓(xùn)和演習(xí)，加大宣傳，設(shè)置專(zhuān)人負(fù)責(zé)日常巡視，發(fā)現(xiàn)隱患，及時(shí)處理并通知 公司 ，確保 公寓內(nèi)消防安全。 公司將 會(huì) 采取靈活 的工作思路、工作方式，與學(xué)生真正建立良性互動(dòng)的關(guān)系。在 對(duì)學(xué)生宿舍進(jìn)行安全管理時(shí)， 公司會(huì) 注意行為的善意，不 使 好事變成壞事，使學(xué)生對(duì)我們產(chǎn)生意見(jiàn)。 作程序。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國(guó)內(nèi)最大、最專(zhuān)業(yè)、更新速度最快的