【正文】 器溫度是否在規(guī)定范圍內(nèi)，刀閘、線頭有無異常；聞是否有焦味，聞是否有異味，發(fā)現(xiàn)問題要及時查明原因，立即處理解決。根據(jù)學(xué)生公寓的清潔保潔特點，我們將嚴(yán)格堅持 “高標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范化”的環(huán)境衛(wèi)生管理和“高質(zhì)量、高頻度”的環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)，做到眼看無垃圾、手摸無塵，確保學(xué)生公寓垃圾日產(chǎn)日清，無蚊、蠅等“四害”孳生。明暗溝、污水井內(nèi)無雜物、無積沙堵塞。值班室的清潔地面無雜物、灰塵、污染。保潔綜合管理加強(qiáng)對學(xué)生公寓內(nèi)外清潔環(huán)境的綜合治理，管理人員加強(qiáng)巡視檢查，杜絕下列事項在學(xué)生公寓的發(fā)生。 1 、資料收集 資料的收集堅持系統(tǒng)、完整的原則，根據(jù)實體資料和信息資料的內(nèi)容，從實際需要出發(fā)，擴(kuò)大信息資料的來源，從時間上講是指從規(guī)劃設(shè)計到工程竣工的全部工程技術(shù)維修資料，從空間上講是指物業(yè)構(gòu)成的方方面面，大到房屋本體，公共設(shè)施，小到一樹一木都有詳細(xì)的資料收集。檔案管理人員需及時收回在外文件，嚴(yán)防文件的流失。（三）提示服務(wù)在學(xué)生公寓的門口設(shè)立提示板，將當(dāng)天的天氣預(yù)報、留言、失物招領(lǐng)等進(jìn)行提示，為學(xué)生提供一個方便的信息源。指導(dǎo)、支持各站自管會開展學(xué)生日常教育的宣傳工作，讓學(xué)生時刻在學(xué)校的各項規(guī)章制度的要求下開展自我教育、自我管理、自我服務(wù)，創(chuàng)良好文明行為。公寓文化建設(shè)中主要包括思想文化建設(shè)和精神文明文化建設(shè)，我公司在今后的公寓文化創(chuàng)建的具體設(shè)想和做法如下：（一）優(yōu)化環(huán)境在硬件設(shè)施上繼續(xù)投入一定的人力和財力，搞好公寓環(huán)境美化工作（包括保潔、綠化、安全、裝飾、生態(tài)、舒適、高雅等），全力支持自管會搞好學(xué)生活動室的美化布置。同時，通過定期的組織學(xué)生骨干到我公司外協(xié)單位參觀交流，倡導(dǎo)親善、守法、敬業(yè)觀念，使大家從中受到有益的啟發(fā)。 培訓(xùn)方式
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由下至上可分為班組自行組織、物管部組織和公司組織三種方式。保潔員本崗位的崗位描述、各類工作流程、工作標(biāo)準(zhǔn)；保潔技巧；形象教育。高校社區(qū)物業(yè)本著精心核算、嚴(yán)格控制成本的原則以保證某某高校學(xué)生公寓的物業(yè)管理服務(wù)優(yōu)質(zhì)、費用適中。其運作流程如圖所示按管理方案制定全年工作計劃制定全年服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)和成本指標(biāo)按兩項指標(biāo)進(jìn)行預(yù)算并逐項分解至部門、崗位運 行組織考核、確定業(yè)績質(zhì)量達(dá)標(biāo)質(zhì)量不達(dá)標(biāo)成本達(dá)標(biāo)成本不達(dá)標(biāo)給予獎勵免獎金或給予處罰給予處罰二、具體管理辦法每月初由公司總經(jīng)辦、品質(zhì)部、財務(wù)部對學(xué)生公寓管理處上月的管理服務(wù)質(zhì)量及管理成本進(jìn)行考評及核算。安全工作小組雙方簽字公司經(jīng)理： 管理處主任：第八章 VI設(shè)計（部分）略尾 聲自我公司接管貴校學(xué)生公寓以來，貴校學(xué)生公寓的物業(yè)管理成為我公司物業(yè)管理的核心之一，因此，我公司對學(xué)生公寓管理給予高度重視，同時也投入大量的人力和物力。財務(wù)部三、總收入15％按月考核總收入計分凡當(dāng)月成本完成總收入指標(biāo)時，免收入獎分值（即15分），但年終管理處考核累計總收入達(dá)標(biāo)時，返還其應(yīng)得收入獎分值；凡當(dāng)月完成總收入指標(biāo)、收入獎分值為滿分（即15分），全年累計超標(biāo)時，按超額部分指標(biāo)給予獎勵金。第四節(jié) 財務(wù)管理一、基本思路為了改變公司物管部各管理處捆在一起的財務(wù)收支管理辦法，使各管理處獨自承擔(dān)收支及服務(wù)質(zhì)量的責(zé)任。在物業(yè)管理工作中，我們提出的人員管理體系由五部分組成： 工作崗位設(shè)計合理配置人力配置機(jī)制組織機(jī)制壓力機(jī)制激勵機(jī)制制訂規(guī)范管理形象規(guī)范管理分層管理措施量化考核、素質(zhì)評價末位淘汰、優(yōu)化組合工資福利等物質(zhì)保障，榮譽晉升等精神獎勵人員管理素質(zhì)機(jī)制公司企業(yè)精神，制定素質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格錄用考核，培訓(xùn)培養(yǎng)提高第七章 物業(yè)管理經(jīng)費測算及財務(wù)管理第一節(jié) 預(yù)算的依據(jù)與預(yù)算的構(gòu)成一、指導(dǎo)思想物業(yè)管理是保本微利的行業(yè)。維修員相關(guān)崗位的崗位描述、工作記錄、工作流程、工作標(biāo)準(zhǔn)、ISO9001相關(guān)知識等；設(shè)備設(shè)施管理、登記、性能、自然情況、操作、保養(yǎng)規(guī)程、故障排除等；各設(shè)備設(shè)施應(yīng)急處理規(guī)章制度；專業(yè)技術(shù)的提高。
注：人員配備詳見組織機(jī)構(gòu)圖。努力創(chuàng)造條件，逐步形成具有江蘇高校社區(qū)服務(wù)有限責(zé)任公司特色的系列學(xué)生公寓文化活動。定期與學(xué)生進(jìn)行溝通與交流，及時的了解學(xué)生的思想和動態(tài)，便于管理人員更好的有針對性的對學(xué)生進(jìn)行管理。（八）提供無償和有償服務(wù)為了給同學(xué)們的生活提供更多的便利條件，除了上述服務(wù)外，我公司還將提供以下無償10項和有償14項服務(wù)。管理站站長、管理人員和服務(wù)人員掌握學(xué)生各個時段（開學(xué)、考試、假期、家庭困難等）的思想動態(tài)，與個別有心理負(fù)擔(dān)的學(xué)生多交流，必要時請專家到場，了解這些學(xué)生各方面的狀況及思想脈絡(luò)，正確引導(dǎo)、疏導(dǎo)，解除思想負(fù)擔(dān)，正確地對待人生道路上的困難和挫折，使他們走出心理誤區(qū)，以防止消極行為的行為發(fā)生。檔案的管理環(huán)境必須做到“三防”，即防火、防潮、防變質(zhì)。保證一年四季鮮花不斷，我們還要通過租綠、擺綠的方式，竭力營造一種清潔、安靜、舒適、優(yōu)美的工作環(huán)境。每日兩次清掃地面，拖抹干凈；瓷磚墻面每半月清抹一次，粉墻面每半月掃灰塵一次；隨時清除室內(nèi)蜘蛛網(wǎng)。每星期用毛巾清潔水擦抹二次消防門、門頂、消防栓、公共窗臺和玻璃、指示燈箱、開關(guān)盒、信箱、電表箱等。保潔作業(yè)規(guī)范書項目要求作業(yè)步驟、方法室外地面、樓梯的保潔地面無雜物、無積塵、無積水、無明顯污漬。（5）、對管理處員工應(yīng)進(jìn)行消防知識教育培訓(xùn)，每年進(jìn)行12次消防演習(xí)，使人人都會使用消防器具，都能處理火災(zāi)事件。一旦發(fā)現(xiàn)問題，及時維修解決。消防管理是學(xué)生公寓管理的一項極其重要的內(nèi)容，尤其是學(xué)生公寓中易燃物品比較多，一旦發(fā)生火災(zāi)，后果不堪設(shè)想，因此必須十分重視消防，我公司的公寓管理站實行全員義務(wù)消防員制，在員工中牢固樹立“隱患顯于明火，防范勝于救災(zāi)，責(zé)任重于泰山”的意識，加強(qiáng)巡邏，加強(qiáng)監(jiān)控，同時做好消防設(shè)施的維護(hù)保養(yǎng)工作，保證設(shè)備隨時能用。（三）投訴回訪師生有效投訴處理完畢后，由管理處以電話或上門的形式回訪，以征求師生的意見，同時在《業(yè)主意見登記表》上做好回訪記錄，我們要求回訪率為100%。為此我們制定了詳細(xì)的投訴處理流程管理規(guī)定。，配合甲方參與尚未安裝設(shè)備的安裝、調(diào)試、開通、運行以及已安裝但尚未調(diào)試設(shè)備的調(diào)試、開通與運行等工作。學(xué)生公寓設(shè)施維修及時、妥善加強(qiáng)維修人員的培訓(xùn)，提高專業(yè)技能；執(zhí)行24小時搶修制度，設(shè)立報修電話（值班室），接到報修及時通知維修人員，并做好相關(guān)記錄；維修人員接到報修電話后，必須立即趕赴現(xiàn)場進(jìn)行維修，零星維修及時完成；維修后，進(jìn)行跟蹤回訪，對維修質(zhì)量進(jìn)行檢驗確認(rèn)內(nèi)部管理保證管理人員精神飽滿，有良好服務(wù)意識和態(tài)度制定嚴(yán)格的工作行為禮儀規(guī)范，管理人員上崗必須統(tǒng)一著裝，佩帶工號牌，并不斷的加強(qiáng)培訓(xùn)；聘請專業(yè)人員講課，增強(qiáng)管理人員的服務(wù)水平；組織學(xué)習(xí)勞動模范的事跡，增強(qiáng)服務(wù)意識；組織服務(wù)競賽，鼓勵管理人員爭創(chuàng)服務(wù)標(biāo)兵。學(xué)生公寓無偷盜案件發(fā)生管理員對來訪人員嚴(yán)格執(zhí)行登記手續(xù)，杜絕閑雜人員進(jìn)入學(xué)生公寓；對學(xué)生公寓內(nèi)物品的出入實行登記放行手續(xù)；執(zhí)行24小時值班巡查制度，確保無偷盜案件發(fā)生；制定公寓鑰匙管理規(guī)定，鑰匙的登記、領(lǐng)用有序；加強(qiáng)法制宣傳、教育、培養(yǎng)學(xué)生知法、守法的意識。三完善管理及辦公條件安排管理用房；安排員工宿舍準(zhǔn)備管理用物質(zhì)裝備。
，充分調(diào)動員工的個人積極性，適時做好深入細(xì)致的思想工作，其主要工作方式有與員工談心，為員工排憂解難，組織有益的集體活動和家訪等。 整體運作的各個環(huán)節(jié)管理處逐步按照ISO9001：2000版的質(zhì)量保證體系進(jìn)行運作，它同樣適用于學(xué)生公寓物業(yè)管理站的整體運作方案。一、組織機(jī)構(gòu)組織系統(tǒng)公司學(xué)院學(xué)院保 潔 員5人值 班 員6人管 理 員6人維 修 工1人學(xué)生公寓管理站站長1人 組織機(jī)構(gòu)圖說明 從學(xué)生公寓內(nèi)部管理機(jī)構(gòu)圖中可以看出，學(xué)生公寓管理站將在某某高校的領(lǐng)導(dǎo)下，實行我公司分管總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下的主任負(fù)責(zé)制。通過點點滴滴，始終如一地把美好生活的每一細(xì)節(jié)都帶給學(xué)生公寓內(nèi)的的每一位學(xué)生。二、零干擾管理就是給學(xué)生創(chuàng)造個性化的私密空間，保障學(xué)生的隱私不被泄露。實施“物管110”服務(wù)模式，賦予學(xué)生公寓內(nèi)每位物業(yè)管理人員對保潔的監(jiān)管職責(zé)，發(fā)現(xiàn)不潔現(xiàn)象隨時處理。(二)、把好設(shè)備關(guān)，確保高效運行精心操作，細(xì)心護(hù)理。把學(xué)生公寓的安全管理方案統(tǒng)籌考慮，全盤計劃安排，以形成下緊上松、內(nèi)緊外松的防護(hù)體系。一、物業(yè)管理的投標(biāo)宗旨承高校傳統(tǒng)，管一流物業(yè)，樹高校形象