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西安龍湖紫都城住宅項(xiàng)目物業(yè)管理策劃方案公寓住宅(已修改)

2025-05-28 07:11 本頁(yè)面
 

【正文】 龍湖紫都城 ” 物 業(yè) 管 理 方 案 西安龍湖 物業(yè)管理有限公司 2 目 錄 第一章:管理服務(wù)理念與目標(biāo) 一、總體管理服務(wù)理念和目標(biāo) 第二章:物業(yè)管理機(jī)構(gòu)運(yùn)作方式 一 、管理處運(yùn)行方式及各部門(mén)職責(zé) 第三章:與物業(yè)管理有關(guān)的制度 一 、住戶(hù)房屋、設(shè)備設(shè)施報(bào)修(保修) ,管理處處理流程圖 二 、住戶(hù)投訴 ,管理處處理流程圖 三 、住宅裝修管理辦法及裝修管理流程圖 第四章:管理服務(wù)人員配備 一、管理處各崗位員工的任職要求 二 、管理處新員工的培訓(xùn)方案及計(jì)劃 第 五 章:物業(yè)管理服務(wù) 承諾 第六 章:物業(yè) 管理區(qū)域內(nèi) 保安 職責(zé)描述 一 、物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)保安 24 小時(shí) 值 勤 ,巡視重點(diǎn)部位 24小時(shí)監(jiān)控 的崗位 責(zé) 任 描述 二 、小區(qū)公共秩序維護(hù)管理設(shè)想 三 、小區(qū)交通管理和車(chē)輛停放管理設(shè)想 四 、小區(qū)消防安全宣傳和防范設(shè)想 第七 章:豐富社區(qū)文化,加強(qiáng)業(yè)主相互溝通的具體措施 3 第一章:管理服務(wù)理念與目標(biāo) 一、總體管理服務(wù)理念和目標(biāo) 立志于創(chuàng)造高品味的優(yōu)美環(huán)境,通過(guò)規(guī)范化的管理,運(yùn)用現(xiàn)代管理科學(xué)和先進(jìn)技術(shù),為業(yè)戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)化的服務(wù),倡導(dǎo)新型的生活方式。努力方向是管理無(wú)盲點(diǎn)、服務(wù)無(wú)挑剔、業(yè)戶(hù)無(wú)怨言。質(zhì)量方針 是“以人為本,管理科學(xué)、服務(wù)真誠(chéng)、業(yè)戶(hù)滿(mǎn)意”。 管理目標(biāo) :希望 良好 的管理,使 “ 龍湖紫都城 ” 住宅物業(yè) 成為 西安市 物業(yè)管理優(yōu)秀 小區(qū) 。 1)樹(shù)立服務(wù)理念,提出“以人為本 —— 您的物業(yè)是我們的事業(yè)”的管理思想,從而達(dá)到一流管理、一流形象、一流效益。 2)維護(hù)業(yè)主的合法權(quán)益,對(duì)業(yè)主、租戶(hù)、使用人提供管家式服務(wù)。 3)創(chuàng)造良好的 生活 、辦公 環(huán)境,實(shí)行社會(huì)化、專(zhuān)業(yè)化、一體化管理,維護(hù)業(yè)主的整體利益。 4)結(jié)合住宅和 公建配套設(shè)施的管理,體現(xiàn)出管理的規(guī)模效應(yīng), 達(dá)到雙贏的目的。 5)通過(guò)對(duì)物業(yè)整體的管理和養(yǎng)護(hù),創(chuàng)建一個(gè)“ 安全、 整潔 、方便、舒適 ” 的 生活 環(huán)境,使業(yè)主的物業(yè)能保值、增值。 6)整個(gè)項(xiàng)目正式投入使用后二年,達(dá)到市優(yōu)秀物業(yè)標(biāo)準(zhǔn);三年內(nèi)達(dá)到建設(shè)部?jī)?yōu)秀物業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。 7) 《行業(yè)規(guī)范》執(zhí)行率達(dá)到 95%以上;有效業(yè)主投訴率 ‰ /年以下。 4 服務(wù)承諾 [總體管理承諾 ] 1) 滿(mǎn)意度指數(shù) 82 以上; 2) 被服務(wù)滿(mǎn)意率達(dá)到 90%以上; 3) 管理服務(wù)范圍內(nèi)不發(fā)生重大安全責(zé)任事故, 4) 管理服務(wù)范圍內(nèi)不發(fā)生重大火災(zāi)責(zé)任事故, 5) 管理服務(wù)范圍內(nèi)不發(fā)生重大設(shè)備管理責(zé)任事故; 6) 各類(lèi)服務(wù)人員上崗培訓(xùn)率達(dá)到 100% ; [業(yè)主服務(wù)管理承諾 ] 7) 業(yè)主接待時(shí)間:周一至周日業(yè)務(wù)接待實(shí)行全天( 8: 3017: 00); 8) 檔案歸檔率達(dá)到 100%, 9) 檔案準(zhǔn)確率達(dá)到 100%, 10) 檔案完整率達(dá)到 98%以上; 11) 公司投訴電話(huà) 受理投訴予以答復(fù); 12) 有效投訴處理率 100%; [保安服務(wù)承諾 ] 13) 管理服務(wù)范圍內(nèi)保安固定崗實(shí)行 24 小時(shí)保安立崗服務(wù); 14) 加強(qiáng)保安的小區(qū)內(nèi)的巡邏 [維修服務(wù)承諾 ] 15) 公司服務(wù)專(zhuān)線(xiàn)電話(huà) 在 24 小時(shí)受理業(yè)主報(bào)修, 16) 急修項(xiàng)目 30 分鐘內(nèi)到現(xiàn)場(chǎng), 17) 一般急修項(xiàng)目 24 小時(shí)內(nèi) 修復(fù), 18) 其他項(xiàng)目 48 小時(shí)內(nèi)修復(fù); 19) 維修及時(shí)率達(dá)到 95%以上; 20) 維修質(zhì)量合格率達(dá)到 90%以上: 21) 公共設(shè)備、設(shè)施完好率達(dá)到 95%以上; 22) 房屋建筑完好率達(dá)到 98%以上; 5 23) 道路、停車(chē)場(chǎng)完好率達(dá)到 98%以上; [保潔、綠化服務(wù)承諾 ] 24) 綠化存活率達(dá)到 96%以上; 25) 清潔管理無(wú)盲點(diǎn),管理服務(wù)范圍保持環(huán)境整潔,生活垃圾日產(chǎn)日 清; 對(duì)策措施 26) 提供不定時(shí)的巡查工作,確保管理運(yùn)作、保安情況正常運(yùn)作; 27) 各項(xiàng)管理制度完善,各種規(guī)定、公約上墻公布; 28) 所管轄區(qū)域衛(wèi)生無(wú)死角;綠化存活茂盛;治安良好;環(huán)境清潔; 29) 輔助設(shè)備及 建筑物完好; 30) 管理人員及服務(wù)人員上崗要佩帶標(biāo)志,規(guī)范制服,設(shè)立立崗、巡 崗、查崗、監(jiān)督崗及服務(wù)崗并有明確的崗位職責(zé)及考核標(biāo)準(zhǔn); 31) 建立各種檔案資料、報(bào)修、養(yǎng)護(hù)記錄; 32) 各種收費(fèi)項(xiàng)目、標(biāo)準(zhǔn)公開(kāi),收費(fèi)基本合理,并接受貴方及業(yè)主監(jiān) 督; 33) 制訂中大修理年度計(jì)劃,并負(fù)責(zé)實(shí)施。通過(guò)不斷的完善,真正達(dá) 到使貴方及業(yè)主名下的物業(yè)保值、增值; 34) 制定并組織員工培訓(xùn)計(jì)劃的實(shí)施; 35) 結(jié)合創(chuàng)優(yōu)評(píng)比標(biāo)準(zhǔn),進(jìn)一步提高物業(yè)管理水平。 6 第二章:物業(yè)管理機(jī)構(gòu)運(yùn)作方式 一 、管理處運(yùn)行方式及各部門(mén)職責(zé) 運(yùn)行方式概述: “ 龍湖紫都城 ” 管理處的運(yùn)行將以物業(yè)管理處 主任 為核心,管理?xiàng)l線(xiàn)上強(qiáng)調(diào)項(xiàng)目整體 主任 負(fù)責(zé)制基礎(chǔ)上的各部門(mén)主管負(fù)責(zé)制,二級(jí)指揮;對(duì)客戶(hù)服務(wù)方面,則突出客戶(hù)服務(wù)熱線(xiàn)為中心的服務(wù)調(diào)度制度。 各部門(mén)職責(zé)綱要 : 1 行政財(cái)務(wù)部 ( 1) 物業(yè)管理處財(cái)務(wù)管理 ( 2) 員工招聘、錄用管理 ( 3) 組織員工培訓(xùn)、考核 ( 4) 員工出勤管理 ( 5) 辦公室內(nèi)務(wù)管理 ( 6) 物資采購(gòu)管理 ( 7) 對(duì)外聯(lián)絡(luò)及外包合同談判 ( 8) 資料檔案管理 ( 9) 業(yè)主入伙管理 ( 10) 二次裝修管理 ( 11) 報(bào)修接待管理 ( 12) 投訴處理及住戶(hù)回訪(fǎng) ( 13) 會(huì)所經(jīng)營(yíng)管理與服務(wù)(如有) ( 14) 有償服務(wù)及其他 2 客戶(hù)服務(wù)部 ( 1) 資料檔案管理 ( 2) 業(yè)主入伙管理 ( 3) 二次裝 修管理 7 ( 4) 報(bào)修接待管理 ( 5) 投訴處理及住戶(hù)回訪(fǎng) ( 6) 會(huì)所經(jīng)營(yíng)管理與服務(wù)(如有) ( 7) 有償服務(wù)及其他 3 工程部 ( 1) 物業(yè)設(shè)施設(shè)備接管驗(yàn)收管理 ( 2) 設(shè)備的使用管理 ( 3) 設(shè)施、設(shè)備的維修保養(yǎng)管理 ( 4) 設(shè)施、設(shè)備管理基礎(chǔ)工作 ( 5) 二次裝修管理 ( 6) 房屋修繕、養(yǎng)護(hù)管理 ( 7) 設(shè)備機(jī)房管理 ( 8) 設(shè)備安全運(yùn)行管理 ( 9) 能源管理 4 保安部 ( 1) 治安管理 ( 2) 消防管理 ( 3) 二次裝修管理 ( 4) 突發(fā)事件處置管理 ( 5) 交通車(chē)輛管理 ( 6) 禮儀管理 5 清潔 /綠化 ( 1) 外圍及停車(chē)庫(kù)的保潔服務(wù) ( 2) 公用部位管道、消火栓、玻璃窗及設(shè)施設(shè)備的保潔服務(wù) ( 3) 消防通道、扶手及公共走道的保潔服務(wù) ( 4) 樓層電梯層門(mén)、轎廂的保潔 ( 5) 生活垃圾的收 集、清運(yùn) ( 6) 外墻清洗 8 ( 7) 大理石地坪保養(yǎng) ( 8) 空置房的清潔
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