【正文】 保安部對(duì)裝修單位清場(chǎng)，直至裝修單位承認(rèn)錯(cuò)誤，保證遵守裝修規(guī)定，方可讓其重新進(jìn)場(chǎng)施工。 裝修收費(fèi)及有關(guān)手續(xù)辦理 （ 1） 客戶服務(wù)部 向業(yè)主收取裝修 建筑 垃圾清運(yùn)費(fèi)、施工人員出入證 工本費(fèi)等 12 （ 2） 繳費(fèi)后，客戶服務(wù)部為施工人員辦理出入證，并將 《 業(yè)主裝修批準(zhǔn)書 》與 《 業(yè)主室內(nèi)裝修違紀(jì)記錄 》 張貼于用戶大門上，以便管理處核檢。 裝修圖紙內(nèi)容應(yīng)至少包括： 電氣施工圖 ；天花平面布置圖（燈具、煙感等設(shè)備在同一張圖上表示其位置）；照明平面布置圖；插座平面布置圖； 給排水施工圖 ；裝修間隔平面圖。 7） 《行業(yè)規(guī)范》執(zhí)行率達(dá)到 95%以上；有效業(yè)主投訴率 ‰ /年以下。質(zhì)量方針 是“以人為本，管理科學(xué)、服務(wù)真誠(chéng)、業(yè)戶滿意”。 管理目標(biāo) ：希望 良好 的管理，使 “ 龍湖紫都城 ” 住宅物業(yè) 成為 西安市 物業(yè)管理優(yōu)秀 小區(qū) 。 4 服務(wù)承諾 [總體管理承諾 ] 1） 滿意度指數(shù) 82 以上； 2） 被服務(wù)滿意率達(dá)到 90％以上； 3） 管理服務(wù)范圍內(nèi)不發(fā)生重大安全責(zé)任事故， 4） 管理服務(wù)范圍內(nèi)不發(fā)生重大火災(zāi)責(zé)任事故， 5） 管理服務(wù)范圍內(nèi)不發(fā)生重大設(shè)備管理責(zé)任事故； 6） 各類服務(wù)人員上崗培訓(xùn)率達(dá)到 100％ ； [業(yè)主服務(wù)管理承諾 ] 7） 業(yè)主接待時(shí)間：周一至周日業(yè)務(wù)接待實(shí)行全天（ 8： 3017： 00）； 8） 檔案歸檔率達(dá)到 100％， 9） 檔案準(zhǔn)確率達(dá)到 100％， 10） 檔案完整率達(dá)到 98％以上； 11） 公司投訴電話 受理投訴予以答復(fù)； 12） 有效投訴處理率 100％； [保安服務(wù)承諾 ] 13） 管理服務(wù)范圍內(nèi)保安固定崗實(shí)行 24 小時(shí)保安立崗服務(wù)； 14） 加強(qiáng)保安的小區(qū)內(nèi)的巡邏 [維修服務(wù)承諾 ] 15） 公司服務(wù)專線電話 在 24 小時(shí)受理業(yè)主報(bào)修， 16） 急修項(xiàng)目 30 分鐘內(nèi)到現(xiàn)場(chǎng)， 17） 一般急修項(xiàng)目 24 小時(shí)內(nèi) 修復(fù)， 18） 其他項(xiàng)目 48 小時(shí)內(nèi)修復(fù)； 19） 維修及時(shí)率達(dá)到 95％以上； 20） 維修質(zhì)量合格率達(dá)到 90％以上： 21） 公共設(shè)備、設(shè)施完好率達(dá)到 95％以上； 22） 房屋建筑完好率達(dá)到 98％以上； 5 23） 道路、停車場(chǎng)完好率達(dá)到 98％以上； [保潔、綠化服務(wù)承諾 ] 24） 綠化存活率達(dá)到 96％以上； 25） 清潔管理無(wú)盲點(diǎn)，管理服務(wù)范圍保持環(huán)境整潔，生活垃圾日產(chǎn)日 清； 對(duì)策措施 26） 提供不定時(shí)的巡查工作，確保管理運(yùn)作、保安情況正常運(yùn)作； 27） 各項(xiàng)管理制度完善，各種規(guī)定、公約上墻公布； 28） 所管轄區(qū)域衛(wèi)生無(wú)死角；綠化存活茂盛；治安良好；環(huán)境清潔； 29） 輔助設(shè)備及 建筑物完好； 30） 管理人員及服務(wù)人員上崗要佩帶標(biāo)志，規(guī)范制服，設(shè)立立崗、巡 崗、查崗、監(jiān)督崗及服務(wù)崗并有明確的崗位職責(zé)及考核標(biāo)準(zhǔn)； 31） 建立各種檔案資料、報(bào)修、養(yǎng)護(hù)記錄； 32） 各種收費(fèi)項(xiàng)目、標(biāo)準(zhǔn)公開(kāi)，收費(fèi)基本合理，并接受貴方及業(yè)主監(jiān) 督； 33） 制訂中大修理年度計(jì)劃，并負(fù)責(zé)實(shí)施。 （ 3） 客戶服務(wù)部向用戶簡(jiǎn)述室內(nèi)裝修的程序及規(guī)定，將用戶室內(nèi)裝修規(guī)定發(fā)給用戶。 （ 3） 施工現(xiàn)場(chǎng)需配備一定數(shù)量的滅火器。 （ 5） 裝修過(guò)程中須動(dòng)火作業(yè)的，應(yīng)到客戶服務(wù)部申請(qǐng)，經(jīng)工程部、保安部審批后方可動(dòng)火 。 物業(yè)管理處的工作是：驗(yàn)明用戶身份，核對(duì)合法手續(xù)。 ? 遵守國(guó)家的有關(guān)規(guī)定； ? 符合經(jīng)營(yíng)范圍； ? 結(jié)合不同階段的工作重點(diǎn)； ? 把質(zhì)量責(zé)任作為各個(gè)環(huán)節(jié)的重點(diǎn)； ? 遵循職責(zé)分明、線條清晰、信息流暢和精簡(jiǎn)高效的原則。主要內(nèi)容有：新員工入司培訓(xùn)，管理人員基本技能培訓(xùn)，工程、保安、保潔、服務(wù)人員基本技能培訓(xùn)。 ? 宣傳動(dòng)員 創(chuàng)建工作需全體員工積極參與，上下一心，同心同德，齊心協(xié)力，分工而又合作，各部門要召開(kāi)部門會(huì)議，將創(chuàng)建工作的目的、內(nèi)容、要求、時(shí)間節(jié)點(diǎn)安排等向全體員工充分講解，使他們認(rèn)清目標(biāo)，并使自己的言行融入這項(xiàng)活動(dòng)之中。 內(nèi)容：自評(píng)、自檢，請(qǐng)專家 (同行 )檢查，迎接驗(yàn)收。 1. 保安管理服務(wù)范圍： （ 1） 車輛管理 (含自行車、助動(dòng)車 )。 （ 3） 監(jiān)控在接到報(bào)警信號(hào)后，在 3 分鐘或最短時(shí)間內(nèi)派專人趕到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行確認(rèn) 。 22 3. 保安服務(wù)工作內(nèi)容： （ 1） 維護(hù)公共場(chǎng)所秩序及治安安全 。 （ 9） 負(fù)責(zé)所有車輛 （包 括自行車 )停放 ， 交通秩序等安全疏導(dǎo)的管理工作 。 （ 19） 負(fù)責(zé)消防安全管理工作，負(fù)責(zé)制定實(shí)施防火安全等工作 、并 負(fù) 責(zé)監(jiān)督 、整改、消除各種災(zāi)害 (包括火災(zāi) )的隱患。 （ 25） 負(fù)責(zé)物業(yè)內(nèi)各種設(shè)施，設(shè)備完好程度的檢查，及向有關(guān) 部 門通報(bào)的工作 。 小區(qū)消防安全宣傳和防范設(shè)想 1. 堅(jiān)持“預(yù)防為主、防消結(jié)合”的消防管理方針，建立 小區(qū) 消防控制體系。 3. 資料歸檔管理 （ 1） 歸檔就是按照資料本身的內(nèi)在規(guī)律、聯(lián)系進(jìn)行科學(xué)地分類與保存。 26 ? 工程竣工后，專人負(fù)責(zé)檔案資料的索取、整理、分類、編目、歸檔、入庫(kù)。對(duì)外來(lái)文件的登記、傳閱、批復(fù)、催辦等做出規(guī)定。 2. 體育活動(dòng)： 短池游泳比賽、網(wǎng)球培訓(xùn)班和比賽、排球、籃 球、足球、羽毛球、乒乓球比賽等。 4. 通過(guò)為業(yè)戶提供更多的文化活動(dòng)，讓業(yè)戶感受到物業(yè)管理處為豐富他們的生活做了大量工作，他們的生活素質(zhì)也因?yàn)槲飿I(yè)的介入產(chǎn)生了質(zhì)的飛躍。 5. 通過(guò)安排一些活動(dòng)，為社區(qū)內(nèi)的青少年安排一些發(fā)泄過(guò)剩精力的機(jī)會(huì)，可望為社區(qū)的公共設(shè)施減少一些破壞而換取一些和諧 。 4. 興趣小組： 可舉辦各種興趣小組班，如音樂(lè)班、繪畫班、烹飪班、工藝品制作班或各種補(bǔ)習(xí)班等。 （ 3） 檔案資料的分類 ? 接管移交資料 a. 工程 建筑產(chǎn)權(quán)資料 —— 規(guī)劃圖紙、項(xiàng)目批文、用地批文 —— 建筑許可證、投資許可證、開(kāi)工許可證 —— 拆遷安置資料 b. 工程技術(shù)資料 —— 紅線圖、總平面圖 —— 地質(zhì)勘察報(bào)告、開(kāi)竣工報(bào)告、圖紙會(huì)審報(bào)告 27 —— 工程合同、工程預(yù)決算 —— 工程設(shè)計(jì)變更、通知及技術(shù)核算單 —— 竣工圖：?jiǎn)误w建筑、結(jié)構(gòu)、設(shè)備竣工圖 —— 消防、燃?xì)?、智能化等工程及地下管網(wǎng)竣工圖 —— 房屋、消防、燃?xì)饪⒐を?yàn)收證明書 —— 鋼材、水泥等主要材料的質(zhì)量保證書 —— 新材料、構(gòu)配件的鑒定合格證書 —— 供水、供電、電梯、消防、智能化等設(shè)備的檢驗(yàn)合格證書 —— 砂漿、混凝 土試塊、試壓報(bào)告 —— 綠化工程竣工圖 —— 其他技術(shù)資料 ? 管理檔案資料 a. 用戶資料 b. 用戶室內(nèi)維修檔案 ? 行政文件資料 a. 管理處與發(fā)展商往來(lái)函 b. 政府部門文件 c. 物業(yè)公司及主管領(lǐng)導(dǎo)部門文件 d. 管理處規(guī)章制度、通知、通報(bào)等文件 e. 管理處榮譽(yù)一覽表 f. 管理處接待來(lái)訪參觀記錄表 g. 總值班記錄表 h. 日常巡視記錄 ? 質(zhì)量記錄 a. 管理 處 質(zhì)量記錄 b. 工程部質(zhì)量記錄 c. 安保部質(zhì)量記錄 d. 環(huán)境 部質(zhì)量記錄 28 ? 員工管理資料 a. 員工個(gè)人資料、聘用表 b. 員工業(yè)績(jī)考核及獎(jiǎng)罰記