【正文】 存在的問(wèn)題進(jìn)行研究、總結(jié)，整改。保潔作業(yè)規(guī)范書(shū)項(xiàng)目要求作業(yè)步驟、方法室外地面、樓梯的保潔地面無(wú)雜物、無(wú)積塵、無(wú)積水、無(wú)明顯污漬。路燈、招牌、廣告欄無(wú)積塵、無(wú)水銹、無(wú)污漬。明暗溝、污水井內(nèi)無(wú)雜物、無(wú)積沙堵塞。無(wú)衛(wèi)生死角，無(wú)亂堆亂放。窗戶(hù)及玻璃立面無(wú)積灰、無(wú)污染。每天將所負(fù)責(zé)范圍內(nèi)的樓層公用通道、梯道、天臺(tái)、地面清掃干凈。并將樓層的垃圾收至地面周轉(zhuǎn)站，洗凈垃圾桶，套上垃圾袋，放回原處。每天用清潔水拖干擦凈有污跡的樓層地面及垃圾桶存放地面，并拖抹和擦抹一次通道和樓梯扶手。每星期用毛巾清潔水擦抹二次消防門(mén)、門(mén)頂、消防栓、公共窗臺(tái)和玻璃、指示燈箱、開(kāi)關(guān)盒、信箱、電表箱等。每半月用清潔毛巾擦抹一次墻壁和所有燈炮、燈具，用掃帚清掃天花板等公共部位。值班室的清潔地面無(wú)雜物、灰塵、污染。家私、電器無(wú)灰塵、擺放整齊。墻面無(wú)亂貼、亂掛、亂寫(xiě)劃。衣服、鞋、帽、褲子擺放整。每次起床后將被子放整齊。室內(nèi)家私、電器隨時(shí)擺放整齊，擦抹干凈。每日兩次清掃地面，拖抹干凈；瓷磚墻面每半月清抹一次，粉墻面每半月掃灰塵一次；隨時(shí)清除室內(nèi)蜘蛛網(wǎng)。注：保潔作業(yè)規(guī)范書(shū)中的保潔時(shí)間、次數(shù)、區(qū)域等根據(jù)學(xué)生公寓的具體要求再進(jìn)行具體化、細(xì)化、量化，目標(biāo)就是不留死角、入住的學(xué)生滿(mǎn)意。保潔綜合管理加強(qiáng)對(duì)學(xué)生公寓內(nèi)外清潔環(huán)境的綜合治理，管理人員加強(qiáng)巡視檢查，杜絕下列事項(xiàng)在學(xué)生公寓的發(fā)生。(1)隨地吐痰，亂丟果皮、煙頭、紙屑等雜物；(2)亂倒垃圾、煤灰、淤泥、污水、污物。(3)亂豎廣告欄、指路牌和亂張貼標(biāo)語(yǔ)、廣告、海報(bào)，亂涂亂畫(huà)。(4)損壞公共衛(wèi)生設(shè)施和花草樹(shù)木。(5)向室外（窗外、陽(yáng)臺(tái)）傾倒污水、垃圾、雜物等。綠化管護(hù)與環(huán)境營(yíng)造依靠我公司的人才優(yōu)勢(shì)，做好所托物業(yè)周邊的綠化工養(yǎng)護(hù)和管理，做到花草樹(shù)木長(zhǎng)勢(shì)良好，無(wú)枯花、無(wú)破壞、無(wú)蟲(chóng)害，及時(shí)除草，整齊美觀。保證一年四季鮮花不斷，我們還要通過(guò)租綠、擺綠的方式，竭力營(yíng)造一種清潔、安靜、舒適、優(yōu)美的工作環(huán)境。五、檔案管理對(duì)學(xué)生公寓內(nèi)所有物業(yè)管理與服務(wù)的項(xiàng)目，從主體到配套，從建筑到環(huán)境，從硬件到軟件等都建立相應(yīng)的管理檔案。 1 、資料收集 資料的收集堅(jiān)持系統(tǒng)、完整的原則，根據(jù)實(shí)體資料和信息資料的內(nèi)容，從實(shí)際需要出發(fā)，擴(kuò)大信息資料的來(lái)源，從時(shí)間上講是指從規(guī)劃設(shè)計(jì)到工程竣工的全部工程技術(shù)維修資料，從空間上講是指物業(yè)構(gòu)成的方方面面，大到房屋本體，公共設(shè)施，小到一樹(shù)一木都有詳細(xì)的資料收集。 2 、資料分類(lèi) 收集后的所有信息，統(tǒng)一由檔案室集中整理。整理的重點(diǎn)是去偽存真，根據(jù)檔案的來(lái)源、信息的內(nèi)容、信息的表現(xiàn)形式等特點(diǎn)進(jìn)行細(xì)分，做到條理清晰、分類(lèi)合理。 3 、資料歸檔 歸檔就是按照資料自身規(guī)律、聯(lián)系進(jìn)行分類(lèi)保存。根據(jù)實(shí)際需要，學(xué)生公寓的管理擬采用原始檔案和電腦檔案雙軌制。采用多種形式的文檔儲(chǔ)存方式，便于原始檔案的保存。檔案的管理環(huán)境必須做到“三防”，即防火、防潮、防變質(zhì)。4 、檔案運(yùn)用檔案的出、入室都有嚴(yán)格的規(guī)定：出室必須由具備資格的人員經(jīng)登記后方可借出，入室時(shí)須由專(zhuān)人進(jìn)行檢查，如有破損，立即修復(fù)，并追究有關(guān)人員的責(zé)任。檔案管理人員需及時(shí)收回在外文件，嚴(yán)防文件的流失。檔案資料大體分為物業(yè)管理政策、法規(guī)資料，竣工驗(yàn)收資料、學(xué)生公寓的單體竣工圖、維修檔案、巡視記錄、運(yùn)行記錄、運(yùn)行檔案、投訴與回訪(fǎng)記錄、其它管理服務(wù)活動(dòng)記錄及檔案。六、日常服務(wù)我公司在做好日常的安全管理和環(huán)境保潔外，我公司還將為學(xué)生提供力所能及的日常物業(yè)管理服務(wù)。（一）維修服務(wù)做到維修工作及時(shí)、規(guī)范、有效，如管道漏水、下水道不通、門(mén)鎖失靈、更換燈泡等，維修時(shí)維修人員填寫(xiě)維修單，使維修情況有據(jù)可查。對(duì)于整個(gè)公共部分的照明設(shè)施，定期進(jìn)行檢查，確保正常。（二）心理咨詢(xún)服務(wù)設(shè)立心理咨詢(xún)服務(wù)點(diǎn)。管理站站長(zhǎng)、管理人員和服務(wù)人員掌握學(xué)生各個(gè)時(shí)段（開(kāi)學(xué)、考試、假期、家庭困難等）的思想動(dòng)態(tài)，與個(gè)別有心理負(fù)擔(dān)的學(xué)生多交流，必要時(shí)請(qǐng)專(zhuān)家到場(chǎng)，了解這些學(xué)生各方面的狀況及思想脈絡(luò)，正確引導(dǎo)、疏導(dǎo)，解除思想負(fù)擔(dān)，正確地對(duì)待人生道路上的困難和挫折，使他們走出心理誤區(qū)，以防止消極行為的行為發(fā)生。不定期的以畫(huà)欄的形式開(kāi)展心理知識(shí)學(xué)習(xí)活動(dòng)。（三）提示服務(wù)在學(xué)生公寓的門(mén)口設(shè)立提示板，將當(dāng)天的天氣預(yù)報(bào)、留言、失物招領(lǐng)等進(jìn)行提示，為學(xué)生提供一個(gè)方便的信息源。（四）飲食服務(wù)24小時(shí)供應(yīng)開(kāi)水。為學(xué)生提供飯菜等食品的加熱服務(wù)，對(duì)生病的同學(xué)預(yù)定病號(hào)飯，并親自送到學(xué)生的所在寢室。（五）物品、工具借用服務(wù)購(gòu)置一些常用物品、工具，如雨傘、針線(xiàn)、小維修工具等，建立物品、工具借用點(diǎn)，使學(xué)生在需要的時(shí)候，能夠及時(shí)使用到這些東西，使他們感到我們服務(wù)的周到。（六）醫(yī)藥急救服務(wù)管理站備有一般急用藥品，當(dāng)學(xué)生發(fā)生急病、受傷、中暑等意外情況，在先行處理的同時(shí)，通知學(xué)校醫(yī)務(wù)處或緊急召救護(hù)車(chē)前來(lái)急救。（七）送溫暖服務(wù)查詢(xún)學(xué)生檔案，在宣傳欄上為同學(xué)寫(xiě)上我們對(duì)他們的生日祝福；對(duì)生病的同學(xué)、家庭困難的同學(xué)，我公司將給予一定的物質(zhì)幫助；節(jié)假日組織外地的同學(xué)開(kāi)展活動(dòng)，使他們感受到家一般的溫暖。（八）提供無(wú)償和有償服務(wù)為了給同學(xué)們的生活提供更多的便利條件，除了上述服務(wù)外，我公司還將提供以下無(wú)償10項(xiàng)和有償14項(xiàng)服務(wù)。類(lèi)別編號(hào)項(xiàng)目?jī)?nèi)容無(wú)償服務(wù)01使用活動(dòng)室02代學(xué)生購(gòu)應(yīng)急物品03代訂牛奶04代叫出租車(chē)05電話(huà)留言服務(wù)06代寄、代領(lǐng)郵件07提供報(bào)刊、雜志閱讀08臨時(shí)代為保管小件物品09義務(wù)宣傳公寓安全用電常識(shí)，宣傳消防常識(shí)10定期組織文化活動(dòng)有償服務(wù)11安裝玻璃12安裝吊扇13安裝燈具14換鎮(zhèn)流器15拆換燈管16拆換插座線(xiàn)17換門(mén)鎖18換水龍頭（4寸口徑）19換水表面（4寸口徑）20換門(mén)窗玻璃21木門(mén)維修22簡(jiǎn)易家具維修23疏通地漏、廁所管道（房間內(nèi)）24疏通排污管（房間內(nèi)）七、學(xué)生管理在做好學(xué)生公寓物業(yè)管理服務(wù)工作的前提下，為了切實(shí)加強(qiáng)學(xué)生公寓內(nèi)學(xué)生日常行為的教育管理工作，我公司將努力做到管理工作制度化、規(guī)范化和科學(xué)化，使之真正的達(dá)到“管理、服務(wù)、育人”三位一體化的公寓管理模式。指導(dǎo)、支持各站自管會(huì)開(kāi)展學(xué)生日常教育的宣傳工作，讓學(xué)生時(shí)刻在學(xué)校的各項(xiàng)規(guī)章制度的要求下開(kāi)展自我教育、自我管理、自我服務(wù)，創(chuàng)良好文明行為。定期、不定期的對(duì)日常行為、違紀(jì)情況進(jìn)行檢查、督促，曉之以理、動(dòng)之以情，在教育的同時(shí)及時(shí)向?qū)W生處及所在院系匯報(bào)。每日對(duì)學(xué)生寢室進(jìn)行抽查，表?yè)P(yáng)好的，教育差的，要求同學(xué)遵守《某某高校學(xué)生公寓管理辦法（試行）》，同時(shí)我公司還將開(kāi)展“溫馨小家”的評(píng)比活動(dòng)。認(rèn)真記錄日常管理評(píng)分，定期向?qū)W生處、所在院系匯總學(xué)生的加減分情況，作為學(xué)生年終考評(píng)依據(jù)。嚴(yán)格執(zhí)行學(xué)生離校準(zhǔn)假制度，每晚堅(jiān)持抽查學(xué)生宿舍，特別對(duì)遲歸和夜不歸宿的同學(xué)進(jìn)行登記，及時(shí)進(jìn)行教育，同時(shí)向?qū)W生處、有關(guān)院系報(bào)告。在此過(guò)程中充分發(fā)揮學(xué)生骨干的作用。定期與學(xué)生進(jìn)行溝通與交流，及時(shí)的了解學(xué)生的思想和動(dòng)態(tài)，便于管理人員更好的有針對(duì)性的對(duì)學(xué)生進(jìn)行管理。八、公寓文化建設(shè)學(xué)生公寓文化建設(shè)是校園文化建設(shè)的重要組成部分，必須堅(jiān)持以育人為宗旨的文化建設(shè)指導(dǎo)原則。公寓文化建設(shè)中主要包括思想文化建設(shè)和精神文明文化建設(shè)，我公司在今后的公寓文化創(chuàng)建的具體設(shè)想和做法如下：（一）優(yōu)化環(huán)境在硬件設(shè)施上繼續(xù)投入一定的人力和財(cái)力，搞好公寓環(huán)境美化工作（包括保潔、綠化、安全、裝飾、生態(tài)、舒適、高雅等），全力支持自管會(huì)搞好學(xué)生活動(dòng)室的美化布置。在軟件管理建設(shè)上，突顯管理人員的自身素質(zhì)和日常的優(yōu)質(zhì)服務(wù)管理在關(guān)心、照顧同學(xué)上體現(xiàn)，以形成良好的人際環(huán)境。主動(dòng)協(xié)調(diào)自管會(huì)辦好墻報(bào)、宣傳欄、讀報(bào)欄、才藝展示等。指導(dǎo)學(xué)生開(kāi)展室內(nèi)美化評(píng)比活動(dòng)，開(kāi)展“溫馨小家”評(píng)比活動(dòng)。（二）配合、聯(lián)合學(xué)生處、團(tuán)委、宣傳部、院系、學(xué)生會(huì)和自管會(huì)搞好各項(xiàng)日常文體娛樂(lè)活動(dòng)，充分發(fā)揮現(xiàn)代傳媒和文化娛樂(lè)活動(dòng)的文化功能。（三）在總結(jié)前幾年學(xué)生公寓物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，繼續(xù)搞好公寓文化節(jié)活動(dòng)。努力創(chuàng)造條件，逐步形成具有江蘇高校社區(qū)服務(wù)有限責(zé)任公司特色的系列學(xué)生公寓文化活動(dòng)。（四）借助寬帶網(wǎng)絡(luò)，加強(qiáng)同學(xué)與同學(xué)之間的信息交流與溝通，提高物業(yè)管理行為的透明度，增加管理站與同學(xué)之間的溝通渠道。同時(shí)，通過(guò)定期的組織學(xué)生骨干到我公司外協(xié)單位參觀交流，倡導(dǎo)親善、守法、敬業(yè)觀念，使大家從中受到有益的啟發(fā)。第六章 物業(yè)管理人員配置、培訓(xùn)及管理一、學(xué)生公寓管理人員的配備隨著管理方式、管理手段的現(xiàn)代化，物業(yè)管理隊(duì)伍的結(jié)構(gòu)也發(fā)生根本性的變化。學(xué)生公寓物業(yè)管理人員的配備已從勞動(dòng)密集型向技術(shù)密集型轉(zhuǎn)化。為此，在人員配備上堅(jiān)持以“精干、高效、敬業(yè)”的用人原則為基礎(chǔ)，確定“重知識(shí)也重能力、重水平更重品德”的用人標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)把人才選聘關(guān)。管理層學(xué)歷上要求達(dá)到大專(zhuān)以