【正文】 中國(guó)最大管理資源中心 第 9 頁(yè) 共 23 頁(yè) 1） 業(yè)戶(hù)對(duì)管理服務(wù)工作的滿(mǎn)意率達(dá) 95%以上； 2） 員工 對(duì)飯?zhí)玫臐M(mǎn)意率在 95%以上； (3)經(jīng)營(yíng)目標(biāo) : 1) 全年各項(xiàng)開(kāi)支控制在預(yù)算指標(biāo)內(nèi)； 2） 全年實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)利潤(rùn) 萬(wàn)元； (4) 物業(yè)經(jīng)理權(quán)力 : 1) 人事權(quán) : A、 對(duì)秘書(shū)、部門(mén)主管、管理處主任 /經(jīng)理及以下的各級(jí)員工有組閣權(quán)、獎(jiǎng)懲權(quán)、任免權(quán)、解聘權(quán)； B、 編制范圍內(nèi)的員工招聘錄用決定權(quán)； C、 工薪標(biāo)準(zhǔn)范圍內(nèi)的調(diào)薪?jīng)Q定權(quán)； 2) 財(cái)務(wù)權(quán) : A、 常經(jīng)營(yíng)管理資金預(yù)算范圍內(nèi)的支出決定權(quán)、借支審批權(quán)、費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)審批權(quán)； 3) 管理決策權(quán) : A、 主持物業(yè)公司的各類(lèi)工作會(huì)議； B、 組織管理評(píng)審； C、 審 批各類(lèi)經(jīng)濟(jì)合同； 4) 申請(qǐng)支持權(quán) : A、 據(jù)公司的工作進(jìn)展，申請(qǐng)專(zhuān)項(xiàng)經(jīng)營(yíng)資金和其他資金支持； B、 申請(qǐng)修改物業(yè)公司的組織架構(gòu)和人員定編； C、 申請(qǐng)業(yè)務(wù)支持； (5) 物業(yè)經(jīng)理義務(wù) : 中國(guó)最大管理資源中心 第 10 頁(yè) 共 23 頁(yè) 1) 接受董事會(huì)的領(lǐng)導(dǎo) 。 跟蹤、監(jiān)督 4次 /天 問(wèn)題部位無(wú)重復(fù)違章現(xiàn)象。 注重宿舍內(nèi)務(wù)管理：通過(guò)評(píng)比紅旗宿舍，對(duì)員工住宿進(jìn)行管理，保持其正常的生活秩序。 實(shí)行值班主任制，由各部門(mén)主管輪值，授權(quán)在事件處理中代行管理處經(jīng)理職責(zé)，以確保工作效率，提高服務(wù)品質(zhì)。完成的獎(jiǎng)，未完成的罰，提高整個(gè)管理處的水平。 工程人員未知具體編制。 整個(gè)小區(qū)在威海屬于高檔次物業(yè)，向部分人了解，許多人都知道該小區(qū)，證明了小區(qū)在當(dāng)?shù)赜幸欢ǖ挠绊憽?威海市濱江大道，東南兩邊環(huán)海，北鄰?fù)９珗@。小區(qū)內(nèi)交通為人車(chē)分流。 各相關(guān)專(zhuān)業(yè)人員均已統(tǒng)一著裝，佩證上崗。 開(kāi)拓物業(yè)管理市 場(chǎng)，通過(guò)企業(yè)的管理質(zhì)量，在市場(chǎng)上接管樓盤(pán)，如各類(lèi)市場(chǎng)（醫(yī)院、政府辦公樓、商業(yè)寫(xiě)字樓、公寓等物業(yè)），并且通過(guò)顧問(wèn)市場(chǎng)，拓展 、 全委項(xiàng)目，通過(guò)規(guī)模經(jīng)營(yíng)，樹(shù)立企業(yè)品牌及效益； 附表如下： NO管理指標(biāo)項(xiàng)目 承諾指標(biāo) 規(guī)范標(biāo)準(zhǔn) 1 房屋及配套設(shè)施完好率 98%以上 98% 2 房屋零修、急修及時(shí)率 100% 98% 3 維修工程合格率 100% 98% 中國(guó)最大管理資源中心 第 6 頁(yè) 共 23 頁(yè) 4 維修服務(wù)回訪(fǎng)率 100% 98% 5 綠化完好率 100% 99% 6 清潔、保潔率 100% 99% 7 停車(chē)場(chǎng)場(chǎng)完好率 100% 98% 8 公共設(shè)施設(shè)備完好 率 98%以上 98% 9 主要機(jī)電設(shè)備完好率 100% 98% 10 治安案件發(fā)生率 0% 0% 11 火災(zāi)發(fā)生率 0% 0% 12 有效投訴率 2? 5? 13 有效投訴處理率 100% 98% 14 管理人員專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)合格率 100% 98% 15 客戶(hù)滿(mǎn)意率 98%以上 90% 16 報(bào)修 /投訴接待 24小時(shí)對(duì)應(yīng) 說(shuō)明：若公司欲使物業(yè)管理公司再上一個(gè)臺(tái)階，勢(shì)必在前期有些費(fèi)用支持，方能達(dá)到此，根據(jù)【費(fèi)用測(cè)算表】，現(xiàn)有收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)僅能持平。 168。 168。 日常各部門(mén)溝通：以每天的早會(huì)、工作中橫向口頭及書(shū)面 “ 工作聯(lián)系單 ” 的形式結(jié)合 部門(mén)內(nèi)部溝通：以每 個(gè)當(dāng)值人員向其部門(mén)主管工作日記形式及隨時(shí)溝通匯報(bào)。 財(cái)務(wù)日清月結(jié)賬表相符，收支平衡，每月公開(kāi)一次。而管理處所有需要公布的管理服務(wù)信息亦通過(guò)該中心反饋給業(yè)主、客戶(hù)。 168。 互動(dòng)理念還有一個(gè)重要方面是開(kāi)發(fā)商與管理處之間的互動(dòng)，主要是將環(huán)境文化建設(shè)和物業(yè)管理服務(wù)項(xiàng)目充分結(jié)合起來(lái)，讓物業(yè)服務(wù)工作成為建筑環(huán)境的重要組成部分和有益補(bǔ)充。公司所有員工時(shí)刻牢記 “ 滿(mǎn)意客戶(hù)是我們的最高原則 ” ，認(rèn)真對(duì)待客戶(hù)提出的每一個(gè)需求，用優(yōu)質(zhì)服務(wù)來(lái)解決和滿(mǎn)足客戶(hù)需求。 ② 文化服務(wù)：組織各類(lèi)信息、文化交流。 利用老年人在家的特點(diǎn)，組成 “ 義務(wù)巡查隊(duì) ” 等加強(qiáng)防范。在住宅及商鋪中，可能引起火災(zāi)的 物品；其四要增強(qiáng)人的防范意識(shí)。 結(jié)合小區(qū)周邊環(huán)境，合理規(guī)劃進(jìn)出口和行駛路線(xiàn)，實(shí)行人車(chē)分流，對(duì)車(chē)輛及停車(chē)場(chǎng)實(shí)行規(guī)范管理，包括標(biāo)志規(guī)范、指揮規(guī)范、制度規(guī)范及責(zé)任分明等。 日清理 100%，要求整潔、無(wú)臭味、無(wú)污跡現(xiàn)象。 觀(guān)賞水管 理 不池水面浮物清理 2次 /天 保持水質(zhì)清潔、無(wú)雜物，保潔率 100%。主任不定期抽查 4次 /月。選擇專(zhuān)業(yè)的綠化人員，建立綠色的 “ 四周 ” ，最終達(dá)到生態(tài)平衡、環(huán)境凈化、美化感官的目的。并積極推行垃圾分類(lèi)收集處理和節(jié)約能源活動(dòng)。 緊急服務(wù)于 45分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)支援 168。 168。維修結(jié)束后，清理維修現(xiàn)場(chǎng)，并帶走維修殘留物。 對(duì)物業(yè)助理等崗位要求取得 “ 物業(yè)管理上崗資格 ” ； 168。 競(jìng)爭(zhēng)上崗，優(yōu)勝劣汰，善用人，激勵(lì)人： 員工隊(duì)伍綜合素質(zhì)中最重要的是觀(guān)念到位，服務(wù)觀(guān)念、客戶(hù)滿(mǎn)意、危機(jī)意識(shí)、創(chuàng)造性管理等尤為重要。 。有效管理的關(guān)鍵在 中國(guó)最大管理資源中心 第 23 頁(yè) 共 23 頁(yè) 于員工全體的參與，因而我們?cè)诹炕芾怼⒊杀竟芾砗陀?jì)算機(jī)應(yīng)用各個(gè)領(lǐng)域，注意引導(dǎo)員工廣泛參與，群策群力，實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)管理目標(biāo)。 要求各部門(mén)主管必須每年培養(yǎng)一名副手，保證后續(xù)的物業(yè)管理市場(chǎng)拓展時(shí)必須人力資源；提高下屬員工的參與度及提高主管工作力度和自我要求。 實(shí)行年度聘任，任形成職位能上能下，待遇能高能低的用人機(jī)制。 168。 所有電器技工持有有效技工資質(zhì)證書(shū) 中國(guó)最大管理資源中心 第 21 頁(yè) 共 23 頁(yè) 168。 B、房屋本體及共用設(shè)施維修養(yǎng)護(hù)范圍 房屋本體共用部位維修養(yǎng)護(hù)范圍：房屋承重結(jié)構(gòu)部件（基礎(chǔ)、屋面、梁、柱、墻體），抗震結(jié)構(gòu)部位（構(gòu)造柱、梁、墻）、外墻面、樓梯間、公共通道。綠地整潔，植物無(wú)蟲(chóng)害、無(wú)斑禿、無(wú)折損等現(xiàn)象；確保教育信息大廈的園林小品完好；綠地?zé)o破壞、踐踏、占用等現(xiàn)象；綠化區(qū)所產(chǎn)生的垃圾及時(shí)清運(yùn)。按文件要求執(zhí)行者前5%員工進(jìn)行加分表?yè)P(yáng)、加薪等獎(jiǎng)勵(lì)，未按文件要求執(zhí)行者，按規(guī)定執(zhí)行扣分、批評(píng)、降薪、培訓(xùn)再上崗、辭退等處罰。 保持底面清潔、無(wú)雜草、無(wú)青苔，保潔率 100%。投放滅鼠藥 1次 /月。 保 潔 每天 6:00~次日 0:00 所有公共場(chǎng)所無(wú)雜物、無(wú)垃圾。 （ 3）加強(qiáng)宣傳，勤演勤練 中國(guó)最大管理資源中心 第 15 頁(yè) 共 23 頁(yè) 通過(guò)