【正文】 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。最大程度的搜集了數(shù)十家國內頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。最大程度的搜集了數(shù)十家國內頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。最大程度的搜集了數(shù)十家國內頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。 填報書面移交手續(xù) ,簽署物業(yè)管理正式接收文件、接管、進住。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。 公司將 以高度的責任感積極幫助他們進行自我管理。 為此公司將會 實行了 公寓 員 工 培訓試點工作，編輯《 公寓 員 工 學習園地》，把物業(yè)管理 服務 知識、日常工作規(guī)范、人性化管理理念、先進員 工 事跡介紹等灌輸給一線員工，通過實例講解、現(xiàn)場演練等多種方式來提高一線員工的業(yè)務水平與思想素質。高等學校在社會上是創(chuàng)造先進生產(chǎn)力的重要場所，是培養(yǎng)先進文化發(fā)展的重要搖籃，在和諧社會的建設中起著先鋒作用，建設“和諧校園”成為了社會對我們的期待。 6 排水管、明暗 溝完好率 98% 落實責任人進行 養(yǎng)護，實行巡查制度，建檔記錄， 服務 主管監(jiān)督執(zhí)行，以確保排水管暢通無阻、無塌陷。 創(chuàng)新管理 人類進入 21 世紀，在這急劇變化的年代里，唯一不變的真理就是“改變”。近幾年來，在國內物業(yè)管理行業(yè)逐漸推廣實施的 ISO9001 質量體系標準被實踐證明是行之 有效的 。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。我們認為要滿足廣大 學生 日益增長的各種需求， 我們公司必須樹立全方位服務意識 ，堅持以社會效益，環(huán)境效益，心理效益為主，經(jīng)濟效益為輔的全方位服務理念。最大程度的搜集了數(shù)十家國內頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。最大程度的搜集了數(shù)十家國內頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。最大程度的搜集了數(shù)十家國內頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。我們將會 多向院系、有關部門通報工作情況，把學生宿舍的情況通過一定渠道告知他們，以引起重視，配合 公司 的工作。最大程度的搜集了數(shù)十家國內頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。 辦理入 住 程序 學生 憑入 住 通知書辦理 手續(xù) 填寫資料，簽訂 相關 管理服務協(xié)議 相關相關 有關入 住 文件 預繳有關費用 領取鑰匙， 主管 陪同驗收房屋 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。 消防應急程序 接到報警 判斷地點 ,立即派人到警點 嚴重報 119,并通知管理處主任 監(jiān)測火災 情況堅守崗位 清理火災現(xiàn)場 ,做好記錄 誤報 ,查明原因 ,記錄在案 災情輕 ,立即 自行處理 組織人員疏散進行安全保護 組織義務消防員到現(xiàn)場 切斷電源 檢查已起動的消防設備 ,必要時強行啟動其他消防 設施 追究火災責任人 ,并向有關部門匯報 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。 客戶服務中心的質量監(jiān)督功能 服務中心除了本身的基礎服務處，另外還有監(jiān)督檢查的職能，要求對 公寓內 各項管理、服務工作實施監(jiān)督。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。最大程度的搜集了數(shù)十家國內頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。 投訴處理匯報 ? 每月統(tǒng)計投訴處理單，分析相關趨勢和深層次原因。 相關記錄： ? 報修服務登記表 ? 報修單 ? 付款通知單 實施服務 ? 維修人員接到單據(jù)，于 15分鐘內（或預約時間）到達現(xiàn)場； ? 出示證件，核對報修單； ? 明確收費標準，記錄開工時間； ? 實施維修服務； ? 完工后記錄消耗材料、工時、完工時間，客戶確認； ? 不能解決的問題，報工程 主管 ，并將結果反饋服務中心。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。最大程度的搜集了數(shù)十家國內頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。 管理服務組織系統(tǒng)（架構圖） 架構圖說明： ? 架構原則是精干高效，一專多能，實行公司領導下的服務主管負責制。 我們會 張貼檢查公告，多表揚先進宿舍，同時對存在安全隱患的宿舍進行通報批評。 我們會 通過設立意見箱、舉辦懇談會、開辟宿管論壇等形式，多渠道多途徑地了解學生的 意見與建議， 然后針對性地制定管理服務方案。 13 學生 有效投訴率及處理率 1% 98% 按照政策規(guī)定，做好各項工作，同時加強與學生 的溝通， 定期舉行 學生肯談會，了解學生 的愿望和要求，滿足 學生 的 合理 需要，發(fā)生投訴即 時 處理并記錄，同時建立檔案跟蹤處理結果。 管理質量承諾 我們對 柏景閣公寓 物業(yè)管理 服務 的各項指標承諾如下： 序號 指標名稱 公司指標 管理指標實施措施 １ 公寓 完好率 90% 落實責任人，實行巡視制度，建檔記錄，無 損壞公共設施。 為保證車輛進出和停放安全有序，我們準備設置各類交通警示標識，加強對車輛進出行駛和停放的約束引導，保障安全。 公司秉持“求真務實、開拓創(chuàng)新、克難奮進、服務至上”的經(jīng)營理念，以“全心全意、無微不至”“顧客至上、追求卓越”為服務理念，在現(xiàn)代化企業(yè)管理進程中不斷追求提升和完美，力求管理一流、服務一流、員工素質一流、社會效益一流！ 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。 公司完全按照市場化原則和現(xiàn)代化企業(yè)先進管理模式運作，以高起點、高標準、高要求落實于企業(yè)管理的各個方面，追求高效管理和優(yōu)質服務 。 營造安靜文明、整潔舒適 、安全有序的學習住宿 環(huán)境 為使 柏景閣學生公寓 的空間環(huán)境進一步活躍和更具活力， 我們將利用 公寓內的有限空間和高層建筑的垂直樓層空間，導入酒店賓館式的模式，設置醒目的引導標識，放置盆栽植物和盆景點綴環(huán)境，使 學生 和訪客真正感受到賓至如歸的感受。 武漢宏嘉酒店 管理有限公司完全有信心、有能力承擔 柏景閣公寓的 物業(yè)管理及綜合服務工作，我們將憑借我公司先進的管理理念，以及 總 公司的人才優(yōu)勢，管理優(yōu)勢，技術優(yōu)勢，把 柏景閣公寓 管理成“安全、文明、整潔、舒適”的 學生公寓 。 12 火災發(fā)生率 0 公司 全員義務消防員制，并定期進行培訓和演習，加大宣傳，設置專人負責日常巡視，發(fā)現(xiàn)隱患，及時處理并通知 公司 ，確保 公寓內消防安全。 公司將 會 采取靈活 的工作思路、工作方式，與學生真正建立良性互動的關系。在 對學生宿舍進行安全管理時， 公司會 注意行為的善意，不 使 好事變成壞事，使學生對我們產(chǎn)生意見。 作程序。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內最大、最專業(yè)、更新速度最快的