婦幼保健院客戶滿意年方案(完整版)
【正文】 各項基礎(chǔ)工作，全面開展“星級服務(wù)”，年內(nèi)實現(xiàn)二星級服務(wù)達標率為 90%，三星級服務(wù)達標率為 10%，力爭四無 (無重大設(shè)備安全事故、無重大火災(zāi)事故、無重大治安事件發(fā)生、無重大有效投訴 )三滿意 (醫(yī)院滿意、員工滿意、公司滿意 )，創(chuàng)立客戶滿意年，年內(nèi)客戶滿意度達標率超過 90%。 六、步驟 第一階段：發(fā)動階段，第一季度 1 月至 3月，為“客戶滿意年”實施方案的草擬、審定及對客戶滿意年的宣傳動員統(tǒng)一認識。 第三階段：第三季度 7 月至 8月，導(dǎo)入ｘｘｘ婦幼保健院質(zhì)量保證體系，逐步形成一套行之有效的質(zhì)量管理體系，目標管理體系和“星級服務(wù)”量化標準和考評體系，制訂出一整套的巡視方案、巡查記錄、表格和查評標準，同時配合公司進一步優(yōu)化作業(yè)流程，完善公司的管理制度， 8 月至 9月為對照檢查、巡查、實施階段、巡視檢查診斷所發(fā)現(xiàn)的問題和不足責成相關(guān)部門和人員提出解決方案或整改限制糾正。 三、公司領(lǐng)導(dǎo)小組和職責分工 (一 )組織架構(gòu) 組長： lzg 副組長
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