【正文】 司將 會(huì) 采取靈活 的工作思路、工作方式，與學(xué)生真正建立良性互動(dòng)的關(guān)系。 重要基地之一。所以， 公司將會(huì) 把公寓作為對大學(xué)生進(jìn)行思想教育的 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。在建設(shè)“和諧校園”的過程中， 我們將認(rèn)真 貫徹中央十六號文件 精神 ，不斷加強(qiáng)和 完善 學(xué)生 公寓物業(yè)管理“管理育人、服務(wù)育人” 的 職能 。 12 火災(zāi)發(fā)生率 0 公司 全員義務(wù)消防員制，并定期進(jìn)行培訓(xùn)和演習(xí)，加大宣傳，設(shè)置專人負(fù)責(zé)日常巡視，發(fā)現(xiàn)隱患，及時(shí)處理并通知 公司 ，確保 公寓內(nèi)消防安全。 8 停車 棚 完好率 98% 落實(shí)責(zé)任人，實(shí)行巡查制度，建檔記錄， 服務(wù) 主管監(jiān)督執(zhí)行，以確保設(shè)施完好，方便使用。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。 4 清潔保潔率 95% 落實(shí)責(zé)任人進(jìn)行保潔工作，實(shí)行巡查制度，建檔記錄， 服務(wù) 主管監(jiān)督執(zhí)行，以確保 公寓內(nèi)垃圾日產(chǎn)日清，空氣清新，設(shè)施完好。 武漢宏嘉酒店 管理有限公司完全有信心、有能力承擔(dān) 柏景閣公寓的 物業(yè)管理及綜合服務(wù)工作，我們將憑借我公司先進(jìn)的管理理念，以及 總 公司的人才優(yōu)勢，管理優(yōu)勢，技術(shù)優(yōu)勢，把 柏景閣公寓 管理成“安全、文明、整潔、舒適”的 學(xué)生公寓 。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。 物業(yè)管理起源于西方，是西方文明的產(chǎn)物，中國在開展物業(yè)管理近二十年來，通過不斷的學(xué)習(xí)和摸索，使這個(gè)行業(yè)有了較大的發(fā)展，但同西方發(fā)達(dá)國家相比，還有較大的差距， 柏景閣公寓是一座來華中科技大學(xué) 學(xué)習(xí) 的 中外 學(xué)生居住的 物業(yè)大廈，作為負(fù)責(zé)管理 服務(wù) 的 酒店管理公司 ，我們應(yīng)把國內(nèi)外先進(jìn)的物業(yè)管理理論同本物業(yè)的實(shí)際情況相結(jié)合，不斷進(jìn)行管理服務(wù)創(chuàng)新，滿足 學(xué)生 日 益增長的需求。“物防”上采用合理分段開關(guān) 公寓 主要通道和提高防范能力。 營造安靜文明、整潔舒適 、安全有序的學(xué)習(xí)住宿 環(huán)境 為使 柏景閣學(xué)生公寓 的空間環(huán)境進(jìn)一步活躍和更具活力， 我們將利用 公寓內(nèi)的有限空間和高層建筑的垂直樓層空間，導(dǎo)入酒店賓館式的模式，設(shè)置醒目的引導(dǎo)標(biāo)識，放置盆栽植物和盆景點(diǎn)綴環(huán)境，使 學(xué)生 和訪客真正感受到賓至如歸的感受。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。 實(shí)施人性化管理 “崇尚人性”是我們公司管理服務(wù)工作的精髓，在 柏景閣學(xué)生公寓 的物業(yè)服務(wù)中，我們將廣泛引入人性化物業(yè) 服務(wù) 的理念，關(guān)注員工的不同需求，在管理，環(huán)境，空間各個(gè)層次和環(huán)節(jié)營造一種既相互信任、相互尊重，又有明確的行為規(guī)范這樣一種和諧、有序的舒暢環(huán)境和文化氛圍。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。 公司完全按照市場化原則和現(xiàn)代化企業(yè)先進(jìn)管理模式運(yùn)作，以高起點(diǎn)、高標(biāo)準(zhǔn)、高要求落實(shí)于企業(yè)管理的各個(gè)方面，追求高效管理和優(yōu)質(zhì)服務(wù) 。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。 公司簡介 武漢宏嘉酒店管理有限公司成立于二 00 六年十一月份，是華中科技大學(xué)華宏資產(chǎn)經(jīng)營管理有限公司旗下 的全資子公司，是一家專業(yè)從事酒店管理、學(xué)生公寓 物業(yè) 管理 服務(wù)的現(xiàn)代化企業(yè)。 公司秉持“求真務(wù)實(shí)、開拓創(chuàng)新、克難奮進(jìn)、服務(wù)至上”的經(jīng)營理念，以“全心全意、無微不至”“顧客至上、追求卓越”為服務(wù)理念，在現(xiàn)代化企業(yè)管理進(jìn)程中不斷追求提升和完美，力求管理一流、服務(wù)一流、員工素質(zhì)一流、社會(huì)效益一流！ 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。 管理 服務(wù) 理念、目標(biāo)與承 諾 柏景閣學(xué)生公寓 物業(yè) 管理 服務(wù) 理念 建立和實(shí)施完善的物業(yè)管理質(zhì)量體系 物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展過程證明了要達(dá)到高質(zhì)量的物業(yè)管理服務(wù)水平必須建立一套高標(biāo)準(zhǔn)的質(zhì)量保證體系。從而使人們的潛力得到充分發(fā)揮，人們對工作、生活、精神上的需求得到滿足，使我們的 服務(wù)管理 工 作得到 學(xué)生 的理解，認(rèn)可和支持，也使公司的經(jīng)營管理理念得到員工的普遍認(rèn)同，在物業(yè) 服務(wù) 的各處細(xì)節(jié)，都要體現(xiàn)出對人的珍愛和關(guān)懷。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。 為保證車輛進(jìn)出和停放安全有序，我們準(zhǔn)備設(shè)置各類交通警示標(biāo)識，加強(qiáng)對車輛進(jìn)出行駛和停放的約束引導(dǎo)，保障安全?！凹挤馈鄙线\(yùn)用閉路攝像監(jiān)控、電子 門 警系統(tǒng)等，結(jié)合 公司 的統(tǒng)一管理，快速調(diào)度，確保治安防范萬無一失。 針對 柏景閣公寓學(xué)生 特點(diǎn)，我們將超前性、創(chuàng)造性地實(shí)施 24 小時(shí)的準(zhǔn)酒店式服務(wù)，我們將在貫徹 ISO9001 體系的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步規(guī)范服務(wù)行為，一方面超前挖掘 學(xué)生 的潛在需求，滿足 學(xué)生 深層次的物質(zhì)和精神需要， 學(xué)生 想到的我們一定盡力做到， 學(xué)生 沒想到的我們要想到，并做好。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。 管理質(zhì)量承諾 我們對 柏景閣公寓 物業(yè)管理 服務(wù) 的各項(xiàng)指標(biāo)承諾如下： 序號 指標(biāo)名稱 公司指標(biāo) 管理指標(biāo)實(shí)施措施 １ 公寓 完好率 90% 落實(shí)責(zé)任人，實(shí)行巡視制度，建檔記錄，無 損壞公共設(shè)施。 5 雨水井、污水 井完好率 98% 落實(shí)責(zé)任人進(jìn)行養(yǎng)護(hù)，實(shí)行巡查制度，建檔記錄， 服務(wù) 主管監(jiān)督執(zhí)行，以確保溝、渠、井完好，并定期暢通、清理。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。 9 公共設(shè)施完好率 90% 落實(shí)責(zé)任人進(jìn)行養(yǎng)護(hù)，實(shí)行巡查制度，建檔記錄， 服務(wù) 主管監(jiān)督執(zhí)行，以確保設(shè)施完好，美觀清潔。 13 學(xué)生 有效投訴率及處理率 1% 98% 按照政策規(guī)定，做好各項(xiàng)工作，同時(shí)加強(qiáng)與學(xué)生 的溝通， 定期舉行 學(xué)生肯談會(huì)，了解學(xué)生 的愿望和要求，滿足 學(xué)生 的 合理 需要，發(fā)生投訴即 時(shí) 處理并記錄，同時(shí)建立檔案跟蹤處理結(jié)果。 十六大以來，“和諧社會(huì)”的建設(shè)已成為時(shí)代的主題。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。 公司將會(huì)邀請 學(xué)校有關(guān)部門如學(xué)生工作處、院系等將政治輔導(dǎo)員派駐進(jìn)公寓，加強(qiáng)學(xué)生的管理；在公寓 內(nèi) 設(shè)立心理咨詢室以對學(xué)生進(jìn) 行心里疏導(dǎo)；學(xué)生黨團(tuán)組織進(jìn)公寓；成立學(xué)生公寓自律委員會(huì)等等。 我們會(huì) 通過設(shè)立意見箱、舉辦懇談會(huì)、開辟宿管論壇等形式，多渠道多途徑地了解學(xué)生的 意見與建議， 然后針對性地制定管理服務(wù)方案。 公寓 管理服務(wù)一線的員工是直接與學(xué)生打交道的，他們的思想意識、工作水平、服務(wù)態(tài)度直接決定了 公司 在學(xué)生眼中的服務(wù)質(zhì)量。如果安全工作得不到保障，和諧校園的創(chuàng)建是無從 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。