【正文】 班電話或向管理站的任一員工反映，都會做到事事有交待，件件有落實，其目的是形成110服務聯(lián)動，為師生提供方便、快捷、全方位的服務。嚴格檢查考核，通過每天的巡視和不定期檢查，通過公司和公寓管理處的定期考核和獎懲措施，使每個保潔員保持足夠的工作動力和衡定標準，堅持不懈，一如既往地做好本職工作。設想可能在學生公寓內(nèi)發(fā)生的突發(fā)事件（如盜竊、火災等）制定相應的應急處理預定方案。統(tǒng)籌計劃安排。第二章 我公司對學生公寓管理的優(yōu)勢第一節(jié) 公司簡介略第二節(jié) 公司托管物業(yè)項目展示略第三節(jié) 業(yè)主意見和來賓留言（摘錄）略第四節(jié) 我公司托管學生公寓的優(yōu)勢略一、我公司早期介入高校并熟悉高校整體情況的優(yōu)勢二、有多種類型學生公寓物業(yè)管理經(jīng)驗的優(yōu)勢三、人才優(yōu)勢四、實際管理經(jīng)驗優(yōu)勢第三章 學生公寓物業(yè)管理整體設想及策劃第一節(jié) 學生公寓物業(yè)管理投標宗旨、總目標及主要思路針對某某高校的各項要素，我們進行了深入廣泛的實地研究和分析討論，在總結(jié)經(jīng)驗教訓的基礎上，提煉了某某高校學生公寓物業(yè)管理工作面臨的難點和重點，從而確定了我們對某某高校物業(yè)管理的投標宗旨、總體目標和主要思路。南樓6層，每室住4人，共90個房間，北樓6層，每室住4人，共88間，合計有寢室178間，總建筑面積為8679平方米。這些學生公寓內(nèi)除學生宿舍外，還配有配電房、開水間、學生活動室、物業(yè)值班室、接待室等，學生宿舍內(nèi)配有組合式寫字臺、書櫥、多用柜、臉盆架、床、椅子、電話機等，稱得上是現(xiàn)代化的學生公寓，所有這些現(xiàn)代化設備的配備，對于物業(yè)管理也提出了相當高的要求。我公司已通過了ISO9001：2000國際質(zhì)量體系認證，學生公寓物業(yè)管理從正式接管后全面導入ISO9001：2000質(zhì)量管理體系，規(guī)范學生公寓的物業(yè)管理，提升學生公寓物業(yè)管理的內(nèi)涵。主動配合學生處和校保衛(wèi)處工作，加強消防和安全用電、用水工作，經(jīng)常性檢查水、電、消防器材和設備設施，確保狀態(tài)良好。我公司將把環(huán)境整潔作為提高學生公寓管理檔次的重要的一個方面抓緊抓好，實施全天候、全方位保潔，做好學生公寓公共及周邊環(huán)境的綠化保潔工作。第二節(jié) 物業(yè)管理理念在某某高校學生公寓的物業(yè)管理過程中，我們倡導以下物業(yè)管理理念。根據(jù)公司服務對象———學生的獨特群體，對他們進行優(yōu)質(zhì)服務同時，生活上多關心幫助、思想上多溝通，培養(yǎng)學生積極向上樂觀的思想、健康心理，互幫互助、愛心的培育，增強集體榮譽感，以高校為榮，傾心營造“崇尚文明、同學親善、親切自然、共建校園”的人性化理念。我公司已在全省多所高校樹立起自己的物業(yè)品牌，以我們的“高校社區(qū)”品牌服務讓師生們在學習、休息時真正的感到舒心、安心、放心、稱心。
；管理員和值班員負責學生公寓內(nèi)的日常服務工作以及安全、消防、設備管理，分兩班24小時值班。公司將設立核查反饋控制點來加強日常的監(jiān)管力度。把培養(yǎng)提升、培訓、進修等工作有機地結(jié)合在一起使之形成一種人才培養(yǎng)的良性循環(huán)氛圍。同步進行三安全管理治安管理；消防管理；同步進行四環(huán)境衛(wèi)生管理綠化管理；清潔衛(wèi)生管理；環(huán)保管理。加強保潔員的業(yè)務培訓，熟練掌握操作技能和專業(yè)知識；嚴格按照保潔工作程序操作，加強監(jiān)督檢查；保證對垃圾實行袋裝化；按區(qū)域責任到人，加強巡查，監(jiān)督檢查，嚴格考核制度。重大節(jié)日組織公寓學生開展活動，營造節(jié)日氣氛管理站年初制定全年重大節(jié)日活動計劃，以便提早組織、安排活動；逢重大節(jié)日，安排專人負責學生公寓的裝點，如有需要公司總部提供資金并派人支援；積極配合學校有關重大節(jié)日的工作安排。 ，配合甲方做好學生公寓內(nèi)裝修監(jiān)管工作。對于維修方面的投訴，我們要求維修人員十分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場，零修及時處理，急修不過夜，同時對責任人給予相應的處分。值班人員要禁止陌生人和閑雜人員進入學生公寓，來訪客須在公寓大廳等候，學生家長進入公寓內(nèi)必須登記。（一）給排水系統(tǒng)的養(yǎng)護管理給排水系統(tǒng)是指所托物業(yè)本體的冷、熱水管道、閥門、消防水池、生活及消防水泵、污水排放管道設施等。維修人員做好巡視檢查工作，如：各種電機運行的聲響；儀表顯示的表值；安全出口燈的好壞；公共地方照明燈的完好等等，具體要求如下：（1）、所有巡檢都應有詳實的記錄；（2）、公共地方的照明燈應定期更換；（3）、公共地方的電源插座、接線盒箱等應無脫落和缺蓋；配合校保衛(wèi)對消防及電機半年進行一次試運行；消防設施的維護保養(yǎng)；（1）、消防設施設備平時要注意加油，防止銹蝕。(1)做好保潔工作的監(jiān)督、檢查。窗戶及玻璃立面無積灰、無污染。墻面無亂貼、亂掛、亂寫劃。(3)亂豎廣告欄、指路牌和亂張貼標語、廣告、海報，亂涂亂畫。整理的重點是去偽存真，根據(jù)檔案的來源、信息的內(nèi)容、信息的表現(xiàn)形式等特點進行細分，做到條理清晰、分類合理。六、日常服務我公司在做好日常的安全管理和環(huán)境保潔外，我公司還將為學生提供力所能及的日常物業(yè)管理服務。為學生提供飯菜等食品的加熱服務，對生病的同學預定病號飯，并親自送到學生的所在寢室。每日對學生寢室進行抽查，表揚好的，教育差的，要求同學遵守《某某高校學生公寓管理辦法（試行）》，同時我公司還將開展“溫馨小家”的評比活動。主動協(xié)調(diào)自管會辦好墻報、宣傳欄、讀報欄、才藝展示等。學生公寓物業(yè)管理人員的配備已從勞動密集型向技術密集型轉(zhuǎn)化。8月上旬對全體新員工及在職員工進行培訓；定期對員工進行崗中培訓和相關崗位知識考核；管理站站長公司質(zhì)量手冊、程序文件及各類工作手冊；物業(yè)管理法規(guī)，行業(yè)標準；站長崗位描述；管理技巧和領導藝術；物業(yè)管理發(fā)展趨勢；學生公寓管理特點。三、員工的管理員工是我們最寶貴的資產(chǎn)，我們強調(diào)人力資本增值目標優(yōu)先于財務資本增值的目標。三、測算項目員工工資及福利行政辦公費衛(wèi)生保潔費小項維修費設備折舊費管理費利潤稅金第二節(jié) 物質(zhì)裝備計劃為確保學生公寓的物業(yè)管理工作有序進行，我們著眼于“必需、節(jié)約、實用”的原則，配備物資裝備，同時管理站依托我公司的資金實力、人才實力，做到資源共享，更好地為業(yè)主服務。優(yōu)化物料采購流程為進一步加強材料成本管理，降低材料成本費用，公司對物料采購流程進行了優(yōu)化，由公司采購部門統(tǒng)一對外訂購各類辦公用品與維修材料，并制訂《物料采購申購流程》，切實實行嚴格的采購成本控制、采購認證和材料配送方案，進一步保證降低成本和提高材料質(zhì)量。我公司將堅持姓“教”不動搖，堅持社會效益和經(jīng)濟效益并重不動搖，發(fā)揚“團結(jié)、進取、高效、創(chuàng)新”的企業(yè)精神，時刻把“以人為本”的管理理念牢記在每位員工的心中，竭盡全力地用情感人，把我們對師生的“親情、友情、愛情”深入的融入到我們的物業(yè)管理之中去，讓學生公寓內(nèi)的每一位學生都能親身感覺到我們的“情”，我們的“愛”。品質(zhì)部二、成本費用25％按月成本考核計分凡當月成本費用指標超標，否決當月獎金分值（即100分）。二、員工宿舍在管理用房面積中劃撥一定數(shù)量的住房面積保證24小時職守在各學生公寓管理站的員工能安排集體宿舍住宿，具體方案另定。為企業(yè)培養(yǎng)一支過硬的員工隊伍。管理員、值班員崗位描述、管理規(guī)章制度、工作標準、ISO9001基本知識；消防設備設施操作方法、緊急情況處理預案；學生心理特點、日常行為管理技巧；學生公寓秩序維護、安全防范。管理層學歷上要求達到大專以上水平。（二）配合、聯(lián)合學生處、團委、宣傳部、院系、學生會和自管會搞好各項日常文體娛樂活動，充分發(fā)揮現(xiàn)代傳媒和文化娛樂活動的文化功能。嚴格執(zhí)行學生離校準假制度，每晚堅持抽查學生宿舍，特別對遲歸和夜不歸宿的同學進行登記，及時進行教育，同時向?qū)W生處、有關院系報告。（六）醫(yī)藥急救服務管理站備有一般急用藥品，當學生發(fā)生急病、受傷、中暑等意外情況，在先行處理的同時，通知學校醫(yī)務處或緊急召救護車前來急救。對于整個公共部分的照明設施，定期進行檢查，確保正常。根據(jù)實際需要，學生公寓的管理擬采用原始檔案和電腦檔案雙軌制。(5)向室外（窗外、陽臺）傾倒污水、垃圾、雜物等。每次起床后將被子放整齊。并將樓層的垃圾收至地面周轉(zhuǎn)站，洗凈垃圾桶，套上垃圾袋，放回原處。(2)站長對保潔工作進行日檢、周檢，發(fā)現(xiàn)保潔工作質(zhì)量問題，及時督促保潔員予以糾正，并做好檢查記錄。（3）、定期檢查消防水龍帶、接口是否老化，管帶是否霉變和發(fā)脆，如查出不合格現(xiàn)象要及時更換。維修組水工工作職責之一就是巡視檢查，一般每天不少于一次。對遲歸和不歸的同學進行登記，及時教育，并將情況報告學生處。對于因管理原因產(chǎn)生的投訴，每半個月進行總結(jié)并提出改進的具體方案。 ，按照檔案管理的要求，建立與完善所托物業(yè)的各項工程技術資料。接管期，對學生公寓內(nèi)部充分了解，通過接管驗收，進一步熟悉物業(yè)整體的各項性能特點，預測管理中可能出現(xiàn)的問題，準備相應的方案，真