【正文】 主管監(jiān)督執(zhí)行，以確保路燈無損、正常使用并進行定期清潔、養(yǎng)護。 3 維修工程質量合格率 98% 分項檢查，一步到位，并進行回訪制度，以 確保維修工程合格，滿足客戶需要。 管理目標 公寓內現(xiàn) 住的 和 將要入住的學生 他們對 公司 提供的物業(yè)管理服務水平和服務質量的要求是不言而喻的。最大程度的搜集了數(shù)十家國內頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。那種固定不變的常規(guī)型管理已經不能適應變化的環(huán)境，必將為創(chuàng)新管理所取代?！叭朔馈鄙衔覀儗嵤┛焖俜磻到y(tǒng)，由保安監(jiān)控 中心統(tǒng)一指揮調度，強調多重結合，即巡邏流動崗與固定門衛(wèi)相結合，全面防范與重點防范相結 合。最大程度的搜集了數(shù)十家國內頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。我們認為要滿足廣大 學生 日益增長的各種需求， 我們公司必須樹立全方位服務意識 ，堅持以社會效益，環(huán)境效益，心理效益為主，經濟效益為輔的全方位服務理念。在 柏景閣學生公寓的物業(yè) 服務 工作中，我們將從介入開始就導入 ISO9001 系統(tǒng)管理的方法與標準，堅持做到高標準、高起點，用科學管理手段使 物業(yè) 服務規(guī)范化。 中管網(wǎng)房地產頻道 作為國內最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產資料庫，月更新房地產資料近千個。 公司現(xiàn)有在冊員工 200 余人，中高層管理人員均受過知名酒店管理公司的專業(yè)培訓，并具有一支配備齊全的具有豐富實踐經驗的管理、服務、工程隊伍。 中管網(wǎng)房地產頻道 作為國內最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產資料庫，月更新房地產資料近千個。最大程度的搜集了數(shù)十家國內頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。 公司目前直接管理 服務 的項目有宏嘉商務酒店、酒店 2樓留學生公寓等。最大程度的搜集了數(shù)十家國內頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。近幾年來，在國內物業(yè)管理行業(yè)逐漸推廣實施的 ISO9001 質量體系標準被實踐證明是行之 有效的 。 實施全方位服務 社會在進步，時代在發(fā)展，人們的理念在不斷地轉變， 學生對學生公寓 樓的各種需求也在不斷地擴展，物業(yè)服務的深度和廣度是沒有止境的。 中管網(wǎng)房地產頻道 作為國內最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產資料庫，月更新房地產資料近千個。同時在 公寓 的治安防范管理上，我們將通過“人防、物防、技防”相結合的基本治安思路，做到“內緊外松”，確保 公寓 的治安安全。 創(chuàng)新管理 人類進入 21 世紀，在這急劇變化的年代里，唯一不變的真理就是“改變”。另一方面，我 中管網(wǎng)房地產頻道 作為國內最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產資料庫，月更新房地產資料近千個。 們將創(chuàng)造性建立富有特色的服務模式，提供豐富多彩獨有特色的服務。 2 公寓 零修、急修及 時率 95% 接到維修通知 10 分鐘內到達現(xiàn)場，及時完成并建立回訪檔案記錄。 6 排水管、明暗 溝完好率 98% 落實責任人進行 養(yǎng)護，實行巡查制度，建檔記錄， 服務 主管監(jiān)督執(zhí)行，以確保排水管暢通無阻、無塌陷。 中管網(wǎng)房地產頻道 作為國內最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產資料庫，月更新房地產資料近千個。 10 公寓 內治安案件發(fā)生率 0 保安經培訓考核后方能上崗，每周訓練與每月訓練相結合，以保障保安隊伍的素質和狀態(tài)，落實保安崗位職責，明確責任，實行 24 小 時巡視制度，以確保 公寓 的安全。 14 物業(yè)管理 服務 滿意度 85% 在日常工作中及時收集 學生 的需求信息，盡可能地滿足 學生 的需求，加強雙方的溝通，以確 學生 對物業(yè)管理 服務 工作的滿意。高等學校在社會上是創(chuàng)造先進生產力的重要場所，是培養(yǎng)先進文化發(fā)展的重要搖籃，在和諧社會的建設中起著先鋒作用，建設“和諧校園”成為了社會對我們的期待。 中管網(wǎng)房地產頻道 作為國內最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產資料庫，月更新房地產資料近千個。 一、了解 學生 需求，制訂切實可行的 服務 方案。 二、加強員工培訓，提高服務水平。 為此公司將會 實行了 公寓 員 工 培訓試點工作，編輯《 公寓 員 工 學習園地》，把物業(yè)管理 服務 知識、日常工作規(guī)范、人性化管理理念、先進員 工 事跡介紹等灌輸給一線員工，通過實例講解、現(xiàn)場演練等多種方式來提高一線員工的業(yè)務水平與思想素質。最大程度的搜集了數(shù)十家國內頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。但是往往在 工作 中，安全檢查與學生利益會發(fā)生直接矛盾。 公司會 充分利用學生自律委員會、利用勤工儉學學 生、通過 校保衛(wèi)處、留學生辦公室 等參加安全檢查活動，組織學生相互參觀，及時化解物業(yè)管理 服務 行為中的矛盾和意見。 公司將 以高度的責任感積極幫助他們進行自我管理。 對于留學生， 公司將會 配備懂外語的 工作 人員 ，以加強與他們的溝通 ，變被動為主動。 中管網(wǎng)房地產頻道 作為國內最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產資料庫，月更新房地產資料近千個。 ? 服務主管全面負責公寓內日常管理服務運作，統(tǒng)管公寓內外事務，服務主管管轄服務中心文員、工程維修人員、保安員、保潔員，通過中心的“一門式”服務，為學生提供 365 天 24 小時全天候值班服務。 中管網(wǎng)房地產頻道 作為國內最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產資料庫，月更新房地產資料近千個。 運作程序系 統(tǒng) 中管網(wǎng)房地產頻道 作為國內最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產資料庫，月更新房地產資料近千個。 管理 服務 處整體工作流程圖 訂立規(guī)章制度 管理服務處工作 擬定管理 服務 方案 物業(yè)的接 收 人員聘用 、 培訓 、 考核 日常管理 咨詢、投訴、接待 維修管理 特殊服務 日、周、月檢、檔案 事務服務 維修服務 保潔 服務 保安服務 設備管理 監(jiān)控警戒 警衛(wèi)、巡邏 清潔管理 車管、消防 中管網(wǎng)房地產頻道 作為國內最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產資料庫，月更新房地產資料近千個。 物業(yè)接收與管理程序 接受全套建筑施工資料、供水供電供氣及機電設備說明書、合同、保修協(xié)議 。 填報書面移交手續(xù) ,簽署物業(yè)管理正式接收文件、接管、進住。最大程度的搜集了數(shù)十家國內頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。最大程度的搜集了數(shù)十家國內頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。最大程度的搜集了數(shù)十家國內頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。最大程度的搜集了數(shù)十家國內頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。最大程度的搜集了數(shù)十家國內頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。最大程度的搜集了數(shù)十家國內頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。最大程度的搜集了數(shù)十家國內頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。最大程度的搜集了數(shù)十家國內頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。同時也發(fā)揮出部門人員的主觀能動性和創(chuàng)造性，提高業(yè)務水平。成績的好壞，直接關系到 學生 對工作的評價。 維修回訪 ? 服務中心 文員 事后回訪業(yè)主，聽取意見并記錄 費用結算及收取 ? 服務中心根據(jù)相關內容開具《付款通知單》交與 學生 ； ? 收取費用，開具發(fā)票，記錄相關收費數(shù)據(jù)。最大程度的搜集了數(shù)十家國內頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。 相關記錄： 投訴處理 ? 服務中心根據(jù)投訴內容和緊急程度進行事件分級，將投訴信息傳送到 服務主管 ； ? 服務 主管接單后，明確處理意見，在 12小時內采取相應措施，記錄在《客戶投訴處理單》上，并反饋與客戶服務中心； ? 服務中心負責回訪，并記錄結果。最大程度的搜集了數(shù)十家國內頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。形成 《投訴處理情況報告》 ,上報公司。 中管網(wǎng)房地產頻道 作為國內最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產資料庫，月更新房地產資料近千個。 中管網(wǎng)房地產頻道 作為國內最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產資料庫，月更新房地產資料近千個。