【文章內(nèi)容簡介】 用找發(fā)展商收取。 憑售樓處收樓通知書 3． 4 入伙工作流程圖 檢查房屋質(zhì)量并填寫物業(yè)交接表房屋交接記錄 預(yù)收物業(yè)管 理費(fèi) 3個月 文件存檔 房屋鑰匙交接 辦理裝修申請手續(xù)見裝修申請表 簽訂物業(yè)管理協(xié)議一式兩份，一份交管理處 簽訂業(yè)主公約一式兩份，一份交管理處 填寫業(yè)主資料交回管理處 辦理入伙手續(xù) 請備齊： 1．業(yè)主身份證原件 2．書面委托書（如代辦） 3．購房合同書 4．預(yù)交管理費(fèi) 物業(yè)管理整體設(shè)想 分目錄 管理服務(wù)整體設(shè)想 堅持以社會效益、環(huán)境效益為主，經(jīng)濟(jì)效益為輔的經(jīng)營宗旨，倡導(dǎo) “以人為本 ”的服務(wù)理念，形成規(guī)模優(yōu)勢，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，保本微利，為業(yè)主 /住戶當(dāng)好管家。 4． 1在小區(qū)全面導(dǎo)入 ISO9001:2000國際質(zhì)量體系。 東莞市田禾 塞納河畔物業(yè)管理有限公司將導(dǎo)入 ISO9001:2000國際質(zhì)量體系，使物業(yè)管理服務(wù)工作快速走向標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化運(yùn)作。 4． 2全面推行酒店式物業(yè)管理，建立 “服務(wù)中 心 ”；寓管理于全面、細(xì)致的服務(wù)之中。 借助東莞其他先進(jìn)物業(yè)公司成功實(shí)施的酒店式物管經(jīng)驗，并會同項目管理處提供全天候、全方位、全過程的酒店式服務(wù)，對建筑物、公共設(shè)施、機(jī)電設(shè)備、綠化清潔實(shí)行嚴(yán)格的管理，對業(yè)主及物業(yè)使用人則體現(xiàn)為熱情服務(wù)，提供全面的酒店式物業(yè)管理星級服務(wù)。物業(yè)管理公司與業(yè)主及物業(yè)使用人之間，不再僅僅局限于管理者與被管理者的關(guān)系，而是充分體現(xiàn)服務(wù)提供者與服務(wù)接受者的關(guān)系。 “全員首接責(zé)任制 ”。 第一代酒店式物業(yè)管理模式僅在服務(wù)中心實(shí)行 “首接責(zé)任制 ”，就已經(jīng)極大的調(diào)動了服務(wù)中心員工的工作主動性。為了提升服務(wù)水平，我們將推行 “全員首接責(zé)任制 ”。每一位員工都有責(zé)任和義務(wù)接待業(yè)主和訪客的建議，并在第一時間傳遞到服務(wù)中心，并有義務(wù)跟蹤處理結(jié)果，通知建議人，使服務(wù)得到自始至終完整體現(xiàn)。 。 物業(yè)接管后我們將實(shí)行封閉式管理，借助原來已完善的先進(jìn)的樓宇智能化系統(tǒng)，充分發(fā)揮智能化設(shè)施安全、高效、方便之優(yōu)點(diǎn)，保障為業(yè)主和物業(yè)使用人提供安全、方便的工作和生活環(huán)境。 “社區(qū)文化活動 ”為紐帶，融 入對業(yè)主的尊重與關(guān)懷。 以人為核心，以服務(wù)為重點(diǎn)，以文化為主題，突出人性化管理理念，通過超前的、創(chuàng)新的、豐富多彩的文化活動滲透、增加物業(yè)公司的知名度和美譽(yù)度。啟迪業(yè)主自覺、自律、積極參與、宣揚(yáng)自我的意識。達(dá)到 “無為而治、和諧共存 ”的管理境界。 /用戶的實(shí)際需求提供 “個性化 ”服務(wù)。 加大服務(wù)深度及廣度，在管理公司營造的特定氛圍之下，使生活在田禾 塞納河畔物業(yè)管理公司下的業(yè)主 /住戶處處感受到舒適、便利，創(chuàng)造溫馨和諧的生活環(huán)境，真正使業(yè)主體會到居住的快樂 。 4． 7 ISO9001： 2000質(zhì)量保證 體系 田禾 塞納河畔物業(yè)公司的管理運(yùn)作和服務(wù)規(guī)范便按照 ISO9001： 2000 質(zhì)量管理體系逐步建立、實(shí)施。最終全面導(dǎo)入 ISO9001： 2000質(zhì)量管理體系。在今后的日常管理之中 ,利用 ISO9001：2000 質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)管理體系 ,全面確保物業(yè)服務(wù)質(zhì)量持之以恒，保障物業(yè)公司持續(xù)改進(jìn)，規(guī)范發(fā)展。 分 目錄 ISO9001： 2000質(zhì)量保證體系， 建立全面、嚴(yán)謹(jǐn)、系統(tǒng)的管理運(yùn)作模式 5． 3物業(yè)管理公司管理架構(gòu)及人員配置 5． 4第一期物業(yè)管理處管理架構(gòu)及人員配置 ISO9001： 2000質(zhì)量保證體系 小區(qū)接管之后，公司的管理運(yùn)作和服務(wù)規(guī)范便按照 ISO9001： 2000質(zhì)量管理體系逐步建立、實(shí)施。最終將全面導(dǎo)入 ISO9001： 2000質(zhì)量管理體系。在今后的日常管理之中 ,利用 ISO9001：2000 質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)管理體系 ,全面確保物業(yè)服務(wù)質(zhì)量持之以恒，保障物業(yè)公 司持續(xù)改進(jìn)，規(guī)范發(fā)展。 5． 2建立全面、嚴(yán)謹(jǐn)、系統(tǒng)的管理運(yùn)作模式和管理機(jī)制： 日常管理運(yùn)作模式； 服務(wù)質(zhì)量過程控制機(jī)制； 檢查監(jiān)督機(jī)制； 管理處客戶信息反饋機(jī)制； 安全管理機(jī)制； 設(shè)備管理機(jī)制； 專業(yè)化運(yùn)作模式 ： 日常物業(yè)管理 計劃制定 設(shè)備管理 清潔管理 綠化管理 安全管理 裝修管理 消防管理 社區(qū)文化 緊急情