【正文】 服務(wù)中心填寫報修登記表 維修人員持任務(wù)單到現(xiàn)場維修（備工具及材料） 在派工板上登記維修人員去向 服務(wù)主管 、公司工程主管到現(xiàn)場查看，提出方案、監(jiān)督維修 交回任務(wù)單和已收到的維修費(fèi) 重大維修項(xiàng)目 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。 公共設(shè)施維修、保養(yǎng)程序 日常巡視檢查 出現(xiàn)運(yùn)行故障申報維修 填寫設(shè)備維修申報單 主管 審批后交維修組安排 組織維修人員到現(xiàn)場維修 無法維修，視維修費(fèi)用大小報公司審批后實(shí)施 維修完畢檢查試運(yùn)行合格 做好維修記錄 記錄歸檔保存 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。 消防應(yīng)急程序 接到報警 判斷地點(diǎn) ,立即派人到警點(diǎn) 嚴(yán)重報 119,并通知管理處主任 監(jiān)測火災(zāi) 情況堅(jiān)守崗位 清理火災(zāi)現(xiàn)場 ,做好記錄 誤報 ,查明原因 ,記錄在案 災(zāi)情輕 ,立即 自行處理 組織人員疏散進(jìn)行安全保護(hù) 組織義務(wù)消防員到現(xiàn)場 切斷電源 檢查已起動的消防設(shè)備 ,必要時強(qiáng)行啟動其他消防 設(shè)施 追究火災(zāi)責(zé)任人 ,并向有關(guān)部門匯報 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。 保潔 服務(wù) 運(yùn)作程序 服務(wù)主管 日檢巡視現(xiàn)場檢查 發(fā)現(xiàn)問題，填寫保潔問題統(tǒng)計(jì)表，開出整改意見單，安排人員迅速整改 環(huán) 保 組 實(shí) 施 整 改 服務(wù)主管 復(fù)查填寫復(fù)查記錄 次日講評提出要求 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。 服務(wù)內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)及流程 根據(jù)管理目 標(biāo)及要求，結(jié)合國內(nèi)外先進(jìn)物業(yè)管理技術(shù)和公司的管理經(jīng)驗(yàn)，我們將推出以服務(wù)中心為主體的 學(xué)生 服務(wù)模式。在服務(wù)程序規(guī)范化的基礎(chǔ)上，加強(qiáng)服務(wù)響應(yīng)時間，加強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)控，提高服務(wù)水平，與 公寓 內(nèi)的 學(xué)生建立起一種相互信任、相互配合和支持、共同滿足的關(guān)系。 學(xué)生 服務(wù)的總體要求和流程 學(xué)生 服務(wù)需求分級 根據(jù)所發(fā)生事件的緊急程度不同，分為以下三級進(jìn)行處理： 工作 等級 標(biāo)準(zhǔn)反應(yīng)速度 回訪時間 工 作 事 件 1 5分鐘內(nèi)抵達(dá)現(xiàn)場 事件處理完后一日內(nèi) 治安事件 由于設(shè)備設(shè)施故障造成的停電、停水、停氣 電梯故障 緊急投訴 急 修 火災(zāi) 自然災(zāi)害 意外事故（施工傷害、交通事故、中毒等） 2 15分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場 事件處理完后1日內(nèi) 需現(xiàn)場處理的一般投訴 常規(guī)報修 需直接服務(wù)的便民服務(wù) 3 根據(jù)具體業(yè)務(wù) 1 日內(nèi)到達(dá) 完成后 1日內(nèi) 客戶入 住 、退 房 需上門服務(wù)的便民服務(wù) 業(yè)務(wù)授權(quán)管理 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。 服務(wù)中心作為客戶服務(wù)機(jī)構(gòu)，充分運(yùn)用業(yè)務(wù)授權(quán)的管理模式，在授權(quán)范圍內(nèi)最大限度地開展工作，在第一時間內(nèi)用最直接的方式為 學(xué)生 解決問題，省卻了層層上報帶來的不便。同時也發(fā)揮出部門人員的主觀能動性和創(chuàng)造性，提高業(yè)務(wù)水平。 客戶服務(wù)中心的質(zhì)量監(jiān)督功能 服務(wù)中心除了本身的基礎(chǔ)服務(wù)處，另外還有監(jiān)督檢查的職能，要求對 公寓內(nèi) 各項(xiàng)管理、服務(wù)工作實(shí)施監(jiān)督。包括： 學(xué)生 意見調(diào)查、 投訴處理 等。 報修服務(wù) 日常維修服務(wù)是服務(wù)中心最基礎(chǔ)、最繁重、頻率最高的一項(xiàng)業(yè)務(wù)。成績的好壞，直接關(guān)系到 學(xué)生 對工作的評價。因此，要求做到及時、高效、返工率低，并及時跟蹤服務(wù)結(jié)果，不斷自我改進(jìn)。 服務(wù) 階段 服 務(wù) 要 點(diǎn) 質(zhì)量記錄和標(biāo)準(zhǔn) 報修接受與確認(rèn) ? 服務(wù)中心按報修信息，確認(rèn)報修人、 房號 、聯(lián)系電話、報修內(nèi)容、預(yù)約時間，并記錄； ? 填寫派修單，傳到工程組。 相關(guān)記錄： ? 報修服務(wù)登記表 ? 報修單 ? 付款通知單 實(shí)施服務(wù) ? 維修人員接到單據(jù)，于 15分鐘內(nèi)（或預(yù)約時間）到達(dá)現(xiàn)場； ? 出示證件，核對報修單； ? 明確收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，記錄開工時間； ? 實(shí)施維修服務(wù)； ? 完工后記錄消耗材料、工時、完工時間，客戶確認(rèn)； ? 不能解決的問題，報工程 主管 ，并將結(jié)果反饋服務(wù)中心。 維修回訪 ? 服務(wù)中心 文員 事后回訪業(yè)主，聽取意見并記錄 費(fèi)用結(jié)算及收取 ? 服務(wù)中心根據(jù)相關(guān)內(nèi)容開具《付款通知單》交與 學(xué)生 ； ? 收取費(fèi)用，開具發(fā)票，記錄相關(guān)收費(fèi)數(shù)據(jù)。 特殊服務(wù)項(xiàng)目 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。 中